GB/T 37680-2019农业生产资料供应服务农资配送服务质量要求

ICS6502001

B00..

中华人民共和国国家标准

GB/T37680—2019

农业生产资料供应服务

农资配送服务质量要求

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—Qualityrequirementsof

distributionserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04发布2019-06-04实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T37680—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

组织要求

4.1……………1

设施设备

4.2……………2

服务人员

4.3……………2

服务内容及流程

4.4……………………2

服务要求

5…………………2

业务咨询

5.1……………2

签订合同

5.2……………2

制定服务方案

5.3………………………2

取货

5.4…………………3

运输包装

5.5……………3

配装

5.6…………………3

送货运输

5.7……………4

送达交接

5.8……………4

送后服务

5.9……………4

信息服务

5.10……………4

服务质量评价与改进

6……………………4

附录规范性附录服务质量指标计算方法

A()…………5

Ⅰ

GB/T37680—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国标准化研究院提出并归口

。

本标准起草单位安徽省质量和标准化研究院合肥丰乐种业股份有限公司中国标准化研究院山

:、、、

东省标准化研究院中国农业生产资料流通协会内蒙古自治区标准化院安徽辉隆农资集团股份有限

、、、

公司深圳市芭田生态工程股份有限公司安徽省农业机械试验鉴定站烟台市农业生产资料总公司

、、、。

本标准主要起草人陶学明郑玉艳戴继勇云振宇王雪安洁霍家佳马晓蕾张金金李卫东

:、、、、、、、、、、

黄培钊翟国印符纯华籍凤英胡良兵汪大海王晓晶蔡传永张蒙乔利英彭静茹于芳张勇

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37680—2019

农业生产资料供应服务

农资配送服务质量要求

1范围

本标准规定了农资配送服务的术语和定义基本要求服务要求服务质量评价与改进

、、、。

本标准适用于提供农资配送服务的组织机构或企业

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

农药包装通则

GB3796

农药乳油包装

GB4838

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

农业生产资料agriculturalproductionmeans

农资

农业生产所需投入的物质资料

。

注1通常包括肥料农药农膜种子饲料和饲料添加剂兽药农机具及其配件等

:、、、、、、。

注2改写定义

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

农资配送服务distributionserviceofagriculturalproductionmeans

为满足服务对象需要对农资进行收货配装送货运输送货交接送后服务等作业并按时送达指

,