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文档简介

公司前台管理制度/企业前台管理办法模板第一条为实现公司前台标准化、规范化管理，提高工作效率，特制定本制度。第二条公司前台代表公司形象，遵循“礼貌服务、规范运作、方便员工”的原则，为来访人员、公司员工提供高效的服务。第三条公司前台工作职责如下：（一）负责公司来访客人的接待、登记、导引；（二）负责接听来访电话，做好内容记录并及时转达；（三）负责公司往来文件、信函和传真的收发、登记等工作；（四）负责订水、快递包裹的收发与转交；（五）负责办公用品的采购、管理、发放统计工作；（六）负责公司文件打印，协助复印等工作；（七）负责公司员工出差票务订购及接送机事宜联系，酒店预订确认；（八）完成上级交办的其它事务性工作。第四条公司前台入职后，统一安排一周时间进行培训（其中包括2天理论学习、3天在岗锻炼），经考核通过后办理入职手续。第五条公司前台实行首问负责制，对属于前台业务职责范围内的，必须按照规定及时办理；对不属于前台工作职责范围或一时不知晓的问题，应积极主动引导至公司相关部门处理，不得以任何借口推诿、回避或保持沉默。第六条公司前台工作人员应自觉遵守以下工作规范：（一）严格按照规定时间上下班，按时到岗；（二）工作时间内不得缺岗，确有需要离岗的，应由后勤部安排有一定气质、熟悉工作的人员顶岗；（三）工作时间穿工作服，化淡妆（不得化浓妆），坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态；（四）接待过程中热情周到，文明用语，微笑服务；（五）保持前台及门口区域整齐有序，不摆放与工作无关的物品；各类物品及信息按OSM标准放置、贮存；下班后将桌面及时清理干净；（六）按规定操作和使用办公设备，工作结束时关闭各类电源；（七）工作时间不得吃零食、吸烟、会客、闲聊、看报纸、玩游戏、打私人电话及其他影响工作、有损单位形象的活动；（八）妥善保管收取的快递、各类材料，并及时通知业务部门和经办人领取；（九）发生重大、紧急事件时，应当及时采取适当的应急措施，并按规定第一时间报告后勤部领导。第七条公司前台在办理业务过程中，若发生严重责任问题或重大过失，致使公司利益遭受损失的，按有关规定追究直接责任人的责任。人事部要建立月度、年

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