标准服务流程(收银及送客)

收银及送客轮牌到的迎宾人员应配合将顾客的档案资料、诊断卡、笔等用具准备好。

收银一、准备工作二、流程、动作及话术1、造型后，理疗师将顾客带到休闲区

“＋＋＋，今天为你做的＋＋＋（项目名称）已经完成了，这边请。”

2、理疗师将顾客带至休闲区并拉开位置，请客人座下，倒水或（茶、糖水）给客人。＋＋＋，你请坐！＋＋＋，请你喝杯水（茶、糖水），您稍微休息一下，我去给你填写资料卡。3、店长或助理店长自然走到顾客身旁，理疗师将资料卡交于店长或助理店长手上由店长或助理店长先给客人确认今天消费的项目，询问客人做完项目后的感觉。“＋＋＋先生/小姐，请你确认一下，这是今天你消费的项目，请在这里签名。”

4、店长或助理店长询问顾客的感觉和满意度，养发护理师应在旁协助店长一切销售工作，不能随意插嘴打扰店长或助理店长的工作。＋＋＋，今天做完＋＋＋（项目名称）后，感觉怎么样啊？

a、顾客回答：还可以！店长推荐相关的项目：

＋＋＋，如果你感觉还可以的话，像你现在这样的头皮（发质）状况，应该＋＋＋天做一次护理，并且持续做＋＋＋次护理，就会有明显的改善，那我们这里单次的价格是＋＋＋元，如果你每次都做的话就不是很划算，你可以选择在我们这购买xxx套装（套装介绍，养＋疗理念）。b、顾客回答：

“一般”或（没什么特别的感觉、效果）店长：哦，你觉得一般啊，没关系，很正常的，我们很多顾客做第一次，都觉得很一般，后来开卡以后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很明显了，因为我们养发是需要持续去做的，做第一次就给头发补充一点点营养，第二次再补充一点点，第三次再补充一点点，所以效果就越来越明显了，好像现在很多人去看病，医生给你开了药，第一次吃完以后可能没有什么感觉，但他肯定还会吃第二次，第三次，慢慢药起到作用以后，病才会好，你说是不是这样的道理？顾客回答：是！店长：那像你现在这样的头皮（发质）状况，是不是应该持续做护理呢？

顾客回答：店长：是！我们已经帮你设定了一个很适合你的护理方案，＋＋＋天做一次护理，并且持续做＋＋＋次护理，就会有比较明显的效果了。那我们这里单次的价格是＋＋＋元，如果你每次都做单次的话，我个人认为也并不是很划算，你可以选择在我们这里购买xxx套装（套装介绍，养+疗理念）。5、销售工作完成后，将客人引至收银区，收取相应现金数额或刷卡。收你＋＋＋元，找你＋＋＋元，请点清。温馨提示：1、收银人员应该是店长和助理店长，如果两人都不在，则是由督导来进行收银的工作；2、收取现金时，请注意验钞，防止假币流通；3、刷卡时须核对卡上签名与顾客签名是否一致；4、刷卡成功后，将卡和帐单同时归还给客人。A.、对已购买套装或开卡的客人，理疗师务必提醒顾客下次到店时间。+++，请一定要记得xxx（说具体日期、星期几）再过来做xxx理疗（养发）。

送客顾客签名及付款结束后

B、如是新顾客并无开卡的，请务必留下客人联系方式，并做好下次到店客情铺垫。例如：送上店长名片、预约卡、招待劵、资料等，还可以给她做下一次来店的预约。C、如客人有购买产品的，应先请客人点清所买的产品，然后将产品包装好，一次性送到客人手中；在以上工作完成后，店员方可示意客人离店，并按照接待之礼仪规范开门送客。温馨提示：1、店员送客及迎宾时，应面带微笑，精神饱满；2、如遇下雨天时，店员应准备雨具，以备送客及迎宾及送客时使用；3、店员请务必在客人离开前提醒顾客，带齐随身物品；4、最好送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离开；5、在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人