酒店管理资料-翻译练习

toNEWASSOCIATE

ORIENTATION欢迎来到新员工入职培训WELCOMEORIENTATIONOBJECTIVES

入职培训目标Introduceyoutoyournewfamily

介绍新成员，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解喜达屋和喜来登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化

以帮助我们成功Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本喜来登的规章制度ORIENTATIONPROGRAMME

入职培训内容Orientationobjectives,schedule

培训美标和日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

总经理至欢迎词TheBrand

品牌StarwoodCaresProgram

喜达屋关爱宾客服务计划STARServiceStandardsI

标准一星级服务HotelInformation&Tour

酒店通知和轮班HRBenefits人事津贴

HR人事TeamworkActivity团队合作活动STARServiceStandardsII

星级服务标准二

STARServiceStandardsIII

星级服务标准三GTeamWork团队工作

ControllingExpenses控制花费EveryoneasaSalesperson每个人都是销售员QualityCustomerService优质的顾客服务Conservation

保护ORIENTATIONPROGRAMME培养方向ORIENTATIONPROGRAMME

培养方向DAYThree

第三天TeamworkActivity团队合作活动STARServiceStandardsIV

星级标准四CareerDevelopment事业上升Firesafety防火First-aid急救Safety&Security安全保护

Test&TeamActivity

测试团队活动Wrapup结束语HSKStarwoodFamily

喜达屋家族Objectives

目标DescribethehistoryofStarwood

描述喜达屋的历史Listthefamilyofbrands

列出喜达屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解亚太地区的喜达屋StarwoodLodgingHistoryofStarwood

1991BeganasStarwoodCapital1991年喜达屋成立

1993

StarwoodLodgingboughtfirsthotels

1993喜达屋收购了第一批酒店1998—Events事件

MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并购了喜来登公司LaunchesWHotels

创办了最新品牌W酒店Properties我们的产业Over750Properties-750brand全球共有750多家物业-750多家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87个国家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家产业为喜来登饭店

StarwoodFamilyofBrandsToday

喜达屋大家庭今天品牌VIDEO录像 SixBrandsofStarwoodFamily

喜达屋旗下六大品牌SheratonHotels&Resorts喜来登酒店集团和渡假村WestinHotels&Resorts寰鼎酒店和度假村SixBrandsofStarwoodFamily

TheSt.Regis瑞吉TheLuxuryCollection

至尊精选SixBrandsofStarwoodFamily

FourPointsHotels

福朋喜来登WHotels

W酒店WorldwideStructure

全球架构Division

分布 Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 纽约州白原市LatinAmerica拉丁美洲 BuenosAires,Argentina 布宜诺斯艾利斯，阿根廷

Europe Brussels,Belgium 布鲁塞尔，比利时欧洲Asia/Pacific Singapore 新加坡亚太区ASIAPACIFICDIVISION

亚太地区分布

STARWOODASIAPACIFIC喜达屋亚太地区Dividedinto3Regions分布在三个地区North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands北部-大中国，日本，韩国，北太平洋岛屿

Central-SouthEastAsia&Bangladesh中部-东南亚地区和孟加拉国South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南方-澳大利亚，新西兰和南太平洋岛屿ASIA-PACIFIC

NorthCentralSouthMiguelKoQianJin

STARWOODHOTELSINCHINA

GreatWall北京长城饭店

Chengdu成都

Guilin 桂林 Shenyang沈阳

Tianjin 天津 Wuxi 无锡

Nanjing 南京 Shanghai上海

Suzhou 苏州 Sanya 三亚

HongKong香港 Dongguan东莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨沟

Macau澳门 Beijing北京

Taipei台北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotelsSHERATON喜来登WESTIN 寰鼎 THEST.REGIS瑞吉SheratonSuzhouHotel&Towers

苏州吴宫喜来登Ownership酒店业主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集团EventsofSheratonSuzhou

苏州吴宫喜来登酒店的重要事件Totalinvestment:app.US$100million投资总额，约一亿美金

HotelGrandOpeningonSep.27,99酒店于99年27日正式开业Official5-starratingawardedonJul.17,002千年七月十七被正式评定为五星级酒店FrontOffice前台HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐饮部Sales&Marketing市场销售部Finance财务部HumanRecourses人力资源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部门BrandOverview我们的品牌Objectives目标Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定义的几个重要组成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的独特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact描述服务利润关系链中三个环节RenownedHotelBrands驰誉世界的品牌

DefinitionofaBrand

品牌的定义Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachieve（得到）premiumpricingandloyalty.

品牌是一种具有连贯性的产品或服务，由此，可取得较高的定价和忠诚度OpportunitiesforConsistency

保持一致性的机会Cleanliness

清洁Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out快速并高效的办理入住手续Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善·富有知识和反应敏捷的员工DefiningtheSheratonBrand

品牌定义的范例-喜来登

OperationalExcellence 优异经营

Warm&CaringBrand 热诚和关爱的品牌

Largest&mostrecognizedbrand 最爱和最受认可的品牌

SPG(StarwoodPreferredGuest) 喜达屋优先顾客计划CaringService

关爱服务

WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营

OperationalExcellence优异经营

Efficientservice有效的服务

Consistentquality

Goodvalue

TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的宾客-喜来登1.Male 男性2.45 3.Married

4.Over$100,000收入

TheService-ProfitChain利润-关系链服务关系链Associate

Satisfaction

GuestSatisfaction

RevenueGrowth

StarwoodCares

喜达屋关爱SpiritofServiceExcellence

StarwoodCares

The“Core”ofourServiceCulture我们服务文化的核心TreeTrunk树干Thebasisforeverythingelse

其他所有一切的基础StarwoodCares-Goals

喜达屋关爱-目标

Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务StarwoodCares-Goals

ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

不但提高客人的满意程度StarwoodCares-Goals

ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

不断提高同事满意程度KeyFocus

OutstandingCareforourBusiness

关爱酒店经营OutstandingCareforourGuests关爱宾客OutstandingCareforourAssociates关爱同事StarwoodCares–Measurables

喜达屋关爱-衡量指标GuestSatisfactionI