《个人与团队管理》试卷代号2269

试卷代号：2269中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业个与团队管理试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明,并按目要求答题。答定要写在答题纸指定位置上,写在试卷上的案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答,使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择(～50题，每题l分共50分。从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置多选、不选或错选均不得分）1．要想使团队具有合作的气氛必须具备的条件包括（A．团队成员自己做自己的事．互相牵制制约C．明确的团队目标D．互相免交流2如果授权出现了问,员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道么可以通过)的方法来使项回到正常的轨道。A．不干预B．帮助员工解决问题，而不是其责备C．把授权的工作转交给另外一员工D．收回授权的所有工作3）因素可导致压力过度。A．沟通条件畅通B．对个人能力的要求符合实际C．没有时间限制D．要求工作完成情况完美无缺4．春天农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏.他变得气急败坏。他本该当天就把田祧完的.他还是先借用一下邻居的农具吧于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中翻了高山过了溪谷在路上他一直想着“邻居自己一定也要用耕具为我们的情况差不多定不会借我的伊莱斯急速开过村庄想着不他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。

他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极.邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到“再也不需要你的耕具了一边走回他的越野车邻感到大惑不解这情况说明农夫圣伊莱斯（).A．邻居关系不融洽B．用自我说服自己的思想克服现在的想法C．假设了一切应该顺利自然D．没有主动说出自己的需求5．企业的每位新员工都应该适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（A．总是寻求一些灵活性B．为自己工作好坏是领导的责任C．希望有不变的政策和措施D认为企业文化具有多样性6．在职培训比训练更简单，属它的特点的().A．时间更长B．内容更多C．能够更多地与实际工作相结D．培训方式有启发性探讨等7．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是（)。A．直接目标B．非实际的目．间接目标．团队目标8．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的(。A．倾听各种观点B．平分奖C对错误视而不见D批评9．作为团队领导，需要完成的务(。A．制定组织绩效指标B．制个人目标．团队建设．制定组织目标10．员工发展能够帮助人员提高质，通常较常用的方法()。A．批评B．指导、培训C．流．沟通11．由于小王的工作性质特殊作他来说，随时都可能变化时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但,管怎样，这些工作的目的都是要满足）A．个人发展的需要’B．组织的需求．C．团队的展D．工作本身的要求．

12赫伯格在提出“双因素”理论之前对美国匹兹堡地区二百名工程师会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（)A．工作环境方面的B．工作系方面的C．工作本身和工作内容方面的．工作范围方面的13某业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷洁状况通风条件等也不好这导致团队成员之间不出现矛盾作也难以完成这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属()范.A．工作本身B．工资和利益Cj企业化．工作条件14．某团队为了实现自己的目标,目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是（)。A．工作分解结构B．工作集C工作结构分解．工作分配15．李某是一公司的销售部门的理，他一天到晚都有接不完的电,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去,使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极.李理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种形说(A．他不会有效的工作B．他不能解决客户的问题C．他不会有效的休息D．他不能很好的授权16通讯公司的呼叫中,在中员工就餐的时,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（)A．提升业务经营的质量B．提计划实施的质量C维护服务水平D．制订人员安排表17·日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨,数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国-本田公司。这个事例说,在坚持自己的目标计划实施过程()A．必须要得到额外的资源提供自己支持B．根据情况，要不断地进行修和调整自己的计划C．必须重新进行分配工作D必须不时地改变工作运作方式

18·张发现自己的团队的执行力很所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角,而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()A．不同角色采用中的灵活性．开发C．委托D．工作分配．19·团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的常团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（)A．面对每个成员说出自己真实感受B．通过社交活动，帮助成员相认识C．团队成员各自都有自己单独事的方式D．欣赏团队成员不同形式的贡20·李桦是研发团队中的成员非常善于核查工作细节证不出现任何差错他在团队中的角色可以称为（A．推动者B．支持者C．结者D控制者21·小孙目前经常在上班的时间开小无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（)。A．小孙的压力不足B．小孙没压力C．小孙压力过度D．小孙有可压力过度，也有可能压力不足’22公小王和小李对工作计划的看法完全不同王为“计划是没有用的因计划赶不上变"，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（)。A．小李的观点正确，只要是计，就有用B．计划限制了行动的自发性和由度C．小王的说法正确，对于每天有变化的工作来说，计划不起作用D．他们两人的观点都是片面的计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行23小是一公司的职员他是个愿意稳定地在一家公司工作多年的人么如果他想获得好的发展,那么目()他面临的最好机.A．善于承担领导责任B．积参与团队发展C．参加公司为员工提供的培训．从事不稳定的行业24小在工作的时候老有找他解决一些问题王觉得同事之间不帮忙不容易

