《航空公司主题客舱活动方案4300字（论文）》

东方航空情人节主题客舱活动方案设计目录90871.方案设计背景意义 .方案设计背景意义中国东方航空股份有限公司，是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。是中国三大国有大型骨干航空企业之一。情人节，又称圣瓦伦丁节或圣华伦泰节，日期在每年公历的2月14日，是西方国家的传统节日之一。情人节是一个关于爱、浪漫以及花、巧克力、贺卡的节日，男女在这一天互送礼物用以表达爱意或友好。情人节的晚餐约会通常代表了情侣关系的发展关键。情人节现已成为欧美各国青年人喜爱的节日，其他国家也已开始流行。1.1现状描述随着人们生活水平的提升，乘坐飞机旅行或者是出差，已经是司空见惯了，因为飞机出行非常快速与便捷，能够节省大量的时间。其中客舱是航空公司与乘客直接接触与交流的场所，因此关于客舱的管理与服务，是非常关键的事情。不过随着服务模式的改变，当前飞机的客舱服务已经不能与时俱进，存在一些问题。因此怎样增强客舱服务的水平，提升乘客满意度，成为航空公司需要关注的重点。1.2选题意义本方案设计选题是：东方航空上海至佛罗伦萨“漫步云端”情人节主题客舱活动方案设计，这个选题有以下意义：发展需要：随着时代的发展，服务模式产生了根本性变化，传统的服务已经不能满足客户的需要，大家在乘坐飞机的时候，非常关注其中的体验，个性化的服务往往能够让客户体验到被尊重的感觉。因此本方案设计能够提升乘客的体验感，增加乘客的满意度，加深乘客的好印象，使得东方航空得到宣传，口碑得到拓展，这样才能吸引更多的乘客。借鉴意义：东方航空作为我国三大国有航空公司之一，是其他航空公司的标杆，它在客舱服务上的提升，能够带动航空业整体的提升，使得乘客更加倾向于乘坐飞机出行，并且东方航空关于客舱服务的活动，也能为其他航空公司带来一定的借鉴。2.方案设计目标东方航空上海至佛罗伦萨，是中国通向国外的国际航线，能够加强我国对外的沟通与交流，在这个航线上开展客舱活动，能够在国际上树立东方航空乃至国家的良好形象。本文的目标是进行东方航空上海至佛罗伦萨“漫步云端”情人节主题客舱活动方案设计，包括详细内容、详细时间与流程。另外本方案设计的目的是能够减缓乘客在国际旅程中的疲劳，提升大家的交流与沟通，使得整个旅程更加轻松与惊喜，让乘客感受到东方航空的优势服务。3.方案设计思路3.1设计的总体思路本方案设计以东方航空上海至佛罗伦萨“漫步云端”情人节为主题，在进行设计之前，本人对东方航空过去的客舱活动进行了调研，发现东方航空上海至佛罗伦萨很少开展这类活动。并且通过了解，外国友人对东方航空影响并不是很深刻，乘坐这条航线也是适逢其会，仅仅是因为旅行或者出差的需要。所以本方案设计旨在通过设计这个主题活动，让外国友人对东方航空有更加深刻的影响，让他们了解到这条航线，了解东方航空，了解中国。3.2方案拟解决问题东方航空上海至佛罗伦萨是国际航线，当前这条航线有以下问题：（1）这个航线上有各个国家地区的乘客，因此沟通交流不便，另外各个国家有一定的文化差异，需要乘务员注意。（2）这条航线比较长，乘客在上面会有些枯燥与疲惫，而东方航空并没有在情感方面进行沟通，乘客之间交流很少，整体气氛较为沉闷，乘客很难有深刻印象。（3）东方航空作为我国三大国有航空公司之一，应当承担更大的社会责任，通过这样的活动，使得东方航空得到传播，使得我国文化得到传播，使得中外文化能够沟通。3.3拟采取措施本方案设计需要全面考虑航空公司、乘客、各个国家地区的习等，然后基于这些资料，结合东方航空上海至佛罗伦萨航线具体情况，进行主题活动设计，可以采用下列措施。