公共事业管理系统专业学科知识总汇

实用文案公共事业管理专业科目知识总汇（上）学校：贵州民族大学管理学院专业：2010级公共事业管理姓名：安志斌电话：文案大全实用文案西方管理思想史1．管理思想史的研究对象从某种意义上说，管理学是以管理作为研究对象， 而管理思想史则又是以管理学作为研究对象。 那么管理思想史的研究对象究竟是什么，或者说，都包括什么。1．1 管理实践。就是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。1．2 人类在其管理活动中根据长期的实践经验而总结出来的有关有效管理的各种观念、主张和知识。1．3 社会历史背景与管理思想的关系，也就是环境力量对管理思想发展所产生的影响。1．4 管理思想的演进规律。管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，经历了从思想萌芽、思想形成到不断系统与深化的发展过程，所以，管理思想的演进规律也是管理思想的研究对象之一。2．管理思想史学科的学科位置管理学是一门年轻的学科， 管理思想史则更是一个新的研究课题。 我们对管理思想史的看法应该分为两个层面来看：一是管理思想史虽然是一门年轻的学科， 但它在最近几年也取得了长足的发展，并且逐渐进入到了社会生活的每一个角落， 伴随着各种精彩的管理见解和管理实践也应运而生， 管理思想史在社会坐标中找到属于自己的学科位置亦是指日可待之事； 二是作为一门比较新的分支学科门类，发展里程还不足四十年的光景， 有关管理思想史的著作与管理学的著作相比， 甚是匮乏，所以其开垦和发展过程还尚需社会各界人士的共同努力。

其3．管理思想史的分期3．1 早期的管理思想阶段此阶段起始于 18世纪中叶以前，这一阶段是从奴隶社会、封建社会到中世纪的管理思想，人们也习惯称之为前科学管理理论阶段。3．2

古典管理理论阶段此阶段位于

18世纪

60年代至

20世纪

30年代，跨度约为

170年。20世纪初，泰勒的《科学管理原理》的问世宣告了古典管理理论的创立。3．3 行为科学理论阶段此阶段跨度约为 20年的。其代表人物有梅奥和巴纳德等，其研究内容涉及人际关系学说、个体与团体行为研究、需求与激励理论等研究成果，这些研究成果对于丰富这一时期的管理思想也都起到了重要作用。3．4 现当代的管理思想阶段此阶段位于 20世纪60年代以后到现在大约 40多年的时间。这一时期学术界又进一步划分为两个历史阶段：第二次世界大战后到信息技术革命之前为第一个阶段，划分为现代的管理思想；信息技术革命（ 20世纪80年代）至今为第二个阶段，划分为当代管理思想。4．管理思想史的研究方法4．1 文本研究的方法。4．2 历史研究的方法。此由管理思想本身的学科特性决定的。 管理思想的经验研究一般采用历史地纵向演进、 追溯和比较的方法， 横向交叉联系与比较的方法，以及管理思想与管理的历史与现实相互联系和对照的分析方法。4．3 实证研究的方法。文案大全实用文案此方法主要是通过系统的收集、分析关于管理问题的研究资料，并用语言文字或数字数量来描述、阐述以及探索事件、现象和问题，提出理论假说，最终在管理实践活动中验证假说的合理性的一种研究方法。第一章 早期的管理思想早期的管理思想大致可分为古代（

6世纪以前），中世纪，以及文艺复兴至

19世纪末期之前。一、公元 6世纪以前的管理思想（一）东方古国的管理思想1．古巴比伦的管理思想中具有重视经济法典的特点。2．古埃及在管理上取得卓著成就，如政府管理，计划、组织等。管理思想的两个突出特点：一是重视处理管理中的人际关系；二是权力与责任分工。3．东方我们着重以希伯莱人的管理思想为例。其所运用的授权原则、例外原则和任人唯贤等观点都是管理思想在现实生活中的真是反映。（二）西方管理思想主要以希腊和罗马为代表。1．古希腊的管理思想古希腊是欧洲文明的摇篮。管理思想杰出的代表有苏格拉底，色诺芬，柏拉图，亚里士多德等，他们分别提出了自己的管理思想。例如苏格拉底提出了管理具有普遍性的理论；柏拉图所提出的分工理论、分层理论和民主论等。2．古罗马的管理思想1）罗马帝国时的连续授权制度。2）经济体制中的类似公司的组织以股份有限公司的形式出现。3）军队的10人编队制。4）罗马对人类的遗产的其他贡献主要是在法律和治国施政方面，罗马法后来成为社会文明的范例，而罗马的立法和司法的分权制则为后来的立宪政府的制约和平衡体制树立了一个典范。二、中世纪管理思想（一）西方封建社会的管理1、中世纪的政治管理体制：封建制度2、中世纪的经济管理制度：行会制度（二）中世纪的管理实践1、5世纪意大利的修道士帕西奥利于 1494年发表了著作《论算术、几何、比例和对称》，其在书中所提到的复式记账技术，即为早期管理信息系统的雏形。2、威尼斯兵工厂的管理1）采用了流水作业。2）建立了早期的成本会计制度。3）进行了管理分工。（三）中世纪管理思想的代表人物1．莫尔：在其著作《乌托邦》中，首次系统地阐述了空想社会主义的基本思想，同时也阐述了许多同管理有关的思想。2．阿奎那：其所提出的主要观点有宇宙秩序和生产二因素。3．马基雅维利：其提出的观点中涉及到了与管理有关的原则。1）领导者必须依靠群众。2）组织要有内聚力3）要讲究领导方法4）要采取各种办法使组织存在下去。三、文艺复兴时期的管理思想文案大全实用文案1．新兴的资产阶级利用古代文化的现实主义作为反对封建支委会的思想武器，于是在欧洲出现了文化繁荣的局面。由于这场思想解放运动是以恢复古代文化的面目出现，所以历史上称为文艺复兴运动。2．文艺复兴对管理思想的影响表现在以下几个方面：1）文艺复兴运动促使人的人格得以解放。2）为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。3）为近代科学的发展奠定了基础。第二章 西方工业化过程中的管理思想2．1 管理思想发生的背景因素2．1－1 科学的力量第一，科技的发展为工业革命插上了翅膀。第二，科学主义对其它学科的强大穿透力。2．1－2 工厂制度带来的变化工厂制度的变化所带来的变化促使管理层对管理提出了新的要求：第一，管理在生产经营中的地位越来越重要。第二，人成为机器的附属物。第三，劳资矛盾激烈。第四，管理阶层出现。其表现为一是企业管理职能与资本的所有权相分离；二是管理者与被管理者的职能分离。第五，文化断裂。2．1－3 思想的资源从18世纪到19世纪末，思想理论星空群星灿烂。为管理思想的发展、管理理论的诞生提供了有力的理论支持。第一，启蒙运动。亚当.斯密的《国民财富和性质和原因的研究》和大卫.李嘉图的群氓说。第二，政治学理论的发展也是管理思想的宝贵资源。2．1－4 政治环境的宽松在西方国家工业化过程中，资产阶级在政治上也获得节节胜利。通过革命或战争，资产阶级在政治上取得了统治地位。他们在管理国家中所采取的宏观政策代表了本阶级的利益诉求，并以国家的强制力量来维护工厂制度，以及由此而产生的新的管理规范，为古典管理思想的发展提供了良好的政治环境。2．2

