GB/T 32313-2015商业银行个人理财服务规范

ICS03060

A11.

中华人民共和国国家标准

GB/T32313—2015

商业银行个人理财服务规范

Personalfinancialbusinessservicespecificationsofcommercialbanks

2015-12-28发布2016-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T32313—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务基本原则

4……………2

合规性

4.1………………2

完整性

4.2………………2

可靠性

4.3………………2

差异性

4.4………………2

综合管理

5…………………2

基本要求

5.1……………2

投资管理

5.2……………3

风险管理

5.3……………4

核算管理

5.4……………4

销售管理

6…………………4

销售系统

6.1……………4

销售文本

6.2……………4

销售人员

6.3……………5

营销宣传

6.4……………5

售后服务

7…………………6

文档保存

7.1……………6

信息披露

7.2……………6

咨询服务

7.3……………7

投诉处理

7.4……………7

突发事件

7.5……………7

客户权益保护

7.6………………………7

参考文献

………………………8

Ⅰ

GB/T32313—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国人民银行提出

。

本标准由全国金融标准化技术委员会归口

(SAC/TC180)。

本标准起草单位中国金融电子化公司中国工商银行中国农业银行交通银行中国光大银行招

:、、、、、

商银行中国邮政储蓄银行

、。

本标准主要起草人邬向阳杨倩邓琳莹赵志兰杨小琼孟繁业曹榕杨皓凝徐军鹏陈元星

:、、、、、、、、、、

文彦娜张沈荣李卓凡朱黎玮陶仲伟

、、、、。

Ⅲ

GB/T32313—2015

商业银行个人理财服务规范

1范围

本标准规定了商业银行个人理财业务服务的基本原则一般要求等

、。

本标准适用于有资质的从事个人理财业务经营管理的商业银行

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范

GB/T32317

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T32317。

31

.

个人理财personalfinance

在对个人资产负债等数据进行分析整理的基础上按照个人风险承受能力结合预定目标运用多

、,,

种手段管理资产和负债合理安排资金从而在个人风险可以接受范围内实现资产增值最大化的过程

,,。

32

.

个人理财业务personalfinancialbusiness

商业银行为个人客户提供的财务分析财务规划投资顾问资产管理等专业化服务活动

、、、。

注商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务

:,。

33

.

理财顾问服务financialadvisoryservices

商业银行向客户提供的财务分析与规划投资建议个人投资产品推介等专业化服务

、、。

注商业银行为销售储蓄存款产品信贷产品等进行的产品介绍宣传和推介等一般性业务咨询活动不属于理财

:、、,

顾问服务

。

34

.

综合理财服务integratedfinancialservices

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上接受客户的委托和授权按照与客户事先约定的投

,,

资计划和方式进行投资和资产管理等专业化服务

。

35

.