电话销售技巧话术之人际关系的沟通技巧

上传人：L*** IP属地：广东上传时间：2023-02-01 格式：DOCX 页数：3 大小：16.85KB 积分：12 举报 版权申诉

全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话销售技巧话术之人际关系的沟通技巧

电话销售技巧话术之人际关系的沟通技巧

告成的电话销售一般有以下几个步骤：

电话销售技巧步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销技巧。

接通电话后，首先要向客户问好，如："上午（下午）好'、"您好，是先生吗？'等问候语，然后做自我介绍："先生，我是保定电信的业务代表小张，今天想借这个机遇和您交换一下您对互联网的的看法，能否扰乱您5分钟做个电话访问？'讲话语气应热心而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回复。

电话销售技巧步骤二、酬酢赞美并说明意图的电话销售技巧。

如："本人最近有机遇为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也分外热心。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？'

电话销售技巧步骤三、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回复。常见有以下几种拒绝的电话销售技巧：

（１）"不行，那时我会不在。'

电话销售技巧应对：不好意思，可能我选了一个不恰当的时间，我梦想找一个您较便当的时间来访问您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

（２）"我对网络没有兴趣。'

电话销售技巧应对：由于您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机遇来让您产生兴趣，这也是要访问您的理由，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）"我很忙，没有时间。'

电话销售技巧应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的观法，以免贸然访问，阻力您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（４）"你把资料寄过来，让我先看看再说。'

电话销售技巧应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）对比适合。

（５）"我门公司规模小，现在还不具备建网站的才能。'

电话销售技巧应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不确定要您买网站给你；而是大家彼此熟悉一下，做个挚友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。假设（明天）或（后天）便当的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网学识也不错啊。

（６）"我有个挚友也在网络公司。'

电话销售技巧应对：您的挚友在网络公司，那您确定对互联网有所了解了。但做网站不确定要向挚友买，而要看这个业务员够不够专业，可不成以为您设计出最好的互联网筹划，给我一个机遇试试行吗？假设您不合意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

电话销售技巧步骤四、面谈邀约的电话销售技巧。

电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要"介绍'产品，见面是最正确途径。只有与客户面对面谈，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。