住建系统服务品牌创建方案

第第1页共7页住建系统服务品牌创建方案住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务•效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效髙、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。一、创建目标今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。二、创建标准1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展；2、 围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最髙”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立髙标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用；4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。三、实施步骤1宣传发动（年月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。2确定部□（年月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。3制定方案（年月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月3日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：O4组织推进（年月〜月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化。5大力宣传（年月〜月）。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品第页共页牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。6强化督导（年月〜月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。、备战迎评（年月〜月）。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装上报市软建办参评。、总结提髙（年月）。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。四、相关要求1、 切实加强组织领导。创建服务品牌对提髙单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。2、 坚持做好三个注重。一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优第3页共、页第第页共7页势，确保出亮点、出经验、出成效。二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。3、构建长效管理机制。各单位要把服务品牌创建活动作为今后一个时期机关工作服务全局工作的重要载体常抓不懈，持之以恒地打造服务品牌，构建落实品牌创建长效推进机制。针对各自职能，建立完善高标准的服务规范，逐步形成高定位的服务标准体系。经常性地开展服务宣传、服务承诺、服务调研、服务反馈等专项活动，进一步提升品牌创建的组织层次，扩大品牌创建的社会影响，彰显品牌创建的显著成效。附送：住建系统法治建设推进计划

住建系统法治建设推进计划年住建系统法治建设工作，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，全面践行社会主义法治观念，以争创区法治先进单位为动力，着力建设依法行政的法治环境，为我区与全市同步率先基本实现现代化提供强有力的法治保障。一、深化依法行政制度建设建设优良法治环境1、深化住建系统权力运行机制建设，完善网络运行服务体系，建立信息网上公开制度。进一步完善系统内政务信息依法、申请公开、保密审查和监督保障等措施。加强政务网站管理，完善监督考核机制。加强123服4务5中心工作管理，提高办理群众诉求满意率，力求群众满意率达90以%上。2、落实行政审批事项清理工作，清理住建系统工作职责范围内承担的征收拆迁、住房保障、市政工程建设、城乡规划等领域的行政审批事项。健全完善的行政审批审查评议、动态管理、责任追究制度，突出抓好规范性文件管理、执法规范化建设，实现公众对依法行政满意率达90。%强化行政机关负责人出庭应诉工作制度，确保出庭应诉率达90以%上。3、完善并落实党工委讨论决定重大事项和任用干部票决制度。严格执行重大决策公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定。落实社会稳定风险评估制度，建立决策跟踪评价责任追究制度，重要决策、重大项目等决策事项社会稳定风险评估率达10。0加%强和改进的党的群众工作，对同群众利益密切相关的重大事项实行公示、听证制度。二、推进住建系统工作法治化运作，打造宜居城市环境1、对住建系统工作职责范围内的征地拆迁、保障性住房建设、市政环境规划、新旧住宅小区管理，“南水北上”工程、美丽乡村建设等涉及重大民生项目，进行公示，严格按照公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定，充分调研，确保工程的可行性、科学性、合理性、合法性。促进住建系统中心工作，以建设江北现代化和谐宜居新市区为目标，全面推进省市区下达的城市建设重点目标任务的完成。全面加快城市基础配套设施建设，进一步强化生态城市建设，加快滁河和护城河、八百河、招兵河“新三河”环境整治工程，着力打造滨水宜居生态城市，彰显历史文化底蕴和现代文明城市特色。2、加快建立健全决策、执行、监督相对分离、相互制约的行政运行机制。建立健全行政审批责任制度，强化行政审批全过程的监控。建立健全相关制度，保障行政审批利益相关方的知情权、陈述权、申辩权、监督权，违法设定和实施行政审批侵害当事人合法权益的，要依法追究责任，并给予当事人合理赔偿，以促进行政工作的法治化建设。三、开展法治文化建设，营造和谐法治氛围1、建立矛盾调解格局，加强住建系统内的矛盾化解处理，矛盾调处成功率达95以%上。健全风险隐患排查监控、突发事项检测预警、信息报告与共享等工作机制，提高预防和应急处置水平。2、结合宣传贯彻党的十八大精神，深入学习宣传宪法，开展社会主义法治理念教育。全面落实领导干部述职述廉述法制度，开展领导干部学法用法述法工作，实现指标落实率10。0%严格落实领导干部任前法律知识考试制度；落实局党工委中心组学法制度，安排专题学习研讨法律法规，保证中心组定期学法制度落实率10。0%落实好领导干部网络在线学习，公务员网上学习，依托“区干部在线学习中心网站”、“区公务员学习网”，全面落实好住建系统各类干部的学习、学法工作。3、探索基层党内民主建设，定期组织开展党组织领导班子成员履职情况报告评议工作，让党员群众充分行使知情权、参与权、表达权、监督权，基层党务公开覆盖率达100。%落实党代表提案制度，使党代表在任期内发挥参与决策、监督、示范和桥梁作用。4、深化系统法治创建活动，不断深入推进法治机关、法治单位创建工作，提升创建实效。大力开展法治示范单位创建工作，