团购转单流程控制方案

团购转单流程控制方案

2013年8月

图腾无印家居（北京）有限公司

流程：现场订单派单根据客户信息出初步效果图推送先短信邀请【短信内容】再电话邀请【电话内容】如何接待如何快速转单【承诺】安排测量

一、根据客户信息出初步效果图推送备注：

签单时一定要让业主把房屋的准确信息留下，XX小区XX楼XX户型，方便准确绘制效果图。案例：

姓名电话地址

张台区开阳里二区2-7-101根据客户所留清晰准确信息，从网上找到此小区的户型图，准确制作效果图，效果图内容可制作A、爱格板产品效果图B、巴黎春天产品效果图。制作完毕用IHOME系统发送给客户。

二、短信邀请第一条短信：发送时间，在客户订单后进行发送流程：订单后交予孙琳登记、登记完毕后、编辑短信内容，转发给订单销售，订单销售员在活动后统一发送信息给当天订单的客户。短信内容：您好，尊敬的客户，感谢您订购图腾无印橱柜，我是您的客户顾问XX，我店位于丽泽桥居然之家XX号，我店电话：XXXX，个人电话：XXX，很高兴为您服务。第二条短信：发送时间，在第二、三天做好客户效果图后。发送流程：到店整理好客户信息，运营IHOME效果图制作效果图，发送到客户手机。短信内容：您好XX先生，感谢您订购图腾无印橱柜，图腾无印橱柜为您制作的专属厨房效果图已发送到您手机，请您查看，我是客户顾问小王，本周六在XX居然之家图腾无印橱柜店有转单专场，另备精美转单礼，凭短信转单可获取精美礼品，欢迎您的到来。备注：此短信需用本人手机发送。

第三条短信：发送时间，在转单活动开始前一天。先发，在每次活动结束后，分5店集中发送短信一起网图腾无印橱柜转单专场与XX月X日与十里河居然之家10点准时举行，精美礼品，转单惊喜折扣，诚邀您的莅临，咨询热线：010-二、短信邀请

三、电话邀请活动开始前一天，周五进行电话预约，集中约到周六、如特别情况约到周日电话内容1、正常客户：您好,XX先生/女士，您现在说话方便吗？我是图腾无印橱柜您的客户服务顾问XX，本周六，我们于XX地点、XX时间进行转单专场，现场为您准备转单礼品，有请您的莅临。一会我会给您发送详细的地址、电话及信息。有我来全程为您服务。电话内容2、正常客户：您好,XX先生/女士，您现在说话方便吗？我是图腾无印橱柜您的客户服务顾问XX，您的效果图已出完，请问您收到吗？如未收到——明天有我们的转单专场，您方便过来的话，可以专门为您现场制作效果，本周六，我们于XX地点、XX时间进行转单专场，现场为您准备转单礼品，有请您的莅临。一会我会给您发送详细的地址、电话及信息。有我来全程为您服务。

预计客户问题：1.没时间标准回答：好的，我们公司为比较繁忙的客户，在下周末还会举行一次转单专场，欢迎您的到来，给您带来不便还请谅解。2.不着急标准回答：您好，是这样的，我们一起网的活动政策9.5折优惠，时间限定在一个月之内才可享受，如果您本周不方便的话，在下周末我公司还会举行一次转单专场，欢迎您的到来，给您带来不便还请谅解。3.我的拿房时间延后，政策能保留多久标准回答：您可以先过来转个单，保留下活动，这个活动比较大，以后这种活动可能会取消，您要方便的话，先转个单，保留下活动。4.您们转单有什么政策标准回答：我们为转单客户准备了价值280元的精美景德镇青花瓷茶具一套，同时还可参加9.5折的优惠。

5.我定了您们家的也订了其它家的/你们家和家有什么更好的政策标准回答：首先，我们是北京的本土品牌，工厂就在北京，而且我们提供十年免费维修，每年一次上门维护，这是其它家都做不到的。再者，我们的材料和品质都是最环保的，完全可以和食物直接接触，您买东西，不就为了个放心吗，同时我们还提供一个其它家没有的服务，我们可以免费上门测量、出完效果图您还不满意，还是可以退的。6.你们的价格能不能再便宜点标准回答1：您可以了解下，我们是十大品牌、做橱柜已经做了18年，北方唯一已经驰名商标，产品做到这个价格已经是我们批量的工程价了，同样品牌同样材质的其它家根本做不到这样的价格和服务。标准回答2：那些价格低的，您可以看看他们有没有授权证书，用的是不是真的环保板材，而且我们提供的每年一次免费的上门维护，都不是这些品牌可以做到的。而且我们是居然全线品牌，居然有先行赔付，服务这块您完全可以放心。这个价格已经是我们批量的工程价了。7.超出部分怎么算标准回答：我们超出部分针对一起网客户打7折优惠，具体价格，您超出的可以带着图纸我给您算算，保证给您一个合适的优惠。【爱格每延米/4180。不含台面，台面1580/延米。如果您是地柜超出就是4180乘于0.65，再乘于7折，再乘于0.95，才1千多，不到2千，具体价格1806，再加上台面也就2千出头具体价格2856。如果是吊柜超出一米才9百多点，具体价格930元。吸塑每延米/4180.不含台面，台面1580/延米。如果您是地柜超出就是4180乘于0.65，再乘于7折，再乘于0.95，才1千多，不到2千，具体价格1806，再加上台面也就2千出头具体价格2856。如果是吊柜超出一米才9百多点，具体价格930元。】

