依法保护消费者的合法权益1

依法保护消费者的合法权益“剪发签字时，上面就写洗10元，剪发20元，但后来一结账，单子上就变成6000元。”小玉说，两人剪发一共花费1.2万元，而她们两人身上只带了100多元，“从下午2：30到晚上10：25，我们不拿钱，他们就不让走。”没办法，这两名女学生只好向学校同学打电话借钱，一共交给保罗国际9800元，办了张该店的卡，才得以脱身。2008年3月29日下午，小玉和小利在郑州市二七路附近逛街，看到二七路正弘大厦一楼的保罗国际美容美发河南有限公司门口写有“剪发20元，洗剪38元”，两人就进去剪发。保罗国际方面首次公开向郑州市民及公众道歉，在该店玻璃上贴出了致歉信。同时，保罗国际总经理、店长带两名店员向两个理发学生的父亲鞠躬道歉，最终双方达成一致，退卡、误工费及精神补偿共3万元整。

消费纠纷就此终结，不过工商、税务、物价职能部门对保罗国际的调查处理仍在进行中。

4月5日，郑州市二七区物价局对“保罗国际”店下达了行政处罚事先告知书，并开出了一张50万元的罚款单。据介绍，这是对价格欺诈违法行为的最高数额罚款，目前，在全国还是首例。

3月29日,两名女大学生来到郑州市二七路“保罗国际美容美发(河南)有限公司”,本打算每人花38元剪个头,没想到结账时高达1.2万元!无奈之下,两学生向同学借来9800元现金,方才脱身。

消费纠纷就此终结，不过工商、税务、物价职能部门对保罗国际的调查处理仍在进行中。

4月5日，郑州市二七区物价局对“保罗国际”店下达了行政处罚事先告知书，并开出了一张50万元的罚款单。据介绍，这是对价格欺诈违法行为的最高数额罚款，目前，在全国还是首例。

2009年4月2河南省郑州市二七区人民法院以强迫交易罪判处被告人叶剑文（法定代表人）有期徒刑一年零六个月，并处罚金5000元。

想一想（1）消费者的权利是个人赐予的吗？不是，是市场经济发展的必然要求。（2）消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？议一议消费者在商品服务市场占主导地位决定经营者的商品能否销售出去支配生产经营者的资源配置投票对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合理的配置，以达到资源的优化配置。1、保护消费者合法权益的必然性和必要性1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护消费者决定着经营者的商品能否销售出去2）依法保护消费者合法权益的意义(1)、使社会经济资源得到优化配置(2)、使商品服务市场的运行就越规范、越有秩序（1）安全权消费者在使用商品和接受服务，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。2、消费者权利的内容(主要权利)：某年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。

点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。餐厅摔一跤酒楼赔三万2.知情权

消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法、售后服务的内容、规格等有关情况。（3）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。如何看待这幅漫画？Friday,February3,2023饺子分量不足，欺骗消费者，侵犯了消费者公平交易权。该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利Friday,February3,2023“朦胧价”讽刺某些商贩利用文字概念错觉，欺骗消费者，这既侵犯了消费者的公平交易权和知情权，也违反了公平的交易原则和诚实信用的交易原则。（5）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（6）人格尊严和民族风俗受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店,当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。28日，该院通知上诉人到庭。在法庭上，钱某领取了1万元赔偿款，屈臣氏四川北路店的蒋经理就此案事实向钱某当庭道声：钱小姐，对不起！

。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。超市搜身非法(7)监督权、批评权、获得消费知识权我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利自愿原则平等原则公平原则诚实信用原则3、市场交易原则与消费者权益的关系我国保护消费者权益的法律主要有：a《中华人民共和国消费者权益保护法》1994.1.1起施行b《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行c《中华人民共和国反不正当竞争法》1993.12.1起施行d《中华人民共和国广告法》1995.2.1起施行e《中华人民共和国食品卫生法》1995.10.30公布施行。。。。。。4、依法保护消费者的合法权益5、维护消费者权益的组织机构行政机构:各级政府\工商行政管理部门\其他有关行政部门司法机构:公安机关\人民检查院\人民法院社会团体:消费者协会和其它消费者组织大众传媒:舆论监督\揭露\批评损害消费者权益的行为6.如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法\懂法\用法\学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德\维护他人的合法权41益7、消费者要学法、懂法、知法、用法1）要依法保护自己的合法权益。应明确，消费者花钱购买商品和服务，与生产者和经营者是一种等价交换关系，有权利获得满意的商品和服务。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。

2）遵守社会公德，维护他人的合法权益。权力和义务是相统一的。我们还要在增强自我保护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正当权益。