中华讲师网：从优秀到卓越

（一）操作方法从优秀到卓越——员工职业化素养课程员工培训

导言：什么是职业化

（一）、心智模式

（二）、如何建立积极心态

（三）、情绪管理（四）、对待工作——职业道德是你的法宝

(五）、对待企业——企业是你的客户

（六）、对待自己——卓越的形象价值及自我管理

导言什么是职业化什么是职业化到底什么是职业化？到底什么是职业化？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

什么是职业化职业化包含的内容？职业化职业化素养职业化行为规范职业化技能职业心态职业意识职业道德职业化语言职业化思想职业化动作职业资质职业化通用管理能力什么是职业化美国最著名的《哈佛商业评论》指出九条职业人应遵守的职业道德诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人

、尊重他人

、追求卓越

、承担责任。心智模式员工职业化培训一心智模式是一种思维的模式，是一种对人或事的态度。何为心智模式？心智模式会改变人的行为方式案例一:减肥创意会导致不同的结果和命运案例二:苹果的故事开启心智之门,是实现经营管理的根本案例三:两家小店案例一、减肥创意分享本质是什么？过程难不难？什么东西变化了？方法巧不巧？你有能力引导类似的事情发生吗？人性：爱美之心、君子好逑改变人的心智模式案例二：苹果的故事同一件事，不同的心智模式，会导致不同的结果！分享引入竞争机制引导自力更生、自强不息误导投机取巧误导“自我模糊”正确的心智模式催人向上，错误的心智模式害人害已。案例三：两家小店“加还是？”“加不加？”分享为什么效果不同？关键的变化从哪里产生？结果：引导消费者的心智模式产生变化，导致经营的不同效益。心理学上称此变化为“沉锚效应”。在人们做决定时，思维往往会习惯地会被先入为主所左右。观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定命运

心智模式的变化是一切变化的开始。员工职业化培训二如何建立积极心态人的命运在于选择，选择的轴心在于观念

人的命运不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物质、人的完美甚至不在教育，人的成功、快乐就在于一个观念观念价值观思维方式心态什么是观念人有哪两种不同的心态积极心态消极心态成功者我要、我能、一定能成功失败者我不行了、我还是放弃吧

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

积极的人与消极的人1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远导致消极心态的原因40%的担忧永远不会发生；30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的；12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评；10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重；8%的忧虑可以列如“合理”范围。

大部分压力毫无必要1、令我们丧失机会2、令我们希望破灭3、限制我们潜能的发挥4、消耗我们90%的精力5、令我们失道寡助。6、令我们不能充分享受人生消极心态带来的六大结果心态影响行动、行动加深心态

当人们有了一种心态，不管是积极的还是消极的，都会把它付诸行动，就加强并助长了这种信念心态是如何影响人的行为呢？相信就是强大你是对的，则世界就是对的人之所以能，是因为相信能培养积极思维的十原则：1)言行举止像你希望成为的人；2)要心怀必胜.积极的想法；3)用美好的感觉.信心与目标去影响别人；4)把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待；5)使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激；6)寻找每个人身上最好的东西；7)除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；8)到处寻找最佳的新观念；9)放弃鸡毛蒜皮的小事；10)培养一种奉献的精神。

用积极的方式思考问题1、消除破坏性批评2、对自已负责，一诺千金3、反自我验证如何调整心态

如何消除破坏性批评

我们对待别人，一定要把握四个原则：l

多表扬少批评。2

批评对事不对人。3

对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题本身。4

永远不要打击别人的自我价值。

别人对待我们，注意以下几点：要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极

心态的表现，不要受他影响，我的事情虽然做的

不对，但我的人绝非像他所说的那样；礼貌提醒对方要坚持对事不对人、对未来不对过去的原则，并深刻检讨总结的自己的过错。自我反省时，也要坚持以上原则，千万不能自暴

自弃，自我埋怨，作“自杀”式的自责。

如何消除破坏性批评对自已负责，一诺千金

对自已负责有四层含义：自已拥有的一切完全接受；

要坚守承诺；

全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。

用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。胡乱猜测是不成熟的消极的表现，每当自我验证的念头出现，马上给予压制。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。

