从中国传统文化角度看海尔的企业文化

PAGEPAGE14EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.从中国传统文化角度看海尔的企业文化公共事业管理专业学生周杰指导老师李明路璐摘要：从一一个亏空空1447万万元，资资不抵债债，工人人发不出出工资，起死无望的洗衣机生产企业变成如今的世界第一家电企业，海尔这样超速的发展与壮大，除了利用机遇、正确决策、员工的努力外，最引人注目的还是海尔独具特色的企业文化。海尔的企业文化是具有中国传统文化特色的中国式管理模式。它弘扬了传统文化的精华，中国传统文化中以仁为本、以人为本、诚信等精华在海尔文化中得到了充分的的发扬。海尔这种企业文化的创新所产生的社会价值是无可估量的。它必将为我国企业文化建设树立准确的榜样。关键词：海海尔文化化；中国国传统文文化；以以仁为本本；以人人为本；；诚信LookssattHaaierr'sEnteerprriseeCulttureefroomttheChinaaTradditiionaalCCulttureeAnglleStudeentmajjoriinginPubbliccAddminnisttrattionnZHOUUJieeTutorrLIMinngLULLuAbstrractt：Oweesffrommpuutson1.447mmilllionnYuuan,,thheccapiitalldooesnottpaayooffaddebttinnlaaborr,ttheworrkerrcaannootppaytheewaagess,ddiessthhehhopeelessswwashherprooducctiooneenteerprriseetootuurnpreesenntttheworrldfirrsteleectrricaalaappllianncessennterrpriise,,thheHHaieerssuchhovversspeeedddeveeloppmenntwwithhexxpannds,,Exxcepptttheuseeoppporrtunnityy,tthecorrrecctddeciisioon-mmakiing,,thhesstafffooutssidee,aaredilligeentllymmosttnooticceabbleorHaiier'sstoohaavetheechharaacteerissticceenteerprriseecuultuure。Haaierr'sentterpprissecculttureeisshaasttheChiinatraadittionnalcullturreccharractteriistiicttheChiinessettypeemaanaggemeentpattterrn.Itbrooughhthhonoorttotthetraadittionnalcullturreeesseencee,iinttheChiinatraadittionnalcullturrettakeethhekkernnelasthiis,hummaniist,,esssennceanddsooonngooodfaiithobttainnedfulllddeveeloppingginnthheHHaieerccultturee.TTheHaiierthiiskkinddoffennterrpriisecullturreiinnoovattionnprroduucessthhessociialvallueisdoeesnnothavvemmayesttimaate.Itwilllccerttainnlyforrouurccounntryyennterrpriisecullturrecconsstruuctiiontosettuppthheaaccuuratteeexammplee.Keywwordds：Haiier''sccultturee；Chiinatraadittionnalcullturre；Takketthekerrnellassthhis；；Hummaniist；；Gooodffaitth企业文化是是一种以以人为中中心的管管理方式式，是一一种共有有的价值值观，是是企业职职工共同同的信仰仰，它是是指导企企业和企企业人行行为的哲哲学。企企业文化化，作为为一种管管理理论论，自119800年引入中中国以来来，一直直是学界界和企业业界关注注的一个个主题。二十多年来，企业文化在中国逐渐升温，1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心剂。至今20多年的历史里，海尔在不断的探索和发展中形成了其独有的企业文化体系。本文将从中国传统文化的以仁为本、以人为本、诚信等方面来研究海尔文化。一、海海尔的企企业文化化体系海尔的企业业文化作作为一种种强势亚亚文化，是是通过对对国内外外优秀文文化成分分的借鉴鉴、改造造，不断断进行观观念创新新、管理理创新的的成果，是是具有典典型中国国文化特特色的中中国式管管理模式式。张瑞敏把海海尔管理理模式总总结为112个字字：“兼收并并蓄、创创新发展展、自成成一家”。（一）海尔尔文化的构成根据“同心心说”将海尔尔文化的的构成分分为三个个层面：：1．精神文文化层企业精神文文化是一一种更深深层次的的文化现现象在整整个企业业文化系系统中，它它处与核核心地位位。在海海尔文化化里这一一层也叫叫观念层层。它处处在同心心圆最里里面那层层，它的的核心的的东西是是价值观观。海尔尔的精神神文化层层主要包包括3个个方面的的内容：：第一，海海尔理念念；第二二，海尔尔精神；；第三，海海尔目标标。[44]2．制度文文化层企业制度文文化包括括企业领领导体制制、企业业组织机机构和企企业管理理制度制制度。同心圆圆里一个个半径稍稍微大一一点的同同心圆就就是海尔尔文化的的制度层层，海尔尔制度层层主要包包括企业业的一些些制度、规规范、工工作标准准等。[[4]3．物质文文化层企业物质文文化是由由职工创创造的产产品和各各种物质质设施构构成的器器物文化化，是一一种以物质形形态为主主要研究究对象的的表层企企业文化化。半径最最大的同同心圆，就就是海尔尔文化的的物质层层，物质质层主要要包括企企业的厂厂容厂貌貌、工作作服饰、文文体活动动、产品品、服务务等。[[4]（二）海尔尔文化构构成因素素间的关系系海尔文化的的三个构构成因素素之间互互相作用用，共同同形成为为企业文文化的全全部内容容。企业业的精神神层为企企业的物物质层和和制度层层提供思思想基础础，是企企业文化化的核心心，制度度层约束束和规范范精神层层和物质质层的建建设；而而企业的的物质层层为制度度层和精精神层提提供物质质基础，是是企业文文化的外外在表现现和载体体。如果果大家到到海尔去去参观，看看到海尔尔的厂容容厂貌，管管理得井井然有序序，如果果你是海海尔产品品的用户户，觉得得我们的的产品质质量和服服务质量量还不错错，那么么，你看看到的和和体会的的应该是是企业文文化的物物质层方方面的东东西。有有的人要要问，他他为什么么管理的的这样井井然有序序，它的的产品质质量和服服务质量量为什么么如此优优良，这这就是到到了这个个文化的的制度层层了，因因为它是是由一套套制度、规规范、标标准等来来做保证证的；有有的领导导要深究究一下了了，你的的制度、规规范、标标准是根根据什么么样的指指导思想想制定出出来的呢呢？