搞好同事之间的关系。但这样的话王就不能完成自己的工.小王应该（)，才是最好的方法.·A．主动和别人打电话B．预留出空闲时间，并且让大知道这个时间C．告诉来访者,你不在工作岗位D．告诉来访者你现在很忙25吴是一位善于授权的人他认为有些员工比他更适合做一些工作如果不信任他们，全部工作由自己来做,那是可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用（来监督和控制计划的执.A．随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告C．使用项目管理及跟踪软件D通过召开定期会议26．Ma。s公正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）.A．产品开发B．多样化经营．市场开发’D市场渗透27小是刚入公司的一名新员工的主管为了使他很快的适应工作决定让他单独负责一次会,那么，小李在召开会议前的首要事务是（A．确立会议日程表．B．确会议的目标C．确定会议的场所D．确定会人员28．李明是一个善于思考和回顾,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样明就将学习经验转化为了（A．应用·B．体验C．发展．结论29．某公司为了提高市场销售部的管理水让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家.这位家为整个市部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(）.A．座谈B．指导C．培训．训练30老是一个退休的工人退前在工厂经常参加工厂组织的各种活动老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属(A．社会需求B．生理需求C．自尊的需求．自我实现的需

31．根据）不同，会议分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A．组织特点和会议要求B．议需要和人员要求C．会议要求和召开方式D．议目的和召开方式32．关于绩效、激励和能力之间关说法不正确的是（)。A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的B．如果员工本身自身能力差，么他的绩效是不会好的C．如果员工的自身能力很低,但有很高的激励水平，绩效也会提高的D．如果员工的自身能力很高，是团队激励水平很低的,也可能导致很低的绩效33．期望理论是在（）基上提出的。A．公平理论B．双因素理论．激励理论．需求理论34．业的价值观有很多方面的征)JF企业价值观的特征。A．主观性B．结构性C．发展性D．稳定性35．根据已掌握的时间点来确定标值的一种数学方法称为（A．线性回归法B．不确定性析法C．多因素分析法D．时序列法36．在完成了制订团队及团队成的目标之下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的(A．计划的内容B．参加人员C．如何实现目标D．计划的准及原因37．人们反馈的各种意见和各种觉、观点、看法都可以称为（）.A．定量的资料B．硬资料C．定性的资料D．事实资料38．一个优秀的评估体系,组织的目标应该包括（)A．个人目标和企业目标B．人目标和团队目标C．部门目标和团队目标D．门目标和企业目标39员个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估且定绩效的差距这属于正式评估检查中的（)项。A．自我评价B．双方的会面．报告D经理的评价

40．随着团队的成熟,团队成员致力予自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优.A．协作B．团队成员相互信．决策更合理D生产效率提高41．如果你是自信果断的人，你会恰当地表达你的需求和情,在()的前提下争取自己的权利。A．保持自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顾别人利益42．感能力框架中的认知包括A．自我认知和对他人的认知B．对他人的认知和社会认知C．自我认知和自我评价D．自我认知和社会认知43．自评估是自我发展的一部分通常可以用）这样两种方式对一个人进行评估A．绩效评估和自我评价B．鉴定会和对自我进步的评价C．正规程序的评估和自我评价．绩效评估和别人对自己的评价44．关于团队，说法正确的(A．当团队能力低下时，需要发指令，给与具体的指导和严密的监控B．当团队能够胜任,需要很多支持来支持团队’C．当团队能力低下时，需要很指令，但是不需要较多的支持D．当团队能够胜任时，需要很指令来指导团队45．业的输出是(）.A．运作过程所需要的所有的资B．提供服务或生产产品时所采的方式．企业所需要的产品和服务D．满足客户需要的产品或服务

