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4类专业研究资讯｜8个行业案例研究

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壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介

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预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业，50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力我们提供我们关注·降低营销成本·提升品牌影响力·提升市场份额·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking实效高于一切·聚合营销解决方案·俱乐部营销体系建立与托管解决方案·客户满意度提升解决方案·新品上市营销解决方案·品牌价值梳理与创建解决方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余泽轩kobe_yu《销售与市场》第1专家团成员中国十大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知·助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIEAWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位《FT中文时报》、《销售与市场》、《新营销》、《广告导报》、《国际广告》、《东方航空》……获得荣誉OurHonorGroupStructure新知·助业聚合营销咨询实施客户满意度研究俱乐部营销托管资源整合落地执行品牌营销策划咨询行业研究品牌咨询营销策划美学传播IT咨询实施团队服务模块主导职能服务团队政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导合适于展开不合适我们认为企业无论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务流程内部营销诊断外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传播规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份额降低营销成本提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断合适展开不适合企业无论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功！必然共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运营规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入1快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业

服务&加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产&旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行

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常设支持人员项目经理＋营销咨询师＋策略文案＋创意表现项目总监+调研专员＋创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织ServiceOrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户学习力、创新力、实战力2000年-2006年引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统2007-2008年引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林《价值营销》知识体系2009年引进美国精信的品牌管理系统开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU·高端客户满意度提升”2010年独立研发，并完成“ARM·聚合营销”，“CMS·俱乐部营销体系建立与托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营销网CoreCompetitionCapability核心竞争力Value咨询价值现有的企业界目标导向零散的品牌、广告创意以产品为中心的营销以价格为竞争导向的营销以渠道终端恶性竞争为主的营销以促销、广告为手段的营销以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理以实效为导向的目标体系系统品牌战略营销以品牌建设为中心的营销以整个经营链为激励体系的营销以建设渠道伙伴关系的深度营销以整合传播为主的营销目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理S服务深度ServiceDepth精细出品SelectionResult惊喜过程

SurpriseProcedure满意成果SatisfactionProduction4服务MeansofService坚持用比自己强的人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才观网络营销第8章网络营销实践应用本章重点8.1网站推广8.2网络品牌的建立与推广8.3信息发布与传递8.4在线顾客服务与顾客关系8.5网上销售渠道8.6网上促销8.7网上市场调研网站推广的四个阶段一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段：网站稳定期网站增长期网站发布初期网站策划与建设阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段网站访问量增长曲线示意图建设期初发期增长期稳定期新增长期博客网进入稳定期的Alexa排名曲线当当网进入新的增长期卓越网稳定期后访问量开始下滑网站策划与建设阶段网站推广的特点

“网站推广”很可能被忽视；网站策划与建设阶段的“网站推广”实施与控制比较复杂；“网站推广”效果需要在网站发布之后得到验证；网站发布初期推广的特点网络营销预算比较充裕；网络营销人员有较高的热情；网站推广具有一定的盲目性；网站推广的主要目标是用户的认知程度。网站增长期推广的特点网站推广方法具有一定的针对性；网站推广方法的变化；网站推广效果的管理应得到重视；网站推广的目标将由用户认知向用户认可转变。网站稳定阶段的特点访问量增长缓慢，可能有一定波动；注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标；内部运营管理成为工作重点；如何让网站进入新的增长期？网站推广四个阶段的主要任务8.2网络品牌的建立与推广网络品牌的含义网络品牌的特点网络品牌的三个层次建立和推广网络品牌的七种主要途径网络品牌的含义

企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。网络品牌的特点网络品牌是网络营销效果的综合表现网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来网络品牌体现了为用户提供的信息和服务网络品牌建设是一个长期的过程网络品牌的三个层次表现形态价值转化信息传递网络品牌的三个层次第一层:网络品牌的表现形态第二层:网络品牌的信息传递第三层:网络品牌的价值

推广网络品牌的七种主要途径企业网站中的网络品牌建设电子邮件中的网络品牌建设和传播网络广告中的网络品牌推广搜索引擎营销中的网络品牌推广用病毒性营销方法推广网络品牌提供电子刊物和会员通讯建立网络营销导向的网络社区8.3信息发布与传递信息发布的渠道资源信息发布的资源挖掘和应用原则网络营销信息发布内容设计的原则博客在网络营销中的应用和特点所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发布和传递的作用，这也使得信息发布与传递成为网络营销的基础。信息发布的渠道资源内部资源：企业网站注册用户个人信息资源等外部资源：搜索引擎供求信息发布平台网络广告服务资源合作伙伴的网络营销资源等信息发布的资源挖掘和应用原则充分利用和挖掘内部资源合理利用免费资源广泛挖掘合作伙伴资源选择适合的服务商的资源网络营销信息发布内容设计的原则保持信息的时效性常规信息全面准确信息内容要有合理的表现方式在网站内容策略指导下，遵照专业的网站内容维护规范8.4在线顾客服务与顾客关系在线服务体系的作用在线顾客服务常用的手段个人隐私对网络营销的影响个人信息适量原则个性化服务的主要问题在线服务体系的作用1

