第1章人力资源管理的原理与思想

人力资源管理主讲：谭春平兰州理工大学经济管理学院dlzgd@163.com第1章

人力资源管理的基本理论与思想

HumanResourceManagement讨论题为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？我的疑惑……为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？人力资源真的很重要吗？如何认识人力资源？人是什么？人力资源如何发挥作用？人力资源主管的影响力人力资源管理的角色定位人力资源主管如何提高影响力？提升自身动机与专业素养熟悉各种人力资源管理工具认真研究企业的战略课题做好沟通与内部营销工作……关于人力资源管理的几个基本看法HRM与组织绩效的关系HRM应该并且能够为组织创造价值HRM需要通盘考虑HRM各项工作的协调与衔接HRM与组织其他管理工作的配合与协调HRM与外部环境的协调与衔接HRM并非只是人力资源管理部门的事HRM就在您的身边，就在您的日常工作当中案例：美国德尔塔航空公司（1）战略目标降低成本(9.26美分 7.50美分)手段大量裁员（69,555名 58,097名）使用非全日制工人（工资低、无经验）业务外包案例：美国德尔塔航空公司（2）结果正面公司财务状况改善（股价上扬、负债好转）反面服务质量下降（顾客投诉率急剧上升）员工士气一落千丈最后结果公司董事会主席和总裁被解聘惊人的现状！！！！某些国企和事业单位中：“一杯茶、一包烟，一个网络玩一天”：何来工资、效益？部分私企和外企中：工人成了“包身工”国有企业：同工不同酬有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想企业起于人而止于人“人”+“止”=企无人企业停止“止”+“人”=企没有规矩、不成方圆关于人力资源的真知灼见1、优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。

——（美）汤姆•彼得斯小罗伯特•沃特曼2、你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。

——（美）IBM公司创建人沃森3、将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。

——（美）钢铁大王卡内基关于人力资源的真知灼见4、我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克•韦尔奇5、所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。

——（美）德鲁克6、为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民7、间于天地之间，莫贵于人。

——孙膑现代竞争的重心：人力资源世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：1∶1．1金融资金投资：1∶1．5科技：1∶3．7星火计划：1∶5丰收计划：1∶8

员工培训投资：1∶10学者的发现人力资源管理超过平均水平1个标准差的企业，其绩效超过平均水平5个标准差。----Huselid,1994,DocumentingHR'seffectonCompanyPerformance,HRMagazine,January,79-85学者的发现具有健全人力资源管理实践的组织，与那些具有较不健全实践的组织相比，年利润、利润增长和总体绩效的水平都比较高。----Terpstra,D.E,andRozelle,E.J.,1993.TheRelationshipofstaffingpracticestoorganizationallevelmeasuresofperformance,PersonnelPsychology,46(1)，27-48

美国通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇，是20世纪最伟大的CEO之一，被誉为“经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样”。在一次全球500强经理人员大会上，杰克·韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。

有人问：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。”杰克·韦尔奇回答：“是用人的成功。有人问：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”杰克·韦尔奇回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”有人问：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”杰克·韦尔奇回答：“把50％以上的工作时间花在选人用人上。”有人问：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”杰克·韦尔奇回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”有人问：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。”杰克·韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”有人说：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。”

他回答：“是用人的成功。”有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”

他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”

他回答：“把50％以上的工作时间花在选人用人上。”有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”

他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”有人说：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。”

杰克·韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”当今，人们已经认识到，国家之间的竞争和综合国力的比较，关键性基础要素是企业的竞争力，而企业能力的核心则是人力资源、人才资源含量和人力资源管理水平。企业的人才资源是企业核心竞争力的源泉。正如一些富有远见的CEO所言，未来对公司成功影响最大的两大领域是信息技术(IT)和人力资源(HR)。

合作是有条件的，竞争是无条件的人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。包括以下几个要点：（一）、人力资源的本质是人所具有的体力和脑力的总和，可以统称为劳动力。（二）、这一能力要能为财富创造起贡献作用，成为财富形成的来源。（三）、这一能力还要能够被组织利用，这里的组织可以大到一个国家，小到一个企业或单位。1.1人力资源管理的定义和内容1.1.1人力资源及其相关概念人力资源推动社会和经济发展，创造物质和精神财富，体力劳动者和脑力劳动者。（数量和质量）

