DB3301T 0385-2022 大学生创业园服务规范

发布发布杭州市市场监督管理局2023-01-312022-12-31ICS03.080CCSICS03.080CCSA16浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T0385—2022大学生创业园服务规范DB3301/T0385DB3301/T0385—2022DB3301/T0385DB3301/T0385—2022II务供 2入服务 3运管理 3退与踪 4务量制 4投处理 4评价 5持改进 5附录A（料） 大生创园务价标 6目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本则 1导原则 1服原则 1务理 1运机构 1人配置 2场场地 2管制度 2信化理 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市人力资源和社会保障局提出、归口并组织实施。11运营机构5 导向原则服务原则4 大学生创业园pioneerparkforcollegestudents大创园pioneerparkforcollegestudents[来源：LD/T01—2021,3.3,有修改]大学生创业园服务规范范围本文件规定了大学生创业园服务的基本原则、服务管理、服务提供、服务质量控制等要求。本文件适用于大学生创业园的服务活动。（GB/T34670技术转移服务规范LD/T01—2021留学人员创业园建设和服务规范LD/T01—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。51300023信息化管理2受理大学生意向创业企业入驻申请，对申请材料进行形式审查，向申请方说明可提供的服务内容、阶段服务期限、收费标准、双方权利和义务等，并进行相应记录。评审基础服务包括但不限于以下内容：定期组织实地走访、调研大学生创业企业，根据企业现状、问题及需求提供解决方案。信息咨询服务包括但不限于以下内容：培训与交流服务包括但不限于以下内容：344投诉处理7 6.2.7.2 退出与跟踪退出跟踪投融资服务包括但不限于以下内容：支持。产业对接服务包括但不限于以下内容：GB/T346706.2.7.1 经费补贴服务包括但不限于以下内容：55制定改进措施，不断提升服务质量及满意度。评价。评价方法应以定量、定性分析为基础，宜包括但不限于量表法、访谈法、满意度测评法等。评价结果可作为大创园服务成效展示、评优评先认定、服务改进的依据。持续改进66附录A（资料性）大学生创业园服务评价指标大学生创业园服务评价指标见表A.1。表A.1大学生创业园服务评价指标基本指标指标分值评价标准一级指标二级指标三级指标服务管理指标（28分）运营机构（6.5）大创园定位1.5是否有专业方向定位，区域概念化。是，得1.5分；否，不得分。发展规划1.5是否有1年～5年之内发展规划和长期发展规划，是否有针对大学生创业企业发展和科技创新的专项规划。很完善，得1.5分；比较完善，得0.5分；不完善，不得分。党组织建设1.5是否成立党支部，建有专门的党建活动室，党建与业务工作紧密结1.50.5组织架构2得2分；比较完善，得1分；不完善，不得分。人员配置（5）服务团队1人数≥5人，得1分；2～4人，得0.5分；＜2人，不得分。1≥60%以上取得大专以上学历，得1分；否则不得分。1≥21的专业技术资格或职业资格，得0.5分；否则不得分。1≥70%具有相关行业工作经验，具备项目管理能力和运营能力，得1分；否则不得分。服务专家1是否建立大学生创业企业咨询专家库，并配备具有国家级或省市级认定的创业导师。是，1分；否，不得分。场所场地（3.5）场地面积2场地面积＞50002～50001分；＜3000平方米，得0.5分。功能分区110.5不得分。0.5是否开放公共区域，是否免费使用公共区域。是，得0.5分；否，不得分。设施设备（2.5）基础设施设备0.50.50.50.50.50.50.50.50.250.5是否提供移动通信网络等方面的设施设备。完善，得0.5分；比较完善，得0.25分；不完善，不得分。管理制度（8）运营管理制度1是否有运营管理制度。制度完善，且执行到位，得1分；制度比较完善，执行比较到位，得0.5分；不完善，不得分。财务管理制度1是否有财务管理制度。制度完善，且执行到位，得1分；制度比较完善，执行比较到位，得0.5分；不完善，不得分。资源使用管理制度1是否有资源使用管理制度。制度完善，且执行到位，得1分；制度比较完善，执行比较到位，得0.5分；不完善，不得分。