增进顾客关系增加顾客满意3降低顾客服务成本2提高顾客服务效率在线顾客服务常用的手段常见问题解答（FAQ）电子邮件和在线表单即时信息在线论坛个人隐私对网络营销的影响用户放弃注册，即企业失去潜在用户用户提供虚假信息，注册信息价值降低个人信息适量原则即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。个人信息适量原则两个方面的含义：“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”；“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。个性化服务的主要问题第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度；第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约；第三、用户对个性化服务的需求是有限的。基于顾客服务的网络营销综合应用案例

SONY网站的免费课程推广策略免费课程策略与在线顾客服务结合；90％的人会将课程推荐给其他人，产生了良好的病毒性营销效果。8.5网上销售渠道网上销售渠道建设的三种主要方式网上商店的主要价值网上商店的三个现实问题网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的价值网络会员制营销中的常见错误会员网站如何获得最多收益网上销售渠道建设的三种主要方式作为网上零售商的供应商开设网上商店自行建立网上销售型的网站网上商店的主要价值扩展网上销售渠道增加顾客信任网上商店的三个现实问题选择电子商务平台难网上商店建设难网店业务推广难网络会员制营销与在线销售网络会员制营销（AffiliatePrograms）起源并成功应用于在线零售网站。网络会员制营销已经形成电子商务网站重要的收入来源之一，在应用范围上，也不仅仅局限于网上零售，在域名注册、网上拍卖、内容销售、网络广告等多个领域都普遍采用。国内的网络会员制营销进入2003年之后也进入了一个快速发展时期。网络会网络会员制营销案例分析会员网站如何获得最多收益注意网络会员制计划的选择：认真挑选那些具有高点击率和转化率的商业网站，争取总的收益最好，而不是参与数量；联盟广告与自己网站的内容是否有关以及广告是否值得信任。天下没有免费的午餐，赚钱没那么容易：首先要建设一个对用户有吸引力的网站；需要提供新鲜的、有价值的内容；对网站要有必要的推广；要有足够的耐心，你的努力迟早会有回报。完善会员网站建设要尽可能提高网站访问量，不断吸引新的访问者；注意网站的易用性，尤其不要出现联盟链接代码错误。除了链接，还需要推广！网络会员制营销模式的七项基本功能按效果付费，节约广告主的广告费用。为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度。大大扩展了商家的网上销售渠道。为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。丰富了加盟会员网站的内容和功能。利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。8.6网上促销影响网上销售成功的主要因素网上促销常用方法网上购物网站会员通讯的特点在线优惠卷的主要价值和特点影响网上销售成功的主要方面商品决策阶段对网上购物的影响费用决策阶段对网上购物的影响顾客服务决策阶段的影响明显影响网上销售的因素上购物网站基本功能完善，网页下载速度快、导航清晰、用户注册和操作简单、订单查询和管理方便；商品丰富，并且易于查询；商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策；网上销售商对畅销商品的推荐；顾客对商品的评价；网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠卷、有奖销售、折扣；商品价格优惠；合理的退换货政策；送货时间快，并且送货费用低；个人信息保护政策；方便的付款方式；在线顾客服务水平，如FAQ内容全面，回复Email咨询时间快等。国网上零售服务商的在线促销手段内部列表Email营销搜索引擎营销网络会员制营销在线购物门户网站弹出式广告门户网站促销在线优惠卷比较购物网站推荐（2）比较购物购物搜索引擎（比较购物）购物搜索引擎（比较购物）购物搜索引擎的检索结果来自于被收录的网上购物网站，当用户检索某个商品时，所有销售该商品的网站上的产品记录都会被检索出来。购物搜索引擎为购买商品提供极大的方便，甚至可以在浏览比较购物信息的过程中完成订单。购物搜索引擎与一般的网页搜索引擎相比的主要特点：除了搜索产品、比较价格、了解商品等基本信息之外，通常还有对产品和在线商店的评级；通过购物搜索引擎，不仅增加了被用户发现的机会，如果在评比上有较好的排名，也有助于增加顾客的信任。网上购物网站利用购物引擎进行推广，可以增加被用户发现的机会，从而达到促销的目的。电子商务网站利用购物搜索引擎的推广方法与常规的网页搜索引擎营销方法类似，首先应该将购物网站在购物搜索引擎登录，这样才能获得被检索到的机会；其次还需要针对不同购物搜索引擎的算法规则进行优化设计，争取在搜索结果中排名靠前；可以利用类似于关键词广告那样的方式，在搜索结果页面“赞助商链接”中投放广告，以实现更多被用户发现