古典管理理论的序曲2．2－1

对人性的分析第一，“经济人”的先声：亚当 .斯密关于自利人的分析。他认为，自利是人的一种原始情感，对个人利益的关心是人的天性。个人利益是人们从事经济活动的起点。亚当 .斯密对人性分析，是将人假设为从利己出发来从事经济活动的“经济人”。与霍布斯不一样的是，亚当 .斯密并不认为人性自利就是性恶，相反，他充分肯定了人追逐自利目标所具有的积极意义。第二，社会人的滥觞：欧文的人性分析。首先，欧文对人本性的分析介乎于中国先贤孔子和孟子之间，首先，他认为人的本性是善良的，但也强调外在环境对人性的影响，这种观点介于孔孟之间。其次，强调管理者对于人性的改善负有主要负责。以这样一种人性理论为基础，欧文在他的管理实践中所采用的管理方法体现出对人性的尊重。再次，通过教育和感化，来培育工人良好的品格。他对人性的分析强调人的社会属性，在当时是独树一帜，而且影响深远。因此他被誉为是现代人事管理之父。斯密、欧文等人对人性的分析沿着两条不同的思路，这两条思路并行不悖，为现代社会管理模式的转换提供了哲学基础。2．2－2 分工理论主张分工是工业革命时代的特点，管理因为分工而变得重要，分工因管理而更为发展，唯其如此，很多管理思想家都对分工有过论述，文案大全实用文案本章将主要介绍亚当 .斯密、萨伊、巴贝奇关于分工的观点。2．2－3 分配制度关于分配制度，巴贝奇说明了分工和分配之间的关系，并阐述了自己的“边际熟练原则”。2．2－4 科学管理第一，关于动作、工时和疲劳研究。第二，关于作业标准化研究。第三，关于作业流程及企业控制管理的研究。第四，关于制度化管理的研究。。2．2－5 管理教育19世纪下半期，随着管理思想的不断创新和管理人员的需求增大，一些有识之士开始认识到管理教育的重要性。其代表者当推安德鲁 .尤尔，尤尔在管理教育培训实践上树立了其开创者的地位，而开创管理教育理论探讨的先驱则非法约尔莫属。第三章 泰勒的科学管理理论3．1 科学管理理论的美国土壤第一，美国的农业资本主义发展不仅没有拉工业化的后腿，而且为工业化提供了广大国内市场。第二，美国对新技术的应用特别敏感，新技术的应用使美国工业生产跳跃式发展。第三，美国对新的管理技术的运用所表现出来的兴趣。第四，美国的劳资矛盾所具有的特殊性。3．2 效率人生：泰勒其人其书3．2－1 泰勒的生平介绍（家庭背景、文化背景、生活背景和工作背景等）3．2－2 泰勒的主要著作有：《工厂管理》、《科学管理原理》，一般认为，该书的出版，标志着管理理论的诞生。3．3 泰勒的科学管理3．3－1 科学管理的三个基本假设第一，当时的劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用，而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用的话， 则劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决。第二，工人是“经济人”。第三，单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率的下降，科学管理是使单个人发挥最大效率的有效方法。3．3－2 任务管理科学管理中心问题是提高劳动生产率，基本方法就是实行任务管理，而与任务管理相联系的是实行差别计件工资制。3．3－3 工时研究工时研究用科学方法来确定工作任务，这是任务管理的基础。3．3－4 管理职能和组织泰勒主张，将计划职能与执行职能分开，管理部门承担计划职能，工人承担执行职能，这样的分工，将管理从群体的活动中分离，把管理主体和管理客体区分开来；在组织结构上，泰勒提倡一种分权式的职能工长制。3．3－5 工人的培训为了挖掘人的最大潜力，必须做到人尽其才。每个人都具有不同的才能，不是每个人都适合于做任何一项工作，这与人的性格特点和个人特长有着密切的关系。为了最大限度提高工作效率，必须制定科学培训工人的方法。3．3－6 关于工会的看法泰勒阐述了其对工会的看法以及工会和工人工资之间的相关问题。文案大全实用文案3．3－7 管理哲学第一，管理目的的重新设定泰勒认为，管理的目的是使劳资双方都实现最大限度的富裕，所以他深信进行科学管理的改革意义重大。第二，对待剩余的态度转变泰勒的科学管理哲学认为，通过科学管理的途径，使资源得以充分利用，剩余可以大大增加。其主张将劳资双方的注意力从分配剩余转移到增加剩余上，通过双方的友好合作来代替对抗，使剩余猛增，而使劳资双方不再为剩余的分配而争夺，双方的利益都得到满足。第三，劳资关系的调整一是劳资双方要建立雄厚的物质基础；二是劳资双方要为了互利而合作。第四，工作与生活观念的转型从本质上来讲，泰勒的科学管理思想，是将人从小农意识、小生产的劳作方式和思维方式转变为现代社会化大工业生产方式和思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。第五，态度的转变科学管理哲学意在向人们灌注的是资本主义精神，其中包括现代精神：积极进取，开拓创新。3．4 科学管理思想的实践、传播和发展福特的最重要的贡献在于他所给予的工人的高工资和产品的低价格。 无论福特的最初动机如何， 其结果在一定程度上实践了泰勒的劳资关系理论，只有劳资双方都得利，企业才有可能持续发展。3．5 对科学管理理论的评价泰勒的科学管理理论对社会生产的进步、近代思想的转变、以及管理理论的发展有着不可低估的作用，是人类社会的宝贵思想遗产。3．5－1 积极意义第一，科学管理理论的出现在管理思想发展史上具有划时代的重要意义，管理思想进入以管理作为专门的研究对象、且自成体系的理论时代。第二，泰勒的科学管理是资本主义大工业生产背景下的企业管理从经验管理方式向科学理性的管理方式转化的标志。第三，科学管理在思想上引起的巨大变革，对于小农社会进入现代文明社会起了重要的作用。3．5－2 负面影响第一，科学管理研究的对象相对狭窄。第二，科学管理对人性的分析有片面偏颇之处。第三，在泰勒的理论中人被物化为工具，特别是对一线工人，泰勒更愿意工人是没有思想的接受指挥的劳动者。3．6 科学管理的深远影响－对中国的影响曹云祥、杨杏佛、穆藕初等对科学管理在中国的传播和推广起到了重要的作用，做出了巨大的贡献。中国在改革开放之初，沿海很多企业都引用了科学管理的方法，取得了很好的效果。但由于我国的基本国情所限，所以盲目追赶时髦，必然适得其反，何况，即使实施“文化管理”也需要有科学的制度和规范作保证，也不能完全抛开科学管理。虽然泰勒科学管理的某些方法有偏颇、某些做法已过时，但将科学应用到管理中的基本精神并没过时，仍需要强调和推广。第四章 法约尔的一般管理理论4．1 法约尔管理思想产生的土壤第一，科学技术革命与经济危机。第二，美国的工业化进程。第三，科学管理理论得到了认可。4．2 法约尔研究管理理论的经历法约尔的一生可以分为五个阶段，而其管理才能得以展现则是在他人生的第三和第四个阶段。4．3 法约尔一般管理思想的主要内容文案大全实用文案4．