美团外卖研究报告精要_第1页
美团外卖研究报告精要_第2页
美团外卖研究报告精要_第3页
美团外卖研究报告精要_第4页
美团外卖研究报告精要_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

美团外卖研究报告展示第二组Chowhound团队美团外卖公司现状营销现状营销策略建议及理论依据

公司现状主要优势美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源美团外卖交互性及用户体验别具一格，界面简洁实用利用各地优势物流公司现状主要劣势顾客意见得不到及时有效的反响返现途径过于单一品类所提供的图片信息不多，不利用户选择公司现状机会团购的兴起O2O模式日渐完善的助力外卖潜在市场前景公司现状威胁淘点点的异军突起其他外卖的虎视眈眈饿了么的旗鼓相当营销现状利用自己一直做O2O优势，在这个亿万级的市场，不断丰富自己的产品内容抢占大学生和白领市场以校园和商厦作为突破点趁“火〞打劫以“点〞带面聚“人〞制胜在校园招募“CEO〞在各地招募城市经理组建当地团队想点子营销策略建议及理论依据提高商家进入的“门槛〞，建立餐品的卫生标准在内部人员素质方面提供定期的培训或者考核优化细节效劳，培养顾客忠诚度挖掘潜在客户，提升O2O模式的效劳1.从效劳质量、产品质量和效劳理念进行把关针对美团外卖的有形产品:订餐app软件有形食品标准配送送餐人员、后台效劳人员的统一着装、标准用语微笑效劳优化app操作界面，能够实现记忆定位系统与合作商家进行有效互动解决菜品同步的问题能够提供更多更全面的菜品图片信息供消费者参考选择建立快速反响的送餐团队和不能在规定时间送达的处理机制与其他团购网站一起建立价格监控制度建立快速的反响机制，使得消费者的反响得到及时的参考和采纳送餐的人员一定要有统一的着装和一整套的礼貌用语标准配送，微笑效劳质量2.从效劳流程进行把关送餐环节的改进：送餐人员可配有简单定位跟踪系统的可直接显示地点和距离出发前给顾客发送信息申请定位，而顾客可通过定位系统了解外卖所在地，以及大致距离，而外送人员也可了解顾客情况餐点送达后，顾客可直接进行确单和评价效劳程度，并取消定位顾客在试采后可直接利用在客户端评价或上网对食物进行评价沃尔玛公司的“超值效劳〞标准，供美团外卖的的思考日落标准——是指当天的工作必须在当天日落之前完成，对于顾客的效劳要求，要在当天给予满足，绝不拖延；比满意还满意标准——指微笑着迎接光临本店的所有顾客，尽可能提供能给予的帮助，不断改进效劳，这种效劳甚至超过了顾客原来的期望。或者是比其他任何商店更多、更好的效劳；10步标准——是指只要顾客出现在沃尔玛员工10步距离的范围内，员工就必须主动上前打招呼，并询问是否需要什么帮助；效劳蓝图3.从内部人员进行把关效劳人员在内外营销中的地位：内部效劳人员直接影响效劳质量：效劳质量的可靠性效劳质量的反响性效劳质量的保证性效劳质量的移情性效劳质量的有形性效劳人员

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论