互联网时代旅游业的变革

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互联网时代游客需求的改变行前行中行后“心动”受影响-关注-了解-深入了解-对比–购买“行动”吃、住、行、游、娱、购；在线咨询和投诉“分享”分享体验、传播口碑、投诉和建议产品销售与营销在线产品销售；在线旅游产品营销、促销智慧旅游导游、导览、导航和导购；提供旅游咨询服务；开通在线投诉建议渠道口碑营销与游客在线互动；将旅游分享在网络进行二次传播区域营销和公共服务区域旅游产品在线营销;发布公共服务信息公共信息服务景区流量、交通情况等公共信息发布；提供旅游咨询服务收集投诉建议收集投诉建议旅游者旅游企业旅游部门需求方供给方二、

游客、企业、政府行为模式的改变互联网时代游客、企业、政府的行为模式行前行中行后在线代理商B2B&B2C电商酒店点评社交网络分享旅游企业行为模式攻略旅游论坛综合搜索引擎旅行社景区租车航空公司线上企业线下企业二、

游客、企业、政府行为模式的改变线上线下融合旅游业的变革服务的变革管理的变革营销的变革智慧旅游政府电子政务企业信息化三、

互联网时代旅游业的变革游客（智慧旅游）企业（企业信息化）政府（电子政务）企业为游客提供的专业服务政府对游客提供的公共信息服务政府电子政务企业信息化数据中心云、物联网、网络平台、通讯设施政府对企业的行业管理服务于游客的智慧旅游三、

互联网时代旅游业的变革在客源地营销在目的地营销会展营销节庆营销人员推销广告在他目的地营销旅游营销的三大阵地四、

互联网时代旅游营销的变革对象本地居民本地游客对象当地居民潜在游客旅游中间商互联网二次传播活动落地事件落地媒体落地互动落地渠道落地以线下互动为主对象游客以线上互动为主，线上线下同步技术的升级大数据技术云计算与物联网技术移动通讯技术四、

互联网时代旅游营销的变革五、互联网时代旅游业的新业态智慧旅游业大数据服务业电子商务互联网时代旅游新业态六、

案例案例一：“四川依然美丽”宣传营销6月，国家旅游局邵琪伟局长在对“4·20”芦山地震后当地旅游业恢复情况进行实地调研后说：“四川依然美丽，雅安仍然安全。除芦山、宝兴两县正在恢复重建，四川其余各地应全面开放和恢复旅游市场。我代表国家旅游局，欢迎全国、全世界的朋友们到四川旅游!”。这不仅是对四川省旅游工作的指导和鼓舞，更是向全世界传递了四川旅游依然美丽安全的强烈信号。网络传播路径六、

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案例四川营销效果——全球传播BostonGlobe波士顿环球报PRNewswire美通社Reuters路透社国外网站（800家左右）BusinessFirstofLouisville路易斯维尔第一财经报ChicagoBusinessNews芝加哥商业日报

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案例案例二：特色中国四川馆2012年12月，集合四川全省原产地名酒、名茶、美食、药材等特色商品淘宝网“特色中国-四川馆”上线。四川馆首次引入淘宝旅行和本地生活频道，囊括了吃喝玩乐、衣食住行。六、

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案例案例二：特色中国四川馆游客可以直接与旅游局等机构直接互动交流六、

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案例增长40%尽管受到自然灾害的影响，四川旅游仍快速发展预计2013年四川旅游人次较上年同期2012年四川营业收入4400万2012年四川纳税4.8亿元2012年西南地区机票、酒店、度假、商旅总人次近千万2011年成都携程国际旅行社全国旅行社纳税十强第二四川自古有“天府之国”的美誉，自然风光独具魅