知识管理企业实施手册

Kmpro知识管理实施方案二零零八年-1-1-知识管理实施流程1-明确目的知识管理的必要性您已经认识到了！那么实施知识管理的真正目的是什么呢？-2-实施知识管理的目的剥去表象，我们认为实施知识管理的根本目的在于：建立脑库，保存知识资产（手中有粮，心里不慌）提升效率，降低成本（老板最应该解决是重复出现的问题）最根本的，从“管人”，应变为“管知识”！（人是最复杂的动物）-3-知识提升效率！知识管理可量化有形效益知识管理较难量化无形效益节约作业成本↓13%提升作业能力↑

20%缩短产品上市时间↓

23%加快顾客询问响应↑

25%缩短项目周期↓

20%避免人员流动造成断档↓

50%员工培训成本降低↓

35%提高销售文案响应速度↑

50%知识库人均使用率↑

56%知识库总存量↑

80%提升员工判断决策能力↑快速获取有用知识和专家支持↑员工更充分的交流创新↑更加注重学习的氛围↑组织的整体应变能力提升↑知识管理理念深入人心↑组织运行流程结构化↑-4-知识变为业绩！内部结构成本外部营销成本Kmpro系统企业业绩直接作用不显著Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力资本钻石模式-5-知识管理实施流程2-确定组织架构知识管理委员会CKO（首席知识官）部门经理/部门知识专员部门员工Kmpro支持team-6-知识管理实施流程2-确定组织架构成立知识管理项目委员会成员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事的领导，保证知识管理不脱离实际工作。知识管理委员会的作用是，建立知识管理框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目。-7-知识管理实施流程2-确定组织架构任命CKO/知识经理①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求；②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的和基础架构和学习环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。-8-知识管理实施流程2-确定组织架构部门经理和部门知识管理专员负责整个部门的知识管理理念宣贯推动知识管理制度的实行对员工知识贡献率进行管理和考评了解员工实际应用需求，反馈给CKO-9-知识管理实施流程2-确定组织架构Kmpro支持team协助建立知识管理系统协助分析组织知识结构状况指导应用，推广知识管理系统解决技术问题-10-知识管理实施流程3-确定需求分析目前组织目前的知识分布情况，需要整理的知识类型。各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。注意显性知识和隐性知识的区别，注意内部知识和外部知识的区别。-11-知识管理实施流程4-确定计划近期目标（三月）:分析知识资产，建立知识管理系统，推行试用。重要的指标知识库存量？条人员参与率？%知识使用率？%员工满意度各部门的贡献比例中期目标（一年）:知识资产库基本形成，员工按照制度贡献工作知识。数字：150条*员工数远景目标（三年）:形成知识型组织。知识平台月均利用率=访问量/员工数>70%-12-知识管理实施流程5-确定周期完成已经提出的需求和目标所需周期和阶段系统询价对比阶段xx周系统实施部署阶段xx周系统培训阶段xx周系统推广应用阶段xx周系统效果评估阶段xx周-13-知识管理实施流程5-确定制度制定知识管理的内部制度规章，要求激励与考核措施-14-知识管理实施流程6-建立系统建立系统并不是目的，而是把系统作为手段，集合所有知识有生力量，共同汇聚知识。系统选型或开发，根据知识管理需求系统安装调试，要求配置硬件系统初始化：根据知识结构地图建立知识结构根据组织结构建立系统角色并赋权。-15-知识管理实施流程7-上线培训系统上线后，进行集中讲解培训了解知识管理学习使用知识管理系统宣贯企业知识管理制度-16-知识管理实施流程7-使用系统

知识库管理平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识-17-知识管理实施流程7-阶段评估应用一段时间之后，可进行阶段评估，据此进行调整和奖惩。应用效果评估技术层面的评估组织架构的评估制度的评估计划进度的评估-18-知识管理实施流程8-常规运作委员会/CKO：倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流；根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。-19-知识管理实施流程8-常规运作知识管理专员：搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核；拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流；监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）；根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。-20-知识管理实施流程8-常规运作应用部门：检索和搜索知识库中的知识资源提供知识资