放射科优质服务总结汇报

放射科优质服务总结汇报前言背景，项目启动1放射科科室简介2优质服务总结汇报5优质服务质控内容4优质服务质控方案3CompanyLogo背景7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。CompanyLogo科室简介

放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。我科拥有美国GE公司1.5TOptixMR355超导型磁共振，GE128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenterPACS系统。4人23人放射科简介MRI预约登记室MRI操作室MRI扫描室MRI诊断室CT预约登记室CT1室CT2室办公室拍片预约登记室DR室CR室胸透室数字胃肠室体外碎石治疗室普放CTMRICompanyLogo质控方案质控员：郭红海普放柳宏斌CT郭红海孙富强RMI马明科主任主要负责1成立科内优质服务质控小组2CompanyLogo质控内容前期培训优质服务各项内容中期进行医院考核，科内小结并考核评比后期整改落实汇报CompanyLogo前期培训医院培训前期内容继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检查，每月一次小结；

科内5“S”培训

CompanyLogoHotTip职业形象的塑造---无声的符号今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗，其实我们一直都在做

CompanyLogo今天您微笑了吗HotTip我们一直都在改变：微笑服务，您服务的时候站起来了吗？

CompanyLogo感动服务，今天您被感动了吗？为一位行动不便的老人帮助检查HotTip环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗之前整改中整改之后CompanyLogoHotTip一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢整改前CompanyLogoHotTip5“S”法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变

学习5“S”法之前学习5“S”中CompanyLogo我们每天都在自查，每月都进行评比

HotTip我们注重每一个细节

CompanyLogo温馨的就医环境优化服务流程优化每一个环节的服务流程

设置每一个醒目的路面标识

CompanyLogoHotTip给每一位患者切身的服务

CompanyLogoHotTip我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比CompanyLogo中期考核中期优质服务医院考核

CompanyLogo科内考核，科内对比，考核评比根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训科内考核评比科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训后期总结

我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。

服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望以后我们做