私人订制的个性化丧葬流程设计方案毕业设计_第1页
私人订制的个性化丧葬流程设计方案毕业设计_第2页
私人订制的个性化丧葬流程设计方案毕业设计_第3页
私人订制的个性化丧葬流程设计方案毕业设计_第4页
私人订制的个性化丧葬流程设计方案毕业设计_第5页
已阅读5页,还剩5页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

长沙民政职业技术学院毕业实践报告标题:“私人订制”的个性化丧葬流程设计方案类型:类型:毕业论文毕业设计毕业专题V指导老师: 熊 英系 别: 殡仪学院班级: 殡仪1231学 号:1222013109姓名:吴玲TOC\o"1-5"\h\z一绪论 3\o"CurrentDocument"二金堂县“私人订制”丧葬流程的可能性 4\o"CurrentDocument"(一) 金堂殡仪馆发展现状 4(二) 丧家消费需求 5(三) “私人订制”的意义 6三“私人订制”设计方案 7(一) 掌握家属对私人订制丧葬的需求 7(二) 确立私人订制丧葬的个性化主旨 7(三)“私人订制”丧葬的执行方案 8四制定“私人订制”丧葬的注意事项 9(一) 葬礼主持人前期同家属的沟通 10(二) 葬礼仪式后工作人员同家属的沟通 11参考文献 12“私人订制”的个性化丧葬流程设计方案摘要:根据对金堂县殡仪馆丧葬礼仪仪式服务进行调查研究,分析了当前金堂殡仪馆丧葬仪式的发展状况,为满足丧户家属的消费需求,发展并创新“私人订制”丧葬仪式,设计“私人订制”丧葬流程方案。关键词:金堂县丧葬流程个性化设计方案一绪论人类文明是人们在求生的过程中历经数十万年集体自发性的创造,反映出长期生命活动中的存有愿望以及如何处理死亡的殡葬文化。同时在火化逝者遗体,安慰逝者灵魂的表层意义下,衍生出不同场合的殡葬仪式。希望通过本次研究“私人订制”仪式,并在金堂县殡仪馆试点的设计报告能引起社会对“私人订制”仪式重视。殡葬实质就是一种文化的传承。优质的殡葬服务是做的更好、更优质、更人性化,让生者得以安慰,逝者安然的走完人生中的最后一程。殡葬服务水平的优质不仅能使家属满意,也能使丧户感到现代殡葬职工有文化、素质高,因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。同时提高殡仪馆的经济效益与形象。“私人订制”为特殊的遗体告别仪式,为不能在家办理丧事的城市居民提供治丧场所,其家奠背景逐渐转换到殡仪馆的公众环境中,其时间限定由盖棺前转换为火化前,为在馆举行仪式创造条件。遗体告别仪式一般由仪式准备、默哀(同时奏哀乐)、死者生平介绍、致辞、三鞠躬、绕灵一周瞻仰遗容、与丧属握手这几项环节构成。但在此设计的特殊遗体告别仪式,致力于现代殡葬礼仪的策划与执行,以丰富、细腻的情感及现代思维与传统殡葬丧葬习俗相结合的人生告别礼仪形式来体现对生命的诠释,展现生命关怀的真正价值和意义。让告别变得温馨美丽,让生命得以延续,让情感得以升华。金堂县殡仪馆目前开设骨灰送别仪式,由私人老板承包并招聘社会人员从事礼仪服务,由于服务理念人性化缺失与服务水平的劣质,招致家属不满的同时还可能臭名远扬,他们对中华民族传统殡葬礼仪文化过于简单的理解也会制约该服务的长久发展。我了解到仪式服务人员在同家属沟通时,只告知家属火化完将亲人骨灰抱至礼仪台,有一场仪式要做。礼仪从业人员也应该明白殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。例如:催促家属快点将骨灰抱至礼仪台,为了赶下一场仪式将速度加快。同样礼仪服务的单一性让家属缺少选择,甚至盲目。对此,我们要了解什么是“私人订制”仪式以及其在殡葬行业创新性发展中的意义与应用。每个人走过的一生都是独一无二的,当告别的时候,不应该千篇一律。二、金堂县“私人定制”丧葬流程的可能性(一)金堂殡仪馆发展现状金堂县安乐殡仪服务有限公司地址建于金堂县赵镇石子岭村2组,环境设施优美,其中建有捡灰炉7台,普炉1台,告别厅14间。年火化量达到9000多具,然而金堂县管辖范围下多为农村地区,丧户有条件在家中办理丧事,只在下葬前送来馆里火化,农村地区丧户受传统丧葬的迷信思想影响,在家人去世时便联系阴阳老师(中介)前来协助办理丧事,由中介承包丧葬用品销售,也就是一条龙服务。中介不仅阻碍了殡仪馆同家属的沟通,也阻碍了馆里的经济收入,从而导致馆里的主要业务为火化。而火化的价格已由政府定价,为了使殡仪馆得到长久的发展,通过给丧户提供优质的殡葬服务,在2013年引进骨灰送灵仪式参与家属治丧环节,减少家属由于丧事造成的悲痛感,使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。但由于仪式由私人老板承包,并招聘社会人士从事礼仪服务,一方面由于员工的道德修养与服务理念意识薄弱使服务不到位,服务质量低下,甚至还引起了与丧家的矛盾,造成纷争使殡仪馆形象受损。另一方面仪式的单一性制约了家属的可选择性,仪式的本质是为家属,馆里所推崇的是关心生者的精神方面需求,应向逝者家属提供服务咨询,悲伤辅导,丧事指导。体现以客户为中心,以质量为核心。殡葬行业竞争日趋激烈,发展个性化的服务已成为竞争的有利措施,随着殡葬行业的发展及其服务模式的转变,会更加注重客户利益及要求出发,强调用服务体现尊重,同时软实力的提升也会为公司带来长久的经济效益。在借鉴一般服务理念的同时需要因异而变,了解个别家属的特殊需求,将现代意识与传统的丧葬文化相结合,创新服务项目,丰富了殡葬内涵。(二)丧家消费需求丧葬习俗已成为了日常生活中于生死相关的社会习俗之一。从殡葬服务本身来看,殡葬服务是一项融合殡与葬多层次综合性服务,既有消费与服务同时性,又有基本需要与多层次需要融合性。殡葬服务的特殊性与多样性,决定了殡葬服务划分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务两个方面。基本殡葬服务是公益性服务,由政府向所有民众免费提供,满足民众基本殡葬需求的服务,选择性殡葬服务是满足民众多种殡葬需求的服务,是由市场提供的有偿服务。随着金堂县近年城市经济的快速发展,居民消费水平的提高,丧户对于丧事服务的需求也相对提高,家属来到馆里办理丧事也提出了是否能为亲人举行一场特别的告别会。为了满足金堂县及周边地区(青白江、龙泉)的丧户高消费水平要求,特别是对于亲人英年早逝和对逝去亲人依恋至深的丧户,根据丧户的要求向家属介绍私人订制丧葬告别仪式。部分丧户选择私人订制丧葬仪式也是为了更好的送别亲人最后一程,心理方面得到安慰。“私人订制”丧葬仪式在满足了丧户的消费需求的同时引导丧户接受新型殡葬服务,文明办理丧葬,构建营造文明和谐的丧葬礼俗,仪式的缅怀慰藉功能也能得到体现。