合规制度考核试卷及答案

合规制度考核试卷及答案一、选择题(每题5分，共50分)1、下列催收身份表述正确的是

（

)A、xx金融委托方(正确答案)B、xx律所C、xx诉讼中心D、xx司法部2、涉诉案件标识流程是针对的以下哪类客户()A、拒不还款客户B、态度特别不好的客户C、有效投诉案件和高风险客户(正确答案)D、与催员发生争吵的客户3、私自发送未经审核的违规短信属于几级违规()A、一级B、二级(正确答案)C、三级D、四级4、催收员的以下哪项行为属于违规行为()A、使用工作手机联系客户B、通过工作手机微信添加客户与其联系C、通过甲方提供的系统联系客户D、系统电话联系不上客户时通过私人手机联系(正确答案)5、客户情绪过激已有投诉或报警倾向时正确做法是()A、直接挂断客户电话B、继续挑衅客户情绪C、安抚客户情绪并及时上报(正确答案)D、扬言客户想投诉就去投诉好了6、合规制度中的五级违规每次扣多少分()A、4分B、10分(正确答案)C、5分D、首次不扣分7、在与客户或紧急联系人沟通中态度恶劣，辱骂客户，使用不文明用语诋毁、嘲讽客

户或紧急联系人的行为，属于几级违规()A、二级B、三级C、四级(正确答案)D、五级8、四级违规的扣罚包含以下哪几项()A、扣罚10分(正确答案)B、暂停作业(正确答案)C、罚款500-5000元(正确答案)D、罚款1000-5000元9、下列属于泄露客户信息的是()A、向第三方联系人主动告知客户欠款金额(正确答案)B、向第三方联系人主动告知客户贷款时间(正确答案)C、向第三方联系人主动告知客户逾期时间(正确答案)D、通过不同网络社交平台发布客户的贷款信息(正确答案)10、五级违规包括()A、冒充公检法人员催收(正确答案)B、私刻、伪造公司及外部单位印章(正确答案)C、催收人员进行代客还款操作、私自收取客户还款金额、多收客户还款金额(正确答案)D、在与客户或预留紧急联系人沟通中态度恶劣，使用不文明用语或违规用语，诋毁、嘲讽或挑衅客户或预留紧急联系人，导致引起重大投诉(正确答案)诋毁、嘲讽或挑衅客户或预留紧急联系人，导致引起重大投诉1、与客户沟通时明明客户已经接通，在催记中却记录为未接对错(正确答案)2、对于拒不配合的客户，自己找人制作律师函发给客户进行施压对错(正确答案)3、发现具有严重投诉倾向的客户时，及时上报主管，并在系统中标记对(正确答案)错4、与客户沟通中客户表示上家机构答应给其减免xxxx元就结清，催员未进行上报申请就直接答应客户可以按照之前承诺的金额结清，要求客户打款对错(正确答案)5、催员当月的基础分＜＝0时，一次性扣罚300元，0分以下每多扣一分，增加扣罚50元对(正确答案)错6、与客户沟通时，客户表示现在很困难，没有钱，让客户去网贷平台借钱或者通过一些赌博等行为筹集资金的行为是违规的对(正确答案)错7、承诺客户减免权限外的金额或还钱进来后可以帮客户取消不良记录，征信记录等对错(正确答案)8、在客户可联的情况下，又多次去拨打第三方联系人电话，并要求其代偿客户欠款对错(正确答案)9、因各种原因引起的给公司造成严重投诉或重大影响，让公司发生损失，