（1）利用问卷访谈等方式，调查这条航线乘客关于情人节主题活动的需求。（2）总结乘客的需求，结合具体状况，对“漫步云端”情人节主题活动方案进行设计，包括详细内容流程等。（3）初步完成设计，请指导老师与专业人士进行评价，广泛收集意见。（4）对方案设计进行修改与完善，最终完成本次的情人节活动主题方案设计。4.方案设计内容东方航空上海至佛罗伦萨，是中国通向国外的国际航线，能够加强我国对外的沟通与交流，在这个航线上开展客舱活动，能够在国际上树立东方航空乃至国家的良好形象。本方案设计旨在通过设计这个主题活动，让外国友人对东方航空有更加深刻的影响，让他们了解到这条航线，了解东方航空，了解中国。详细的客舱活动方案如下：活动时间：2020年2月14日参加人员：东方航空MU771上海至佛罗伦萨所有乘务员与乘客飞行时间：浦东国际机场到佩雷托拉机场全程18小时30分钟（00：35-12：05）活动目的：（1）利用本次活动，使得不同国家地区的乘客能够相互了解，进行沟通交流；（2）通过这次活动，使得乘客能够消除枯燥与疲惫，使得乘客得到好的体验，增加对东方航空的印象；（3）通过这次活动，使得中外文化得到交流，使得东方航空得到传播，我国文化得到传播。4.1客舱布置南航武汉—旧金山航线采用的是波音777大型款体机用于此次航班国际远程飞行。2月14号情人节这天客舱的布置应该着重突出温馨与浪漫的氛围。因为本次航行是从凌晨到中午，持续18个小时以上，整体旅程较为漫长，并且因为本次航线是国际航线，有中外各个国家地区的乘客，所以可以在客舱入口的地方放置带有中英字体的“漫步云端”情人节的立体宣传牌，让人们进来就感受到情人节的气息。另外乘务员可以分为男女一对，对进来的每个乘客说“您好，欢迎乘机，祝您情人节愉快！”分别用中文与英文来说。并且所有座椅背后的口袋放置一直玫瑰，在客舱的舷窗粘贴与爱情相关的丘比特等图画，创造浓厚的情人节气息，当然全部字体都要中英双体。另外，客舱还可以播放较为浪漫的情歌，比如《简单爱》等。图1广告牌设计样图4.2乘务员着装礼仪这次活动的主题与情人节相关，因此为了让乘客感觉到被尊重，留下深刻的印象，并且体现出我国传统情人节的涵义，本次情人节活动基本颜色基调是红色，不但与情人节玫瑰等相契合，还与我国传统文化基调相契合。所以乘务员着装可以结合我国旗袍元素，设计短装红色旗袍。这样红色元素能够反映情人节主题，旗袍元素能够反映我国传统元素，让外国乘客感受到情人节主题气息，并且体会我国文化的魅力。4.3客舱活动流程4.3.1主持人致辞本环节时间：8：00-8：30飞机起飞并且平稳以后，客舱播放纯音乐，主持人进行致辞，时间5-10分钟，先用中文再用英文，内容大致如下：“女士们先生们，欢迎大家乘坐东方航空MU771航班，和大家在情人节相遇在此，也是缘分，我代表全体机组人员欢迎大家。为了让大家体验一次不一样的云端情人节，东方航空特意为大家准备了‘云端漫步’情人节主题客舱活动。在大家前面口袋中，有专门为大家准备的玫瑰，希望大家能够喜欢，并且主动参加到我们的活动中来。为保障安全，举办活动的时候，希望大家还是系好安全带，保持机内安全秩序。谢谢！”