即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（一）、人口资源一个国家或地区的人口总体，即全部的自然人。主要表现为人口的数量。（二）、劳动力资源一个国家或地区具有劳动能力，并在劳动年龄范围之内的人口总和。它是人口资源中拥有劳动能力的那一部分人。偏重数量的概念。（三）、人才资源一个国家或地区具有较多科学知识，较强劳动技能在价值创造过程中起关键或重要的那一部分人。表现为人口质量。（四）天才资源在某一领域具有特殊才华的人。偏重质量的概念HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人口资源 人口数量（全部自然人)劳动资源 劳动力人口人才资源 较强能力或专门技术，杰出人 力资源（质量）天 才 某一领域，特殊才华人力资源的构成内容HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想体质智质心理素质品德能力素养情商……专题一：人力资源管理基本理论与思想HumanResourceManagement几种资源之间有何关系?包含关系比例关系

包含关系 健康的包含关系人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想比例关系 正常状态下的比例关系你属于哪一类人才？

深夜，由车站步行20分钟回家，家人已沉睡，门和窗都上了锁，敲门敲窗均无回应，要爬窗进去也不太可能，偏偏手机又没电了，要想打电话，就必须原路返回公交车站去打公用电话。犹豫之间，站在楼下观望了一阵，见二楼的窗口似乎有一丝亮光。如果是你遇到了这样的事，你会怎么做？

想办法弄坏门或窗的锁，或用铁丝之类的想办法把门打开

脱下鞋子扔向二楼

返回车站打电话

干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打电话，不行就喝到天亮

拼命地敲门和窗theend属于具有一技之长型。你有专业知识，可提升素质，在工作中容易出人头地。属于勇于挑战型，你具有创业精神。

属于企业人才型，你重视人际关系和团队工作，认为应该与企业共存共荣。

属于运动型人才，你重视新点子，偶尔会去冒险。

你缺乏领导才干，总是以一种方法重复同几件事情。

1.1.2、人力资源的数量和质量

（一）、人力资源的数量1、人力资源的绝对数量从宏观上看指的是一个国家或地区具有劳动能力从事社会劳动的人口总数。（劳动适龄人口-其中丧失劳动能力的人口+非劳动适龄人口中具有劳动能力的人口）2、人力资源的相对数量。即人力资源率，指人力资源的绝对数量占总人口的比例。对人力资源外在要素——量的管理根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。HumanResourceManagement0岁16岁60/55岁劳动适龄人口少年人口老年人口

适龄就业人口未成年就业人口老年就业人口求业人口病残人口就学人口家务劳动人口服役人口其他人口人力资源＝现实人力资源＋潜在人力资源人力资源的构成（二）、人力资源的质量人力资源质量是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。

对人力资源内在要素——质的管理

质的管理指对人的心理和行为的管理。指消除内耗，使群体的功能等于或大于每一个个体功能的总和。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想影响人力资源数量因素有三个方面影响人力资源质量因素有三个方面第一人口总量及其再生产状况第二人口的年龄构成第三人口迁徙第一遗传和其他先天因素第二营养因素第三教育方面的因素影响人力资源数量和质量的因素

20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的人力资本理论，开辟了人类关于人的生产能力分析的新思路。

人力资本理论在西方兴起推动了经济学的发展，增强了经济学对社会经济现象的解释力。改革开放后，人力资本理论被介绍到国内，并渐渐被接受，其影响力不断增加，运用范围不断拓展。1.1.4、人力资本理论（一）人力资本（HumanCapital）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。（二）创始人西奥多·舒尔茨（TheodoreW.Schultz）加里·S·贝克尔(GaryS.Becker)（三）人力资本理论产生的历史背景1.产生的背景两个阵营：西方与东方的对峙战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的迅速复兴“具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人”是马歇尔计划成功的基本条件经济学面临着挑战：求解“经济增长之谜”现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本生产出来的列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而是劳动密集型的工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短个人收入分配平均化趋势之谜2.人力资本理论的产生亚当·斯密和马歇尔：在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的舒尔茨：《人力资本的投资》(InvestmentinHumanCapital)完整的资本概念应当包括物力资本和与其相对应的人力资本两个方面人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多1929到1957年，美国教育投资对经济增长率的贡献是33%贝克尔：《人力资本：特别关于教育的理论与经验分析》（1964）

