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文档简介

保安部突发事件处理程序金联锋

为了明确和规范保安部处置突发事件的程序和工作能力，使员工处置此类事件工作更加统一有序。以适应酒店管理要求，特制定本流程。目的：

加强员工处置突发事件的能力，提高员工安全防范意识。概念：

“16”代号是酒店规定的，当全酒店范围内发生突发性事件时所使用的紧急呼号的总称。应用：

用于酒店各个部门及消费客人的人身、财产遭遇不法侵害时等，所使用的紧急呼号。处置步骤：

当班人员听到“16”呼号后放下一切工作（除火警外），东门收费岗亭和消控各留一人。其于人员迅速着防刺背心、带头盔、持甩棍，就近以最快速度到达事发现场。处置步骤：消控中心1、立即用对讲机通知保安部值班负责人并说明情况，并要求尽快到达现场；2、同时用对讲机群呼代号“16”说清地点、部位和情况；3、立即用电话通知当日值班理，到达现场处进行处理；4、调整监控画面，通过监控画面严密监视现场势态。5、若势态升级立即向110指挥中心报警；处置步骤：保安部值班负责人

1、在最短时间内到达事发区域附近等待内保集合；2、内保集合后，做好事先安排。由两名内保控制主要对象，其余人员把闹事双方隔离到安全距离；3、到达现场后，立即指挥内保隔离双方，同时进行劝离，商量解决争端，保持酒店秩序给予配合；4、若肇事者有暴力行为时，立即指令内保迅速控制其暴力行为；5、了解酒店物品、人员损失情况，同时确保在未获得赔偿情况下阻止肇事双方离开酒店；6、如事件升级，闹事双方纠集人员超过我方时、或带管制刀具时及时指示内保保护好现场所有工作人员后撤到安全距离监视并再次确认报110；7、待值班经理到达后，向值班经理汇报情况，并听从指挥。处置步骤：当班保安

1、各岗位停止其他工作，除必要岗位执勤人员并保持通讯畅通。2、停止手中工作迅速着防刺背心，携甩棍取就近通道赶到出事地点值班负责人旁。3、听从值班负责人安排，明确控制对及站位要求。4、到达现场后按要求，迅速隔离开冲突双方人员，并保持警戒，劝离围观人员。5、当矛盾升级后，服从值班负责人指令对控制对象迅速做出行动。6、对肇事者实施强制制服，但不作辱性动作，过程中如被打，要本着以控制为主，任何情况下不得作还手动作。7、提高警惕，及时判断肇事方举措，小包围式站位在肇事方前面，对肇事方侵害到酒店人员及财物的达激行为时及时阻止。

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