8.转单为什么要交预付标准回答1：因为您参加我们这个集体采购，活动力度比较大，相对折扣算下来也就5折左右，我们要提前大批量备货，所以才让您交预付，我们才能集中采购。我们的爱格板都需要从德国进货，需要先付款再提货，而且爱格板都是走海运，时间比较长，所以才让您交预付的。标准回答2：因为您参加我们这次特殊政策，而且我们限量200套，名额有限，，以交预付款为准，您在我这交预付款了，我们就会提前把这个材料备好，随时可以生产。9.若对方直接问价格或折扣标准回答：“我们图腾有不同系列和价格的产品，并且需要在您家测量后根据你的需要和要求度身设计和定做的！10.若对方执意坚持问价格和折扣标准回答：“图腾作为厨房专家，是中高档品牌，但有不同系列的产品和价格，您到专卖店来看了以后，我们会根据您的喜好和装修风格来一起确定，肯定有你喜欢的！您是周六还是周日方便来呢？”

11.若对方是我们做促销的XX小区的业主标准回答：“哦，是！针对你们小区我们有优惠，但仅限前XX（10-30）户，您尽快过来的话，应该来得及！或者：我们这边已经有8位客户来交订金了！您方便的话，尽快来专卖店看一下好吗？或者：如果是对方主动问起优惠活动：这个我帮您查一下，待会儿我回你电话？你的电话（号码）是？（对方说了，则立即记录下来，隔15-30分钟后打电话过去，若对方不给号码，则不用纠缠）“谢谢您！来专卖店我们再聊好吗？

四、如何接待1.凭短信转单即可获得精美礼品，短信起到客户登记作用，做好登记表。预设情景：（1）店内有自有业主、一起网业主方案：店内业主分区、在内部洽谈一起网客户在外部洽谈店面人员做好分配接待工作

（2）客户太多、接待不过来的方案：分类接待团购的有专人销售员接待店内的有专业销售员接待

五、如何快速转单【承诺】

1.先带客户确定产品您是喜欢现代风格还是简欧风格的，我们一起网团购的产品有现代风格的德国进口环保板材爱格板系列，适合简约、时尚大方的装修风格，彩色较多、容易搭配、档次较高。欧式风格的，有德国进口雷诺利特防水吸塑板材。适合简欧、欧式装修风格，装在家里非常温馨、高贵。2.介绍产品、品质、配置、性能爱格板是目前市场最环保的板材、甲醛含量趋于0，可与食物直接接触，无色无味、家里如果有老人和小孩建议您选择爱格系列的，这种板子一是非常环保，二是非常便于打理，你可以用钢丝球直接接触，您带钥匙了吗？可以用钥匙划划看，我们很多十多年前的老客户至今还非常认可这款产品，而且图腾无印是整个中国家具行业第一家引进E0级环保板材的商家。您再看看我们使用的五金，都是世界最顶级的百隆五金，这是百隆的第九代产品，自带阻尼系统，您可以试试，关门的时候没有任何声音，而且这个五金是终身质保，有问题随时免费给您更换，还有我们的抽屉也是百隆的双邦钢板静音阻尼抽，可称重60公斤。您轻轻一碰它就会自动会吸，没有任何声音，还有我们的水盆龙

头，都是采用市面上最好的304医用不锈钢一体压制，一般您在市场上自购的水盆龙头我们不负责安装和售后，我们为您配的水盆龙头由我们图腾统一安装服务。同时我们的橱柜产品提供10年品质保证，每年一次的免费上门维护。巴黎春天这款非常经典的欧式风格我们这款吸塑门板采用纯进口的德国雷诺利特膜，目前市面上使用这种德国雷诺丽特膜有德国百丽、意大利阿尔诺、还有最顶级的奢侈品橱柜拉丘那都是使用这种板材，我们为中南海、人民大会堂配套工程使用的产品都是使用的这款产品，防水防划痕，是目前市场最环保的板材、箱体我们用的是爱格板，甲醛含量趋于，可与食物直接接触，无色无味、家里如果有老人和小孩建议您选择爱格系列的，这种板子一是非常环保，二是非常便于打理，你可以用钢丝球直接接触，您带钥匙了吗？可以用钥匙划划看，我们很多十多年前的老客户至今还非常认可这款产品，而且图腾无印是整个中国家具行业第一家引进E0级环保板材的商家。您再看看我们使用的五金，都是世界最顶级的百隆五金，这是百隆的第九代产品，自带阻尼系统，您可以试试，关门的时候没有任何声音，而且这个五金是终身质保，有问题随时免费给您更换，还有我们的抽屉也是百隆的双邦钢板静音阻尼抽，可称重60公斤。您轻轻一碰它就会自动会吸，没有任何声音，还有我们的水盆龙头，都是采用市面上最好的304医用不锈钢一体压制，一般您在市场上自购的水盆龙头我们不负责安装和售后，我们为您配的水盆龙头由我们图腾统一安装服务。同时我们的橱柜产品提供10年品质保证，每年一次的免费上门维护。

3.提转单问题讲解完产品，销售应该拿着合同进行填写，填写金额。一边填一边提醒客户话术：我现在给您填个单子进行转单，您是现金还是刷卡，我给您添百分之百预付还是百分之80的预付。什么时候给您安排测量？如客户有疑问，再从头讲边产品、承诺、服务备注：1、现场交款人比较多的时候，由临促人员负责代替客户排队交款

四个问题一、重复订单二、退单三、一起网转单四、店内自己转单怎么转

一、重复订单1.店面自有订单去一起网定此问题，以一起网订单为准，提成以团购为准2.在团购现场订单后，店面退了