这就就到了企企业文化化的精神神层了，到到了最核核心的部部分了，即即以一种种什么样样的观念念在制度度层才能能产生什什么样的的制度，在在物质层层里面才才能得到到一种什什么样的的体现，这这就是说说我们的的企业文文化建设设最重要要的是精精神层的的内容。二、海海尔文化化中的“以仁为为本”儒家主张，人人之初，性性本善。“孔子贵仁”，仁是孔子思想的核心。孟子曰：“人皆有不忍子心。”这已经成为历来学者和思想家的共识，仁的本质与基本内涵是“爱人”，“爱人”是仁学的本质内涵。仁在中国社会有着重要的影响，人们把社会清明的希望放在圣人身上，造成中国文化具有较强的“人治”的现象与特征，虽然这与现代社会追求法治的方向不符，但是中国文化价值观的影响已经深入民族心理层面，这种价值观在社会事件与民意中反复体现。海尔也在其企业文化中融汇了这一点，主要表现在精神文化层和制度文化层。[6]（一）“三三心换一一心”与《排排忧解难难本》海尔总裁张张瑞敏喜喜欢引用用一句古古语：“上下同同欲者胜胜。”企业领领导必须须在琢磨磨人、关关心人上上下功夫夫。海尔尔的“三心换换一心”与《排排忧解难难本》就就是体现现了这一一点，这这种理念念与做法法具有中中国儒家家仁学价值值观的特特征。“三心换换一心”的内容容：解决疾苦要要热心海尔有一个个运转体体系，专专门帮助助职工及及时解决决生活上上的实际际困难，公公司组织织了一个个自救形式的的救援队队，员工工人手一一本《排排忧解难难本》，如如有困难难，只要要一个电电话，排排忧解难难小组就就会派人人解决。2．批评错错误要诚诚心海尔的中层层以上干干部实行行红，黄黄牌制度度。在每每个月的的中层干干部考评评会上，都都要评出出绩效最最好与最最差干部部。最好好挂红牌牌（表扬扬），最最差挂黄黄牌（批批评），并并具体的的剖析情情况，使使受批评评的干部部清楚错错在何处处，明确确努力方方向。在在海尔，人际关关系是透透明的，考考核制度度也是公公开的。3．做思想想工作要要知心海尔的知心心主要体现现在建立立多种制制度，了了解员工工心里想想什么，希希望企业业做什么么。在海尔，每每半年一一次职工工代表大大会，让让员工了了解企业业，充分分发表意意见，参参与企业业的民主主管理，监监督；各各种形式式的恳谈谈会，集集团规定定各事业业部每月月举办两两次恳谈谈会，各公司司、分厂厂和车间间的恳谈谈会随时时召开。员工和领导开诚布公，畅所欲言；海尔的“心桥工程”是利用《海尔人》开辟“心桥工程”栏目，通过该栏目反映不愿公开场合说的话。孔子在政治治经济上上主张既既竭力维维护上下下尊备，有有坚决反反对过分分的压迫迫与剥削削。在海海尔文化化中正是是做到了了“仁”，对员员工“礼”与“仪”的外在约约束及激激励。（二）“范范萍事件件”与80//20法法则1995年年7月112日，海海尔洗衣衣机有限限公司公公布一则则处理决决定：质质检人员员范萍由由于责任任心不强强，造成成选择开开关插头头插错和和漏检，被被罚500元。海海尔高层层敏锐的的意识到到范萍漏漏检所揭揭示出的的哲理：：偶然中中蕴涵着着必然。偶偶然是：：范萍漏漏检，但但是如果果产品质质量过硬硬，这中中种偶然然就不会会发生，所所以必然然是：管管理漏洞洞！企业业要发展展，关键键在人才才，而人人的关键键在于干干部的水水平与作作风。什什么是领领导？领领导就必须承承担领导导责任，承担领导责任不是口头说说、不关痛痒的自我批评一下了事，而是要动真格的。此事件最后，分管质量的负责人自罚300元，并做了深刻的书面检查。由此奠定了海尔的80/20原则（即企业发生的任何一件过错，管理者承担80%的责任）。关键的少数数制约次次要的多多数。管管理人员员占200%，是是少数，也也是关键键的少数数。管理理要抓住住关键的的少数，也也就抓住住了系统统，这样样就能整整个企业业有效地地运转。