高效团队管理（精品）

高效团队管理西安经发集团李稳团

课程目标了解团队的特点及开展阶段掌握高效团队建设的原那么方法了解高效团队成员与领导形态掌握提高团队凝聚力的方法掌握提高团队执行力的方法课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力哪一个是团队？ABC一、认识团队

团队概念团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目标、业绩和方法而相互承担责任的人们组成的群体团队的根本要素人数较少一般为2——25人互补的技能技术、专业技能解决问题和决策的技巧人际关系的技能共同的目标对目标达成共识，将目标转化成可评估量值明确阶段性计效（1+1>2）共同的工作方法形成如何有效工作的规范并为大家接受以目的和目标为导向，不断进行调整相互依赖并共同承担责任根据团队的目标、计效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任团队目标方案管理工作流程规章制度责任感技能信任队与时俱进及时有效沟通员工开展合作的气氛合理分工团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队存在的价值创造团结精神〔集体精神〕使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效二、团队的形成开展过程

——五个时期初创期沟通期工作期高效期衰退期团队的形成——初创期初创期成员的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的主要行为特点被动适应保护自己初创期的主要任务确立目标初步接触集合人员团队的形成——沟通期沟通期成员的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任经常讨论目标为实现目标作准备尝试性工作沟通期的主要任务相互沟通——三不原那么：不批评、不挖苦、不封锁建立信任——三真原那么：真诚、真实、认真提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持团队的形成——工作期工作期成员的主要感觉愉快适当的压力感工作期成员的主要行为特点按方案完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契工作期的主要任务解决冲突——求同存异努力工作完成任务团队的形成——高效期

高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短高效期的主要任务：保持成员的身心健康促使员工自觉互补鼓励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪相互理解高度满足感团队的形成——衰退期衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只做分内的工作衰退期成员的主要感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木衰退期的主要任务充分有效的沟通重塑信任感,

修正奖惩系统,

进一步讨论目标团队的形成开展过程——五个时期前阶段阶段2

震荡阶段3

标准化阶段4

执行5阶段

解体或转变阶段1

形成初创期沟通期工作期高效期衰退期课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力高效团队的特征清晰的目标严密的纪律良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持一、认识高效团队团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的鼓励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素二、高效团队建设原那么〔一〕完善成员技能

高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人完善途径：招聘培养〔二〕分配角色

团队角色创造者—革新者：产生新思想探索者—倡导者：倡导和拥护新思想评价者—开发者：分析决策方案推动者—组织者：提供结构总结者—生产者：提供指导并坚持到底控制者—核查者：检查具体细节支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者—建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。〔三〕树立共同目标

共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。〔四〕明确领导与结构在团队中，为到达团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。〔五〕建立绩效评估与鼓励体系对于表现出色的团队除了根据个体的奉献进行评估和鼓励之外，组织和管理者还应考虑以群体为根底进行绩效评估、团队鼓励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。〔六〕培养相互信任精神

说明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队说明指导你决策的根本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能三、高效团队建设途径〔一〕人际关系途径该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以老实的私人方式进行相互交往。其根本原那么是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。〔二〕角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的标准以及不同成员所分担的责任。〔三〕价值观途径

团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同成认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确煽动性价值观力所能及共识未来潜力〔四〕任务导向途径

原那么1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针

2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员

3.对第一次集会和行动予以特别关注

4.确立一些明确的行为准那么

5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标

6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验

7.尽可能多地共度时光

8.利用积极的反响、成认和奖励所带来的力量课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力

团队成员的个性结构意志强烈者理性分析者情绪协调者务实实干者一、团队成员团队成员的动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基于个人相结合企业文化团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为标准了解团队的行事模式正确完成任务的模式正确解决问题的模式团队角色交往模式团队成员的能力多角度思维能力沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念坚决兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权鼓励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、方案制定与行动决策自我管理与以身作那么二、团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知〞与“行〞之间的桥梁团队更需要领导力团队领导职能

