安徽韩派商贸有限公司物流运营分析

毕业设计说明书题目：安徽韩派商贸有限公司物流运营分析产品设计工艺设计方案设计√类型：学生姓名：学号：学院：商学院班级:指导老师:二〇一五年五月五日目录TOC\o"1-3"\h\u28518摘要 安徽韩派商贸有限公司物流运营分析摘要：近几年，利用互联网的快速发展在社会主义市场经济衍生来的互联网经济正在以想象不到的速度快速发展，在“互联网+？”这个经济模式下的电子商务也正在快速崛起，物流环节越来越成为影响电子商务发展的重要因素，物流配送能力也逐渐成为B2C企业的核心竞争力。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本毕业设计是自己利用实习期间在新邦物流和安徽韩派商贸有限公司（电子商务公司）的见闻，再结合自己所学的专业知识和查找资料整理所得。关键词：韩派公司运营模式物流模式

前言：随着电子商务的日趋成熟发展,

跨国、跨区域的物流将更加重要,

没有完善的物流系统,

电子商务虽然能够降低交易费用,

却无法降低物流成本。电子商务已经成为现代商业发展的核心趋势,

物流是电子商务持续发展的保障。物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。第三方物流已经成为适应电子商务的一种全新的物流模式。这种集成模式的发展，来自电子商务成功的经验，并加快了物流一体化的发展进程。企业概述（一）企业简介安徽韩派商贸有限公司（以下简称“韩派”）创立与2008年，公司位于安徽合肥瑶海区包公大道一号聚势电子产业园内，是一家专注于女士服装鞋类销售的公司，近年来由于电子商务的不断兴起，企业也进行不断的改变，从原来的线下销售转变为以线上销售为主的电子商务型公司。自2008年以来公司不断发展，截止2015年4月，从2008年创立之初的2人，韩派目前包括服装的生产，线上销售的客服和管理，还有仓库的打包发货等已经拥有到将近100名员工。韩派秉承以美丽为主线的服务理念，保持关注服务、客户至上的态度，强化人员和信息管理，通过不断的理念创新、技术创新和信息化系统的搭建，提升网络销售运营服务质量，为广大爱美女性提供高效、贴心、满意的产品和服务。（二）经营状况公司成立7年以来经营状况也在不断得到改善，由原来的夫妻店年销售额在30万的小店，经过改革搭上电子商务的爆发的时代，在2010年正式入驻天猫，旗下有“自情贝诺旗舰店”和“missmoda服饰旗舰店”两个专卖店，形成了以卖冬装为主其他业务为辅的电子商务公司，现在是一家年销售额在2000万的电子商务公司，2015年上半年企业业务不断拓展，正在筹划开设首饰和保健品的天猫店，预计2015年全年的销售额将达到3000万元（三）公司组织结构图1韩派组织结构图（四）部门职责总经理：制定本店年度目标，并且分层为季，月计划，负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

推广部：负责网络推广、，报名参加各种活动，电子商务拓展、商务门户和后台管理，通过开发高速有效的网络通道，以扩大公司的知名度和提升公司的品牌效应,推广公司产品。设计部：设计出好的方案和图画，给推广部做出很好的作品客服部：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