46．个利益相关者都希望从企中获取利益，他们应该对其他利益相关()。A．保证目标的实现B．保证目标的可行性C．负有一定的责任D提供产品和服务47．员工看到的企业内部的变化常是由（引发的。A．企业内部的结构B．外部因素C．技术进步d企业组48．企业文化的核心是（A．价值观念,B．行为准则C．企业制度D．企业精神49在效评估过程中领会个体目标或者私人目标进行分析是为他们要找出(）A．个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C．组织目标和团队目标是否已实现D．组织期望达到的绩效和实际效之间的差距50．查学员的学习效果的方式为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指J（）A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量的标准C与员个别交流,了解他们的学习情况、所的知识、工作的进展等D．审查他们将在工作中如何运所学的知识二案例题51～100题每题l分共50分请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分）案例(一：下面是某公司员工小张的SWOT分析表阅读完下面的分,答下面的问题.小张的分图表强项

弱项

·与团队保持密切联系·能够应付压力·善于承担责任·积极参与团队的发展机会·公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么·公司热衷于增强内部人员的能力·他的职能经理希望委派给他她的部分工作并高他的责任水平

·倾向于承担过多工作一无法说不·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·希望昨日事昨日毕威胁·从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企)·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作·如果他的职能经理离,她的继任者可的志愿者

能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回答51~55题51．上图中看出（）小张经常做的事。A．与其它团队成员关系不好B．能够自己独立完成各种工作C．不愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工,他通常会接受52．过分，小王在自工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王（

A．避免自己的威胁B．改善公司的绩效C．个人的自身发展D．使其同事顺利晋级53．对于小张遇到的威胁，他可通过（途径减少威胁的程度。A．及时和新任经理进行沟通B．去其他的岗位C．离职，去其它的公司D．与同事们搞好关系依此抵抗经理的做法54．对于分方法，说法正确的(A．它只能用于个人的分析，不用于团队和组织的分析B．它能帮助人们改善自己目前情况C．它是一种分析工具，在很多合，很多情况下都能应用D．它既能用于个人分析，也能于组织和团队的分析．55．为了减少工作量，小王可以(进行缓解.A．减少自己所负的责任B．于当天的事情一定要完成C．接受上级加给自己的任务．给他人分配一些任务或授权案例（二某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议参加人员是各个团队领导和员工代表门导张经为这次会议的主持人经让会议准备人员把会议的时间地提前告诉了参加人员并对会议上要讨论的问题提前发送给他们他准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺,首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时,的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来经趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议李本来就是一个擅长演讲的人滔不绝的讲起来并有考虑其他员工感受的员工对他的建议并不赞同些人就交头接耳地低声说起来。这时员Ill,张针他的意见提出了自己的看法，两人的看法不,争论变成了争吵。在这种情况,张经理该怎么办?根据以上案例。回答56～60题56）是会议筹备应该虑的。A．会议目的B．沟通对象C．时间安排D．参会人员的动

57．该会议进行过程中没出现（）问题。A．偏离正题B．独霸会场C争论D哑场58．会议主持人在会议中的作用(A．组织、协凋B．不需要作．监督、考察．指挥、命令59对于会议进行一半的时候议中有人提出了自己感兴趣的话,使会议主题偏离，针对这种情,可以妥善解决的方法）.A．及时对会议进行总结B．可以把他们关心的事列入下次会议议题，使当事者明白这次的议题C．直接批评该话题的提出者，为他搅乱了会场秩序D．对这件事不予理睬60)做法可以帮助张经理这次会议开的更好。A．每一项议程不安排固定的时B．会议中讨论的每个论题不指专人负责C．会议前把会议日程表分发给加会议的人员D．新来的员工不能参与此次会案例(三：在某商店一顾客在某服装摊前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口,你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说“衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元你,怎么样"看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样,我今天没有开张，交个朋友吧560元给，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就580元卖你。”这时顾客往往会迫不及待地说:“你刚不是说卖吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？,这价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说“吧，就算是我错,那我讲个信用，除了你以外会再有这个价了，你也不要告诉别人560元你去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假El误将价涨了上去诱顾客做出反巧妙地探测并验证了顾客的购买需求收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。根据以上案例。回答61~65题。61．该顾客对这件风衣多看了几在卖主的眼里就会冒出)的想法。