如如何真正正做到通通过200%来管管理800%呢？？最重要要的一条条就是在在员工出出现责任任时，管管理人员员也要承承担800%的责责任。通通过“株株连”，使使管理人人员始终终保持对对下属的的严密监监控。在传统文化化中“仁”这要素素对个体体提出了了社会性性的义务务与要求求，它把把人与人人的社会会关系和和社会交交往作为为人性的的本质和和“仁”的重要要标准。[1]海尔的这个原则与仁学是一致的。（三）“以以仁为本本”是海尔尔OECC制度文文化得以以落实的的基础OEC管管理法就就是英文文“OveeralllEvveryyCoontrrolanddCllearr”的缩写写。也可可表示为为：日事事日毕，日清日日高。即每天的的工作都都要每天天完成，而且每一天都要比前一天提高1%。在海尔的斜斜坡球体体论中，以以OECC命名的的基础管管理是企企业管理理与企业业发展的的主动力力。许多多企业到到海尔参参观学习习，希望望借鉴OOEC管管理模式式，但是是能够成成功的很很少。究究其原因因，这些些企业只只是单纯纯学习了了管理制制度，而而没有认认识到：：OECC管理制制度的成成功必须须建立在在企业文文化价值值观的基基础上。海尔的OEEC管理理制度就就是建立立在“以仁为为本”的基础础之上的的。这种种管理制制度要求求员工都都要严格格遵守制制度、绝绝对服从从管理。由由于中西西文化的的差异，按按照社会会互动的的交互主主义心理理原则，员员工对OOEC制制度的绝绝对遵守守与贯彻彻，必须须建立在在管理方方“以仁为为本”的基础础之上。海尔的OEC管理制度不是独立的，它与体现儒家“以仁为本”价值观的其他做法结合在一起，保证了单调、枯燥、严格的OEC管理制度得以贯彻、保持。三、海海尔文化化中的“以人为为本”李泽厚先生生在《中中国古代代思想史史论》中中认为，中中国儒家家学说中中“民为贵贵，社稷稷次之，君君为轻”的观点点就是一一种人道道主义。它宣扬群体本位，要求等级制结构中各负其责，尊卑有序。它是海尔精神与制度文化的核心。海尔就是处处“以人为本”[5]（一）“赛赛马不相相马”的人才才理念开展公平、公公正、公公开竞争争市场竞竞争说到到底是人人才的竞竞争。有有什么样样的人才才，就有有什么样样的事业业，谁拥拥有最多多的高素素质人才才，谁就就可以在在竞争中中取胜。海海尔的\o"hr,人力资源"人人力资源源开发自自一开始始就是“人人是是人才”，“先造人人才再造造名牌”，率先先转变大大多数企企业干部部处的职职能，人人力资源源开发中中心不是是去研究究培养谁谁、提拔拔谁，而而是去研研究如何何去发挥挥人员潜潜能的政政策和机机制。海海尔给员员工搞了了三种职职业生涯涯设计：：一种是是专门对对着管理理人员的的，一种种是对专专业人员员的，一一种是对对工人的的，每一一种都有有一个升升迁的方方向。[[1]海尔总裁张张瑞敏认认为，企企业领导导者的主主要任务务不是去去发现人人才，而而是去建建立一个个可以出出人才的的机制，并并维持这这个机制制健康持持久的运运行。这这种人才才机制应应该给每每个人相相同的竞竞争机会会，把静静态变为为动态，把把相马变变为赛马马，充分分挖掘每每个人的的潜质，并并且每个个层次的的人才都都应接受受监督，压压力与动动力并存存，方能能适应市市场的需需要。海尔的用人人理念可可以用总总裁张瑞瑞敏的一一句话来来概括：：赛马而而不相马马。在当当代世界界经济一一体化程程度越来来越深化化、各地地经济联联系越来来越密切切的今天天，绝大大多数企企业在技技术水平平或经济济实力上上已不再再具备唯唯我独尊尊的实力力，他们们的竞争争对手在在这些硬硬件方面面并不落落后于他他们，这这就使得得他们把把注意力力转向企企业文化化、员工工素质等等软件方方面，使使自己能能在这些些方面保保持特色色，凝聚聚企业向向心力，激激发员工工责任心心和工作作热情，以以保证经经济效益益的持续续增长。