标准解读

《GB/T 39666-2020 政府热线服务分类与代码》是一项国家标准，旨在为政府热线的服务内容提供一套统一的分类体系及编码规则。该标准适用于各级政府部门设立的公共服务热线，在处理公众咨询、求助、投诉等事务时使用，有助于提高政务服务效率和服务质量。

根据该标准，政府热线服务被细分为多个层级，每个层级下又包含若干子类目，以确保能够全面覆盖各类政务事项。一级分类主要包括但不限于：政策法规咨询、办事指南、民生服务、城市管理、公共安全等。每一类别之下再进一步细分至更具体的事项，如“城市管理”下可包括环境卫生、交通管理等具体领域。这种层次分明的结构便于快速定位问题类型，有利于后续处理流程的高效运转。

此外，《GB/T 39666-2020》还规定了每项服务对应的唯一编码方式，采用数字或字母组合的形式表示不同类别的服务项目。通过这种方式，不仅方便了数据统计分析，也促进了跨部门间的信息共享与协作。标准化的编码系统对于构建全国统一的政务服务网络具有重要意义，可以有效避免因表述不一致而造成的信息孤岛现象，促进资源优化配置。

该标准的实施有助于提升政府服务水平，增强民众满意度，同时也为电子政务建设提供了重要支持。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-12-14 颁布
  • 2020-12-14 实施
©正版授权
GB/T 39666-2020政府热线服务分类与代码_第1页
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文档简介

ICS03080

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T39666—2020

政府热线服务分类与代码

Classificationandcodesofgovernmenthotlineservice

2020-12-14发布2020-12-14实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T39666—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

分类方法

4…………………1

编码规则

5…………………2

分类代码

6…………………2

扩展要求

7…………………7

参考文献

………………………8

Ⅰ

GB/T39666—2020

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院苏州市便民服务中心中共德清县委德清县人民政府信访局

:、、、

江苏省质量和标准化研究院日照市东港区人民政府办公室台州市路桥区妇女联合会之江实验室台

、、、、

州市标准化研究院广州市海珠区政务服务数据管理局青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司青岛

、、、

市政府办公厅中共蚌埠市委政法委员会宿迁市人民政府办公室

、、。

本文件主要起草人侯非潘洋张书曹俐莉刘晨秦伟周旭东陈璋汪文菊黄津黄蓉钱亮

:、、、、、、、、、、、、

曾毅张雨辰王丽娜苏醒李边芳孙授宾程永红靳宗振陈冬兰王加倩许扬孟萍黄子聪

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T39666—2020

政府热线服务分类与代码

1范围

本文件确立了政府热线服务的分类方法编码规则和扩展要求建立了相应的分类体系及代码表

、,。

本文件适用于政府热线服务的管理与实施

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

标准编写规则第部分分类标准

GB/T20001.3—20153:

政府热线服务评价

GB/T33357—2016

政府热线服务规范

GB/T33358—2016

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用

GB/T20001.3—2015、GB/T33357—2016、GB/T33358—2016

于本文件

。

31

.

政府热线governmenthotline

由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统

。

注设立的具体形式包括自建外包委托授权等

:、、、。

来源有修改

[:GB/T33358—2016,3.1,]

32

.

政府热线服务governmenthotlineservice

依托政府热线通过电话短信信箱网站及其他媒体等方式为组织或个人参与社会治理获取公

、、、,、

共服务提供的政策信息咨询诉求受理与回访等公共服务

、。

来源

[:GB/T33358—2016,3.2]

4分类方法

本文件采用中规定的混合分类法根据服务内容将政府热线服务分为大类

GB/T20001.3—2015,、

中类和小类

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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