室内保洁服务标准

服务用语基本服务用语①"您好"，用于客人打招呼时。②"感谢"、"感谢您"，用于客人为工作带来方便时，本着恳切的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不可以马上供给服务，本着认真负责的态度说。"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着抱歉的心情说。⑤"让您久等了"，用平等待的客人，本着热忱表示抱歉。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真挚而有礼貌地说。⑦"再会"、"停步"、"欢迎下次光临"，用于走开时，本着热忱而真挚地说。平常服务用语清晨好，先生（小姐）请稍候，我马上...。请等一等，我马上...。请问您需要什么服务，请问您还有其余什么叮嘱，请问您有什么特别注意事项您能否喜爱您喜爱吃甜食吗？我们有请问，您还需要什么？真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？真对不起，这个的确没法知足。好的，我联系一下，会使您满意的。假如您不介怀的话，我向您介绍对不起，让您久等了，这真对不起，耽搁您很长时间。请谅解，我把您的...搞错了。实在对不起，我马上为您从头...您的...吗？对不起，我马上办理后告诉您。感谢您的支持。感谢您的帮助。先生您的找钱。对不起，您有零钱吗?请付XX元，感谢。先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，感谢。希望您对我们的服务提出可贵建议。特别感谢您的建议。十分感谢您的热情赐教。感谢，欢迎您再来。再会，欢迎您再次光临。情形用语1.当顾客上门或打电话求援时，应称号，“----您好，请问需要我们为您供给什么服务？当假如顾客许多，来不及招待时，应主动打招呼：“对不起，请您稍等一会”当顾客的求援获得知足道谢时，应回答：“不用谢，欢迎下次再来，请你多提可贵意当顾客的求援得不到知足时，应回答：“对不起，我们临时还不可以供给此类服务，请您体谅，请您留下联系方式”。假如顾客在接受某项服务时，举棋不定，可说“您考虑一下，再通知我们，我们愿意随时为您供给满意的服务”。当顾客退掉预定服务事项时，应说：“没关系，这是我们应当做的，希望能有再次为您服务的时机”顾客走开时，应说“再会，感谢您的相信，请您走好”。招待顾客的语言应表达适合，腔调轻柔、和蔼自然。服务忌语1、当顾客许多，自己比较忙时，不该付顾客说“急什么，等着吧!”2、小心情不顺时，不该付顾客说“我不论，找他人!”3、当碰到唠絮叨叨的顾客时，不该付顾客说：“听你的，仍是听我的，真烦!”4、但顾客咨询的问题超越本机构服务范围时，不该付顾客说：“不知道，你问我，我问谁？”5、当顾客对招待存心见时，不该付顾客说：“我就是这个态度！”“有本领你去告！”“存心见，去找领导！”。6、不该使用任何让顾客手足无措的语言。服务流程一、进场1．领队第一代表企业及全体职工向主人问好，并作自我介绍。2．领队率领职工换鞋套，进场。3．领队认真向主人咨询有无特别要求及作业时特别注意点。4．将工具齐整、规范搁置露台、客堂或其余适合地点。二、现场查察分工1．领队认真查察现场，估量工作量，并检查客户物品能否完整无缺。2．依据本小组技术人员的技术水平、特色等实质状况，明确分工、责任到人。三、作业依据“自下而上再自上而下，由上往下、由内而外、从外头向客堂、最后从门口退出，由易到难，先玻璃（窗）、卫生间、厨房间、橱柜、墙面，再地面”的程序规范操作。先上后下，先里后外。按照打扫→吸尘→擦洗→二次冲洗→表面办理的流程。第一清理房子里的建筑垃圾和装饰垃圾，用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘。将家具等物品齐整推放,先将地面尘埃及琐务先清理一遍,基本打扫干净。玻璃（窗）、镜子、金属面洁净养护操作规程边框、窗槽→表面办理→涂抹玻璃洁净剂→刮洗→细微处加工。铝合金、塑钢窗户尽量卸掉冲洗。用云石铲刀和洁净球消除窗框和玻璃上固执的污渍，将按比率稀释的洁净剂抹在玻璃装饰表面上，并用刮水器将表面污水刮去。用百洁布把玻璃框擦抹干净，使用双面玻璃洁净器将玻璃擦干净。将毛巾浸入洁净剂中，拧干后擦抹框表面，不锈钢构造框表面可喷涂不锈钢养护剂。用干燥、干净的毛巾擦抹金属构造框表面，形成保护膜，以延伸干净时间。用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干，用抹水器或毛巾擦抹时不得遗漏与刮痕。对2米以下的玻璃、金属框表面，应提示业主平常不中断养护。卫生间洁净养护操作规程地面打扫→顶面→墙面→洁具、淋浴房→洗脸池、台面→地面。使用酸性冲洗剂，高效去油剂水锈净，消毒剂等专业药剂进行特别办理使卫生间内各样设备器具干净光明，使用卫生间洁净剂、消毒剂。先冲刷坐便器内部的脏物，翻起盖板和坐板。将洁厕洁净剂喷入座便器内壁，并用球形刷擦抹坐便器内壁、上沿及进水口、排水口；再次冲刷坐便器内洁净后的污水，用湿抹布分别擦抹坐便器坐板和上盖板的上下两面。