现代人力资本理论最终确立的标志60年代和70年代初：人力资本理论的进一步深化和完善人力资本投资形式与途径的研究；人力资本投资收益研究；人力资本投资与收益微观模型研究；人力资本与经济增长关系研究；人力资本与技术进步和劳动生产率关系的研究；人力资本与个人收入分配关系研究。80年代后期以来人力资本理论的发展：“内生性经济增长”、“新发展经济学”3.人力资本理论的发展（四）、人力资本包括的主要方面

1、教育资本，即用于教育和训练的费用2、健康资本，即用于医疗卫生保健的费用3、流动资本，即用于劳动力国内交流的费用4、迁移资本，即用于国外移民入境、智力引进、国际人才吸引的费用（五）、人力资本理论的基本观点

1、人口质量重于人口数量人力资本理论的出发点是提高人口质量，增强人口素质2、人力资本投资与物力资本投资都是经济发展不可缺少的生产性投资，但是在现代化经济条件下，人力资本投资作用大于物力资本投资的作用3、教育投资是人力资本的核心。教育投资是一种生产性投资；提高人口质量的关键是教育投资；教育投资比物力投资更有利，会带来更多的利益。4、教育投资收益率高于物力投资的收益率，因此，资本积累的重点应从物力资本转移到人力资本，要追加教育投资总量。5、教育投资收益率是可以测算的，基本上同物力形态投资收益率测算相同。其基本公式为：收益/成本=收益率。（六）、人力资本理论的理论价值与贡献（1）、使人在物质生产中的决定性作用得到复归。（2）、把消费真正纳入了生产过程。传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因此被弱化到近似于无的地步。人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。（3）、带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。分配依据从先天差别变为后天能力变化。（4）、作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学（六）、实践意义（1）、促进了许多国家把人力资源开发纳入国家经济发展规划或计划；（2）、使人们认识到物质资本和人力资本的高度互补性，从而使经济发展规划制定得更为科学；（3）、极大地促进了国家、社会和家庭对教育的投入，推动了教育的迅速发展和人口质量的提高；（4）、有力地促进了研究与开发投入和科学技术的发展；（5）、推动了人力资源管理的发展。人力资源开发－－国家或地区、企业、家庭、个 人，教育等启智活动，培养人 才、开发潜能、提升质量。贯 穿人的一生人力资源管理－－各种社会组织，对员工的管理 活动。合理使用，发挥作用， 推动发展HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人力资源开发和管理的概念及其关系概念1.1.5人力资源的开发和管理（一）宏观人力资源管理指一个国家或地区通过制定一系列政策、法律制度和行政法规，采取一些必要的措施促使人力资源的形成，为人力资源的形成和开发利用提供条件，对人力资源的利用加以协调，使人力资源的形成和开发利用与社会协调发展。（二）、微观人力资源管理指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。我们所讲的是微观人力资源管理输入阶段（受教育阶段）输出阶段淡出阶段（从业阶段）（离退休阶段）人力资源管理人力资源开发HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人力资源开发和管理的关系1.1.6人力资源管理的演进劳工管理雇佣管理人事与劳动管理人力资源管理HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想劳工管理阶段18世纪后期——20世纪初期企业规模不大，生产力水平较低没有严格的规章制度企业主直觉，师傅带徒弟提高劳动定额，延长劳动时间，降低工资，解雇工人“磨洋工”HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想雇佣管理阶段20世纪初——40年代自由竞争资本主义转向垄断，企业规模大，职工人数多，生产技术和劳动分工复杂劳动力管理系统化、标准化和制度化经验性管理让位于科学管理提高了劳动生产率、工人的工具化人们把员工当成机器、工具一样，看作是简单的生产手段和成本。实行以录用、安置、调动、退职和教育训练为中心的劳动力管理。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人事与劳动管理阶段20世纪40年代——80年代劳动人事管理的内容扩大激励成为劳动人事管理的重要内容劳资关系管理制度化不仅蓝领，白领也成为管理的重点从对正式组织的管理延伸到对非正式组织的管理重点放在劳动效率的提高上。诸如如何挑选和招募第一流的工人，如何培训员工以提高生产效率，如何建立员工档案，更科学地调配和使用员工，如何正确进行考核和给付薪酬，如何妥善处理劳资纠纷，如何维护劳动力以维持再生产等等，成为管理的重要内容。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人力资源管理阶段20世纪80年代后成为人事管理的主要趋势将人作为宝贵的资源来看待管理的内容进一步扩大有所为，有所不为人事部门成为企业竞争优势来源和创造价值的部门HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想在人力资源开发与管理阶段，有几个明显的变化：

