项目经理案场管理培训

项目经理/总监落地第一阶段之案场管理培训案场管理分工案场各岗位工作细分项目负责人日周月工作安排20天三大模块要求一二三四一、案场管理分工项目经理品管专员销售助理协作监督监管客户服务和业务水平监管业绩达成与日常行为置业顾问案场管理关系项目经理团队管理业务管控市场及品牌推广销售主管业绩达成客户管理过关培训销售助理标准化管理业务管理数据管理后勤支持项目品管专员业务办理关系维护客户资源管理置业顾问案场销售标准化执行渠道拓展岗位工作分工二、案场各岗位工作内容与支持项目经理模块制度工具团队管理行为礼仪规范细则

案场会议管理细则

案场档案管理细则

职业操守管理规范细则早会本

会议纪要本

档案目录案场人力资源管理制度-薪酬制度项目部案场流程案场财务管理制度、款项管理细则工资表、佣金表业务管控日常业务指导细则

业绩分配管理细则

目标管理细则

明源系统规范管理办法

业务员管理八大本

营销方案市场及品牌推广

周/月度工作总结项目销售主管模块制度工具销售业绩达成业务行为管理规范细则

目标管理细则

客户管理

问题客户台帐

意向客户本

投诉客户记录表过关培训日常业务指导细则每日一练表

六点优先本

点评本项目销售助理模块制度工具标准化管理日常业务指导细则

行为礼仪规范细则

案场会议管理细则

案场档案管理细则

项目报销管理规范

客户管理规范项目七大本

值班经理考评成绩统计表

项目经理满意度分数汇总表业务管理业绩分配管理细则

项目部工作流程台账、销控表

成交一览表

置业顾问业绩表数据管理

工资表、佣金表

周、月工作数据汇总表后勤支持款项管理办法

案场行政管理制度-宿舍管理公积金支出一览表项目品管专员模块制度工具业务办理

网签培训课件

按揭培训课件

交房培训课件关系维护客户满意度调查工作细则

客户投诉处理工作细则

客户关系维护工作细则

满意度回访细则客户满意度回访问卷

投诉处置记录表

客户回访台账客户资源管理明源系统规范管理办法

档案管理培训课件明源培训课件

档案管理培训课件置业顾问模块制度工具案场销售明源系统规范管理办法

业务行为管理规范细则

销使管理细则

目标管理细则目标责任书

来电本

来访本标准化执行职业操守管理规范细则日常业务指导细则

案场会议管理细则

行为礼仪规范细则会议纪要本

问题分析本

专题本

学习本

点评本渠道拓展

三、项目负责人周期工作流程序号时间内容达成效果使用工具18:30-9：00参加项目早会调动当日工作的积极性早会本29：00-9：10与主管、助理开碰头会布置当日重要工作清晰当日每个岗位的岗位分工六点优先39：10-11：30工作时间（与置业顾问对练、过关）提高项目人员谈客能力每日一练表格413：30-13：45参加开心一刻能快速进入到下午的工作状态

513：50-14：20组织学习天天资讯或者青岛房地产市场蓝皮书掌握市场动态

614：20-17：30工作时间（与置业顾问对练、过关）提高项目人员的谈客能力每日一练表格717：30-18：10组织项目对客户及开晚会总结谈客不足及当日工作情况分析问题分析本及会议记录本818：10-18：30与主管、助理开碰头会总结当日工作情况重点关注人员心态六点优先日工作安排周工作安排序号时间内容达成效果使用工具1周一主持早会调动大家的工作积极性、明确本周的重点工作早会本2周三与甲方开三方会明确三方的工作要求WORD形式做出周工作总结3周五主持值班经理交接会及周工作总结会让项目人员明确本周工作存在的不足及明确下周的工作方向WORD形式4周五给甲方提交周市场报告及时、有效，数据真实EXCEL5周末组织暖场活动提升现场氛围、达到成交目的

6周末活动结束做活动总结报告总结活动效果及存在的不足PPT7每周不定时做项目成交、未成交客户回访掌握项目客户对于项目本身、置业顾问的服务情况的反馈

月工作安排一序号时间内容达成效果使用工具1每月1号早会让员工清晰上月的工作情况及本月的工作重点早会本2每月3号月度经理会清晰上月的工作完成情况及下月的工作方向PPT3每月15号半月度营销会检视上半月营销工作的落实情况及下半月营销方向PPT4每月15号前向甲方提交下月营销计划提前让甲方针对我方提出的计划做出相应的执行计划EXCEL5每月30号项目月度总结会分析本月的成交、未来成交的原因，做好下月的销售计划WORD6每月30号做市场月报上交至销管中心了解竞品情况、做到知已知彼PPT月工作安排二序号时间内容达成效果使用工具7每月30号审项目月度各项报表及与甲方佣金对账表要求助理数据准确无误EXCEL8每季度30号上交季度个人成长计划总结每季度的不足及经验，便于其他同事借鉴PPT9每月不定时做二次项目内部培训要有针对性、时效性、传递到清晰PPT10每月不定时做片区重点项目监控及时更新竞品项目的静态及动态情况WORD11每月不定时做员工沟通工作真实、坦诚，及时掌握员工的心理变化

四、20天三大模块要求案场管理掌握销售案场文化、制度执行标准熟知早会、晚会、区域例会等会议的目的、意义、流程、关键点、技巧并实践熟知案场管理常用工具、制度（八大本、值班经理、宿舍管理...）的目的、意义、使用方法、成果标准，并熟练使用相关工具。专业技能熟知本公司案场销售、操盘流程熟知本岗位工作成果标准、规范、制作技巧掌握十大套路原理与应用掌握考核标准、点评技巧团队建设塑造专业形象树立管理权