京东客户服务管理师认证考试题及答案

京东客户服务管理师认证考试题及答案一、单项选择题(共10题,每题5分,共50分)1.京东成立的日期是?A.11月11日B.12月12日C.6月18日(正确答案)D.3月8日2.京东客户服务中心的使命是?A.科技引领生活B.因服务而选择京东(正确答案)C.让生活变得简单快乐D.成为全球最值得信赖的企业3.京东的使命是?A.科技引领生活(正确答案)B.客户为先C.让生活变得简单快乐D.成为全球最值得信赖的企业4.商品的售后时间是从什么时候开始计算?A.发票上开具的时间B.订单完成的时间C.商品签收的时间(正确答案)D.都可以5.以下哪些商品不支持7天无理由退货?A.打印机、传真机包装附带的耗材已经使用B.交付的期刊报纸C.代检商品检测无故障后原返给客户D.以上均可(正确答案)6.JOY公仔的寓意是?A.快速B.活力C.放心D.以上均是(正确答案)7.客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了,是否享受7天无理由退货?A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货(正确答案)B.吊牌被拆了不能退换货,因为吊牌拆了影响二次销售,请客户谅解C.告知客户这个属于客户个人喜好,不属于商品质量问题,不支持7天无理由退货D.告知客户7天内均可随意退货8.7天无理由退货的7天如何计算?A.从客户签收当天开始计算B.以客户签收货物的日期为准,该日期后的第二天开始计算7天(自然日),最后一日如遇节假日则相应顺延。(周六日不顺延)(正确答案)C.从客户拿到货后剔除所有的休息日的7天D.从下单后7天内(自然日),如遇节假日顺延9.以下哪些信息客服可以不核对客户信息的情况下直接给客户提供?A.客户账户信息B.客户订单信息C.前台页面的商品信息(正确答案)D.客服留言、内部截图10.京东于哪一年在纳斯达克上市?A.2013年B.2014年(正确答案)C.2015年D.2016年二、多项选择题(共5题,每题5分,共25分)1.京东自营商品售后返回的方式有哪些?A.上门取件(正确答案)B.送至快递点(正确答案)C.送至自提点(正确答案)D.客户通过第三方快递发货(正确答案)2.以下哪些商品可以无理由退换货?A.试穿过的内衣B.试穿过的外套(正确答案)C.试穿过的牛仔裤(正确答案)D.试吃过的碧根果3.以下哪些商品不支持7天无理由退货?A.生鲜易腐类商品(正确答案)B.夺宝岛商品(正确答案)C.带有防伪码的衣服,已经试穿,但防伪码未刮开D.合约机，0元购机(正确答案)4.以下优惠券无法使用的原因及处理方案正确的是?A.查看券的使用时间和有效期(正确答案)B.查看券的使用限制(正确答案)C.符合规则但券仍无法使用,咨询上级核实处理(正确答案)D.查看券的适用商品限制(正确答案)5.京东的价值观有?A.客户为先(正确答案)B.诚信(正确答案)C.协作(正确答案)D.感恩(正确答案)E.拼搏(正确答案)F.担当(正确答案)三、判断题1.电子书买错了,可以换货。对错(正确答案)2.我们的客户有消费者、供应商、卖家。对(正确答案)错3.2004年,京东正式放弃线下业务,转战