医疗面试结构化应急应变

应急应变能力要点★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：”对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”在《突发公共卫生事件应急条例》中表述如下：应对突发事件能力：>反应及时、准确判断、措施果断、依靠科学、加强合作的能力；>快速、准确救治病患和现场处置的专业能力；>突发事件调查、现场控制、卫生防护和监测检验的专业能力。在其他文件或专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：测评要素：”应变能力和解决问题的能力。对于医务工作者来说，面对的工作很繁琐、突发事件频发，因此必须要有良好的心理素质和应变能力，并且具备运用专业知识和沟通技巧解决问题的能力。”答题原则：稳、快、全、好、专业、沟通题型认知.患者家属因为不满意主治医生的治疗效果，认为医生能力不够，没有缓解患者的病痛，跟医生大吵大闹，你如果是患者的主治医生的同事，目击了全过程，你怎么办？.你在值班时有醉酒的人，不仅不排队还辱骂医护人员，你怎么处理？.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似新冠肺炎，你该怎么处理？.某地发生集体中毒事件，你作为值班医生怎么办？情境特点：”急"或噎"题型特点“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；题型特点“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；噎"：献手的事件、失控的场面或出现无序的状态。・洽定身份：情境中往往为考生设定了身份.•没问方式：“怎么办"、11怎么做1.患者家属因为不满意主治医生的治疗效果，认为医生能力不够，没有缓解患者的病痛，跟医生大吵大闹，你如果是患者的主治医生的同事，目击了全过程，你怎么办？.你在值班时有醉酒的人，不仅不排队还辱骂医护人员，你怎么处理？.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似新冠肺炎，你该怎么处理？.某地发生集体中毒事件，你作为值班医生怎么办？题型分类能性突发事件公■共突发事件能性突发事件公■共突发事件查缺补漏

未雨绸缪A分析情况确定解决

「可题提高角色分析哥牛分析（原因、聂响查缺补漏

未雨绸缪A分析情况确定解决

「可题提高角色分析哥牛分析（原因、聂响）0找出解决问题的具体方法（※重点环节）答题思路稳快全好思路引导你和领导要去参加一个很重要的会议，你下飞机后，发现开会的文件不见了，这时你该怎么办?.怎么了？分析情况.我要干什么？确定任务.我该怎么做？解决问题.我学到了什么？总结提高解题思路对H我”来说,当前最迫切的任务是什么7Ml答题思路遇到这样的情况我会冷静自己的情绪，迅速稳妥得处理事情，确保病人的生命安全/确保工作顺利展开。（开头表明稳、快；以人为本、以工作为先）第一，...第二，...格一3第 三,・・・（按照轻重缓急、前因后果将任务排列好，并想出解决办法。最后答题要做到条理清晰、层次鲜明）事情结束后，我会・・・（事情弥补、查缺补漏、未雨绸缪）你和领导要去参加一个很重要的会议，你下飞机后，发现开会的文件不见了，这时你该怎么办？分析情况：重要会议、开会文件、飞机，领导确定任务；报告领导、找文件第一，第一,解决问题；包、飞机场、备份总结提高；发现问题并总结患者家属因为不满意主治医生的治疗效果，认为医生能力不够，没有缓解患者的病痛，跟医生大吵大闹，你如果是患者的主治医生的同事，目击了全过程，你怎么办？分析情况：家蜃大映大闹、患者病痛未缓解、,同事确定任务：稳控、了解情况、沟通、如里能比商工匕■坟丽1nLS-tX韦庠刍 inLIE第一,第二，—总给提高；发现问题并■舌 |门诊上班，门诊大厅排队的患者发生口角，其中现场一位老人晕倒了，你会怎么处理?分析情况：患者口角、老人晕倒、门诊上班确定任务：交接工作、安保、晕倒进一步处I里解决问题：交接工作、安保、晕倒进一步处理总结提高：发现问题并总结如果你在门诊，突然发现一个病人疑似新冠肺炎，你该怎么处理？分析情况：门涿掰以新冠B市炎确定任务；询问“隔离、汇报、转运、消毒解决问题：根据任务轻重畿急一处理总结H高：发现问题并总结思路拓展分析

情况确定解决

问题提高分析

情况确定解决

问题提高L层层假设法2.主体分析法工要素调换法4.事件回溯法拓展提升.层层假设法如果你有重要的事情去办，和护士长请过假了，然后单位又有重要的事情需要你去办，你怎么做？分析：.事件分析、角色分析.按轻重缓急分清任务并提出解决措施.事后查缺补漏、未雨绸缪原则：由易到难（合理假设）成本由低到高（时间成本和金钱成本）如果你有重要的事情去办，和护士长请过假了，然后单位又有重要的事情需要你去办，你怎么做？答题：单位有重要的事情需要去做，作为团队中的一员，积极配合，协助单位做好工作是义不容辞的责任，所以面对这样的情况我不会有个人情绪，而是积极稳妥地着手处理事情。第一，单位的事找别人...第二，单位事非我不可，家里事找别人...第三，都不行，看看哪边可以远程指导，共同解决事情结束后，我会....主体分析法作为一名社区工作者，你所在社区发生食物中毒事件，上级领导指令你去处理这件事情，你怎么办？分析情况：角色分析、事件分析；病人生命安全为先确定任务：抢救，多个主体：中毒者、中毒者家属、未中毒者等质检局、卫生部和公安局、医院、媒体等.第一时间赶赴现场，分析具体情况，尽快联系医疗部门将中毒民众送往医院进行治疗。.联系质检局、卫生部和公安等部门，明确分工，加强部门之间的协调，成立领导小组展开调查。找到食物中毒的源头和原因，并对源头及时关停，切掉源头，确保其它民众的身体健康。.联系媒体进行说明，确定区域范围内的人们提高安全意识，避免更多的人再次中毒，并对调查进程及时踉踪报道。.要素调换法你单位打算举办一次中小学生身体心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办？要素：人、财、物、地、时、方式调换：时、方式、人时间人方式.事件回溯法你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？时间倒叙答题注意事项一、内容（一）认真审题，找出题目中的关键词。（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。

二、语言（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、积极稳妥、以人为本、轻重缓急、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。三、角色定位例题：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？.如果你是会议组织者.如果你是会议主持人.如果你是会议参与者应急应变相关专题>>公共突发事件专题拓展公共类一一事故灾难类一个化工厂发生化学燃剂爆炸，现场已经救出10多名伤员。你作为该厂安全管理工作人员，这时你怎么办？启动应急预案［第一时间赶赴现场.1联动相关部门1以人为本进行救援］1方法得当减少损失］］安抚群众澄清谣言’

公共类一一公共卫生类某地发生集体中毒事件，你作为卫生局工作人员怎么办?在一次医院的考试中发现有三人作弊。院方取消了他们的录取资格。但是他们家人不同意。聚集了100多人在医院门口闹事。甚至向周围的人泼汽油。领导让你去处理。你要怎么做？公共类应急应变常用语言:>>分析情况：立即启动应急预案，第一时间向上级有关部门汇