3－1 一般管理的概念第一，在他的著作中，将管理与经营区分为两个不同的概念予以阐述。第二，他提出了社会有机体的概念，社会有机体即人的组织，并指出管理的职能涉及是人的问题，因而它在经营活动中起至关重要的作用。4．3－2 管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调、控制。管理首先是预测、制定行动计划，然后挑选人员建立组织，组织建立之后，便是指挥组织运转，指挥使计划得以执行，使组织开始工作。在运转的过程中，各部门的工作需要协调，控制则根据实际执行情况对计划和批示进行检查。在法约尔看来，在 5项职能中，计划和组织是他的重点。法约尔提出的这五项管理职能，构成了一个完整的管理过程。因此，他后来被人们称为管理过程学派的创始人。4．3－3管理的原则法约尔根据自己的管理经验总结出了14条管理原则：1．劳动分工8.集权2．权力与责任9.等级系列。3．纪律10.组织秩序4．统一指挥11.公平5．统一领导12.人员的稳定6．个别利益服从整体利益13.首创精神7．公平合理的报酬14.人员的团结。4．3－4人员的素质与能力身体素质。健康、气质、外貌，心理健康。智力素质。全面教育。管理知识。即预测、组织、指挥、协调和控制的能力。关于其它职能的基本常识、经验。企业特有专业技术能力。道德素质。在企业组织的分工中，各种人员在管理等级中所处的地位不同，对人员能力和的要求也有所不同。对于工人来说技术是最重要的，对于管理人员来说，管理知识就显得越来越重要。4．4 法约尔与泰勒及其管理思想的比较其一，研究视角不同。泰勒和法约尔各自从不同的角度和思路来探索管理。如果说，泰勒主要是从机床前的工人出发，然后向上追溯；那么，法约尔则是从“办公桌前的总经理”开始 ，往下引伸。泰勒是以作业现场的科学管理作为研究对象；法约尔则以大企业的整体作为研究的对象。泰勒致力于提高工人的生产效率，法约尔致力于提高组织的管理效率。泰勒把研究重点放在管理技术上，他将管理的职能从其它企业活动中分离出来， 把管理的主体与管理的客体区分开来；法约尔则把重点放在管理的职能和组织上， 他以更加概括的形式从管理的组织和职能的关系上揭示了管理的本质，从管理的主体性角度确立了管理的普遍性。其二，理论特色不同。泰勒的管理思想更具有管理哲学的意蕴，涉及到对人性的定位、对资本、对剩余、对劳资关系的看法等等，是由小农生产向工业社会大生产过渡的思想革命；法约尔的思想作为管理理论更为系统、理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入课堂。其三，具体的结论也有不同。权力层面：泰勒更重视分权，而法约尔则主张统一指挥；分配制度上：他们的共同目的都是为了调动员工的工作积极性，但着力点有所不同， 泰勒更多地是从报酬的激励作用来论述， 而法约尔则从报酬的公平方面谈得比较多； 示范主体不同：泰勒提出选择“第一流工人”，是以优秀的工人作为企业员工的榜样，而法约尔更强调领导的示范作用，认为领导做出榜样是最有效的工作方法之一。其四，泰勒与法约尔的思想不同，固然与各自的经历有关，也与各自的国情有关。在不同的背景下，泰勒的思想受到强烈的反对，引起的震荡大，其影响亦大；法约尔的思想没有引起大的争议，但反响也平淡。4．5 法约尔管理思想的评价文案大全实用文案4．5－1 贡献第一，法约尔界定并论述管理理论最基本的概念、原则要素等，这是法约尔的首创。第二，法约尔的组织理论是现代组织理论的重要理论基础。第三，他积极倡导和推进了管理教育。他关于管理教育的一系列主张对今天进行管理人才教育和人力资源开发具有重要的启发意义。4．5－2 缺陷第一，管理是建立在对人的严格规制之上，缺乏对人性进行深入的分析。第二，经验的积累和感性的概括比较多，而对理论要素之间的逻辑关系缺乏系统的论证。某些观点有失偏颇。管理原则缺乏弹性。第三，研究重点在组织管理的内部，而对组织的外部环境及关系缺少关注。所设计的组织缺乏弹性。厄威尔称法约尔是欧洲历史上直到20世纪上半叶为止，“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”，在管理学界，大家都共认法约尔为“现代管理理论之父”。第五章 韦伯的行政组织理论5．1 韦伯进行官僚制理论研究背景5．1－1 时代背景其一，民族统一的大势与行政组织低能的矛盾。其二，工业化的完成，对社会管理提出新要求。其三，工业化进程中社会结构失调，需要国家力量进行协调。德国是一个特别崇尚理性思维和法律制度文化的民族，这也是韦伯官僚制理论的文化基础。5．1－2 家庭及个人经历对韦伯研究官僚制的影响第一，家庭因素对其的影响。父亲追求功利和现实圆滑的生活态度，其母亲则充满了人文关怀和对宗教信仰的虔诚和信奉。第二，个人经历对其的影响。其搬到柏林之后，深受当地文化氛围和当地知名人士的影响，博览群书，知识丰富。第三，其个人婚姻以及父母婚姻的不美满对他的冲击和影响。5．1－3 欧洲行政组织的历史回顾官僚制是近代资本主义政治、经济、文化发展产物。由于德国政治的发展相对落后，韦伯关于官僚制的研究成果在当时并没有引起广泛的注意，直到二战结束后，德国从战败中总结教训，对行政组织的低能认识深刻，韦伯的理论引起人们的重视，德意志联邦共和国对行政组织制度进行了系统的改革，并颁布了一系列法律与法令，一套比较完备的行政组织制度体系才真正形成。5．2 韦伯行政组织理论的主要内容他在《经济与社会》一书中用了相当多的篇幅对权威类型和官僚制进行了分析和论述。5．2－1 权威及其组织类型韦伯认为，任何一种组织都是以某种形式的权威为基础的。他将人类社会的统治形式分为超人（克里斯玛）型的统治、传统型的统治形式与法理型统治形式三种。韦伯认为，这三种权威当中只有合理和法定的权威符合理性，是现代行政组织的基础。与三种不同的权威统治相适应的是三种不同的组织形式。 与克里斯玛型权威相适应的是神秘主义的组织形式， 与传统型权威相适应的是传统的组织形式， 而与法理型权威相适的是合理化——法律化的组织形式。这三种组织形式具有不同的外在形式，而且也具有不同的内在意义。5．2－2 官僚制的要点与精神其一：要点：（1）细致的分工。 （5）组织管理非人格化。（2）层序原则。 （6）专家管理与人员培训。（3）照章办事的运作机制。 （7）合理合法的人事行政制度。（4）档案制度原则。其二：普遍精神：（1）形式主义。 （2）功利主义。（3）理性主义。 （4）技术主义。文案大全实用文案5．3 韦伯对官僚制的分析韦伯认为官僚制具有两面性。积极因素是官僚制的行政管理具有精确、稳定、纪律严明、可靠和效率高的优点；而消极因素则是官僚制的工具理性、非人格化的倾向，极大地抑制了人的价值关切、情感需求和自由灵性，将行政官员塑造成无个性特征、无感情色彩、无创新能力的执行性的技术官员。5．4 韦伯官僚制理论的评价5．4－1 韦伯理论的政治意义与资本主义社会工业化高速发展相适应，社会组织的变革和社会组织管理的变革势在必行。的政治控制展开抨击，强调知识和技能进行管理的必要，因此把韦伯比做是德国的亚当