A．该顾客不太喜欢这件风衣．该顾客肯定购买这件风衣C．该顾客对这件风衣有购买需D．无法确定62．无论什么场合想服别人一定要）.A．时机选择恰当B．先发制C．利用自己的威信D．获得动权63．该摊主在开始与买主交流的候，他首先（买停下来观看。A．倾听买主的购买需求B．想通过与买主建立良好的人关系，以获得好感C．表达自己的思想、见解D．征求购买者的意见64．该摊主为了让购买者接受560元价格，他采用了（的策略。A．迂回B．正面应对C．极力说服D．夸大质量65．摊主和购买者之间的对话也于广泛意义上(A．沟通过程B．交流过程C谈判过程．冲突解决过程案例(四荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬理看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人够意识到他的独特秉性重味着让他自由发展其天性美国著名成人教育卡耐基曾写出享誉全球的名人性的弱点点光》等，成为《圣经》之后人类出版史上2大畅书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评责抱怨”二条是“表现真诚的赞扬和欣".美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”公员工完成他的年度任务就批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结公的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光.对于员工不要太吝啬一些头衔号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲本气公司一部分管理职务中实行“自由职衔制”是可以自由加职衔取“代部长代"“''等一般普遍管理职务中的辅助头衔代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关盼、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、

提出了伟大的理论等,比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。根据以上案例,回答66～70题。66．马斯洛的需求层次论中最高次的需求(A．生理需求B．尊重的需求C．荣誉需求D．自我实现需求67．荣誉激励只有在()情况才能实施。A．当人们低级的需求得到满足后．当人们的最高级需求得到满足以后C．当人们没有什么需求以后．没有正确答案68．根据马斯洛的需求层次论，明（。A．人的需求不可以跨越B．的需求是可以改变的C．人的需求是不可以改变的．人的需求可以是跨越的69．关于人类的需求，说法正确(。A．人类需求必须在满足了低层求以,才有更高层次的需求B．人的需求可以不按照马斯洛需要层次论一级一级的逐步满足C．人类可以不需要生理需求上满足D．人类的生理需求是最重要的70．企业为了提高绩效,应该提员工(。A．激励水平和能力B．激励平和信任C．激励水平和奖赏D．激励平和方法案例（五我是一个印刷公司的财务人员正是那个最难对付的客户我学会了如何谈判起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认,每次都要从头重来不其烦地一次次和砍价提出各种新的要求比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后,我渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主,我一直得跟随他的节奏和控制论是否同意以的风格总是立即做出反应讨论的步调就完全由他支配,我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后定慢步调再即反应使他提出的问题比较刁钻，

我也不会立即回绝是采取一定的技巧拖延或者转移至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时,也他明白我不同意他的方案这待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改鸾他的提.结桌我渐渐发现同他打交道也不难我完全能够起主导作用我们之间的合作更加融洽许事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风,但这种方式对我来说，真是太有用了！根据以上案例，回答71～75题71．·c我，与那个客户在交的过程中，采用了（)手段，使自己的处境获得了主动A．不立即回应、B．暗渡陈C．移花接木D．处事果断72．假设你碰到同以上案例中相的客户，你采用了案例中“我”的方,那么在实际的操作过程中）是不可取的方式。A．说明你必须征求上级的意见．与他进行进一步的交谈C．说明必须与供货厂家商量D．查找相关的数据，然后才能答73．..我，采的方法，一般不会带来的好处有（).A．能够比较适时地控制他人B．赢得时间考,避做出不恰当的反应C．够获得主动权D．能够非常及时的处理事情。74小是一个比较容易冲动的人了获得谈判的成功建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利(）方法，以进一步周全的考虑问题。A．移花接木B．不立即回应．及时叫停D．渡陈沧，75．“我采了（)的策略使得谈判结果有利于自己。A．以防为主B．以进为退C以退为守．以退为进案例（六资料l．几个月之前，李明曾参过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。’就在上个月李作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论陪团的房间中过去参加过的培训课程突然出现在脑海里果陪团讨论的两天中几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2．某公司小王两年前曾参过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人况他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越,还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答76~80题。·76资料l的情况说(A．培训对于提高人的能力是没用的B．学习与培训是没有相互关联的C．要用到学到的知识，必须要一定的机会’D．只有将学到的知识运用到工中，学习才具有意义77．在资料2中成小王现在这种状况的根本原因是（。A．他根本没有时间学习B．员工的技能都比老员工强C．他认为培训对他来说没有任效果．新员工虚心学习78两年前参加的一次培训并没有取得好的效果他认为培训都是骗人的结.这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（A．缺乏自信B．不良的学习历．习惯以往的方式D．工作无稳定感79．该组织投入资金使员工进行训和学习，它的最终目的(A．弥补员工之间的差距B．高员工的个人能力C．满足员工个人的兴趣D．高员工的工作绩效80．对于个人来说，员工可以通（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。A．PESTLE分析B．SMART原则．五力模型．SWOT分析案例(七下面是由×企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说“最近销售做的不好，我们有一定责,但最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好,研部门要认真总结部经理b说“我们最近推出的新产品是少是我们也有困难,我们的预算很少,就是少的可怜的预算，也财务削减了！”财务经理C说：是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们