第一，员工不仅仅是生产的成本，还是投资的对象，开发的对象，是一种资源。第二，正如著名经济学家舒尔茨所说，人力资源是效益最高的投资领域。第三，教育和培训是人力资源开发的主要手段，也成为人力资源部门的重要职能。第四，人力资源开发与管理，不仅仅是人力资源管理部门的事，更是直线部门经理的事。第五，随着文化管理的兴起，人已经成为企业管理的中心，人力资源开发与管理的重要性日益增强，人力资源部已经成为企业的战略支持部门。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想中国人力资源管理的发展年份人力资源管理的水平19491958196619781992废除封建包工制度，制定劳动定额大跃进，平均主义泛滥“文革”十年，全面破坏工业七十条，恢复逐步正轨，但力度不够明确企业用工自主权劳动法能腾飞吗？HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想1.1.6当前中国企业人力资源管理状况缺乏与企业战略相匹配的人力资源规划。缺乏规范化、定量化的员工绩效考评体系。信息沟通体系影响了员工参与管理。缺乏系统性和连续性的培训工作。缺乏长期有效的激励手段，报酬制度尚未完整、健全。距离“以人为中心”的理念尚远。——赵曙明，中国企业人力资源管理，南京大学出版社7.总量过剩与结构性短缺并存。8.中国企业缺乏合格的经营者，更缺乏企业家。9.中国企业缺乏拔尖的技术人才，这种人才有能力开发出与跨国大公司相抗衡的新技术、新产品，是企业的核心能力持有者。10.中国企业缺乏熟练的骨干技术工人。11.作为企业外部利益相关者，合格的政府公务员也十分缺乏。12.作为中国企业人力资源开发管理的难点之一，是员工缺乏劳动热情和工作积极性。13.中国企业缺乏强有力的主要经营者激励约束机制。14.中国企业员工缺乏精神支柱。硬功能－－刚性，弹性小软功能－－柔性，弹性大软、硬功能的管理内容上有一些交叉和渗透硬功能软功能人员福利人事档案绩效考核薪酬管理纪律要求奖惩条例劳动保护

…培训与指导薪酬与激励企业文化建设招聘选拔社会保障

…职业规划与指导协调、沟通、激励弹性工作时间文化与团队建设心理咨询与辅导个性化管理

…HumanResourceManagement

专题一：人力资源管理基本理论与思想1.1.7人力资源管理的硬功能和软功能☆行为向受鼓励方向发展☆在尊敬和喜欢的人面前表现更好☆在和谐高尚的气氛中更注意完善自己☆人的需求动态开放，有个性差异HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想软功能管理的若干法则（一）基本职能1、人力资源规划2、工作分析3、招聘录用4、绩效管理5、薪酬管理6、培训开发7、员工关系管理1.1.8人力资源管理的基本职能HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人力资源规划与分析甄选招募绩效考评定向激励职业发展满意的劳资关系确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工环境环境培训与开发薪酬管理劳资关系安全与福利