档案管理制度1是否有档案管理制度。制度完善，且执行到位，得1分；制度比较完善，执行比较到位，得0.5分；不完善，不得分。DB3301/T0385—DB3301/T0385—2022A.1续）DB3301/T0385DB3301/T0385—202277基本指标指标分值评价标准一级指标二级指标三级指标服务管理指标（28分）管理制度（8）安全管理制度2是否有设置消防管理、供电、供水等安全管理制度，由专人负责维2管理制度较完整，设置专人负责，有例行检查，得1分；不完善，不得分。卫生管理制度1是否有卫生管理制度；是否有区分公共区域卫生和办公环境卫生管理；是否有专职人员配备；是否有每日轮流清扫卫生。每满足1项得0.2分，满分1分。企业进出标准与考核评估制度1是否有大学生创业企业进出标准与考核评估制度。制度完善且执行10.5不得分。信息化管理（2.5）企业信息数据1.5租赁合同等资料进行存档；是否有企业进出明细台账、服务台账、后续跟踪记载。每满足1项得0.5分，最多得1.5分。企业经营数据0.5是否定期更新、统计、上报大学生创业园面积使用情况以及企业销售、利税、风投引入等经营数据。是0.5分，否则不得分。信息数字化建设0.5是否在杭州大学生就业创业数智服务平台上办理创业辅导、宣贯培训、投融资、经费补贴等相关服务及流程性工作。是0.5分，否则不得分。服务提供指标（24分）入驻服务（7）策划与宣传2是，得2分；否，不得分。2660023～630013次、≥1次，普及100人次以上，得0.5分；否则不得分。受理申请1是否按要求受理大学生创业企业入驻申请，服务工作是否规范，服务态度是否友好。是，得1分；否，不得分。评审1是否配备专人负责审核申请方提交资料的完整性、真实性、有效性等，是否组织专家评审确定是否接受入园。是，得1分；否，不得分。签订协议11运行管理（15）基础服务2足1项，得0.5分，满分2分。企业走访服务2每年开展走访服务次数＞623～61分；否则不得分。信息咨询服务2650260%～90%1培训与交流服务31～3＞53；3～52；＜3≥11否则不得分。投融资服务2是否对企业提供投融资服务，包括协助分析、评判投融资类别、服务需求、服务能力及商务计划等，对接银行、投融资服务机构开展构提供资金支持。每满足1项得0.5分，满分2分。88表A.1大学生创业园服务评价指标（续）基本指标指标分值评价标准一级指标二级指标三级指标服务提供指标（24分）运行管理（15）产业对接服务2是否对企业提供产业对接服务，包括科技成果信息搜集、筛选、分台等服务，拓宽成果转化应用渠道，开展成果和品牌宣传、产品曝足1项得0.5分，满分2分。政策服务1是否为企业设置房租补贴、经营场地补贴、水电费补贴等创业资助和补贴项目。是，得1分；否，不得分。11不得分。退出与跟踪（2分）退出11跟踪11（10）反馈与投诉服务（2分）反馈与投诉总体评价22公众满意度（8分）企业总体评价8满意度=被调查企业满意数/90%8642不得分。效益指标（28）社会经济效益（28分）在孵大学生创业企业数2按照入驻在孵大学生企业数。每满足1项得0.04，满分2分。累计孵化大学生创业企业数3累计孵化大学生创业企业数。每满足1项得0.01分，满分3分。在孵大学生创业企业员工数2按照在孵大学生创业企业员工数。每满足1项得0.01，满分2分。在孵大学生企业高学历人数3按照入驻在孵大学生创业企业高学历人数。博士每人得0.1分，硕士每人得0.05分，满分3分。在孵大学生创业企业总收入2当年在孵大学生创业企业总收入是否大于2000200021000万～2000万，得1分；＜1000万，得0.5分。获得专利的在孵大学生创业企业数2当年申请专利并获得专利的在孵大学生创业企业数。每满足1项，得0.5分，满分2分。生创业企业数3当年获得融资或贷款的在孵大学生创业企业数。每满足1项，得0.25分，满分3分。在孵大学生创业企业获得技术领域认定情况3当年在孵大学生创业企业获得科技型中小企业、高新技术企业、专精特新企业等技术领域认定的情况。每满足1项国家级，得3分，省级得2分，市级得1分，满分3分。孵化大学生创业企业增长率2按“当年孵化大学生创业企业增长数/上一年孵化企业总数×100%”50%，得21与科研院校、机构、高新企业开展合作2是否与科研院校、机构、高新企业开展项目合作（企业的项目。有与以上任一类开展合作，得2分；否则不得分。99基本指标指标分值评价标准一级指标二级指标三级指标效益指标（28）社会经济效益（28分）固定资产增长率1/10.5在孵大学生创业企业收税增长率1/上一年在孵企业收税总额×101分；＜30%，不得分。大学生创业企业年营业收入增长