中石化服务竞赛心得体会2022

中石化服务竞赛心得体会2022 中国石化集团公司总部、各分子公司、各级分公司的组织开展的服务竞赛活动，是在全厂范围内，以提升员工服务意识、服务能力为目标的一项创新创效活动。竞赛活动以弘扬和培育企业文化为核心，以全面提升员工素养为目的，采用多种形式、多种途径，有计划地开展形式多样、内容丰富的群众性竞赛。旨在激发员工服务主动性和积极性，提高广大加油站员工业务素质和操作技能。不断增强员工队伍的凝聚力。通过“比学赶超”形成竞相发展的良好氛围。营造了比学习与比拼创争一流、比出干劲和热情，推动了安全、质量和效益共同提升和健康发展。 一、竞赛目的 为了提高全厂加油（气）站的服务质量，有效促进加油站的经营管理，更好地适应公司快速发展的需要，提高经济效益和社会声誉，根据《中国石化集团公司总部关于开展群众性加油（气）站服务竞赛活动的通知》要求及厂办公室的安排部署，厂加油站办根据分公司实际情况联合公司各相关部门开展了“我要为顾客满意加油（气）站服务竞赛活动。本次活动以进一步提高员工的服务意识和服务能力为宗旨，通过现场服务操作技术比武提高了广大员工加油员的技能操作水平和管理水平。通过开展“我要为顾客满意加油（气）站服务竞赛活动极大地促进了各加油站“以优质服务赢得顾客’’的良好风气。形成人人关心企业效益和社会声誉、事事为企业着想的良好氛围。树立中石化加油站服务规范形象；打造全厂第一批星级加油站品牌；提升油品质量等级和服务质量标准；强化服务意识落实各项措施；促进优质服务成为各加油员努力工作的目标和动力。 1、为进一步提升中石化加油站服务水平，树立中石化加油站服务规范形象，更好地适应公司快速发展的需要，提高经济效益和社会声誉。 本次活动旨在通过开展“我要为顾客满意加油（气）站服务竞赛”活动，进一步提高加油站服务质量和服务水平，树立中石化加油（气）站的品牌形象，树立“以优质服务赢得顾客”的理念。通过开展“我要为顾客满意、在我身边、最受认可”的群众性加油（气）站服务竞赛活动。旨在以现场实施岗位技能比武活动，提升员工的专业技术水平和现场协调应变能力。通过本次活动为中石化加油站各职能部门之间提供了一个相互学习、切磋交流的平台，切实提高加油站各职能部门整体素质和水平，为全面提升加油站整体服务水平奠定了良好基础。 2、营造“以优质服务赢得顾客”的浓厚氛围，树立中石化加油站服务规范形象； 全面提升中石化加油站形象。中石化加油站建设与发展是一个系统工程，在当前环境下，要真正实现跨越式发展，就必须依靠企业全体员工的共同努力。只有全体员工共同努力才能实现企业“科学发展、健康发展”，而只有全体加油站员工都严格按照集团、公司相关规定提供“优质服务”，企业才能实现持续健康稳定发展。我们通过此次服务业务技能操作比武活动，在全厂营造“以优质服务赢得顾客”的浓厚氛围，推动中石化加油站从硬件到软件再到整体素质，从管理到服务全面提升，从而使全厂更好地应对瞬息万变的市场竞争环境，充分发挥中石化专业优势，做大做强国内成品油市场份额，更好地满足社会各界和广大消费者对油品加工以及销售等方面的需求。为了树立中石化加油站服务规范形象，促进各加油站以优质服务赢得顾客广泛认可和支持。 3、形成人人关心企业效益和社会声誉、事事为企业着想的良好氛围。 在我身边，有许多加油站存在员工为图方便违规加水加油等现象，给消费者带来了不便之处，也给企业经营造成了影响。近年来在公司的正确领导下，我厂加油服务部在全厂加油站开展了一系列“以优质服务赢得顾客，在全厂形成人人关心加油站发展、人人为企业着想、为企业经济发展而努力工作的良好氛围。同时在提高员工整体素质上下功夫有了很大成效，能够更好地体现“一切为了顾客”的主题。 二、主要内容 围绕中心、服务大局是此次活动的重要原则，开展竞赛活动是促进企业改革发展稳定及深化服务型党支部建设工作有效开展的重要措施。主要从提高思想认识、完善工作制度、提升服务水平、提升现场服务能力等方面开展本次活动。为使本次活动取得实效，要把本次竞赛纳入公司“深化服务质量提升年”活动中去，作为一项长期有效的举措加以推进。