海尔认为每每个人都都有自己己的长处处，或者者是这方方面、或或者是那那方面，从从这一点点上说，每每个人都都是人才才。对于于一个企企业来说说，人才才永远都都不嫌多多。人才才之中可可能有优优有劣，而而优劣之之分要通通过“赛马”来判断断。每一一个想要要自我发发展的员员工，海海尔都会会为他提提供公平平的竞争争平台，在在他们各各自的工工作岗位位上加以以考核，张张瑞敏告告诉他的的员工：：“你是不不是千里里马，不不用我说说他说，请请你自己己说，用用自己的的行动告告诉大家家。”在张瑞敏眼眼里，他他的员工工个个都都是千里里马。一一旦有内内部发展展机会，海海尔就会会营造一一种全员员竞争的的氛围和和机会，择择优上岗岗，而不不是事先先就把目目标锁定定在少数数几个人人身上。这这就是员员工愿意意留在海海尔、愿愿意在海海尔奋斗斗、愿意意为海尔尔奉献的的原因，这这也就是是“赛马”的魅力力所在。[8]（二）“三三工并存存，动态态转换”的人力力资源管管理制度度“三三工”就就是说“优优秀员工工”、“合合格员工工”和“试试用员工工”。“优优秀员工工”的基基本条件件是干部部，中级级职称以以上的，工工人是班班组长以以上的，这这个是集集团的骨骨干力量量，大约约占集团团的155％左右右。工人人中的多多数是“合合格员工工”，还还有一小小部分只只占100％左右右是“试试用员工工”。海海尔这“三三工并存存，动态态转换”不不是终身身制，你你今天是是”优秀秀员工”，明明天可能能产生了了很大的的失误，工工作做的的不好了了，符合合下转的的条件了了，你就就可能成成为“合合格员工工”了。“合合格员工工”再不不注意，那那就可能能成为“试试用员工工”了，“试试用员工工”就很很危险了了，就快快下岗了了。反过过来，“试试用员工工”干的的比较好好，他仍仍然可以以往上转转。所以，这这就是“动动态转换换”，每每个人都都想成为为集团的的骨干力力量，成成为“优优秀员工工”都往往这个方向向努力。按按照“高质量量的产品品是高素素质的人人干出来来的”理念，海海尔集团团广泛开开展干部部轮训、员工学习、竞竞争上岗岗、点数数工资、计计效联酬酬、双向向选择等等旨在提提高员工工素质的的措施，全全面实施施“人才\o"zhanlue,战略"战略略”。在人人的优化化组合中中，优胜胜劣汰机机制起了了关键作作用。“三工并存存”19993年77月在海海尔刚实实行时，是是真正引引起轩然然大波的的一场改改革，在在人人心心里都引引起了极极大震动动。这个个制度比比较有效效地解决决了“铁饭碗碗”问题，增增强了员员工的危危机感和和进取精精神，使使企业不不断激发发出新的的活力。在在三工并并存。动动态转换换的用工工制度中中，员工工的使用用全部实实行公开开招聘、公公平竞争争、择优优聘用。[7]海尔文化中中的“诚信”崇尚信义，重重视诚信信，是儒儒家文化化的一个个重要特特色。孔孔子创立立儒家思思想，强强调守信信，他提提出“人而无无信不知知其可也也”。几千千年来，“人无信不立”。“言必行，信必果”已成为普遍流传的口头禅。中国加入世贸组织以后，新的一轮市场竞争中，加强信誉建设，对于企业的发展至关重要。

现代市场经济最重要的要素是资信文化，诚信既是一个企业与经营者的经济生命，也是不断提高其竞争力的根本途径。应当看到，中国是在未经历过工业革命和发达商品经济的基础上，从计划经济体制直接进入市场经济之路的，中国社会主义市场经济体制的确立有一个较长的“双重体制并存”时期，由于种种复杂的原因，市场繁荣与市场混乱的并存就成为“双重体制并存”时期中国市场运行的一种阶段性特征，中国市场化进程中的信用缺失危害严重。信誉与市场资信短缺，还危及到中国经济的健康发展。在这种情况下，努力弘扬中国传统文化倡导的诚信精神，提升企业的信用含量，摈弃经营中的虚伪、假冒、欺诈和失信就成为我国企业新一轮发展中的战略问题。

