第一章管理概述

课程内容体系管理学基础第一部分：管理原理第二部分：管理职能管理基础知识管理思想发展史计划组织领导控制创新职能计划组织领导计划组织控制领导计划组织1同学们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理基础知识先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力创新管理能力2课程成绩平时成绩（30%）卷面成绩（70%）3案例导入华为的腾飞（任正非）巨人的困境（史玉柱）走进管理4华为的腾飞1、崛起与发展

1987年，华为只有6名员工、2.4万元注册资金。2007年电子信息百强中，联想控股排名第一，收入为1398.4亿元，利润是4.1亿元上交税收是13.6亿元华为排名第三收入为658.8亿元利润是41.4亿元上交税收是73.4亿元

分别是联想的10倍和5.4倍从简易厂房起家的一个小公司，快速成长为世界一流的通讯公司。

走进管理5华为的腾飞2、华为发展战略创新的三个阶段：

1）固定电话时代

2）手机时代

3）世界市场时代华为在创立25年后即成为了移动通信领域全球最大企业，并成功跻身“全球500强”之列

6华为的腾飞

3、华为的成功

2014年小米共售出6112万台手机，增长227%，含税收入743亿元，增长135%，2014年他们刚刚完成11亿美元的融资，估值达450亿美元。任正非很多名篇佳作诸如《华为的冬天》被许多企业(尤其IT界)作为企业管理的范本。任正非励精图治十多年，把华为建成中国IT界的标杆企业，与国际著名企业一样成为众多名牌大学学子择业的首选企业之一。

7任正非的管理理念一、建立强有力的企业文化：二、奠定高效的管理流程：三、实行有竞争力的员工激励四、投入巨资打造技术竞争力8巨人集团的兴衰与史玉柱“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”-----史玉柱9史玉柱传奇史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。10史玉柱其人其事史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作。1989年南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司——珠海巨人新技术公司。史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。11两项“败笔”从辉煌走向低谷开发耗资12亿元的巨人大厦进入生物工程领域12巨人的困境巨人危机的原因：一个人说了算的决策机制。盲目追求多元化经营。不成功的企业改制。管理不善---缺乏财务管理知识；人才管理混乱；不合理的营销策略。未建立良好的公共关系。13话题你认为华为与巨人公司成败的关键是什么？14上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。评论15结论：管理的重要性与必然性16第一章管理概述第一节认识管理17学习目标管理的概念管理的特性管理的职能18课堂讨论你认为何为管理？19管理的普适性个人时间管理班级管理教学管理企业管理这些从微观到宏观的问题都涉及到管理20从社会现象中透视“管理”运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津。家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从。在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10美元的现金支票。

21从社会现象中透视“管理”张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。22美国一家钢铁公司的总经理常常遇到很多时间管理上的问题，非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个顾问。这个顾问给总经理提出了三条建议23三条建议:（１）把每天要做的事列一份清单。（２）确定优先顺序，从最重要的事情做起。（３）每天都这么做。关键点：根据事情的重要程度决定优先顺序24一个问题

有一个非常大的桶，桶旁边放了一些石块、小石块、水和沙子，你怎么做才能最大限度地把这些东西都放进桶里呢？

25管理的目的效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）问题：企业进行管理的目的是什么？你自己进行时间管理的目的是什么？

26七嘴八舌说“管理”管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务和工作环境。法约尔认为：“管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制组成的活动过程”。西蒙认为：“管理就是决策”。管理就是通过其他人来完成工作。德鲁克认为：“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”。27七嘴八舌说“管理”

泰勒

法约尔

西蒙

马克斯·韦伯

28有一个男孩买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。结果会怎样呢?奶奶忙完家务后，想起孙子说新裤子太长需要改短。奶奶找来剪刀，将长裤剪去一截，改短了裤子。妈妈打完牌，想起儿子说新长裤需要改短，同样又将裤子剪去一截。姐姐约会回来，也想起弟弟的请求，又将长裤剪去一截。可以想象，第二天一早小男孩要穿着怎样的一条裤子去上学。29一、管理的概念管理，是指一个组织为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导、控制和创新工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效使用，以有效实现组织目标的活动。

30管理概念包含以下几层意思管理是一个过程，这个过程是由计划、组织、领导、控制和创新职能构成的，并在组织中循环往复。管理以人为中心。管理发生在组织中，组织必须由两个或两个以上的人构成。管理的目的就是为了实现预期目标。管理实现的手段就是进行合理的配置和有效使用资源。31一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

请问：小故事给我们的启示是什么？管理小故事32管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。评论33二、管理的特性管理的二重性：管理的自然属性和社会属性管理的科学性与艺术性34请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论35Example：巧妙的批评卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人称作“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的秘书，人虽长得不错。但工作中经常粗心出错。一天早晨，柯立芝看秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”36二、管理的特性管理的二重性：管理的自然属性和社会属性管理的科学性与艺术性管理的普遍性和目的性37三、管理的职能管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。38三、管理的职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）39四大传统职能简介计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。40五大职能简介计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。创新职能是指把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等要素组合引入企业管理系统的一系列的创新活动，以此创造一种更有效的资源整合模式。41第二节管理者和管理技能管理者管理者的基本素质管理者的技能42

企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主讲教师的话本节点睛43一、管理者1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。

44一、管理者2、管理者的类型（1）按管理层次划分

高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理者的职责任务划分决策指挥者职能管理者决策参谋人员45按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向46一、管理者3、管理角色①人际关系角色:挂名首脑的角色,领导者的角色,联络者的角色。②信息角色:监听者的角色,传播者的角色,发言人的角色。③决策角色:企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。47不同层次管理人员的

工作差异高层中层基层计划组织领导控制策略规划者、运营规划者、计划执行者组织者、联络者、人事协调者、资源分配者、任务授权者代言人、谈判者、指导者、团队建设者监督者、骚乱控制者48二、管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等49三、管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力50管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际技能

概念技能

技术技能51四、成功的管理者与有效的管理者思考：有效的管理者＝成功的管理者？52有效的管理者＝成功的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%53忙碌的生产部长

金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。

夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B.