这次活动要把深入学习实践科学发展观活动进行紧密结合起来组织动员。竞赛活动要在广大群众中发挥主导作用，做到人人参与、人人受益。 1、加强领导，精心组织。 要把开展主题月系列竞赛活动作为一项长期的、具有长期性、连续性的工作来抓，各单位要把思想认识统一到公司的要求上来，把解决实际问题、创新成果转化为提升形象水平的具体行动，纳入本单位业务工作全局之中，使之成为公司开展主题月系列竞赛活动的一个新亮点。要将开展主题月系列竞赛活动作为深化服务型党支部建设工作的重要载体，纳入公司开展主题月系列活动之中进行部署安排，结合单位实际形成长效机制。要制定具体的实施方案，认真组织实施。要把目标任务和工作措施落实到各单位、各部门乃至每一位员工上，确保工作实效。各级党组织要充分认识开展主题月系列竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为一项长期有效的举措抓实抓好，确保落实到位。要将竞赛活动作为公司深入学习实践科学发展观活动与推进“深化服务型党支部建设”工作相结合的重要载体，认真组织落实、协调解决竞赛活动中遇到的问题。 2、加强学习，提高认识。 要通过学习，进一步提高党员干部职工的思想认识，增强做好服务型党支部建设工作的责任感和使命感。通过开展学习，牢固树立以员工为本的思想，以员工满意为出发点和落脚点，切实做到爱岗敬业奉献、争创一流。对职工群众反映强烈、关系企业改革发展稳定大局和员工群众切身利益的热点、难点问题，要采取有效措施切实加以解决。强化组织协调，形成推动基层服务型党支部建设整体合力。 3、注重实效，务求实效。 要切实增强职工参与活动的自觉性和主动性，真正做到贴近实际、贴近生产，让员工在竞赛活动中学习经验、交流心得、接受教育、增长才干。广大职工要把竞赛活动作为检验自身学习、工作、生活效果的有效途径和实际行动。要充分发挥竞赛活动推动企业改革发展的重要作用，坚持以赛促改，以赛促建，通过开展竞赛活动发现企业发展中存在的困难和问题，促进企业持续健康发展，提高企业核心竞争力。要把加强劳动保护放在重要位置，努力创造良好劳动环境，积极开展劳动保护和劳动竞赛促进企业稳定和健康发展。通过竞赛活动引导职工关心企业发展和企业职工队伍稳定，充分发挥先进典型的引领作用，调动职工的积极性，形成浓厚创业氛围。要通过竞赛，激发广大职工在公司改革发展过程中建功立业的热情，提升职工为企业发展做出成绩的能力，促进公司又好又快发展。 4、改进作风，注重实效。 要通过开展竞赛活动，使广大职工真正理解和认识科学发展观，提高干部职工综合素质，努力成为经营管理的行家里手，全面完成各项生产经营任务。建立健全服务机制。加大员工培训力度，加强对全员综合素质的培训；强化现场服务力度，深入基层一线，为员工提供全面细致、周到实用之便利。 三、竞赛方式 按照“以赛促学、以学促改、以改促建”的原则，采取自主参赛和团队比赛相结合的方式。员工通过学习优秀加油站服务标准，提升自身综合素质，使自己真正成为加油站业务中熟练高超的业务专家。在参赛人员中，既有员工代表和加油站职工组成的团体参赛，也有个人代表参与的个人赛项；既有加油站岗位比赛，也有站内业务比赛；既有个人代表与所在加油站全体员工同时进行比赛，也有部门集体参赛与部门个人比赛。竞赛内容丰富、形式多样、操作简便有趣，从而增强了竞赛的趣味性和知识性，更好地发挥了服务竞赛对促进各项工作提质增效的积极作用。 1、全员参赛。 通过现场技能考核和加油站岗位技能竞赛，让全体员工能够在公司开展的各类岗位技能竞赛中充分展示自己的专业技能水平。竞赛以班组为单位，以现场技能考核为基础参加。员工通过参与班组和个人业务比赛，检验自己的整体业务水平及技术应用能力。基层单位每季度组织一次业务技能考核，采取全覆盖方式打分。 2、专业比拼。 一是业务比拼。按照公司统一要求，各公司要组织开展技能比武，以单项竞赛的形式选拔出能熟练掌握和应用专业知识和技能的加油站员工进行比赛。二是岗位比拼。按照各单位选拔标准，统一组织参赛选手进行岗位操作技能比拼。三是技能比拼。