上海开放大学管理学基础第一章

管理学基础上海开放大学长宁分校CNOU张华亮第一篇总论第一章管理与管理学第一节管理的含义、性质及职能

一、管理的含义国际竞争ＶＳ市场竞争资源利用效率关键管理的概念（P3）：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织的群体活动。第一节管理的含义、性质及职能

概念解读

1、管理的群体性：管理是一种有意识的、有组织的群体活动；

2、管理的动态性：管理是一个动态的协调过程；（非静态）

3、管理的目标性：管理是围绕着某一共同目标进行的；

4、管理的对象性：管理的对象是组织资源和组织活动。一、管理的含义第一节管理的含义、性质及职能

二、管理的性质：二重性

1、自然属性和社会属性自然属性：与生产力相关社会属性：与生产关系有关（阶级性）解读：当今西方发达国家的管理社会属性第一节管理的含义、性质及职能

二、管理的性质：二重性

2、科学性和艺术性科学性：有规律，可认识，可利用艺术性：实践性，灵活性例：铁三角花园酒店员工提醒第一节管理的含义、性质及职能

三、管理的职能：职责与权限

1、计划：明确目标，确定方案，规章程序

2、组织：设置部门，明确职权，配备人员，培训、薪酬

3、领导：指挥，激励，沟通

4、控制：检查监督，发现问题，找出原因，纠正偏差第二节管理者的角色及技能

一、管理者的分类

（一）按管理者所处的层次划分

1、高层管理者——决策层

2、中层管理者——执行层

3、基层管理者——操作层第二节管理者的角色及技能

一、管理者的分类（二）按管理者所处的活动领域划分

1、企业管理者（企业老总）

2、政府部门管理者（政府官员）

3、其它部门管理者（主要指事业单位和其它非盈利性单位负责人，如学校校长，医院院长等）。二、管理者的角色（一）人际关系角色

1、精神领袖角色

2、领导者角色

3、组织联络者角色第二节管理者的角色及技能

二、管理者的角色（二）信息传递角色

1、信息监听者角色

2、信息传播者角色

3、发言人角色第二节管理者的角色及技能

第二节管理者的角色及技能

二、管理者的角色（三）决策制定角色

1、企业家角色

2、干扰应对者角色

3、资源分配者角色

4、谈判者角色第二节管理者的角色及技能

三、管理者的技能

1、技术技能

2、人际技能

3、概念技能第三节管理与组织环境

一、组织环境的构成（一）组织外部环境

1、宏观环境（1）经济环境；（2）技术环境；（3）政策与法律环境；（4）社会文化环境；（5）全球化环境。第三节管理与组织环境

一、组织环境的构成（一）组织外部环境

2、产业环境（1）竞争对手；（2）顾客；（3）供应商；（4）战略合作伙伴第三节管理与组织环境

二、环境的不确定性及对环境的管理（一）环境的不确定性

1、含义：环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度

2、组织环境的四种类型：（1）简单稳定的环境（2）复杂稳定的环境（3）简单动态的环境（4）复杂动态的环境第三节管理与组织环境

二、环境的不确定性及对环境的管理（二）环境的管理

1、管理组织环境的步骤

2、提高管理组织环境能力的方法第四节管理学的研究对象及研究方法

一、管理学的研究对象1、管理的原理2、管理的功能3、管理的主要方法、技术和手段4、管理者和管理者群体5、管理的环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理的效果第四节