用消毒洁净剂喷涂坐便器坐板、上盖板的上下两面和水箱放水扳手，再用吸水毛巾擦抹喷洒空气清爽剂厨房间洁净养护操作规程地面打扫→顶面→墙面→橱柜→灶具、水池→地面。使用厨房洁净剂。喷洒空气清爽剂橱柜洁净养护操作规程橱柜台面有人造石、防火板、不锈钢、天然石、原木等材质，不一样的材质有不一样的洁净方法。使用厨房去油渍的洁净剂，用热水冲后，再以冷水冲刷，自上而下由里到外洁净。1)人造石和不锈钢材质的橱柜用软毛巾、软百洁布带水擦抹或用光明剂擦抹，防止造成刮痕或侵害；切忌用硬质百洁布、钢丝球、化学制剂擦抹或钢刷磨洗。防火板材质的橱柜用家用洁净剂，用尼龙刷或尼龙球擦抹，再用湿热布巾擦抹。天然石台面宜用软百洁布，不可以用甲苯类洁净剂擦，不然难以消除花白斑。消除水垢时，不可以使用酸性较强的洁厕粉、稀盐酸等，不然会破坏釉面，使其失掉光彩；假如橱柜是原木材质的，应先用掸子把尘埃消除干净，再以干布擦抹，切勿使用湿抹布及油类洁净品；清洗盆或煤气炉等台面应防止敲击或撞击，两块台面相接处应防止水分的长久浸泡。操作中尽量防止用尖利的物品触击台面、门板，免得产生划痕。一般材质的台面，都有气泡和空隙，假如有色液体浸透此中，就会留下污渍或变色，所以应防止染料或染发剂直接置于台面上；化学物质对好多材质的台面有侵害作用，比如，不锈钢台面沾到盐分就有可能生锈，所以平常还应注意防止将酱油瓶等物品直接放在台面上；人造板材橱柜应防止水渍长时间滞留在台面上。墙裙、墙面洁净养护操作规程用吸尘机对木制品表面进行吸尘，角落处用鸡毛掸消除。用30℃的温水抹布擦抹木制品表面，较难擦去的污垢用全能洁净剂，局部除垢，并用干燥、干净的毛巾擦抹木制品表面，关于凹凸面上的污垢应完全消除。注意木墙面与墙纸、涂料的联合处，2米以下处提示客户要每天作不中断养护。旋转门、直拉门、自动开启门洁净养护操作规程用吸尘机汲取玻璃、金属构造框表面及角落，特别是门框铰链、轨道联合处的尘用抹水器浸取按比率稀释的洁净剂，抹擦在玻璃表面，用刮水器刮擦玻璃表面，并用抹布擦抹金属构造框表面。依据金属构造框表面的不一样金属资料，喷涂不一样的金属洁净剂或全能洁净剂，并用干净、干燥的毛巾擦抹金属构造框表面至光明，对金属构造框及门缝、拉手的下部角落应要点擦抹。对自动开启门洁净养护时，应切断电源。金属构造框表面、玻璃、门拉手应作不中断的养护，门拉手上应涂上全能洁净剂。地面洁净养护操作规程用涂水器将配好的全能冲洗剂溶液涂抹墙砖和地面。用云石铲刀、洁净球、刮水器将地面冲洗干净用吸尘吸水器扫尾四、自检领队检查每位职工的工作结果，发现质量问题，追查直接责任人，即便妥当办理好，保证服务质量。五、客户检查查收领队请客户依据质量要求及标准检查作业结果。六、加工如客户检查发现质量问题，领队应向客户表示抱歉，并安排技术职工实时加工办理，保证质量达标。七、查收合格署名付款考语领队请客户查收合格后付款，并在服务质量追踪单上署名考语。八、散场1．将工具盘点整理搁置好准备散场。2．领队代表企业及全体职工向主人表示谢意，并向主人介绍家庭冲洗保洁知识、本企业的售后服务等事宜，向主人作别回企业。服务要求一、公共卫生间、卫生间、座厕、尿槽、洗手盆、地面手触视观无尘。、无烟头、纸屑及其余杂物、污渍、喷空气幽香剂，使卫生间无异味；、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光明并干燥；、注意维修事项实时办理，以保证设备、设备的完满。二、各种地面、地面无烟头、杂物、纸屑、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝洁净干净，落蜡均匀光明，水泥地面干净、无破坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。三、玻璃金属类、玻璃要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁光明；、对铜、不锈钢及其余金属资料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等要求无锈痕、污渍、手印等；、各种金属擦抹时，一定按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的破坏；、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求干净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。四、综合类、墙面、墙底干净，无污渍、无损坏、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净光明、整齐，木板墙、胶合板墙、各样雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等干净无积尘，无脱漆等；2、各样悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整齐、无积尘、无污渍,天花板无蜘蛛网；五、设备类、各种工作中注意设备、设备