服务部绩效考核办法_第1页
服务部绩效考核办法_第2页
服务部绩效考核办法_第3页
服务部绩效考核办法_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务部绩效考核办法目的：为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。适用范围：售后服务部全体成员。一、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。二、考核方式采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做好投诉记录并以此作为考核依据。公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。工资考核办法员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，“岗位津贴+其他奖惩”为辅。工资计算方式：月工资二基本工资+绩效工资基数X月考核分值％。售后服务员绩效考核1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。3、用户投诉电话投诉至部门部长处的，发生一次投诉扣20分。投诉至公司总经理处，发生一次投诉扣30分。4、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被考核人当月的绩效工资。5、公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，不扣分；用户不满意的，一次扣被考核人10分。五、售后服务经理绩效考核1、售后服务经理绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放均值低于90分的，绩效工资90%发放；低于80分的，工资80%发放。2、售后服务人员每月客户投诉累计至5人次的，取消售后服务区域主管当月的绩效工资。序号提成项目诠释提成比例

1配件销售提成个人联系及销售的配件10%2手工费提成个人或新增的自行联系的企业事业单位维修40%3产品销售提成含配件，健身器材，健美服务品等一切可以销售的产品部根据部分团单系列注意事项4流程标准提成分当月上门服务流程标准违规少于10%奖励100元5客户满意度当月上门服务后客户满意度少于10%奖励100元6流程标准提成当月上门服务流程标准违规多于20%减1007客户满意度当月上门服务后客户不满意度多于20%减1008地胶铺设成卷地胶并通过验收的每平米3・5元（施工不达标无提成）

9大型项目安装根据项目合同金额，净销售额，安装地点，安装明细，所需人数和工期，由售后经理填写大型安装项目提成申请表。审批过后即可认定为大型安装验收合格且汇款后项目净销售额的5%作为售后部手工费提成，由售后经理按照每人参与天数与工作量分配给维修人员10加班加班改为工时制，工作时间超过

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论