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文档简介

电话营销概述课程大纲

一、前言二、电话营销的定义三、电话营销的起源和发展前景四、电话营销的特点、核心、类型、流程五、电话营销基本礼仪六、电话营销的系统配置七、结论课程目标帮助学员了解电话营销（行业）的基本知识；共享行业美好未来与前景，做到快乐工作，幸福生活！电话营销的定义电话营销：是以电话为载体，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触，沟通并展开促销活动。电话营销起源与发展前景起源：20世纪80年代美国；国内的电话营销才起步前景:

电话销售已经成为

未来20年的黄金职业，加入电话营销行业共享人生财富

在十几年前，全台湾不到三家的保险公司在做电话营销，现在则是相反，不到三家没做电话营销；电话营销在大陆的发展最被看好的行业，仍然是在银行、保险公司等金融产业。

姚能笔先生公司的发展史创建近18年，积累了大量的行业经验规模由20人不到发展到现在的300多人市场现在已经遍及全国31个省、市、自治区，西藏除外产值由原来的几百万，到现在的上亿元公司立志成为全国乃至全世界最大的电话营销公司，步入世界五百强的行列电话营销的特点快捷普遍经济双向简便电话营销的核心发现需求—了解需求—满足需求常见电话类型陌生拜访电话产品说明电话信息询问电话感情交流电话节日问候电话合作促成电话款项交流电话……电话营销流程电话前准备售后服务高效回款促成说明洽谈接触客户开拓电话营销的基本礼仪与原则电话礼仪是让客户接受的前提条件礼貌的接听电话与结束电话，是给客户留下良好印象的开始电话铃响在3声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项接电话的第一句话：“您好，**公司”与客户同步：音量的大小、声音的速度、表情、肢体动作等电话营销的系统配置

硬件配置优良的客户资源相关的物流支持行业超前的产品设计开发队伍相关的财务支持……软件配置阅历前所未有的提升了解全新的行业，先进的营销模式与理念拓展良好的人际关系网络工作同时，尽享祖国大好河山、风土人情，

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