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本文格式为Word版，下载可任意编辑——面对顾客，售货员习惯了“看人下菜”

“说起那件事，我现在还特别愤怒。”省城市民小王报告记者，前些天，她和一位挚友在商场里购物时，由于挚友穿着不太时髦，说的不是标准普遍话，好多品牌店的售货员都很少主动地举行导购服务。后来，挚友买了一万多元钱的名牌衣服，结果整个楼层的售货员都特别兴奋地跑着给她交钱，用小王的话说就是“模样大变”。

莫非售货员习惯了“看人下菜”？记者就此在省城商业零售企业亲身体验服务礼仪。

堵心事之一：你不购物我翻白眼

12月6日下午，柳巷某大型商场，服务员站在通道口打定接待顾客，但当顾客路过一家高档男装店时，售货员上下详察的眼神却让大家很不安逸。

记者走进这家男装店要求试穿一件标价5280元的皮衣，售货员唾手拿下递了过来，没有一句接待的话，甚至都没有正视记者。“颜色不太适合，感谢您。”当记者拒绝添置这件衣服时，售货员斜眼看了看，连“慢走”这样的礼仪用语也省了。

顾客章先生报告记者，他购物时没少受服务员的冷眼，有时在一些高档品牌服装店，售货员老拿质疑的眼光先将顾客上下详察一番，犹如在说“瞧你这样，也不像是能买得起的。”

堵心事之二：消费陷阱防不胜防

12月2日晚，记者想在创办南路某大型超市买一瓶洗发水，看到品牌繁多，记者询问售货员哪个牌子的最好？售货员很热心地推举起某品牌，记者表示对这个牌子的洗发水不太熟谙，售货员连忙说，这个牌子打广告少但卖得很好。记者心存疑虑，持续在邻近购物区挑拣。过了一会儿，记者询问另一名售货员，该售货员同样全力推举那个牌子的洗发水。

12月6日，记者再度来到该超市，在洗发水区域、养分品区域均遇到不同售货员力荐同一种品牌商品的处境，而且这些商品的品牌大多不太知名。

一位零售业内人士报告记者，片面超市里有好多厂家的促销人员，他们往往会向消费者主推自己厂家生产的商品。而消费者由于不知情，往往会认为促销人员就是超市工作人员，从而添置了促销员推举的商品。

问卷调查消费者最反感嫌贫爱富

12月6日，记者通过问卷方式调查了40位消费者，他们认为最不能容忍的售货员不文明服务行为依次是：对不消费的顾客态度冷淡；过分热心、生拉硬拽、强买强卖；嫌贫爱富，看人下菜，用蔑视的眼光扫视顾客；不主动开发票，或以各种理由拒开发票；对退换货的顾客爱理不理、推托、态度不好；心不在焉、含混其辞、爱做与顾客询问内容无关的举动；专业水平差，一问三不知；讥讽讽刺埋怨顾客；便利店的售货员像防贼一样紧跟顾客，让人很不安逸。其中，消费者普遍强调很反感售货员嫌贫爱富，看人下菜，不买就变脸，其次是过分热心，忽悠着顾客买一些不太需要或不太热爱的商品。

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