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文档简介

主讲：和…坤客户管理动作分解

课程思路客户关系的实质01客户沟通的实战技巧02客户沟通板块分解动作03客户沟通中的异议思考04一、客户关系的实质水和鱼、互惠互利、共赢......你心中的客户关系？（讨论）激进派买卖关系、贸易关系附和派厂家是上帝客户是业务所在公司进入市场的一张入场券！杨子荣--座山雕扶持、制约、监控业务代表必须以公司的利益与厂家的发展为首要使命！二、客户沟通的实战技巧

我爱你你却爱着他1、言谈举止要得当2、客户需求要挖掘3、专业知识要达标4、产品思路要引导5、语言简练切重点6、促成交易抓时机7、客户关系维护牢8、正确心态及时调未见其人先闻其声（电话沟通的敲门砖）1、面带微笑，假设顾客就在你面前和你面对面交流2、语调明朗（否则容易闹误会）3、咬字清晰4、音量大小适当、语句停顿准确电话销售是感性的营销而非全然的理性营销

1、事前准备：客户资料摸底，销售话术熟练2、电话过程中：1）、请示、赞美、预约2）、学会聆听（确认、澄清、反馈、记录）3）、有效确认（合适吗？满意吗？可以吗？）3、有“效能”的结束通话：成与否都要做到礼貌结束，切记继续完善后续跟踪电话。三、客户沟通板块分解动作每日电话销售统计表每周电话销售统计表电话销售评估表1231、客户不太需要你所提的服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）2、客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。3、客户经理说的太完美，让人生疑。4、价格太高的问题。5、不希望太快做决定。6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。7、客户经理提供的资料不

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