服务产品渠道培训(第四场)

服务运营商务处：张春艳FY12/13渠道电话培训资料

——第四场内容Epack系统常见问题CRM系统常见问题日常操作流程宣贯Q&A日常系统操作流程宣贯

Epack商务结算关键要点批量下订单关键要点海量升级/保外维修/促销案/易备客的关键要点1、批量特价单申请流程2、特价申请单据各状态说明3、主机号上传失败原因说明1、结算申请操作流程2、集成CRM后的注意事项1、海量升级、保外维修选购方法2、促销方案的选购方法3、易备客选购方法及注意事项新epack系统常见问题—情境再现每个站的商务账号有权限修改自己站内人员的密码；若渠道商务账号密码丢失，联系本部对应的接口商务申请重置密码新epack系统，结算单核销周期为等待发货后3天左右，请各位安排好核销周期。新epack中，订单提交后，系统会保存1个月，1个月内未支付的话，是会被系统自动否决。请务必在一个月内完成订单支付。挂单时间为9:30、11:00、15:00、17:00，挂出后状态为“等待审核”，务必及时做数字签名，否则24H内未作数字签名，会被撤单1、为什么今天在epack系统中支持订单时，发现很多订单都被否决了呢2、我们站增值经理/销售人员epack账号密码丢失，商务epack账号密码丢失，怎么办3、为什么CRM订单已经等待发货了，epack系统没有自动核销呢4、epack的结算单什么时候能在CRM中挂出来呢新epack系统常见问题—情境再现向联想北京打款—汇款底单上要标注40产品组epack押金充值—在epack做押金充值申请—待联想财务认款后，本部商务进行审批订单被撤，QQ交流群里联系本部商务助理SA，进行重置结算单状态，订单会重新挂出修改订单查询的默认创建时间增值经理审批/查看原则：总站增值经理可以查看本站及其分站所有订单，但是所有站的增值仅能审批自己站的订单5、为什么订单下单成功，订单查询中却查询不出来6、我们押金不够，要充值，怎么操作7、我们CRM订单被撤单了（超撤/未作数字签名），应该怎么办8、为什么增值经理支付订单时，查询不到这个订单数据恢复订单为什么未进入到epack？1、登陆SPM系统，输入维修单号，点击“维修单号”，打开详细页面2、检查维修记录是否为有效的、已完成的数据恢复数据恢复订单为什么未进入到epack？3、点击“维修记录号”查看厂商发货的详细信息4、看恢复结果及恢复类型，如果无法恢复的，不进入epack；恢复成功的，epack根据恢复类型，对应到相应的服务产品。排查后，确认应该进入EPACK，但是未进入的话，联系本部接口商务CRM系统常见问题—情境再现订单挂出当天要及时做电汇录入，否则到款较迟，会被超撤；其他订单打款较迟导致，形成未核销发票，影响CRM系统信控，会被超撤。务必及时查询未核销发票及核销更正情况。原因：渠道账户上有不明到款（即余款）导致。解决办法：在核销更正模块下，先使用余款处理形成未核销发票的单子，待余款已不够再指任意一张单子时，即可正常去做电汇录入1、CRM订单已经打款做电汇录入了，为什么会被撤单2、为什么会被告知订单行项目过多，需要重新下单呢3、为什么会出现未核销发票，出现后如何处理4、电汇录入时提示“账户上有余款XXX，够指至少一张订单”，的情况，应如何解决联想财务开票系统，会用行项目数量的规定。大家申请结算时，要控制订单数量不要超过80条，否则订单开不出发票，需要撤单重新下原因：当渠道在CRM里同时有金额大小不一的多张订单时，渠道针对大金额的订单打款电汇录入后，系统却会先紧着小金额的过单，因此导致大额订单因钱被小额订单占用而未过单，小额订单过单但成为未核销发票解决方法：在核销更正模块下，对小额订单进行核销更正，并打印核销更正表，传真至财务（传真：58866699，陈潇伊）常用联系人通讯录-1职务区域商务职责邮箱办公电话商务山、辽、甘青宁、新疆、重庆、云贵

张春艳日常商务zhangcy4川、浙江、江苏、安徽、上海、福建、江西、湖南、广东、广西周淮日常商务zhouhuai、吉、湖北、河南、晋、蒙王辰日常商务wangchen2光雨露结算刘琳日常商务liulin4国SA订单接收、挂单、核销、答疑SA010-58860381商务通讯录附录常用联系人通讯录-2职务区域姓名职责传真邮箱CSO（销售商务部）全国杨爽CRM系统税号、纳税人类型、名称变angshuang2@全国马宁CRM系统“新增删除地址申请表”维4584maningb@全国“电汇录入底单”的接收以及审58863807/58862320dianhui@财务发票岗山东、北京张睿卿发票开具以及邮寄hangrq@全国（山东、北京除外）高媛发票开具以及邮寄；往来账确认单的接aoyuan3@财务账务全国