




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
主讲:和…坤客户管理动作分解
课程思路客户关系的实质01客户沟通的实战技巧02客户沟通板块分解动作03客户沟通中的异议思考04一、客户关系的实质水和鱼、互惠互利、共赢......你心中的客户关系?(讨论)激进派买卖关系、贸易关系附和派厂家是上帝客户是业务所在公司进入市场的一张入场券!杨子荣--座山雕扶持、制约、监控业务代表必须以公司的利益与厂家的发展为首要使命!二、客户沟通的实战技巧
我爱你你却爱着他1、言谈举止要得当2、客户需求要挖掘3、专业知识要达标4、产品思路要引导5、语言简练切重点6、促成交易抓时机7、客户关系维护牢8、正确心态及时调未见其人先闻其声(电话沟通的敲门砖)1、面带微笑,假设顾客就在你面前和你面对面交流2、语调明朗(否则容易闹误会)3、咬字清晰4、音量大小适当、语句停顿准确电话销售是感性的营销而非全然的理性营销
1、事前准备:客户资料摸底,销售话术熟练2、电话过程中:1)、请示、赞美、预约2)、学会聆听(确认、澄清、反馈、记录)3)、有效确认(合适吗?满意吗?可以吗?)3、有“效能”的结束通话:成与否都要做到礼貌结束,切记继续完善后续跟踪电话。三、客户沟通板块分解动作每日电话销售统计表每周电话销售统计表电话销售评估表1231、客户不太需要你所提的服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)2、客户经理销售技巧不好,无法有效回答准客户所提的问题。3、客户经理说的太完美,让人生疑。4、价格太高的问题。5、不希望太快做决定。6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。7、客户经理提供的资料不
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年江西烟草招聘考试真题及答案
- 考点解析人教版八年级上册物理光现象《平面镜成像》定向攻克试题(解析版)
- 2025年道路运输企业主要负责人和安全生产管理人员考试(安全生产管理人员)练习题及答案
- 2025年建筑结构设计与技术施工综合测评试题及答案
- 难点解析人教版八年级物理上册第5章透镜及其应用-5.5显微镜和望远镜专题训练试题(含详解)
- 2025年煤矿企业主要负责人安管能力考试考前模拟试题及答案
- 综合解析人教版八年级上册物理机械运动《运动的描述》综合练习练习题(含答案解析)
- 2025高中从句试题及答案解析
- 考点解析人教版八年级物理上册第5章透镜及其应用-凸透镜成像的规律专项训练练习题
- 综合解析人教版八年级物理《压强》单元测试练习题(含答案详解)
- 智媒时代网络舆论:新态势、困境与路径探索
- 变压器简介教学课件
- 2025农行内部审计考试题及答案
- 产科预防接种课件
- 2025年秋沪科版八年级数学上册 第12章 函数与一次函数 综合测试卷(含答案)
- 2025年中小学生安全知识知识竞赛试题库及答案
- 2025年执业药师《中药学综合知识与技能》考试真题及答案解析
- 打印机基础知识课件
- 2025年广西公需真题卷及答案
- 矿井电子围栏管理制度
- 产品批次追溯管理制度
评论
0/150
提交评论