(三)“私人订制”的意义“私人订制”丧葬仪式的特殊性仪式不仅体现了服务理念人性化,服务方式人性化以及服务人员优质化,使丧户参与一场特别的人生告别仪式,让丧户的悲伤得到慰藉,哀思得到寄托,同时还可以起到移风易俗、升华人们思想观念的作用。“私人订制”的特殊性在于虽所有的活动围绕死者开展,但本质上是对生者的关爱和支持,根据生者的要求为逝去亲人举行一场特殊的告别仪式。在仪式过程中让家属宣泄情绪,表达对逝者的感情,不仅可以安慰家属的悲伤心理,也能使家属对馆里的服务更加满意。“私人订制”仪式的意义在于葬礼留给生者的不是无尽的哀伤与悲痛,而是将逝者的平凡或精彩通过仪式展示,让亲人今后每一次回忆都充满感动,而非遗憾。根据逝者死亡原因、生前风格、年龄、性别设计不同的告别仪式需要不同风格的礼仪师以及告别场所,若是庄重大气则需要稳重,若是梦幻可爱则需要柔情。对逝者的悼文不再是千篇一律地简单回顾逝者生平,而是把生者的回忆以及死者的故事穿插进去,让每一句悼词都体现温情,葬礼上的音乐不再是单调的哀乐,轻音乐、死者生前喜好的歌曲,都可以作为葬礼上的背景音乐。用视屏剪辑逝者生平回忆录,让家属看到的是逝者生前的幸福时光,让家属相信即使在另一个世界亲人也能过得很好,在回顾逝者生命历程的同时感悟生命的意义和价值。三、“私人订制”设计方案(一)掌握家属对私人订制丧葬的需求家属对逝去亲人的依恋程度是家属选择“私人定制”丧葬仪式的关键,因此产生了家属对仪式的高标准要求,我们所提供的服务要让家属满意。当我们的服务满足了家属的需求,也就体现了对逝者的尊重。掌握家属对私人订制丧葬的特殊要求是“私人定制”仪式最重要的环节,明白家属的特殊要求便是为逝去亲人举行一场只关乎自己亲人的个性化告别仪式。了解家属需求制定仪式,落实到每一个流程,使家属的需求在仪式中得到满足。不仅可以带给家属心理慰藉,理智的看待亲人的离世,还可以体现我们的服务水平。2010年,著名葬礼主持人袁君应一位亿万富翁妻子的要求为其丈夫主持葬礼,与生前的风光相比,这位亿万富翁的死很仓促,抑郁症在他45岁时夺去了他的生命。富翁的妻子给袁君看了大量逝者生前的日记,深深的震撼了袁君。财富对于逝者来说早已成了数字与数百名员工的命运,他完全可以停下来,但他依然每天只睡四五个小时,一边处理集团内部争斗,一边应付来自市场的压力。袁君通过前期同逝者妻子的沟通,在富豪的葬礼上,袁君公布了逝者一天的开销,不及中产之家小孩一天的花费。他拼命赚钱却丝毫享受不到金钱带来的愉悦。他的快乐竟来自于一次上班途中车子抛锚自己步行上班路上的惊奇发现。袁君通过一场葬礼浓缩了一个生命从出生到死亡的全部,将生命的精彩与遗憾都展现出来,她使葬礼不再成为一种道别。(二)确立“私人订制”丧葬的个性化主旨“私人订制”丧葬仪式的个性化主旨便是人性化服务,服务理念人性化,服务方式人性化以及服务人员优质化。用人性化服务体现尊重,用温情服务减缓家属失去亲人的悲痛,创新式的思维改变家属对逝去亲人的传统告别,是对家属以及逝者的尊重,逝者安详逝去,家属也在特殊的告别中感悟仪式所带来的慰藉与教育功能,更加珍惜生活,理智的看待亲人的离世。“私人订制”的殡葬服务仪式理念开创了平易近人的殡葬文化,创新式服务理念的推广能提高馆里的服务水平,带来一定的经济收入,最重要的是改变家属对殡仪馆的传统印象。按照传统丧葬礼仪定制个性化殡葬,因为大多旧习俗已在人们心中扎根很深,我们不能轻易变动。策划一场个性化丧葬仪式,并不是一味地追求新鲜,首先司仪要同家属了解逝者的生平、死亡原因、喜好、信仰和禁忌,这样才能把这些元素融入到礼仪中。