问题，达成交易。

负责进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。产品部：控制好产品的质量，保证供货的充足，及时反馈仓库库存，做好订货数量的统计财务部：做好公司账目的进出管理，要做到账目清晰，有条理。仓库：做好发货的工作和退货的处理，每天对仓库进行“5s”管理二.韩派的物流运营模式韩派是一家以线上销售为主的公司，他们主要是将货物从厂家直接拉过来，然后在仓库打包，发给全国各地的每位顾客，因此他们采用的主要是自营物流和第三方外包物流为主，自营物流是供货商江苏扬州的“梧桐雨”和“帕尔倩”两家生产商提供服务，他们利用自己公司的车辆将货物送到我们这，而我们则是将物流外包给韵达和申通两家物流公司，从而形成了货物由厂家经过我们电商直接将货物送到消费者的手中顾客生产厂家韩派公司顾客生产厂家韩派公司自营物流第三方物流图2物流流程图（一）厂家自营物流的模式韩派从商家进货采用的是自营物流的模式，因为我们每次的进货都是800件左右，这是一个相对比较大的进货量了，由于我们每天的进货量不同每次订货都是晚上，所以要是走第三方物流就不能当天发货，所以厂家对于我么这个比较大的客户，采用的是自营的物流模式，就是利用他们公司自己的车给我们送货，走的就是一个厂家到商家的物流专线。我们每天晚上8点订货，晚上厂家直接发货，基本第二天上午就能收到货。自营物流则是利用公司本身有的卡车进行直接运输的物流，把货物从生产地发往发货中心仓库。这样的自营物流基本上属于简单物流模式，利用自身拥有的货车，将货物通过公路整车运输的方式运输到仓库，期间只需要用自有的车辆，并且聘请司机即可。（二）商家的第三方物流模式韩派作为这条线中的中间一环，我们通过生产商那自营的物流模式将商品送到仓库，因为公司的能力有限，顾客有限且分布广泛，而我们则通多第三方物流外包的模式将货送到每位顾客的手中。我们合作的物流公司是申通和韵达，我们将全部货物的发出都交由这两家公司来完成，因为每位顾客对物流公司的选择不一样，所以我们选择了两家物流公司，当然在特殊的情况下我们可以发ems和其他快递的，不过这个是要另外加运费的。韩派物流模式存在的问题及解决办法（一）自营物流的问题及解决方法1.自营物流的不足（1）企业庞大的投资。企业为了建立物流系统，仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，不利于企业抵御市场风险。这必然减少企业其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。扬州的两家公司的运输车辆就是为了给自己的客户送货，因此他们不得不在车辆当中投入更多的资金。（2）企业配送效率低下，管理难以控制。企业自营物流就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事物流的工作，结果可能是辅助性的工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对规模较小的企业来说，企业产品数量有限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法得到满足。2.改进措施（1）对于生产厂家的这种自营的物流模式的不足，我认为我们可以适当的采取自营和外包的模式，当我们的货多时我们可以采用商家的自营物流讲货物直接送到商家的手中，可以采用外租的货车，这样可以减少在运输途中的投入。在货物的订单少时，我们可以采用外包的专线模式，这样可以减少资源的浪费。建立一套完善的供应链物流体系整合公司的物流、商流、资金流，使物流成本得到最大程度的降低，物流自我控制能力提高。（2）同时加强自营物流的人才管理，提高他们的自身素质，实现规模化制度化管理。提升工作人员的办事效率。（3）建立一套适合的物流管理体系，保证物流服务质量的提高自营物流体系必须要有一套适合的管理体系相配套，这样才能更好的完成控制物流配送的控制过程，保证物流服务质量，也才能提高客户的满意度。（二）第三方物流的问题及解决措施1.第三方物流的不足（1）没有责任心，推卸责任，有时我们发货了，但韵达拿去却没有当天发出去，我们已经承诺客户当天发货的，可是没有物流记录，我们会收到客户的责怪和不信任，甚至有的还申请退货。有时客户收到货物破包致使衣服损坏，物流公司也会把责任推到我们身上，说是我们发货时就是这样的！（2）申通和韵达都采用加盟的制度，有时网点之间缺乏沟通和协作的能力，致使运送货物的效率低下，不能满足时效性(3)网点不够全面，有些偏远地方只有走邮政，快递员素质不高，责任心不够，有时会和客户发生矛盾。（4）物流的控制能力减弱。第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。另外，当双方协调出现问题，由于第三方的存在，双方更容易出现相互推托的局面，影响物流的效率。——在韩派公司那有时会出现我们已经发货了，但客户却申请退货，这样我们只有叫物流公司把货物追回来，但由于控制力减弱，很难在上千件货物中找出那件货，因此我们就要接受损失。（5）客户关系管理的风险。