指导职能

监督职能

协调职能

管理职能

确定工作内容明确短期目标和开展方向保证目标完整效果指导职能直接指导间接指导整体指导个别指导监督职能保证监督力度，提高工作效果减少监督实施，铸造自发型团队防止出现重复监督和过胜监督运用合理的监督技巧协调职能掌握有效的协调手段预知可能出现的问题，提前做好协调准备保证协调后的效果，防止不良影响纵向协调横向协调管理职能在整个领导能力当中，管理职能是其根本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关方案组织控制实施领导的型态

支持高支持低指导教练

高支持高指导授权低支持低指导指挥

低支持低指导热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态案例分析过去的两个星期里，你的一个同事来找你三次和你讨论新工程，虽然他声称进展顺利，但你觉得他经常来找你显示没有自信。从他的描述中看出进展根本良好。案例分析

由于客户群的扩展，你的部属要你考虑对他们工作进度表做些改动。这些改动听起来很有道理。他们的工作能力都很强，而且公式愉快。案例分析

你的手下两位同事彼此合不来。过去，他们一直都没有建立同事之间的良好关系，他们花去更多时间来找寻对方的缺点，而不是尝试去化解分歧。他们的冲突已经深深影响到团队的工作表现。案例分析

你请一位资深的部属接受一件新工作。他过去的工作表现一直很出色。你指派给他的这件工作对于整个部门的未来有非常重要的影响。他本人对接手这件工作感到兴奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知道该如何开始进行工作。有奖问答管理的首要职能是经济绩效管理者的三个职能是管理绩效,管理管理者,管理员工和自己关于企业只有一个正确而有效的定义:创造顾客企业的主要功能:营销和创新企业管理中效力最低的资源是人力资源马斯洛五层次需要理论是:生理需求,平安需求,社交需求,尊重需求,成长需求,自我实现课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力团队有奖问答如下问题都有4个答案,不定项选择题,请团队成员快速沟通好之后,做出选择,团队中的某几个成员举起桌上的纸牌,显示您团队的答案.答复正确的团队奖励2面小红旗,答复错误,无奖励.每题团队思考时间为5秒钟.ABC1.管理的首要职能是：

A经济业绩，B完成销售任务，C管理员工，D管理自我A2.管理者的三个职能是：A管理绩效,B管理管理者,C管理员工和自己D管理客户

A,B,C3.关于企业只有一个正确而有效的定义:A创造顾客，B满足客户需求，C创造产品，D提供效劳A4.企业的主要功能:A营销B创新C社会责任D开展规模

A.B5.企业管理中效力最低的资源是A人力资源

B物质资源

C社会资源

D组织资源A6.属于马斯洛五层次需要理论是:A生理需求,B平安需求,C社交需求,D成长需求A,B,C7.企业对员工的要求有：A主动积极工作，B员工必须愿意接受改变，C员工把企业当成家，D努力加班A,B8.员工对企业的要求有：A在职位上发挥所长，B公平的升迁时机，C从事有意义的眼岁哦工作，D建立高绩效标准

A,B,C,D9.对于员工管理层的任务有：A激发员工的工作动机和参与感，B唤起员工的工作欲望，C维持企业员工收入，D建立自己的权威A,B10.人事管理之所以失败的原因是：

A认为员工不想工作，B认为人事管理是专家的工作，而不是管理者的职责，C人力资源部门往往扮演救火队的角色，把人力资源视为会危险到生产作业平稳顺畅的“头痛问题〞。D人力资源管理无价值

A,B,C11.工作整合的规那么是：A应用科学管理的方法来分析和组织工作。B提高工作绩效最快的方式改善个别动作或局部工作的绩效。C工作整合这些动作的顺序必须经过系统化的设计，根据合符逻辑的工作流程来安排造就员工高绩效的方法：D慎重安排员工职务，设定高绩效标准，提供员工自我控制所需的信息，提供员工参与的时机以培养管理者的愿景。