“Ladiesandgentlemen,welcomeaboardChinaEasternairlinesflightMU771.Itisalsoourdestinytomeethereonvalentine'sday.Inordertoletyouexperienceadifferentcloudvalentine'sday,ChinaEasternairlinesspeciallypreparedforyouthe"cloudwalk"valentine'sdaythemecabinactivities.Inyourfrontpocket,therearerosesspeciallypreparedforyou.Ihopeyouwilllikethemandtaketheinitiativetoparticipateinouractivities.Inordertoensuresafety,whentheeventisheld,Ihopeyouwillfastenyourseatbeltsandkeepthesafetyandorderinsidetheplane.Thankyouverymuch!”4.3.2有奖竞答本环节时间：8：30-9：00乘务员准备关于情人节的10-20道题目。题目与情人节主题相关即可，并且不要太难，可以在网络查找情人节相关知识拟题。活动规则：乘客自主报名参加，乘务员随机抽取5为乘客为挑战者，然后乘务员提问，挑战者进行抢答，答对获得1分，答措不扣分，最后根据分数进行排名。活动注意事项：活动主持人需要中英双语沟通无碍。活动奖励：前五名获得东方航空飞机模型一个与德芙巧克力一盒，剩下的获得东方航空纪念章一枚。4.3.3爱心贺卡本环节时间：9：00-9：30准备道具：贺卡活动内容：乘务员向每个乘客提供一张贺卡，贺卡上附带中国特色团体现中国文化，这样能够向外国有人传递中国文化特色，乘客能够在上面写要给家人、爱人、恋人等的话语，东方航空代为寄送，给予乘客东方航空别样的体验。图2贺卡封面样图4.3.4击鼓传花活动本环节时间：9：30-10：00活动内容：国内外乘客表演节目，唱歌、讲笑话等，当然所讲内容最好与爱情相关。活动规则：用击鼓传花的形式，可以拿丝巾进行传递，音乐响起开始传递，停止则最后拿到丝巾的乘客需要表演节目，当然乘务员应当活跃气氛，与乘客合作。活动注意事项：如果有的乘客不愿或者不能表演节目，那么可以在东方航空LOGO签名墙上，签上自己的名字。游戏奖励：每个表演者都能得到带有东方航空的“漫步云端”情人节徽章一枚。4.4活动经费预算活动经费预算表活动前期准备物品数量广告牌1个乘务员服装6套玫瑰花360支宣传贴纸30张金额（单位：元）30元300元720元150元活动中期物品活动奖品巧克力3盒南航飞机模型3个相关徽章20个90元90元100元活动后期准备邮寄贺卡邮寄贺卡360张1000元共2500元5.预期效果此次毕业设计作品的对象是中国南方航空公司，为其设计的方案为：武汉—旧金山这次的方案设计对象时东方航空，为其设计：东方航空上海至佛罗伦萨“漫步云端”情人节主题客舱活动方案，经过方案设计，期望得到下列效果：1、使得全体乘客在整个航程都能保持轻松愉悦，相互展开友好的沟通交流。2、活动中的关怀等细节，能够让乘客感觉到尊重与温暖，消除枯燥与疲惫，对本次航线与东方航空都印象深刻。3、通过这样的活动，使得东方航空得到传播，我国传统文化得到传播，树立良好的国际形象。6.结论在越来越激烈的市场环境中，公司需要顺应时代发展才能够在市场占有一席之地。东方航空作为三大国有航空公司之一，需要承担社会责任，改进服务模式，在国际航线传播企业文化与国家文化。本文考虑到东方航空上海至佛罗伦萨国际航线航程较远，各个国家与地区的乘客，沟通不方便，并且较为枯燥与疲惫，另外国外对这个航班及东方航空并没有非常深刻的印象。因此特别设计东方航空上海至佛罗伦萨“漫步云端”情人节主题客舱活动方案。考虑到提前调研的数据情况，以及这个航班的实际情况，本文对整个方案进行了合理设计