系统设计与分析第二章IT战略规划

第二章IT战略规划1、企业的管理环境组织的职能筒仓：以业务为中心的组织模式1、企业的管理环境组织的信息烟囱：部门边界明显,信息共享困难1、企业的管理环境组织客户服务流程：信息流扭曲、客户抱怨2、企业信息化的水平企业信息系统并没有带来信息的充分利用以部门应用为中心，部门之间共享困难，信息孤岛现象严重数据重复录入，数据准确性差以事务处理为主，支持事后统计汇总，不能支持事前预测系统不能支持企业对市场的变化作出快速反应信息化建设重复投资，投资计划性不强信息化3、开发管理信息系统的策略

(1)”自下而上”的开发策略策略：作业管理——管理层适用范围：小型系统优点：快速见效果，可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：缺乏整体性(2)“自上而下”的开发策略策略：从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统适用范围：大型系统优点：整体性强缺点：难度大、开发周期长实践中，大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略4、信息系统规划的定位信息系统规划初始化开发实施运行与维护问题描述系统定义目标、范围与进度变化计算机程序文档和工作程序完善实施实施完成前系统修改企业流程中运行的系统信息系统战略规划是将企业作为一个整体来考察，确定那些能为企业带来战略（长期）价值的系统开发项目。问题描述：问题和机会：性能、信息、经济、控制、效率、改进服务等方面需要；约束条件：预算限制、最后期限、人力资源、政府政策、环境法规等。系统定义：范围和构想：项目的范围和目标。包括信息范围和构想、功能范围和构想、通信范围和构想。注意：范围蔓延；项目计划：一个合约，定义了目标、范围、约束条件、高层用户的需求、进度和预算。5、信息系统规划与企业规划的关系6、信息系统规划的定义关于企业信息系统体系结构与信息资源长远发展的规划信息系统规划强调规划过程信息系统规划受企业战略规划的指导和约束信息系统规划对其它职能规划具有强有力的支持作用7、信息系统规划的作用明确企业信息化的努力方向企业信息资源优化发现与思考管理中的问题加深对企业信息化的理解改善员工之间的沟通调动员工的积极性增强信息化意识和紧迫感8、信息系统规划的内容信息系统的目标与约束企业信息系统体系结构应用系统规划信息技术规划信息系统的组织与人员保障管理和运行制度保障资金计划和实施计划9、规划策略整合资源：造桥，连通信息孤岛硬件资源软件资源数据资源人力资源

“以客户为中心”的管理转型规范营销、销售和服务流程建立客户关系管理（CRM）系统10、MIS规划的主要阶段IT评估

IT规划

开发计划和资源分配计划

在哪里？去哪里？误区：轻评估重规划、不重视、网络架构和硬件部署等于IT规划1、战略目标通过本期规划和系统建设消除信息孤岛，加速信息流动，提升业务流程的效率，为管理决策提供及时、有效的信息2、关键措施建立公司级数据中心，整合销售、财务、质量、产品维护、物资、采购、人力资源、制度、OA等各方面数据，为管理决策提供全面、可靠的数据建立公司级数据交换平台，解决实时数据采集、转换、归整和数据服务问题建立面向客户的管理系统：客户关系管理系统（CRM），加强客户忠诚度管理和对销售人员的业绩考核、业务跟踪、风险管理等建立产品维护、质量管理、物资采购等基础系统，为销售和财务管理提供基础数据规划建议3、IT系统总体架构规划建议生产管理系统销售管理系统营销管理系统客户管理系统物流管理系统财务管理系统人力资源管理系统质量管理系统企业数据共享平台客户服务渠道（网站、CALLCENTER、EMAIL、手机）客户OA高优先级低优先级系统管理4、确定规划期IT队伍建设策略CIO:ChiefInformationOfficer系统分析人员系统设计人员系统管理员，DBA编码人员测试人员网络维护人员规划建议5、信息系统的运行和管理制度权限管理制度上网制度软件使用制度硬件使用制度系统维护制度系统更新与升级制度规划建议管理制度6、资金计划分期投资7、组建IT规划领导小组和实施小组企业高层领导负责企业内部管理人员参与企业IT管理人员参与聘请咨询公司或管理顾问规划建议1、公司概况

背景：研究中心成立于1998年，是由上海地区相关领域科研单位共同发起组建的一家为实现国家科研计划，进行有关生物研究和应用开发的新型科研机构。

性质：上海市科委下属事业单位，主要承担国家级和上海市的重大科研项目，进行科学研究。

规模：自成立至今，规模不断扩大，目前中心人员150人左右。

组织结构：见下图

发展变化趋势：不会有太大变化。 2.2案例分析——案例分析2研究中心行政部遗传部测序部功能1部功能2部生物信息部其他2.2案例分析——案例分析22、信息系统的发展战略 中心行政方面的物资、科研、人事、固定资产等的管理为中心的科学研究提供了有力支撑帮助作用。目前，这些工作全部手工管理。随着计算机应用水平的提高和科研管理的规范化和制度化，建立一套适用于中心管理工作的管理信息系统平台，已经成为较为迫切的需求。利用当今较为先进和成熟的计算机信息技术，在中心现有的网络基础和信息基础平台上，开发相应的计算机管理信息系统。统一的数据信息访问和管理平台，将较大地加速企业信息的传递发布，加强各部门之间的协同工作，有效利用企业内外信息资源，提高管理效率，为企业的经营决策提供便利的信息服务。2.2案例分析——案例分析23、信息系统总体规划主要模块有：科研管理、物资管理、固定资产管理、人事管理以及信息查看（面向中高层管理者和全体人员）。整个系统委托***大学***研究所来制作完成和实施。整个项目从2004年6月开