韦伯的功绩在于对旧传统以及阻碍经济发展.斯密是很有道理的。5．4－2

韦伯理论的学术意义提出了对组织进行分析的理论框架，指出了组织研究的一个重要方向。韦伯对官僚制研究,使他的理论归宿集中到建立理想型的、合乎工具理性原则的合理—合法的官僚制组织形式上来,而这种官僚制组织与“政治—行政二分”的前提结合到一起,就构成了行政学的基本方面,使行政学可以以一门学科的形式出现。5．4－3 韦伯理论的现实意义中国在20世纪80年代中期正式选择了以官僚制作为政府管理改革的基本模式， 但是中国政府在改革过程中却要面临来自传统和后现代的双重挑战。中国政府既需要紧跟国家工业化的进程而建立规范的官僚制度，又需要跟上世界主流社会的发展进步、 改革建设中的官僚制度，这对中国政府无疑是一个重大的挑战。如何应对挑战，如何合理吸取其有效成分，如何继续完成对官僚制的改革和完善，对于中国目前的行政改革而言是一个急待解决而又极其迫切的问题。第六章 行为科学理论的建立6．1 早期探索：工业心理学的兴起早在科学管理时代，就有一些管理学家对人的心理和行为做了一些研究，并建立起工业心理学，如甘特、福莱特、莉莲、吉布雷思（美）、谢尔顿、胡戈.蒙特斯伯格、亨利.丹尼森等。6．2 行为科学基础理论的形成梅奥是人际关系理论的奠基人， 人际关系理论是行为科学的基础，今天的行为科学成为根深叶茂的学科， 在很大程度上得益于梅奥以及霍桑实验对人性的探索。6．2－1 霍桑实验第一，霍桑实验的直接动因本世纪20年代，是科学管理时代的鼎盛时期。霍桑实验本来的意图是属于科学管理的实验，旨在测定照明对产量的影响，但在实验结束时，却走上了行为科学理论研究的不归路。第二，实验过程其一，照明实验：实验的目的是为了弄清照明的强度对生产效率所产生的影响。其二，继电器装配实验：此乃霍桑实验的第二阶段。第二阶段的实验放弃了原来认定的物质工作环境影响产量的推断，而开始考虑物质以外的条件因素。其三，大规模访谈：梅奥等人已开始有意识地将实验与所谓“人的因素”结合起来。访谈的主要目的是希望职工对管理当局的一些规划、管理中的政策和工作条件发表自己的意见。其四，线圈绕制工作室研究：此项研究是针对对工人当中存在的非正式组织的研究和观察。该项实验的结果由梅奥于 1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，它标志着人际关系学说的正式诞生。6．2－2 梅奥与其人际关系学说其一，“社会人”假设1）对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。文案大全实用文案2）所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。3）人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。其二，非正式组织正面作用：减轻成员在组织中的心理压力，增强组织稳定性，联络感情，增强内聚力。负面作用：对组织产生干扰，拉帮结派，形成不正之风，如果目标不一致，会降低组织的效率。其三，非正式组织与正式组织在内部关系上是有区别的。其四，工人的满足程度是决定生产效率的一个重要因素梅奥认为，职工的满意度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。因此，新型的领导要特别注意提高职工的满足程度。1）必须认识到：工人是社会人，有着多方面的社会需求。2）要在组织等级、各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息。3）新一代管理人员必须既重视正式组织的存在，又要特别重视非正式组织的存在，既运用职权，还要有使人信服的影响力。其五，梅奥人际关系理论的评价梅奥的人际关系理论无疑有重大意义， 他将管理者的视角从重物转向了重人， 对西方管理实践产生了广泛的影响。 但是其理论仍具有局限性：1．过分强调人际关系，忽视经济激励因素。2．过分强调非正式组织的作用。3．满足不是提高效率的基本前提。4．忽略了工人的参与和责任。6．2－3 行为科学的建立虽然梅奥的人际关系理论有其本身的不足，但是随着时代的转移，人们逐渐意识到了其研究的重要性，并且把其观点纳入教材当中，伴随着各种观点和流派也应运而生，行为科学逐渐也找到了自己的学科位置和学术价值。第七章 对人性的进一步研究关于个体行为研究的理论7．1马斯洛需要层次理论7．1－1马斯洛的生平1908年亚拉伯罕.马斯洛出生，1934年在威斯康星大学完成心理学博士学位，并接受桑代克教授邀请到哥伦比亚大学做博士后，1954年马斯洛完成了《动机与人格》一书，被公认为是50年代心理学领域最重要的成就。7．1－2马斯洛需要层次理论的主要内容生理→安全→社交→得到尊重→自我实现7．1－3对需要层次理论的评价有益启示：第一，其有利于对人类行为的动机结构进行科学研究，从而提示人类行为被激励的原因和规律。第二，马斯洛得出自我实现的理想人的观点，对于职工的健康成长和发展都有着重要的借鉴作用。不足之处：第一，对不同的人来说，需要的先后次序是不完全相同的，特别是在不同的文化环境中，人们的需要次序不同是明显的。第二，有些环节无法明确预测。7．2 奥儿德弗的生存关系及发展理论他指出人的基本需要是生存、关系和发展三种，这三种需要并非与生俱来的，有的需要是通过后天学习而取得的，而且人的需要不一定严格地按照由到高的次序进行，是可以越级的。7．3 麦克莱兰的成就需要理论文案大全实用文案第一，对权力的需要。第二，对社交的需要。第三，对成就的需要。7．4 麦格雷戈的 XY理论7．4－1 X理论1）X理论对人性的假设。2）X理论的管理思路。7．4－2 Y理论1）Y理论对人本性做出的假设。2）Y理论的管理思路。7．5 赫兹伯格的双因素理论7．5－1 满意因素（激励因素）：满意因素可以使人得到满足，属于激励因素7．5－2 不满意因素（保健因素）：缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪。7．5－3 管理中双因素理论的应用价值：1）注意保健因素有利于提高工作效率和管理效率。2）有效的管理应在保健因素的基础上，让工作本身成为一种强有力的激励因素。3）要使工资和奖金成为一种激励因素，必须把它与企业经营好坏，与部门、组织、个人的工作成效联系起来，才能受到应有的激励效果。7．6

