珠宝接单辅导

版房职员职业素养综合提升系列培训之——如何赢得客户信任？一、懂得建立客户信赖的重要意义（价值）；

二、了解获得客户信赖的总体要求；

三、掌握建立客户信赖的具体方法；

四、循序渐进，提升自己，逐步建立互赖的良好客我关系。课程目标2倘若客户不信任我们，就不会购买我们的产品（服务），只有信赖我们的人品和公司产品的质量，才会选择合作；

作为接单员，我们接触到形形色色的客户，怎样才能赢得客户信任，让他们选择在星光达下单呢？

下面将与各位分享几个观点：综述31、拥有自信：直接展示精神面貌，向客户传递信心；

2、树立信念：

a、自己优秀，相信自己能取得最终成功；

b、公司优秀，相信我们的产品和服务能为让客户创造价值；

c、执此信念和客户交往，将处处加深客户对我们的信心。一、自信41、对交流内容理解力求有“专家”深度，让客户每次都有收

获，进而拉进距离，提升信任度（利他心），乐于交流；

2、专业素养不断提高，利于强化自信心，形成良性循环；

3、自信倘缺乏“专业”垫底，就会“华而不实”，使客户渐

生逆反和排斥心理；

4、所以不仅要自信，更要专业。二、专业5指以善心助人，利益他人。

因为助人，有利他心，所以会收获赞美、尊敬，最终还是利己！何谓“利他心”？61、金无赤足，人无完人；

2、不必极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲

近，更易被接受；

3、对客户提问和建议不必全部应承，适当“说不”。三、坦诚细微不足，体现真实自我71、阐述自身优势时，强调自身是客户唯一或上佳选择，在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户增加压力（你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。可能丧失进一步沟通机会，彼此不欢而散）。

2、详尽阐述自身优势后，不必单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择。

此种沟通方式好处：使客户感到拥有主动选择权，和你沟通很愉快，体会到我们所做一切是帮助他更多了解信息，并能自主做出购买决策。让我们有机会和客户拥有更多沟通机会，最终建立紧密和信任关系。

四、帮客户买，让客户选81、赢得客户信任绝非一朝一夕；

2、从细节入手，用心做好，每天尽自己所能，把工作做好，

力求完美，持续不断完善自己，才能逐步赢得信任。五、厚德载物9六、建立客户信任的四大准则第一：互惠第二：互赖第三：分享（最佳建立人脉方式，分享越多，得到越多）世上有两种东西越分享越多：1、智慧、知识2、人脉所分享对人有帮助，会得到感谢。愿分享，体现愿付出心态，被认为正直，愿与你为友。第四：坚持接下来，和各位分享几点

——赢得客户信赖的具体方法

111、全方位了解客户信息；

2、向客户绽放微笑；

3、学习商务礼仪，深谙待客礼数；

4、全方位自我修炼，建立专业形象；

5、做足功课，了解产品，企业，客户需要和心理；

126、爱自己，健康活，多运动，从能改变的小处开始改变，

如：仪态，打扮等，增添自信；

7、有空可多照镜子练习“演技”；

8、总结经验，反思+经验=学习；

9、多看书，多学习（拓宽眼界），很多经验可学习和借鉴；

10、保持联系，买卖不成仁义在，有需要第一时间想到你。1311、建立情感帐户理解别人善于聆听注意小节塑造形象信守承诺一诺千金诚实正直稳重可靠如何迅速与客户建立亲和力

只要见过面，就不是陌生人秘诀是在需要他们帮助前先认识他们最后再分享一点

——如何让人总想见你16如何让人总想见你知识是结交更多人脉的基础；没有陷入绝境的工作，只有陷入绝境的人！总谈对人有用、有帮助的内容——言