常用的标准语言及肢体语言

常用的标准语言及肢体语言第一页，共十页，2022年，8月28日良好的仪容仪表个人卫生（面部、头发、身体气味、口气、手指甲）个人卫生的清洁会直接体现一个人的精神面貌，是给人的第一印象的一个主要内容，表现在干净整齐的头发，光滑的面部，面部无污渍，污物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子的胡须，整齐干净的衣裤，洁净的双手无污，无不洁，无长指甲、无茧、指甲无黑渍，足部皮鞋干净无污无灰尘，身体自身应保持清洁无异味，夏天应天天进行洗浴，第二页，共十页，2022年，8月28日工服及装束穿上工服以后你的整个形象举止行为就代表着公司，所以在着工装适应多加注意你的个人行为，避免给公司带来不良影响，着工服应按标准男孩子上衣放在裤子里边，衣领平整，腰包松紧应正好系于跨上，袜子和工鞋要按公司规定穿着，工牌应别在左胸前第三页，共十页，2022年，8月28日姿态姿态主要表现在你的精神状态，站位时不得在工作中显疲惫懒惰之情，要保持正确良好的站姿站位，要保持精神饱满，服务时态度热情语言温和，站姿蹲姿正确，出错时态度诚恳，第四页，共十页，2022年，8月28日使用标准的礼貌用语晚上好，欢迎光临!（请问有位吗、您几位、有什么可以帮您的，）Goodevening,welcometoLOFT!请问先生/小姐?（您需要喝点什么，您喜欢喝点什么，您平时都喝什么类的酒水，我们公司现在的优惠）MayIhelpyou?请稍等（我马上把您点的酒水送过来）Waltamomentplease/Justamoment!对不起，打扰一下，（对不起，请让我过一下，对不起这里有人预定了，对不起这个座位客人还没有走）Excuseme,(Iamsorrytointerruptyou)不好意思，让您久等了，Iamsorrytohavekeptyouwaiting请慢用Helpyourselt,please请问还有什么需要Doyouhaveanythingelse有什么请尽管吩咐，（有需要请随时叫我）Anyrequests,letmeknow,please(pleaseletmeknowIfyouhaveanyrequester)祝您玩得开心，（愿您在我们酒吧玩得愉快）Enjoyyourself,please!多谢光临，请慢走，欢迎下次光临Thankyourorjoinlngus,goodluck,Seeyounexttime.第五页，共十页，2022年，8月28日肢体语言良好的面部表情，标准的手势温和的眼神标准的行为举止动作身体姿态，站的挺直有自信，第六页，共十页，2022年，8月28日语言、语速标准普通话语速适中语气平和不要太近，让客人觉得不舒服，不要太远，让客人觉得你置身事外，身体接触越少越好，站在自己所属岗位恭候宾客，做到面带微笑，双手自然垂直放前，昂首挺胸第七页，共十页，2022年，8月28日工作规范如下站立规范男生双手背于身后，收腹挺胸，双眼平视，女生双手自然垂下，以半握拳形式，右手在上，左手在下，挺胸收腹，双眼平视端正，自然，亲切，稳重，忌抱胸，双手插腰，插口袋，第八页，共十页，2022年，8月28日敬礼规范：在离客人1.5----2米和感觉与客人眼光想遇时开始行礼,行礼时必须双眼平视，收腹挺胸,腰部自然下弯35度第九页，共十页，2022年，8月28日引导规范,在迎宾时,需走在客人前面,保持1米左右距离,在上