期望理论7．6－1

期望理论是行为科学家和心理学家弗鲁姆于

1964年在他的《工作与激励》一书中提出的理论。其理论表示为：

M=V×EM表示激发的潜力指标，

E为预期的概率，即被激励者对实现目标的可能性的估计；

V为价值指数，即对目标意义的估价。7．6－2 弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。1）努力与绩效的关系。2）绩效与奖励的关系。3）奖励与满足个人需要的关系。7．7 不成熟——成熟理论不成熟——成熟理论是美国的行为科学家克里斯 .阿吉里斯提出的一种理论。他的主要著作有：《个性与组织》（ 1957）《个人与组织的结合》（1964）等。主要揭示了组织与个性成长的矛盾，提出了协调个性与组织的思路。7．7－1 个性和正式组织之间的不协调因素1）工作的专业分工，虽提高了工作效率，但忽视了个性和能力的差距及其发展的可能性。2）等级层次权力结构，领导掌握了管理控制权，有可能剥夺职工参与重大决策的机会，使职工产生一种心理反应，即必须依赖、被动和从属于领导者，使个性停留在非成熟状态。3）集中统一领导，使个人难以做到按自己内心需要自主地设立目标及实现途径，容易造成心理上的失败。4）管理幅度不合理。7．7－2 个性与组织进行协调的方法和途径1）扩大职工的工作范围，增加职工在工作流程中所担任工作的种数，或延长完成一件工作的时间周期。2）采用参与式的、以职工为中心的领导方式。3）加重职工的责任，激发其责任心和创造性。4）更多地依靠职工的自我指挥和自我控制。第八章 关于领导行为的研究文案大全实用文案8．1 领导者特质研究8．1－1 生理特质8．1－2 个性特质8．1－3 智力特质8．1－4 工作特质8．1－5 社会特质。8．2 领导方式理论8．2－1 管理方格理论管理方格理论是美国行为科学家罗伯特 .布莱克和简.莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论。 他们根据这个方格图， 提出种典型的领导方式：1）铁血工厂型的管理方式。2）乡村俱乐部型的管理方式。3）贫乏的管理。对人和生产都很少关心。4）组织人管理。5）协作管理。8．2－2 卢因的领导风格理论1）团体动力学理论2）领导风格理论第二次世界大战期间及战后，卢因等人通过研究发现，领导风格主要有 3种：专制型、民主型和自由放任型 。8．2－3 利克特的关系支持理论（1）利克特将领导方式分为 4种（4种领导体制）即专权独裁式、温和命令式、协商式和参与式。（2）利克特和他的同事经过大量调查研究，认为在60年代的高效企业和政府部门由于环境的变化，正在创造一种不同于5O年代管理系统的新的管理方式，其核心是如何有效地管理企业的人力资源，并且对这种新型管理系统的特征做出了相应的分析。8．2－4 领导风格连续统一体理论坦南鲍姆和施米特提出了著名的“领导方式的连续统一理论”（也称为“领导模式连续分布场”），主张按照领导者运用职权和下属拥有自主权的程度把领导模式看作一个连续变化的分布带，以高度专权、严密控制为其左端，以高度放手、间接控制为其右端，从高度专权的左端到高度放手的右端，划分七种具有代表性的典型领导模式。这种理论受到了西方管理学界的普遍重视。8．3 权变领导理论研究8．3－1 时代背景：西方世界在经历了二战以后约 20年的相对稳定发展时期之后，开始进入一个动摇不定的时代。1）政治：社会矛盾激化2）经济：肯尼迪的新边疆政策，对外争夺霸权，对内实行社会经济改革。8．3－2 权变领导模式的要点权变亦即权宜应变、随机应变之意，也就是在不同条件下适当地区别对待某种事物的意思。在《让工作适合管理者》一书中，菲德勒剥离出影响领导形态有效的三个环境因素：领导者与成员的关系、职位权力、任务结构。8．3－3 领导方式的分类与 LCP量表菲德勒受特质理论和行为理论的启发， 对领导者的研究， 首先是从领导者方面入手。 他设计出一套对领导者领导方式进行测量的有效量表，称之为 LCP量表（即最不喜欢的同事打分表）。（表略）8．3－4 效能与情境控制三要素1）领导者与被领导者的关系。2）任务结构性。3）职权即组织为完成任务而授予领导的权力。8．3－5 赫塞和布兰查德的情境领导理论文案大全实用文案保罗.赫塞和肯尼斯.布兰查德开发了情境领导理论，受到广大领导者的推崇，并常常作为培训下属的主要手段和方式。第一，下属准备程度。第二，领导风格。第三，根据下属的准备情形来选择适当的领导风格。第九章 现代管理理的丛林9．1 “管理理论的丛林”名称的由来第一，经济的发展带动生产和组织规模的扩大，由此引发的管理理论和管理实践的“百家争鸣”情况。第二，孔茨对管理丛林进行详细划分并阐述其成因。9．2 巴纳德与社会系统学派9．2－1 巴纳德其人其书1）首先介绍其个人经历以及家庭背景2）其理论著作《经理人员的职能》等9．2－2 巴纳德的主要观点第一，组织的基本概念1）组织是由人的行为构成的系统。2）组织是一个系统。3）组织是动态的和发展的。4）组织是一个协作系统。第二，组织存在的三个基本条件1）明确的目标2）协作的意愿。3）信息。第三，权威理论1）权威接受论。2）不关心区。第四，组织决策理论巴纳德认为，组织的决策包括两个因素：心理的因素和事实的因素。所谓战略要素是实现某种目的所必需而当时又不存在的制约因素。第五，组织平衡理论1）贡献和诱因的平衡是组织存继和发展的条件。2）组织的内部平衡。3）组织的外部平衡。第六，经理人员的职能巴纳德认为，在一个正式组织中，经理人员有三项职能：1）建立和维持一个信息联系的系统；2）确保成员的协作活动3）规定组织目标。9．2－3 评价第一：特点1）运用社会心理学的分析方法，把人性的理论作为其管理理论的出发点。2）运用系统分析的方法，把企业组织作作为一个相互联系的各个部分构成的整体。第二：贡献1）最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，创立了社会系统学派。2）采用分析性和动态性的方式说明经理的职能。文案大全实用文案3）首先对“沟通”“动机”“决策”“目标”“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。4）将法约尔等人对组织的研究向前推进了一大步。5）“权威接受论”对权威提出了的全新看法。9．3 现代管理学之父德鲁克9．3－1 德鲁克其人其书1）其家庭背景及个人经历介绍2）其著作《管理的实践》等9．3－2主要理论第一：管理的性质管理是对人进行管理的技巧，是一种特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域。德鲁克还进一步指出，管理侧重于实际应用，而不是纯粹理论研究。第二：管理的任务1）取得经济成果。2）使工作富有活力，使工作人员有成就感。3）妥善处理企业对社会的影响，并承担社会责任。第三：管理的技能→做出有效的决策。第四：目标管理1）定义：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。2）目标管理的基本要点3）企业中的目标性质4）目标管理成功的先决条件5）目标管理的三个阶段。第五：有效的管理（见课件）9．3－3 理论评价其一，他奠定了其现代管理学开创者的地位，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。德鲁克的文章从来都是企业界、特别是一线经理们关注的焦点和对比学习的标尺，他也因此而被誉为“美国公司总裁的导师”。其二，局限性。1）对“人是什么”没有建构起必要的模型2）是管理思想启蒙大师而不是管理理论大师第十章 当代管理理论发展的新趋势10．1企业文化理论10.1-1企业文化理论产生的背景其一是社会环境变化的产物其二是日美管理比较的结果其三是管理理论发展的需要10．2企业文化理论的代表思想10．2－1Z理论Z理论是由日裔美国管理学者威廉.大内提出的。1973年开始专门研究日本企业管理，著《Z理论》，1981年在美国出版。（1）A型组织和J型组织大内把美国的组织形式称为A型组织，这种组织由领导者个人决策、员工处于被动服从地位，对员工实行短期雇用和快速提拔，要求员工专职专能，不利于发挥员工的聪明才智和创造精神，易于造成决策失误。他把日本的企业组织叫做J型组织，这种组织崇尚信任和亲密，主张以坦白、开放、沟通为基本原则来实行“民主管理”。2）Z型组织他认为美国企业必须通过学习日本而实行革新，建立民主的组织，形成一种既能有高生产率，又能有高度职工满足的企业组织。他把这文案大全实用文案种组织叫做 Z型组织。（3）企业由A型向Z型转变的13个步骤的详细阐述。10．2－2 企业文化构成“五因素“说。迪尔和肯尼迪在他们的书中认为，文化的组成因素是多方面的，其中主要的是：企业环境；价值信仰；英雄人物；习俗和仪式；文化网络。