生产企业是通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。而且客户信息是一个企业非常重要的资源，第三方物流企业有很多客户，它们在为企业的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企业商业秘密的可能性。——在韩派客服经常遇到这样的问题，由于物流公司掉件，破损，或者在运输的途中滞留，没有及时收到自己满意的货，就自认为是我们的原因，经常找我们要损失，可这个明显是物流的原因，因此很容易让客户不满意，从而收到投诉！2.改进措施（1）韵达申通企业重视鼓励员工在职培训，提升员工的操作技能和责任心意识（2）理顺和协调物流系统内各分系统管理部门之间的关系，部门分割协作能力差是目前亟待解决的问题。由于资源管理的体制性障碍，直接造成了物流标准化管理工作的落后。需要开展很多协调工作，衔接难度非常大。但也要最大限度地实现技术标准的统一。（3）不断的进行网点的拓展，扩大公司网点的覆盖面，提升自己的服务范围（4）公司应加强同物流公司的业务交流，形成互帮互助的机制，同时物流公司应该给商业公司更多的权限，因为商业公司才是他们的衣食父母，只有商业公司发展好了，物流才会发展的更好吗！（5）面对客户的疑问我们都要清楚的且耐心的为客户解决，正确面对自己的错误，从而更好的去解决错误，只有三方都能很坦然的面对这一切，才能给客户更好的消费体验和对公司形成良好的口碑。四.韩派仓库管理存在的问题及解决方案对于从事服装行业的公司来讲，仓库的管理是很重要的，我们因为上架的有12款衣服，所以在仓库中每款衣服，不同的颜色，不同大小都要经过很好的分类，只有这样才能在发货的时候很好的找到正确的型号颜色和大小，以免出现不必要的差错，所以对仓库的管理也是很重要的！韩派的仓库与客服中心相连接，仓库设有仓管员、制单员、发货员。当工厂发货到仓库，仓管员会联合质量检验员对货物进行检验、清查。保证仓库货物的质量和保证掌握最准确地库存数量，并通过仓管员的监督与销售部对接。（一）仓库作业方面仓库负责人通过公司后台，接收到销售客服的订单信息，安排仓管员、制单员实时分拣货物，保证在每天在18点之前把客户当天的订单发出去，这样就保证了货物及时到达客户手上。并且仓库还实行以下制度保证货物的保管质量和出入库顺畅：1.存在问题（1）对于货物的保管方面，由仓库人员按照自己的意愿将货物随意摆放，经常导致发货分拣的时候将货物分拣错误的情况；（2）仓库人员配备较少且流动性大，一旦订单较多时就出现运转不开的问题，在作业过程中也经常由于不安规定来致使货物的损坏。（3）公司的仓库管理没有标准化方案，各个仓库工作人员之间随意性较强，导致物流操作流程的混乱，工作效率低下。2.解决措施（1）制定仓库各项管理的标准,利用标准化的管理制度约束员工行为,保证收发货物的有序管理。（2）加强员工的操作知识培训，实行严格的惩罚制度，在仓库做好合理的区域划分，实行5s管理。（3）完善并制定可行的公司的制度，严格按照制度化执行，分工明确（二）仓库人员管理方面1、存在的问题（1）物流管理人员相对较少，导致仓库人员管理工作的困难，经常出现仓库人员工作散漫但无人发现的问题；（2）仓库人员培训不够完善，因为对于业务技巧的要求不高，仓库员工没有入职三天培训，也极少有业务考核和业务创新培训，这样导致员工工作的随意性比较强，不能很好的收发和保管货物。还经常出现发错货的现象。（3）物流人才短缺导致在与第三方物流合作的时候，经常因为物流管理层人员的缺乏，对物流发货上的知识不怎么熟悉，在和物流公司运作流程不熟悉。导致在货物的运输中处于被动地位，这样既不利于公司物流成本的降低，也不利于公司长远利益的维护。（4）因为有他们的长辈在那里工作，所以在人员管理上有些事情就不能得到很好的贯彻执行，有时还有抵触的情况发生。（5）有的顾客申请退货，而仓库在收到退货之后由于没有及时向客服反馈，客服以为没有收到退货，导致退款时间推后，这就造成客服与客户之间的误解，从而影响客户的购物体验。2、解决对策（1）增加物流管理人员配置，加大对仓库管理人员的监管和控制；（2）在人才招聘的时候要加大对于物流专业知识的要求，提高仓库管理人员的综合素质；（3）定期、定员、定质量的要对新老员工进行业务、制度培训，保证物流员工对工作的专业和负责。（4）尽快完善仓库的各项制度，没有规矩不成方圆，只有指定了相应的管理制度，才能是仓库出现的一些乱象得以整治（5）增强仓库与客服之间的密切联系，将仓库的情况及时反馈到客服的手中，让客服及时解决好客户的疑问。借用雷军做的小米公司所总结出来的七字诀，即“专注，极致，快，口碑，”不管是厂家，自营物流还是所在的商务公司或是外包的第三方物流公司，我们应该专注的做好自己的本职工作，不要涉及更多的领域，只要将自己的部分做到足够好做到极致就可以了，在做的过程中要有快的节奏很高的工作效率，做出来的产品和服务能给客户一个好的体验，形成好的口碑在人群中口口相传，这样无形当中提高的企业的知名度和影响力，这样的公司才能不断壮大和持久。五.结束语本毕业设计通过对安徽韩派有限公司的运营分析，简单的表述韩派整体网络销售的运行发展模式.结合公司的两种物流模式来分析他们的利弊和解决的措施