GB/T 33495-2017农村地区家电维修服务规范

ICS0308001

A20..

中华人民共和国国家标准

GB/T33495—2017

农村地区家电维修服务规范

Regulationsofhouseholdelectronicandelectricalappliances

maintenanceserviceforruralareas

2017-02-28发布2017-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33495—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………3

维修服务分类

5……………7

维修服务方式

6……………8

维修服务程序

7……………9

维修服务测评

8……………9

附录规范性附录前台服务

A()…………10

附录规范性附录上门服务

B()…………11

参考文献

……………………13

Ⅰ

GB/T33495—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国家用电器服务维修协会海尔集团海信集团有限公司宁波韩电电器有限公

:、、、

司苏宁电器股份有限公司博西华家用电器服务江苏有限公司广东志高空调股份有限公司同方股份

、、、、

有限公司多媒体本部帅康集团有限公司

、。

本标准主要起草人刘秀敏郭赤兵刘志礼殷霞齐云山崔程远沈凯峰陈志勤季晓健计群

:、、、、、、、、、、

孙小山邵江春崔会峰余健李福全

、、、、。

Ⅲ

GB/T33495—2017

农村地区家电维修服务规范

1范围

本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求业务项目程序测评内容

、、、。

本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织经营者和从业人员的有关经营活动

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

手持式电动工具的管理使用检查和维修安全技术规程

GB/T3787、、

家用和类似用途电器安装使用维修安全要求

GB8877、、

焊接与切割安全

GB9448

服务标准化工作指南

GB/T15624—2011

工业产品售后服务总则

GB/T16784

工业产品售后服务第部分维修

GB/T16784.2—19982:

商品经营服务质量管理规范

GB/T16868

投诉处理指南

GB/T17242

毒害性商品储存养护技术条件

GB17916

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

家用和类似用途电器售后服务第部分通用要求

GB/T22766.11:

建筑设计防火规范

GB50016

家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范

QB/T2837—2006

家用电器连锁维修服务组织等级评定规范

SB/T10349

微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范

SB/T10368

家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

SB/T10425

部分商品修理更换退货责任规定国经贸号

(〔1995〕458)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

农村地区ruralarea

以从事农业自然经济和第一产业为主包括畜牧水产养殖园林