各单位员工进行技能比拼，以加油站为单位进行比赛，最终按照加油站员工实操技能考核得分由高到低进行排名。 3、员工比赛。 “一人一题”。员工根据自己掌握的业务知识，进行题库选择、试卷撰写和答卷评分等。通过此次竞赛，使员工真正达到“会学、会交流”的目的。同时加强加油站职工业务技能培训和员工间的业务交流，在赛的同时促进加油站职工不断提高自身业务素质、技能水平。 4、团队比赛。 竞赛的形式可以采取与其他公司比赛的形式。根据加油站工作实际，围绕公司“优化服务，优化形象”主题，组织开展形式多样的争先创优竞赛活动，营造“比、学、赶、帮、超；”的浓厚氛围。在各加油站的推荐下，遴选出优秀的项目进行集中展示（主要分为三个部分：一是技能类项目内容；二是流程优化类项目内容；三是优质高效类项目内容。）各加油站根据自己实际将项目整理成文件，上报集团公司相关组织机构统一审核确认后组织实施。 5、评比表彰。 竞赛结束后，将比赛结果进行通报，对表现突出的优秀队伍和个人进行表彰。其中，优秀团队和个人可以获得奖励、证书及奖品。个人则可以获得优秀加油员、先进加油员工作服、加油员优秀员工卡等奖励。对获得优秀加油站称号的部门和个人，由所在加油站推荐，在中石化系统内部进行宣传表彰。对获得先进加油站称号的单位、个人予以通报表扬。 四、竞赛要求 一要提高认识，明确目标。坚持“立足本职、勇于创新、追求卓越”的企业精神，充分发挥群众性竞赛活动在构建和谐企业中的重要作用。二要创新载体，营造氛围。以服务竞赛为契机，充分利用宣传橱窗、展板等平台载体，大力开展形式多样、丰富多彩的群众性服务竞赛活动，营造“比学赶超”氛围。 1、以“诚信服务”为主题，通过开展服务竞赛活动，在行业内营造“以诚信经商、以诚信服务、以诚信经营为荣”的良好氛围； 使企业的文化更加深入人心，努力做到服务、质量、环境三优。通过开展“诚信示范企业”创建活动、积极创建文明示范站等一系列活动，加强企业内部管理，进一步提升员工素质、优化加油站形象，打造和谐经营、诚信经营的良好氛围。建立和完善各项规章制度，进一步规范员工岗位操作流程和现场管理行为及操作方法，不断提升企业形象。进一步强化监督管理，严格执行计量收费制度，建立健全投诉举报处理机制，加强对诚信营销、安全生产、文明施工、环境保护等工作的监督管理，保证质量安全零事故为目标。要通过规范自身行为改善经营管理状况，树立行业良好形象。 2、以文明服务为主题，通过开展行业活动，在全行业营造良好经营氛围，使员工积极主动参与到行业管理中来。 三要充分发挥团队作用。广大员工积极参与，各司其职，主动配合，共同把“和谐企业”创建推向深入。四要加强监督管理。 3、着力开展“创建文明站（室）”活动，以创建文明站（室）为契机，努力创建顾客满意工程。 通过创建，不断提高站（室）管理水平和服务质量，提高加油站在消费者心目中的美誉度和影响力。三要突出重点，提升特色。重点围绕打造“客户满意加油站”、“诚信中国加油站”等开展主题宣传、主题教育、技术比武、劳动竞赛等活动，提升加油站经营管理水平；突出加油站优质服务、提高消费者满意度等主题；抓好文明站（室）创建活动，实现创建活动全覆盖、无死角。四要强化督导检查，保证实效。要认真组织各级领导干部深入基层站（室）开展民主评议、实地调研等工作和走访客户活动；同时要建立健全群众评议机制，采取“双随机一公开”办法，对站（室）提供的服务质量进行监督检查；建立群众评议机制，采用多种形式全面收集群众意见和建议。 4、开展安全、优质、高效服务竞赛活动，进一步提升服务质量和工作效率。 要把安全生产工作摆在重要位置，把隐患排查治理工作摆在突出位置，坚持隐患排查治理与生产安全相结合，坚持严格责任追究制度与提高安全管理水平相结合。坚持日常安全检查与专项安全检查相结合，对辖区加油站设备设施进行全面检查。要根据现场检查中发现的问题立即进行整改和销号，对违反安全管理制度的，由当地政府给予相应处罚。一要坚持隐患排查治理与专项安全检查相结合的原则，严格执行隐患排查治理制度。二要全面加强安全管理工作，以预防为主，抓好重点部位和