A,B,C,D12.专业人士的特殊需求：A专业性职务目标必须是专业上的目标。B工业社会划分工人和管理层这种做法，对专业人员的升迁造成莫大的伤害。C专业人才应该和管理者同样想用金钱上的奖励，让专业人员的工作真正专业化。D专业人士需要在企业内外部获得专业上的肯定。

A,B,C,D

团队目标

团队目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。661、确定并把握核心的任务和目标〔成功的关键〕2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、方便确定事情的轻重缓急5、确立一些明确的行为准那么，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。目标的ＳＭＡＲＴ法那么具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)团队领导的目标设定风格告知协商参与授权成员的承诺度课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力一、团队凝聚力的根本规律领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小合理的冲突管理外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高高凝聚力产生的原因二、团队的沟通“沟”者，构筑渠道“通”者，顺达之沟通渠道面对面交流电话电子邮件文件、广告信件、备忘录弱强强弱内容丰富性内容明确性沟通的根本原那么(五大原那么)——准确性原那么：表达的意思要准确无误——完整性原那么：表达的内容要全面完整——及时性原那么：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原那么：要注意表达的态度、技巧和效果团队沟通的技巧明确角色与换位思考沟通方法因对象而异积极倾听清楚、适宜的语言表达善用反响技术恰当地使用费语言沟通选择适当的沟通气氛和时机75•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。

建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通有助于凝聚力的形成。三、团队冲突组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突〞。如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的说明团队内功能失调原因可能很多态度：防止冲突冲突与生俱来，无法防止或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否那么压抑怒气反而酿成极端反响——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后到达权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散，减低工作关心——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们〞的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协竞争〔强制〕策略

牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争〔强制〕策略

行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对▲当快速决策非常重要时，如紧急情况▲执行重要的且又不受欢送的行动方案时，如缩减预算、执行纪律▲对公司是重要的事情，你深知这样做是对的▲对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争〔强制〕方法迁就策略

一方为了抚慰另一方，那么可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢送。但也被认为是软弱的表现。迁就策略

★行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标★采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐★当你认为自己错了★当事情对他人更具有重要性★为将来重要的事情建立信用根底★当竞争只会损坏你要达成的目标★当和谐比分裂更重要★帮助员工开展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法回避策略

★一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。★可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。★试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见回避策略

★行为特点：不合作的、不武断的，无视或放过问题，否认这是个问题★采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题★当事情不是很重要★当自己的利益无法满足时★面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益★让人冷静下来★获取更多信息比立刻决定更有优势★当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法合作策略

★主动与对方一起寻求解决问题的方法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的方法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢送。缺点：费时长，解决思想冲突也不适宜。合作策略

★行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题★采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步。★双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案★当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点★需要解决问题的不同角度★获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法妥协策略

当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，那么会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原那么性的问题较为适合。妥协策略

★行为特点：中等程度的合作和武断，双方都应该到达根本目标★采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次★当目标的重要性处于中等程度★双方势均力敌★寻找复杂问题的暂时性解决方法★面对时间压力★协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法冲突处理原那么★防止设想对方自大或封闭★检视自己的负面态度★保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意★不要当众责怪对方★认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点★提供替代的双赢方案97四、团队鼓励自我实现尊重需要感情上的需要平安需要生理需要由低到高开展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。98需要分类

需要的具体内容生理需要1、工资奖金高2、住房条件好安全需要3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能

鼓励策略应用高明的薪酬设计多给下属支持鼓励用压力激发下属的潜能用信任和尊重去感发动工课程提纲团队的概述高效团队建设的原那么方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力

一、执行力错误面面观——定位错误——无视细节——只奖励做外表文章的人——盲目迷信创新——到处都是工作重点——急功近利快速成功——不放弃任何时机

执行力错误的根源个体方面——技能素质——文化素质——品德素质——思想素质——身体素质——综合性评估

2、执行力错误的根源团队方面——外环境：外部不可抗拒因素——内环境之一：从管理上看人才、战略、机制、制度、文化、工作流程——内环境之二：从业务上看市场策略、技术不平、生产设备、