10．2－3 彼得斯和沃特曼的“ 7S”说彼得斯和沃特曼认为企业文化由 7种要素构成：经营战略；组织结构；管理风格；工作程序；工作人员；技术能力；共同价值。10．3 战略管理理论→以迈克尔 .波特为例。10．3－1 企业战略理论的产生背景关于企业战略管理的研究始于 20世纪60年代，70年代得到了进一步发展。 80年代质量管理和向日本学习成为最时尚的管理潮流。但有一些企业接受了这些新的思想并付诸实践后，并没有取得期待的效果。于是战略管理理论再次受到普遍的重视。10．3－2 企业战略管理理论的发展历程1）20世纪60年代诞生的战略规划理论2）20世纪70年代的环境适应学派3）20世纪80年代的产业组织理论和通用战略研究4）20世纪90年代的全球战略理论10．3－3 企业战略管理理论的十大流派分别是：设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认识学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派和结构学派。10．4 企业再造理论10．4－1 企业再造理论的形成背景其一，经济环境的变化。其二，科技的进步。其三，社会的发展。其四，人们的行为方式以及心理的变化。10．4－2 企业再造理论的主要内容首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用等，找出不合理的因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩在质上的突破。10．4－3 企业再造理论的运用企业再造理论在运用过程中的确给各个企业的效益的提高带来了很大的帮助， 但是其本身也具有一定的局限性， 其一是流程再造没有考虑企业的的总体经营战略思想；二是忽略了企业流程之间的联接作用；三是未考虑经营流程的设计与管理流畅地相互关系。10．5 知识型企业管理理论10．5－1 产生的条件10．5－2 知识型企业知识型企业管理理论， 是指20世纪90年代以后产生的新的管理理论，以彼得 .圣吉《第五项修炼》、查尔斯.M.萨维奇《第五代管理》、达尔尼夫《知识经济》、保罗 .S.麦耶斯《知识管理与组织设计》为代表，研究知识经济条件下的管理理论。10．5－3 学习型组织彼得.圣吉的学习型组织理论彼得.圣吉学习型组织有五项技能，即五项修炼：自我超越改善心智模式建立共同的愿景团队学习系统思考文案大全实用文案管理学原理第一章．管理学原理管理的概念：管理是一种在正式组织内有一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。管理的技能结构：1技术技能，是对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用，主要涉及“物”的工作。2人际技能，能够在所领导的小组中营造一种合作的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌的表达个人的观点，主要涉及与人协作。3，思想技能，指能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。第二章，组织与组织的目标组织结构的基本要素 ：1人，是构成组织最基本的要素，是组织中的根本。 2，目标，组织目标是组织存在的依据。目标决定了组织中的岗位设置及组织的具体结构形式，起聚集作用。 3，组织规范，组织通过组织规范使组织整体和组织成员的行为能有利于组织目标的实现，表现为组织的方针政策和规章制度等，在组织中起辅助作用。管理的目标原则 ：1，目标指明了组织发展的方向。 2，目标决定管理活动的过程。 3，目标能成为一种激励因素。目标的类型：1按实现目标的时间长度不同划分， （1）长期目标（2）短期目标，长期目标是短期目标的指导，而短期目标是长期目标的具体化。2按目标的具体化程度不同划分， （1）基本目标，该目标的确定说明了组织发展的方向和组织的资源的取得、使用和分配的策略。（2）次要目标3，按目标是否可以定量化来表示划分，（1）定量目标，可以用数量表示的目标。（2）定性目标，指只能用文字来表述的目标。4，按目标的层次可划分为使命、战略、战术和作业目标。组织使命明确企业的使命和目标提供了战略制定的框架和背景。战略目标对应最高层管理者，战术目标对应中层管理者，作业目标对应基层管理者。 Eg:p42页，延伸案例。第六章，古典管理理论古典管理理论产生的背景 ：1，经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。 2，当社会上流行的唯理主义哲学、实利主义者哲学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。 3，传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生。科学管理理论的主要类容 ：1，工时研究——制定科学的工作标准。 2，把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化。3，实行有差别的计件工资制， （1）制定科学的日工作标准。 （2）按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。 （3）把工资给人而不是给“职位”。4，实行职能工长制。 5，实行管理的例外原则。 6，把计划职能与执行职能分开。科学管理的基本原理 ：1，四大基本原理，（1）建立一门严格的科学。（2）科学的挑选工人。（3）对工人进行科学的教育、训练和培养。（4）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 2，科学管理的实质是一场“心理革命” 。（1）从历史的原因看，要从过去的互相对抗转变为互相合作，用科学的方法来代替过去的靠个人的知识和经验做事的做法，就要求劳资双方的思想发生革命的转变。 （2）从当时现实的原因来看，当时一些人把科学管理的具体方法、制度和政策等于了科学管理本身，而如果劳资双方思想没有变化，这些方法、制度和措施是不可能得到贯彻的，也不可能真正提高生产效率。 3，科学管理理论与“人”的因素。 （1）“经济人”是科学管理理论对于人的本性的基本认识（ 2）泰罗认为科学管理的是知识一场心理革命（ 3）泰罗强调的是“个别”的人而不是作为组织成员的人。对科学管理理论的认识与评价 ：1，提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。 2，强调用“科学”的方法提高企业的生产效率是科学管理理论的基本特征。 3，“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识。 4，科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率。5，科学管理理论系统内在的不一致性。法约尔的一般管理理论 ：1，管理的五个基本职能，（1）管理的计划职能，即预见未来和拟定行动计划。 【企业制定行动计划的根据： A企业的资源，包括厂房、工具、原料等等B所经营业务的性质及重要性 C未来的趋势】（2）管理的组织职能， 即构建一个双重性质机构，文案大全实用文案物质性和社会性。（3）管理的指挥职能，即让人们去执行。 （4）管理的协调职能，即沟通、联合，并使所有行为和力量达到和谐同一。（5）管理的控制职能，遵照已有的规则和既定程序，监督事物的运行。 2，管理的14项原则，（1）劳动分工原则（ 2）权力与责任原则（3）纪律原则（4）统一指挥原则，组织机构设置以后运转时一个下级不能同时接受两个上级的指导（ 5）统一领导原则，设置组织机构时一个下级只能有一个上级 （6）个人利益服从整体利益原则 （7）人员报酬原则（8）集中原则（9）等级制度原则（10）秩序原则（11）公平原则（12）人员的稳定原则（ 13）首创精神（ 14）人员的团结原则官僚集权组织的主要因素 ：1，实现劳动分工。 2，在组织中要建立一个不中断的指挥链。 3，广泛的档案系统。 4，要根据通过正式考核或经过正式教育而或得的技术资格来挑选组织成员。 5，所有担任公职的人都是被任命的，而不是选举出来的。 6，行政管理人员是领取固定薪金的专职人员，而不是他们所管理的单位的所有者。 7，行政管理人员要遵守有关他的官方职责的纪律、规则和制度。对官僚集权制的评价： 1，假设的有效性。 2，过分地强调组织原则和恪守规章制度，会压抑创造力、革新精神和冒险精神。 3，忽视了在组织中存在着非正式组织，不利于调动组织成员的积极性，也不了利于提高组织工作效率。