当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来“们的采购成本是上升了l0，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升a、C：“哦，原来如此呀，样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”人力资源经理说：这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”根据以上案例.回答81～85题。81．该企业问题产生的根本原因(A．责权不清B．计划不周C．相不理解．缺乏激励82．该企业各个部门经理之间主缺少（).A．谅解B．合作C．诚实．信任83．发生上述情况的主要原因是层领导在制定决策(A．责、权、利不清晰B．沟通不够C．部门经理能力不够D．考核不明确84．人力资源经理说“这样说来我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员（)A．工作能力太差．没有固定的行动程序C．不用负任何责任D．没有任感85．从会议的角度看，无疑这是个失败的会议，那么可能原因有（)。A．会议的目的不明确B．会的准备不充分C．会议缺乏有效的控制D．它案都有可能案例（：情形l，某企业销售团队人员小提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会,这个会的地点应该在公司.团领导李总认为这是一个好的建议对聚会的地点和时他觉得应该讨论一下.李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积.李总首说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚,这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞,时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下各团队成员纷纷提出多有益的建,虽然小张的建议没有被全盘接受他建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。、情形2，在沃尔玛，每一个经理都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司员工包括最基层的店都被称为合伙人事之间因信任而进入志同道合的合作

境界最好的主意来自这些合伙而把每个创意推向成功的是些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一件大国爱尔兰软公司都变控制管为信任管理司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据以上案例，回答86～90题86个队是否存在信任有些标志中存相互信任的标志)。A．授予管理权B．坦诚的交流C．承担风险D．承认自己的失87．沃尔玛,最的创意都是自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任(）.A．可以得到真正的意和建议B．可以积极地运用冲突的力量C．可以有更好的机会发现隐藏的问题．使他们能够承担风险88l中团队领导李总认聚会的地点应该重新考虑这种做法说(A．他从一些成员的角度看问题B他根据自己的喜好看问题C．他能够站在团队成员的角度问题．他不能从别人的角度看问题89．要搞好现代企业()。A．必须注重人力资源的合理开，要把信任作为企业最好的投资B．必须注重基层人员的思想建C．必须重视团队成员的建议和见D．必须重视企业的文化90．对于情形1中的况，说法正确的(A．团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围B．李总非常欣赏员工小张，所他让大家在会议上讨论这个建议C．李总通过团队会议的方式委的批评了小张提出的建议，小张接受了D成认为小张的建议不好提出了很多建,但是没有被李总采纳案例(九许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目和最后建议下星期可以完.许先生很满,他为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题而许先生紧密合作当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的El和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。

许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公,提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经,不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案可设法说服陈方不顾预算成本而公开报告知道这不太可能也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工也虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。．许先生向自己公司的主管通报了情况让把这件事带到明天的业务会议上来解.同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务先考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例。回答91～95题91·许先生在进行调查的过程与该公司员工紧密合作沟通.许生的这种做法的主要目的是（A．发送信息B．搞好关系C．获取信息D．影响公司决92．许先生在进行调查时，他的要沟通对象应该是（A．公司高层人员B．副总裁方C离职的工程师．员工93·沟通的过程一般包括三个环节许生将有关的报告提交给陈方时者沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（环节。A．接收者B．发送者C．传送过程D．信息内容94．如果许先生让陈方接受自己观那么做法是不妥的。A．使观点合乎逻辑B．建立善良好的关系c．追问陈方不公开报告的