管理提升案例

以“责任清单”为核心的内部管理提升体系国网浙江嵊州市供电公司-张良2016年3月13日一、实施背景随着“三集五大”的不断深化，专业管理已经延伸覆盖至供电所，自上而下的专业管理存在首尾两端，设计者位于首端，是专业工作开展的掌舵者，把握前进的正确方向，人数少，人员素质高，业务能力及执行力极强。实施者位于尾端，是专业工作开展的划桨者，提供前进的基本动力，人数多，人员素质相对较低，业务能力及执行力参差不齐。国网公司作为大型国有企业，工作链较长，各项工作、要求在各个层级的传递过程中，随着执行力的衰减，会产生偏差，尤其是县供电企业、供电所层级的偏差最为明显，“管理短板”问题依旧突出，提升管理水平成为当务之急。二、提升体系内涵三、提升体系具体实施方式以“责任清单”为核心的内部管理提升体系通过各专业线上下联动、横向互动，在县公司及供电所两个层面协同开展工作，通过明确责任，确保各专业线、岗位责任明晰，制定目标，实现工作开展目标明确，辅助建立深化考核机制，确保各个流程的正常运行，实现体系在公司高效运作，推动管理水平大幅提升。提升体系工作流程（县公司层面）提升体系工作流程（供电所层面）（一）搭建协同化工作流程实现工作开展从“分工”到协作

1、建立协同互动机制，实现各专业线上下联动、横向互动； 2、营造和谐共进氛围，共同夯实供电所管理基础。（二）构建清单化责任体系推动责任落实从模糊到清晰

将责任具体化、明细化、清单化，加强责任落实；实现了责任的层层落实，形成了“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的工作局面。

专业管理“责任清单”序号名称细分计算方式来源管控责任人管控专职责任班组责任人员关联部门年度目标1月N月考核办法或标准1县供电企业管理提升综合评价指数———XXXX———————2供电所管理提升工程综合评价指数———XXXX———————3安全违章查到率———XXXX———————495598故障报修数量———XXXX———————供电所员工“责任清单”专业类别指标名称所长副所长安全员运检班营销班XXXXXXXXXXXXXX安全管理安全违章查到率√√√√√生产管理95598故障报修工单数量√√√营销管理95598投诉工单数量√√√√√√综合管理供电所管理提升工程综合评价指数√√供电所软环境指数√√供电所综合排名目标完成率√√订制“私人化”目标系统提升管控工作从盲目到精准

1、在专业管理“责任清单”中，按照上级及公司创先争优要求，给各项工作设定工作目标，并年度目标月度化，提升管控工作频度，工作开展更具方向； 2、将总体目标进行细化分解，综合考虑客观实际，给员工设定合理的个人目标，为工作明确方向，避免工作开展的盲目性；（三）订制“私人化”目标系统提升管控工作从盲目到精准

3、为有效夯实供电所管理基础，公司进一步深化供电所目标管理，通过制订供电所层级的目标管理深化清单。为员工订制“私人化”工作目标，管理者利用清单进行数据统计分析，掌握每位员工实际工作完成情况，针对性加强管理，同时制订供电所员工目标管理细化清单。供电所层级的目标管理深化清单部门成员线损正确可算率95598投诉工单95598故障工单线路设备巡视问题目标值实际值目标值实际值目标值实际值目标值实际值营销班XXXXXX运检班XXXXXX供电所员工目标管理细化清单序号台区名称线损率总保安装投运情况投诉工单数量故障报修工单数目标值实际值目标值实际值目标值实际值目标值实际值123456（四）建立合理化考核机制促使员工工作从被动到主动 为促进各项工作的有效开展，嵊州公司创新思路，建立和完善公平、公正、公开的考核机制，奖优罚劣，充分调动员工的积极性，形成创先争优的工作局面 先后印发《国网浙江嵊州市供电公司同业对标（绩效）考核办法（试行）》、《国网浙江嵊州市供电公司同业对标（绩效）月