客户经理行为录_第1页
客户经理行为录_第2页
客户经理行为录_第3页
客户经理行为录_第4页
客户经理行为录_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户经理行为录第一页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的一个理念

以市场为导向、以客户为中心、勇于开拓、积极营销、规范作业、防范风险，为广大客户提供全面、综合、高质的服务，为商业银行获取最大的经营效益。

第二页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的两个代表对内代表客户——

是客户的服务需求代表对外代表银行——

是银行的实力形象代表第三页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的三大任务●负债业务

●资产业务

●中间业务第四页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的四类禁语No!It’snoneofmybusiness!What’swrongwithyou?Begging!第五页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的五句文明礼貌习惯用语Hello!Seeyou!Sorry!Thankyou!Sorry,butI’llreplysoon.第六页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的六条工作纪律

客户服务不马虎

本职工作不推诿

团结协作不拆台

业务操作不违规

商业机密不泄露

不当利益不伸手一个日本护士的故事第七页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的七条行为准则

爱岗敬业乐于奉献

热情周到文明服务

勤奋工作钻研业务

格守信用维护形象

坚持原则忠于职守

遵纪守法廉洁自律

团结合作有序竞争第八页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的八大工作作风

工作有计划，任务要落实；

营销有目的，公关要灵活；

交际有风度，待客要热情；

外出有去处，归队要汇报；

做事有始终，结果要争优；

业务有记载，资料要积累；

所托有回音，信息要沟通；

处世有原则，风险要防范。第九页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的九种业务技能智评变说写通销算盘第十页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（一）智——

要有辩证的市场分析智力技能

一碗水的故事第十一页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（二）评——

要有理性的客户项目评估技能第十二页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（三）变——

要有灵活的特殊情况应变技能第十三页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（四）说——

要有流畅的口头语言表达技能第十四页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（五）写——

要有规范的业务文书写作技能第十五页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（六）通——

要有现代的信息沟通传递技能第十六页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（七）销——

要有综合的银行产品营销技能第十七页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（八）算——

要有精明的成本定价核算技能第十八页，共二十一页，2022年，8月28日业务技能（九）盘——

要有多样的不良资产盘活技能

胡雪岩的故事第十九页，共二十一页，2022年，8月28日客户经理的十项基本素质

思想：健康向上；

兴趣：品位高尚；

意志：坚韧不拔；

情感：沉着冷静；

性格：随缘幽默；

态度：谦虚恭敬；

衣着：整洁得体；

风度：自

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论