GB/T 33359-2016质检举报处置热线服务规范

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T33359—2016

质检举报处置热线服务规范

Secificationforservicesofualitsuervisioninsectionanduarantinehotline

pqyp,pq

2016-12-13发布2017-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33359—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………2

服务提供者

5………………2

服务实施

6…………………4

服务评价与改进

7…………………………9

附录规范性附录举报投诉风险信息分级与处置要求

A()……………10

附录资料性附录服务用语

B()…………13

附录规范性附录服务人员臂章标志

C()………………15

附录规范性附录机构标志

D()…………16

附录资料性附录咨询处理归档表

E()…………………18

附录资料性附录投诉处理归档表

F()…………………19

附录资料性附录举报处理归档表

G()…………………20

参考文献

……………………21

Ⅰ

GB/T33359—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家质量监督检验检疫总局执法督查司提出

。

本标准由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人侯非曹俐莉曾毅程永红李涵杨朔张雨辰万福军靳宗振

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T33359—2016

质检举报处置热线服务规范

1范围

本标准规定了质检举报处置热线服务的总体要求以及服务提供者服务实施服务评价与改进等

,、、

内容

。

本标准适用于各级举报处置指挥中心

12365()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

政府热线服务评价

GB/T33357—2016

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

质检举报处置热线qualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

全国质量技术监督检验检疫系统的咨询投诉举报处置指挥系统

、、。

32

.

质检举报处置热线服务servicesofqualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

依托质检举报处置热线为组织和个人所提供的服务

(3.1)。

33

.

12365举报处置中心12365reportanddisposalcenter

举报处置指挥中心

1236512365reportanddisposalcommandingcenter

实施质检举报处置热线服务的组织机构

(3.2)。

34

.

当事人client

接受质检举报处置热线服务的组织或个人

(3.2)。

35

.

投诉complaint

当事人因自身权益受到损害且受损原因属于质检部门职责的产品和行政许可项目范畴向

(3.4),,

质检举报处置热线提出诉求的行为

(3.1)。

36

.

举报informofanoffense

当事人向质检举报处置热线检举揭发产品或服务质量违规或违法事实或者提供有关

(3.4)(3.1)、

线索的行为

。

37

.