HumanResourceManagement

第2章人力资源管理概述(二）人力资源管理的基本职能的关系人力资源规划员工关系管理薪酬管理计划招聘录用甄选工作分析和工作评价绩效管理培训开发1、工作分析与工作评价是基础2、绩效管理是核心3、其他各项职能之间关系密切人力资源管理在企业大厦中作用至关重要职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构职务分析：地基HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想1.1.9人事管理与人力资源管理的异同相同管理对象－－人某些管理内容－－薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等传统人事管理人力资源管理重在管理以事为主人是管理对象重视硬管理为组织创造财富服务于战略管理单一、规范的管理报酬与资历、级别相关度大软报酬主要表现为表扬和精神鼓励…重在开发以人为本人是开发的主体重视软管理为组织创造财富的同时发展个人是战略管理的伙伴重视个性化管理报酬与业绩、能力相关度大软报酬包含发展空间、自我实现、和谐融洽的人际关系等…HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想不同内容人力资源管理人事管理管理理念视人力资源为最宝贵的资源，视人才资源为第一战略性资源，具有内在建设性潜力，不容忍人才的浪费视人力及其花费为成本、为技术因素、是被管理和控制的工具管理模式主动开发型、策略式管理，依据行为科学公式：工作绩效=∮(能力×激励)，围绕开发能力、激发活力的目标，建立培训体系和激励体系

被动、反应型操作式管理管理重心以人为本，以人才为中心；以人力资源为基础，以人才资源为重心以工作为中心，重视人的组织与调配，重事不重人

管理方法整体性、全面的、全过程的动态管理。重视录用、培训、考核、使用、激励、退休等各环节的有机联系；重视员工职业生涯设计和职业管理；重视管理与开发的协调；重视员工知识结构和群体结构的更新优化局部性、阶段性、孤立的静态管理，形成人才单位所有制、部门所有制等，强调人员稳定性管理特征人力资源管理部门和人力资源管理者从执行层上升到决策层，是最高领导者的战略伙伴人事管理部门与人员为执行层，按最高层指示进行管理管理范围以企业内部的人才管理为中心，以开放的系统思维面向全球化力资源的管理与开发，全面关注企业环境与未来目标只关注企业内部的和现有的人员管与控制人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别HumanResourceManagement

第2章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变诗家董集团的“人本管理”诗家董集团是新加坡四大百货公司之一。其创立者，新加坡的华人企业家董俊竟，现任该集团董事会主席。董事会七名成员中五人是董氏家族。作为一个典型的华人企业，他们把中国的传统文化，儒家思想融进企业的经营管理制度当中，中国传统文化中的伦理中心主义和中庸之道在该集团的管理主体现得非常全面而深刻。

伦理中心主义的传统是重视，维系人际关系的伦理纽带，要求员工挥自己看作企业的一员，时刻意识到自己的责任，将个人、家庭和企业的利益紧密地联系在一起，有利于增强企业内部凝聚力，在企业中创造一个和谐的工作环境。

中庸之道，讲究“和为贵”，重视维持群体的和谐，强调人与人之间、上下级之间的相互理解沟通，在“求大同存小异”的基础上，实现“上下同欲”、“同心同德”。集团注重“内求团结外求发展”的内和外争原则，并在实际经营中自始至终贯彻这一原则。同时，强调“以人为中心”,重视员工的素质。合理的价格和热心周到的服务，不断促成一家有良好形象，服务和高素质的公司。集团为了构建这种“以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施：1.重视员工的培训。为了提高公司的整体素质，集团每年拨出大量经费，用于员工的培训工作，培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每一层次的员工所接受的训练课程各不相同。员工至少要接受80小时的基本训练课程，课程包括汉语、商业课、基础电脑操作、会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设等。HumanResourceManagement