从企业的生存之道来看，诚信是维持企业可持续发展的主要文化元素之一。“诚交天下友，广纳八方财”。凡中国历史上成功的商业经营者都是以诚信为先，靠诚信形成自身的商誉而不断发展。从明代到清代，晋商与徽商雄居中国商界五、六百年而不衰，以诚信取胜，注重商誉是其主要特点。加入世界贸易组织后，诚信将成为市场竞争力的主要内容，区分企业优劣主要看企业的诚信度。中国企业应迅速摈弃双重体制并存初期惯用的一些非理性的不讲信誉、投机取巧的原始经营手段，在企业文化建设中注重诚信为中心的企业信誉建设，把积累企业信誉、提升企业信誉作为企业文化建设的主要目标之一。

文化建设中企业的诚信水平的提高，企业信誉的上升，会使企业到处受益，时时受益，就会赢得更大的生存空间，就会得到社会各方面更多的理解支持。同时，也能为从根本上规范社会主义市场经济秩序作出更大的贡献！海尔集团有句广告词“海尔真诚到永远”，海尔正是凭着其真诚、信誉打开了国内国际市场。海尔的“真诚”文化应是我国所有企业的榜样。[9]1985年年4月张张瑞敏收收到一封封用户的的投诉信信，说海海尔冰箱箱，质量量有问题题了。张张瑞敏到到仓库里里去，把把4000多台冰冰箱，全全都做了了检查，发发现有776台不不合格。张张瑞敏很很恼火，就就找检查查部来了了。问道道这批冰冰箱怎么么办?大大家说既既然已经经这样，就就内部处处理了算算了。当当时，每每个人家家里边都都没有冰冰箱。张张瑞敏说说，如果果这样的的话，就就是以后后还允许许再生产产这样的的冰箱。就就这么办办吧，你你们检查查部门搞搞一个劣劣质工作作、劣质质产品展展览会。我我们就搞搞了两个个大展室室，展览览了劣质质零部件件和劣质质的766台冰箱箱，让全全厂职工工都来参参观。参参观完以以后，张张瑞敏把把生产这这些冰箱箱的责任任者和中中层领导导留下，就就问他们们，你们们看怎么么办?大大多数人人的意见见和我们们一致，都都是说最最后处理理了算了了。张瑞瑞敏说：：这些冰冰箱我们们就地销销毁。他他拿了一一把大锤锤，照着着一只冰冰箱，咣咣咣就砸砸了过去去，把这这台冰箱箱砸的稀稀吧烂，然然后把大大锤交给给了责任任者，把把76台台冰箱全全都销毁毁了。[[1]海尔就是这这样树立立起质量量观的，从从这个例例子我们们可以感感受到，不不管是对对于一个个人，还是一个企企业来说说，诚信信是通往往成功的的桥梁。结语中国传统文文化源远远流长，根根系深厚厚，博大大精深。经经过几千千年的发发展，在在不断的的壮大，它它是中华华民族的的“灵魂”。就企企业文化化的建设设而言，民民族传统统文化是是现代企企业文化化的重要要资源。海海尔文化化就是具具有传统统特色的的文化，它它推动着着海尔不不断的发发展和壮壮大。所所以在当当代企业业文化的的建设中中，中国国传统文文化必将将成为企企业重要要思想的的文化资资源。中国社会的的政治、经经济、文文化等因因素对中中国企业业文化有有普遍性性影响。社社会民族族文化的的不同，从从属于社社会民族族文化的的企业文文化也是是不相同同的，在在不同社社会民族族文化与与企业文文化的基基础上，将将形成富富有特色色的各国国企业管管理模式式。所以以每个国国家的企企业管理理模式是是不同的的，正如如海尔的的OECC制度，由于中中西文化化的差异异，很多多西方企企业想希希望借鉴鉴OECC管理模模式，但但能够成成功的很很少，同同样在文文化上的的差异，我国企业盲目的照搬国外的企业文化也是行不通的。海尔文化正正是遵照照了企业业文化具具有民族族性的特特点，民民族性是是企业文文化发展展的必然然规律，在在历史潮潮流中，违违背规律律是不可可