反自我验证情绪管理员工职业化培训三

情绪是可以被管理的。有了情绪我们不只是压抑，更要去调节和管理。情绪管理能力的高低，取决于一个人对人生价值观总体把握的水平，取决于其生活阅历和理论修养，也取决于其处理自身与环境互动关系的艺术。情绪是可以被管理的!情绪解读了解自已情绪的能力丰富表达情绪的能力聆听并认同他人情绪的能力选择情绪一个越懂得选择情绪的人，也就是越能换个心情的人。冷却或转移注意力延迟反应，面对激怒自已的事件，强迫自已迟缓反应一会儿，心情平静后，再采取建设性的方法解决问题。适度表达情绪亚里士多德：适时适所地表达情绪提高情绪管理能力的方法理情治疗法强调理念、认知会主宰一个人的情绪。你怎么看待这个问题决定了这件事带给你情绪的影响。自我激励法找到一句座佑铭或对自已说一些自我肯定的话，以激励自我。提高情绪管理能力的方法高情商的标志：１、学会制怒２、学会不受到伤害３、适度宣泄情感４、不会无辜伤害别人的感情提高情绪管理能力的方法从被动到主动建立情绪账户转移注意力改变着装换位思考利用赞美的力量寻找你的社会支持缓和反应与他人进行情绪交流情绪管理技巧美国心理学会提出了心理平衡十要决：对自已不苛求，把目标定在自已能力范围之内对亲人期望不要过高不要处处与人争斗暂离困境，去做你喜欢做的事只要大前提不影响，在非原则的问题方面适当止步对人表示善意找人倾诉帮助别人做事适当娱乐宠辱不惊，知足常乐情绪管理技巧

你在为谁打工

赢利来自于为企业创造价值

追求卓越的工作品质

对工作负责就是对自我负责对待工作－－职业道德是你的法宝员工职业化培训四你在为谁工作？你有以下的想法吗？“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作”“我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已”“我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干’“工作嘛，又不是为自己干，何必那么卖命，说得过去就行了”案例：老木匠的故事分享为什么老木匠要后悔、会羞愧？我们何尝不是经常犯着类似的错误呢？同一件事，站在不同的立场上，以完全不同的态度来对待。若是自己或家人的事，事再小，也是重要的，都会很认真地去对待。而若是自己以外的房子，经常会陷入漫不经心、消极应付、固步自封、患得患失、斤斤计较。你在为谁工作？当你开始推诿责任，当你丧失工作激情，当你对工作产生怨恨的时候，请暂时停下手中的工作，静静的反思下：

一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生命的态度。

“工作是我们要用生命去做的事”

——美国前教育部长、著名教育家威廉·贝内特

工作能给我们带来什么？工作不仅能赚到养家糊口的钱，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品行。一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥出最大的才华，能力和潜在素质，不断自我创造和发展，他就满足了自我实现的需要。案例一：某公司的季度工作总结会议谁的责任？借口/抱怨/推卸责任能改变现状吗？若要做到没有任何借口该怎么做？案例二：假设一个没有“他们”的场合当没有了他们，只有我们，我们是在为自己而努力工作，努力创新，努力求变，努力取得好成绩的时候，你会不会从内心里感受到快乐？赢利来自于为企业创造价值！赢利来自于为企业创造价值！两个瓦匠都在砌砖垒墙，有人问第一个瓦匠在干什么时，他说：“我在砌砖头，挣钱养家糊口。”有人又问第二个瓦匠在干什么时，他说：“我在盖一座美丽的房子，我要让住在这里的人很舒服”几年后，第二个人成为了第一个人的老板！想赢得财富吗？想为支付你工资的人先创造财富吧！你的工作能为别人带来多大价值呢？心有多大，舞台就有多大你的工作有价值吗？有企业花钱聘你在那个位置，自然有价值！赢利来自于为企业创造价值！世界首富比尔.盖茨说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”沃尔玛超市的创始人萨姆.沃尔顿说：“我们公司的目的就是以较低的价格，为顾客提供更多地选择，从而为顾客创造更多地价值，其他事情都是次要地。”心有多大舞台就有多大你的眼光决定了你的未来赢利来自于为企业创造价值！你所创造的价值对企业有多重要？独一无二的缺一不可的“人财”可有可无的不痛不痒的“人才”令人厌烦的不受欢迎的“人裁”不幸成为“人裁”，是能力不足还是不乐意付出？赢利来自于为企业创造价值！为什么不乐意付出？认为付出的多，得到的少评估自己的薪水应该值多少。别人支付1000元的薪水，你应该干多少钱的活呢?想多挣钱，就得为别人多创造价值老板不重视老板是客户，你的服务对象。老板只按照为其提供价值的多少支付薪水.“这个世界不会在乎你的自尊，这世界只期望你做出成绩，然后再去强调你自己的感受” －－比尔.盖茨三组儿童、成人赢利来自于为企业创造价值！做个乐于付出的人吧！“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么。” －－约翰.肯尼迪于1961“不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。” －－所有愿意为企业付出者付出才有尊严赢利来自于为企业创造价值！付出就不要抱怨“工资只有这么点，却总还要加班，真是没劲！““老板只知道让我们干活，从来不给加薪，心肠太黑了！““工作这么枯燥乏味，我真的有点受不来了！“化解抱怨不祈求绝对的公平不抱怨，不斥责，凭实力去改变。不祈求工作的完美没有完美的企业、老板大度，包容的心态。唯一能改变的只有你自己用你的勤奋和努力做到让企业满意，同时累加自己的价值和财富。赢利来自于为企业创造价值！“当我是小孩时，梦想着改变世界；当我进入青年，发现世界改变不了，梦想着改变我的国家；等到了中年，发现国家也改变不了，于是我想改变我的城市，等我到了晚年，发现城市也改变不了，于是我想改变我的家人；可是我发现我连家人也改变不了。这时突然意识到，我所能改变的只有自己。”“当我改变自己时，我发现我的家人也在发生变化，我的家人改变了，我想我所在的城市也在发生变化，城市变了，国家就会改变，国家改变了，世界就会发生改变。”“唯一能改变的只有你自己！”