第七章，人际关系学说人际关系学说产生的时代背景：1，经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化。2，新的政治环境——工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等级结构中的地位。3，科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分的调动工人的生产积极性。人际关系学说的要点：1，职工是“社会人”2，在正式组织中存在“非正式组织”【对待非正式组织的态度：A正式和重视非正式组织的存在B对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现】3，以社会人和人群技能为基础的新的领导方式。4，生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第八章，现代管理理论现代管理理论产生的时代背景：战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。2，科学技术的发展对管理提出了新的问题，同时也为管理理论的发展提供了新的思想、方法和手段。3，人们对“人”的本性的认识的不断深化促进了管理理论的发展。社会合作系统学派：组织中的人是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。代表人物—切斯特.巴纳德，及其主要见解：1，关于组织的概念（1）组织是由人的行为构成的系统（2）组织的成员包括所有通过自己的行为为组织目标的实现做出贡献的人（3）组织系统是协作系统的一个组成部分。2，协作系统的三个基本要素（1）协作的意愿（2）共同的目标（3）信息联系3，提出“效力”和“效率”的两分法4，权威接受理论5，经经理人员的三项职能（1）提供一个协调的信息交流系统（2）制定组织目标（3）或得必要的个人努力经验或“案例”学派：通过对管理人员在个别情况下成功地和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应情况下如何运用有效的方法解决管理问题。代表人物—P.德鲁克、欧内斯特.戴尔、威廉.纽曼决策理论学派：管理的本质是以决策为特征的，管理的本质就是决策。代表人物—赫伯特.西蒙、詹姆士.马奇。及其主要见解：1，管理就是决策2，用“管理人”的模式代替传统的“经济人”模式。【管理人决策的影响因素：1，学习2，记忆3，习惯】【符合目的的决策行动的两种类型：A踌躇—选择型B刺激—反映型】3，决策的满意化原则4，决策是一个过程5，程序化决策与非程序化抉择6，决策中的价值要素和事实要素管理理论丛林形成的原因：1，人性假设的分歧2，语义上的混乱3，对“管理”下的定义不一致4，先验的假设5，对原则的误解6，管理学者之间不能或不愿互相了解道格拉斯.麦格雷戈的“X”和“Y”理论：“X”理论假设认为人有不喜欢工作的本性；一般人宁愿受智慧，希望逃避责任，把安全看成高于一切。所以管理就应该采取强硬的严格的控制方式。其结果是个人的潜力得不到充分发挥，。“Y”理论假设认为人并不是天生不喜欢工作，运用体力和脑力从事工作同游戏和休息一样是自然的；逃避责任、缺乏雄心和强调安全是经验结果，而不是天性；大多数人都有解决组织问题的相当高度的想象力和创造力；个人对目标的参与和获得成就的报酬直接相关，而其中最重要的是自我意识和自我实现的需要的满足。所以管理就应该减少外部的控制，给职工更多的工作自由。其结果是激发了员工的积极性，个人目标与组织目标都实现。弗雷德里克.赫兹伯格的“保健因素”和“激励因素”：“保健因素”主要是一些与物质因素及人们的工作环境和工作条件有关的因素。保健因素仅仅能消除员工的消极性却不能调动其积极性，但保健因素又是必需的。“激励因素”是一些与人们的工作本身的性质有关的因素，能充分调动员工的积极性。学习型组织：1，五项修炼技能，（1）系统思考（2）超越自我（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习2，组织的学习能力是竞争优势的重要优势。第九章，管理的计划职能计划的内涵：1，计划工作，即指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对未来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。计划工作包含预测与决策工作。2，指计划方案，即指组织计划工作的结果。计划工作的原则：1，综合平衡的原则，（1）计划工作与组织层次、组织部门的关系，都要为组织整体目标的实现服务。（2）短期计划文案大全实用文案与长期计划的平衡与协调。2，承诺原则，选择合理的计划时限的标准。3，灵活性原则，是计划本身具有适应性，是为了解决计划的内在缺陷问题—预测技术的内在的不确定性。4，改变航道的原则，使计划工作过程具有灵活性，是为了弥补灵活性原则。5，限定性因素原则，限定性因素指妨碍目标得以实现的决定性因素。目标管理法的优缺点：优点·1，从形式来看，目标管理是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理，有利于组织目标的实现。2，从实质内容来看，目标管理是一种激励组织成员工作积极性的有效方法，有利于调动员工的工作积极性。3，采用目标管理有助于提高管理水平（1）明确而清晰的目标使管理人员的可操作性大大加强，有助于避免用泛泛的语言定义组织目标模糊性带来的混乱。（2）有效地实现目标管理的公司常常可以发现组织结构上的缺陷，有助于更好地实现分散和授权管理。缺点·1，目标管理是通过组织成员的参与来调动组织成员的积极性，但由于在等级制度的组织中上下级之间的差异和鸿沟难以逾越，以致不平等的人共同制定目标这一点可能性极低。2，目标管理的应用过程中，存在着过分强调数量指标的问题。3，目标管理存在着缺乏灵活性的局限，特别表现在那些不稳定的、变化无常的环境中活动的组织。战略规划与管理：1·公司层战略，以公司整体为研究对象，研究整个企业生存与发展的基本问题。（1）稳定战略，指在内外环境的约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。（2）成长战略亦称增长型战略，指的是增加组织的经营层次。A纵向一体化战略，指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。B多元化战略，指一个企业同时在两个和两个以上的行业中进行经营，想不同的行业市场提供产品和服务。（3）紧缩战略，指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。2·业务层战略，主要指一个企业如何在一个特定的行业中建立起相对于竞争对手的有利地位，即竞争优势。（1）一般竞争战略A成本领先战略，指将企业的成本降低到低于大多数甚至所有竞争对手的策略。（B）差异化战略，指企业通过创造其产品与其他企业产品不同的顾客知觉价值而取得竞争优势的一种竞争战略。C集中化战略，指企业集中力量提供一种产品，或者专为一个细分市场的顾客需求服务。（2）适应战略模型，指企业或事业部门应使其使命和目标与环境的机会和威胁相适应。A防御者战略，试图创造和维持一种环境，使这种环境最适于稳定的组织形式。B开拓者战略，试图为自身创造和维持一种动态的良好环境。C分析者战略，试图综合防御者战略和开拓者战略，企业开拓问题的关键是在确认并利用新产品与新市场的同时，也保持一些传统的核心产品和用户，然后系统的开发这种机会。D反映者战略，指对出现的问题仓促地做出被动地反映，在决策上表现为不一直和不稳定。3·职能层战略，是职能部门为支持业务层战略而制定的本职能部门的战略。第十章·管理的组织职能组织的概念：1，指一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构； 2，指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。组织工作的逻辑过程： 1，明确组织工作的目标 2，确定工作分工 3，部门的划分 4，在划分部门的同时，还要考虑每个部门的人数规模，也就是确定每个上级管理者能直接有效管辖的下级人员数，即确定管理幅度。 5，确定组织中各个岗位的权力 6，确定上下左右的工作程序7，组织工作的调整1·机制结构、规范、集权1·机制结构、规范、集权稳定2·部门很少2·部门很多3·无整合作用3·很少整合作用4·很少模仿4·某些模仿环境的变化性5·当前经营导向5·某些计划1·有制结构、团队、分权1·有制结构、团队、分权不稳定2·部门很少2·部门很多3·很少整合作用3·很大的整合作用4·模仿迅速4·广泛的模仿5·计划向导5·广泛的计划、预测简单 环境的复杂性 复杂环境不确定性与组织反映的权变性框架权力机制：1·与分权有关的几个概念 ：（1）分权与部门化。