此外,礼仪师需要同逝者家属沟通,听取他们的要求,形成流程框架,拟写主持词,出具仪式的策划书、(,)接待家属参加仪式,告知家属在仪式过程需要在什么时间段做什么事,这都是个性化殡葬的基本工作流程。(三)“私人订制”丧葬的执行方案私人订制丧葬的特殊性在于会场布置是根据逝者生前喜爱风格并结合家属的要求打造,仪式程序的安排也不在千篇一律,最主要的是打动参加葬礼的每一个人。2015年2月4号,张恩波同学的遗体送往本馆停放,其年迈的父母前来办理火化,在同家属沟通时了解这对父母只有逝者一个孩子,但由于情感纠纷跳河自杀。2015年2月5号,根据逝者家属提出的要求举行特别的告别仪式。张恩波同学的遗体告别仪式1、经费预算:礼厅租用480,鲜花,300(主要为白菊花),布幔400,纪念树80,卡片4,签字笔3,视频制作50.2、 会场布置:地点:殡仪馆单间停放告别厅逝者生前就读西南航空学院空中乘务专业,由于逝者因感情挫折自杀使年龄永远定格21岁,给亲人造成永久的悲痛。会场以“思恋永恒”为主题,打造逝者生前喜爱的场景。根据家属要求将墙面布置为浅蓝色布幔,同时将蓝色作为主色调可以缓解家属情绪,(。)会场正前方墙壁上悬挂逝者生前最喜爱照片,横幅下方置条桌,桌中间摆放逝者的遗像,周围用鲜花(逝者生前喜欢满天星)点缀,条桌左侧摆放纪念树(将亲人寄托哀思的卡片悬挂树枝上,骨灰下葬时将树种在墓前),条桌右侧上方为液晶显示屏(播放逝者生前精彩片段)会场用米白色布幔划分场地,将遗体安放在条桌正前方。3、 程序安排:司仪:人生就是一列开往坟墓的列车,路途上会有很多站,很难有人可以从始至终陪着走完。当陪你的人要下车时,即使不舍,也该心存感激,然后挥手道别。今天,让我们在这里,与恩波一起去寻找生命的那一片蔚蓝。接着,张恩波21年生命的美好旅程出现在大屏幕上。司仪:下面有请逝者生前挚友讲述他们所了解的张恩波,通过简洁的故事,家属知道了他们逝去亲人最为完整的一面,年轻的生命如此绚烂而多情。司仪:恩波,你的抉择带给我们的是无法述说的悲痛,父母至今无法理解年轻的你为何选择结束生命,但事实以无法挽回,父母能做的只有在最后让你走的不再遗憾,请你带着亲人的祝福在另一个世界重新活过。请亲人将寄托哀思的卡片悬挂在纪念树上,让它来延续恩波的生命。司仪:请逝者父母发言。4、 音乐:逝者生前挚友发言播放BEYOND《光辉岁月》,父亲讲话时播放《懂你》(逝者生前喜爱BEYOND)5、 人员:一名司仪,一位礼仪人员负责引导家属完成仪式过程,一位工作人员负责安抚家属情绪。第四章:制定“私人订制”丧葬的注意事项(一)葬礼主持人前期同家属的沟通服务设施简单可能制约服务的效果,这时便要发挥工作人员的服务水平,一个专业的葬礼主持人不仅要有很高的殡葬专业水平,良好的人格素养和沟通能力,而且还需要成为一个心理辅导师。前期同家属沟通的过程中引导家属说出他们所了解到的逝者一生,并在适当的时机提出举行葬礼的建议,得到家属的肯定。司仪在前期同家属的沟通时,了解家属需求同时还要注意家属在表达时的情绪波动。因为对于失去亲人的家属,回忆逝者生前是十分痛苦的事,而家属来到殡仪馆置办丧事也会因为殡仪馆的环境以及员工的服务不当加重家属的悲伤心理。(二)葬礼仪式后工作人员同家属的沟通在家属为逝去亲人举办仪式完后成,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论