——哲人赢利来自于为企业创造价值！对工作负责就是对自我人生负责！对工作负责就是对自我人生负责！尊重自己的选择美国心理学博士艾尔森对世界上100名各领域的杰出人士做调查，惊讶的发现，其中61％的人承认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或最理想的。一个人能够在自己不喜欢的领域取得辉煌业绩，除了聪颖和勤奋，靠的还有什么呢？“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。对工作负责，也是对自己负责。” －－被访问的一位成功女性明确自己的职责12通过职位说明书来了解自己的职责现在，你的最大责任就是扮演好你目前的角色“我没有什么远大计划，我尽量让自己成为最好的军人，而其余的事自然水到渠成” －－鲍威尔（美国黑人四星上将）3企业兴亡，我的责任要有全局与长远的眼光。透过领导及同事的眼光了解工作期望。一个企业，只有“我们”，“我们”是一个能够承担责任的集体！对工作负责就是对自我人生负责！负责，就不要找借口“工作没有做好，是因为……”“任务没有完成，是因为……”“我想把工作做好，可惜……”“我想创业，可是……”“对不起，都是我的错！”放弃不停辩解，努力表现吧！对工作负责就是对自我人生负责！追求卓越的工作品质！追求卓越的工作品质！品质是价值与尊严的起点企业对你提供的服务满意吗？如果企业对你的工作满意，你所做的工作就是一件合格的产品遵守自己的承诺，承诺就是一个严肃的契约具备训练有素的专业能力用心去做将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把自己投入进去，从一开始就以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待。“善生福，静生慧”“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”追求卓越的工作品质！用心去做追求卓越的工作品质！重视小事与细节“一些小的细节常常就会造成合格产品与欠佳产品之分，所以我们努力在所有的员工中倡导一种工作态度：尽可能把自己的工作干得最好是每一个员工的职责” －－戴维.帕卡德（惠普创始人之一）对待企业企业是你的顾客员工职业化培训五

要有服务的心态

要有推销的意识

接受并尊重你的领导对待企业－－企业是你的顾客

赢得信任要有服务的心态要有服务的心态！相信自己是好的商品，服务好企业这个顾客，自我就会赢利和发展。顾客的共性就是只会花合适的钱购买需要的商品。企业这个客户对我们的价值衡量包括：要有过硬的工作能力；要提供全方位的优质服务（态度最重要）。让企业或老板偏爱、依恋和信任你的方法是：亲和力的微笑、热情的态度、愉快的声音。要有推销的意识要有推销的意识！商品的价值何时为零？老板说你行，不行也行，老板说你不行，行也不行。定期与直接上级沟通工作进度、完成的任务、解决的问题，让