区别：分权指权力的下放过程及其结果。部门化指在组织中划分出若干个文案大全实用文案不同的部门。部门化是组织分工的结果，是组织的设计问题，分权是对下属的成员行为控制权的下放，是组织结构建立后如何有效运行的问题。联系：部门化是组织分权的基础（2）分权与授权授权是指上级管理者把权力授予下级管理者的过程。分权只是授权的一个基本方面，是授权行为所导致的一种结果。2·判断集权组织、分权组织的标准：（1）下级管理者做出决策的数目（2）下级管理者做出决策问题的重要程度（3）上级管理者对下级人员的决策的控制程度。3·授权行为含义：（1）上级管理者把原来自己所拥有的权利授予下级人员去行使（2）上级管理者不可能把自己的全部权利都授予下级行使（3）授权是一个过程，授权的整个过程包括职责的授予，及确定预期所要达到的目标。阶段：（1）职责的分派（2）职权的授予（3）责任的建立4·有效授权的原则：（1）按预期目标授权的原则，就是权力与职责相符的原则，即上级管理者在授权时，应该根据上级要求下级管理者所要完成的任务（职责）进行授权。（2）职能界限的原则，上级管理者在授权时，应明确区分各个职能部门的权力边界，以避免权力在各个部门之间产生的交叉或遗漏。（3）分级原则，应当明确规定各个层次的管理者的职权范围，使得各个层次的管理者明确自己的职责与权力。（4）统一领导的原则，指一个下级不能有两个上级，即不能有两个上级同时向一个下级授权。（5）责任的绝对性原则，指上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但上级不能把责任也分派给下级。（6）权责（任）相符原则，指权力与责任的相符。5·决定分权程度的因素：（1）决策问题的重要程度（2）组织的规模，组织规模越小，就越倾向于集权。（3）组织的发展史，一种是以血缘为基础由小到大发展起来的家族式企业，倾向于集权；另一种是通过资本的兼并而形成的股份制企业，倾向于分权。（4）组织内部政策的一致性，不一致内部政策就倾向于分权。（5）管理者的指导思想（6）下级被管理者的能力（7）控制能力，上级不能对下级的权力运用进行有效的控制就应倾向于集权。（8）环境影响第十一章：管理的领导职能领导者影响力（权力）的来源：1·合法的权利2·奖励的权利3·强制的权利4·专家性的权利5·领导者的个人魅力领导者的作用：1·维持组织成员感情上的平衡状态组织成员易遭到的感情不平衡：（1）挫折（2）冲突（3）压力2·协调下属人员的活动，要求领导者在组织中建立协作的环境及与下属成员间建立相互信任、和谐协作的关系3·运用领导权力来强制引导下属人员的行为管理方格理论 ：（p379图）五种类型，（1）虚弱型的领导方式（ 1，1）。（2）任务型的领导方式（ 9，1）。（3）乡村俱乐部型的领导方式（1，9）（4）中间型的领导方式（5，5）（5）协作型的领导方式（9，9）协作型的领导方式最为理想。激励内容性理论：1·马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论的比较：马斯洛的需要层次理论，（由低到高）生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。赫兹伯格的双因素：保健因素，人际关系、监督、公司的政策、工作条件、工资等；激励因素，成就、进展、赏识、责任提升等2·麦克利兰的激励需要理论：（1）对权力的需要—高权力需要者（2）对社交的需要—高社交需要者（3）对成就的需要—高成就需要者（4）总之：A人们的成就需要时可以通过传授的方式获得的，不因地理、文化背景的不同而有所区别B高成就需要者适合成为一个创业家，而高权力需要者适合成为优秀的管理者。激励过程型理论：1·弗鲁姆的期望理论，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现这个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。（1）公式：激励力=效价×期望值（2）个人是否接受激励的四个小问题：A个人对效用的理解B个人对效用的评价C个人对为获得所想要的效用应该采取的行动的理解D对采取这些行动的难度、成功的可能性或概率的预估。2·波特和劳勒模式：努力（激励的强度和发挥出来的能力）取决于报酬的价值和人们所感觉到的的努力与报酬之间的关系。该模式以努力—成绩—报酬—满足为链。 3·公平理论：（1）提出者：斯达西 .亚当斯（2）研究内容：报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。（3）员工感到不公平时会采取做法：A曲解自己或他人的付出或报酬B采取某种行动以使公式相等C选择另外一个参照对象D辞职4·从理论到实践——激励员工的措施：（1）金钱（2）职工参与管理（3）丰富工作内容第十二章：管理的控制职能控制的概念：对组织中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。控制的类型：1·按控制的时点不同来分类 （1）反馈控制，把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。 A依据 主要以财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工业绩评定结果为依据。 B特点把注意力集中在历史结果上，将其作为纠正行为的基础，从已经发生的事件中获取信息，运用这种信息来矫正今后的活动，即用历史指导未来。 （2）前馈控制：在偏离标准的情况发生之前就对它进行预测或估计，把问题消灭在发生之前。A具体做法：对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。B运用的前提是三个12系统将来运行的情况是可以预先估计的，而且这种估计是准确的○3按照要素输入的标准假设：○过去的经验对今后的工作总是有效的○所输入的要素能按预定的要求发挥作用（3）及时控制：通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。2·按对管理者的素质要求的不同来分类：（1）直接控制：通过对管理者的选择和培养，是管理者能成为合格的管理者，使管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从而直接地实现控制。12减轻问题的严重程度，减少事后纠正行动的费用○3直接控制鼓励自A优点：○有利于职务与人相匹配○我控制，可以加速采取纠正措施，并使之更有效B缺点：错误的性质与错误的数量并不是同等的，管理者的错误可能数量少但性质是致文案大全实用文案命的、灾难的。（2）间接控制：对管理者的工作结果进行检查和监督，分析管理者在管理过程中出现偏差的原因，然后采取措施来纠正偏差的一种控制方法。 缺点：费用支出很高，纠正措施的时间滞后等。控制工作的原理 ：1·反应计划原理 ：控制是实现计划的保证，控制的目的是实现计划，因此，计划越明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效。 2·组织适宜性原理 ：若一个组织结构的设计越明确、完整和完善，所设计的控制系统是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越有助于纠正脱离计划的偏差。

3·控制关键点原理 ：为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。

4·控制趋势原理 ：对控制全局的主管人员来说，重要的现状所预示的趋势，而不是现状本身。

5·例外原理：主管人员越是注意一些重要的列外偏差，也就是说越是把控制的注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高。

6·直接控制原理 ：主管人员及其下属的工作质量越高，就越不需要进行间接控制。管理总汇1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，

其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，

求得组织长期稳定的发展。全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。文案大全实用文案目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可，以德菲尔作为方法的名称。组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果