第2章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变主管和经理以上管理人员至少要接受100个小时训练课程，课程内容更为深入，有商业研究、公共关系、动机分析、商业管理、电脑资料操作、时间管理、零售业管理、策略采购学、问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课水平，诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。2.注意沟通，随时掌握顾客的需求信息，平时集团的领导十分注重与员工沟通，主要领导每天都要到销售部门和售货员交谈，了解他们工作情况和遇到的问题。同时，通过与员工的交流了解顾客的需求，产品质量,员工的服务情况等。集团要求各个部门的经理必须每天填写一份顾客投诉表，以随时掌握顾客对公司的意见和态度，了解顾客的要求，作为公司改进工作的依据。

3.变员工为家人，时刻关心他们的冷暖。诗家董集团与别的公司商店不同，星期天停止营业。他们之所以这样做是为了让员工能在星期天陪家人共享天伦之乐。较好的福利待遇，让员工感到家庭的温暖，年终不论集团盈利与否，双薪照发不误，如果盈利再将利润按一定比例分红。员工甘心情愿为集团勤奋工作，离职率很低。多年来，新加坡股票行FraserRoach在评价各上市公司全年业绩时，对诗家董集团的管理状况大为赞许，认为集团管理层灵活机动，效率高，目标明确，重视质量，公司负债率低，现金储备较高。HumanResourceManagement1.1.10、人力资源管理的几个发展趋势突显人力资源管理的战略地位向全球化、跨文化管理方向发展向市场导向的人力资源管理模式转变向人力资源外包方向发展由战术管理向战略管理发展职业指导将进入管理上层向产业化方向转变人力资本的家庭和个人投资渐成时尚发展趋势1.2.1中国古代人力资源管理思想举例关于人才标准：司马光：君子、愚人、圣人和小人。“才者，德之资也，德者，才之帅也。”关于人才素质：《孙子兵法》：“将者，智信仁勇严也。”《论语》：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”1.2人力资源管理的基本思想与原理关于识人之技：诸葛亮七观法——“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。”关于人才环境：王安石：风俗之变，迁染民志，关之盛衰洪仁玕：“防意如防城，胜惑即胜敌。”关于用人之道：管仲：“成器不课不用，不试不藏。”王安石：“一人之身，才有长短，取其长则不向其短。”1.2.2发达国家的人力资源开发与管理思想发达国家人力资源开发与管理思想，在20世纪初才形成理论体系，即古典管理理论的组成部分。其后出现了以美国梅奥为代表的“人群关系学派”，及其在此基础上形成的行为科学理论。70年代后，系统理论学派出现；80年代则是企业文化理论带来了人力资源开发管理的最新思想。美国《幸福》杂志对美英两国成功的企业与失败的企业做了一次比较调查，结果发现几乎所有成功的企业都具有下列特征：①以人为本，尊重个人；②对员工的需求经常进行评估，定期做员工满意度调查；③重视企业内部沟通；④重视员工发展的长远计划；⑤重视优秀人才的选拔与训练综合上述观点和一系列人力资源管理专家、学者的思想，我们可以把发达国家现代人力资源开发与管理思想归纳为：

一、以人为本，尊重个人人是企业活力之源，竞争力之本。因此，人应该成为组织(企业)决策的出发点和归宿。以人为本，首先体现在对雇员的尊重和信任、尊重个人的人格，尊重个人的劳动，尊重个人的一切权益——知情权、参与权、平等竞争权、自主择业权、取酬权、利益共享权等等。二、人力资源管理是总经理职责的重要组成部分人力资源管理简单看成是人力资源部的职责，它应该是总经理职责的重要组成部分，相应地，应该成为各个直线部门(子公司、分公司)经理职责的一部分。选人、用人、育人、留人、激励人，是所有经理人员共同的职责。三、最高管理层的责任是平衡利益相关者的利益最高管理层对人力资源管理的责任，首先是平衡股东、雇员、客户、供应商、银行等利益相关者的利益，关键是确定在他们之间利益分配的格局，使其在共享利益中各得其所，各自满意。四、应把人力资源看成是社会资源人的社会性，人才和劳动力的市场化，使企业的经理层必须坚定地把人力资源看成是社会资源。劳动力的能力、态度和其内部关系的发展都必须看