社会工作实务第七十三章(初级)培训

第七章矫正社会工作本章重点：服务对象的特点及需要矫正社会工作的主要内容矫正社会工作的主要方法基本概念：矫正社会工作主要考点共有7个1.矫正社会工作的功能与作用2.矫正社会工作的特点3.矫正对象的需要4.矫正对象的问题5.矫正社会工作的主要内容6.矫正社会工作的理论基础和价值理念7.矫正社会工作的主要方法第一节矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念及功能（一）矫正社会工作的概念1.矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违犯人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。2.矫正社会工作：将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。（二）矫正社会工作的功能与作用（考点1，P134）1.针对罪犯的功能与作用

监管功能矫正功能服务功能（P134，服务内容）2.针对社会环境的功能与作用营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、矫正社会工作的特点（考点2，P135）（一）福利性：社会福利服务（二）特殊性：为特殊社会弱势群体服务（三）系统性：贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（四）专业性：专业化的社会福利服务三、矫正对象的需要及问题（考点，P136）（一）矫正对象的需要（考点3，P136）1.基本生存条件的保障需要2.教育、就业权益的保障需要3.再社会化的服务需要（二）矫正对象的问题（考点4，P136）1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位四、矫正社会工作的起源与发展（了解，P137）（一）矫正社会工作的起源1.“感化工作之父”——奥古斯特斯（制鞋匠）的业绩2.矫正社会工作制度在美国建立，1925年《联邦观护法案》（二）世界一些国家和地区矫正社会工作制度的建立和发展1.英国矫正社会工作制度2.日本矫正社会工作制度3.我国港台地区矫正社会工作制度（三）中国内地的社区矫正制度（了解，P138）1.何谓社区矫正与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在相关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。2.社区矫正制度在中国内地的试点推行3.中国内地社区矫正制度的主要内容适用范围（五种罪犯，P139）矫正任务国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工工作制度第二节矫正社会工作的主要内容（考点5，P141一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入二、监禁场所中的社会工作（P143）三、社区矫正中的社会工作（P145）四、刑满释放后的社会工作（P147）（以上几个方面需要分清场所及不同的服务）第三节矫正社会工作的主要方法（考点，P148）一、矫正社会工作的理论基础和价值理念（考点6，P148）（一）人道主义：关心人、尊重人、以人为中心。（二）矫正社会工作实务方法的理论与视角1.行为主义理论2.认知理论3.标签理论4.优势视角5.“社会—心理”视角（三）矫正社会工作的基本价值理念（考点，P150）1.接纳。社会工作最基本的信念就是相信每一个人都有与生俱来的价值和尊严，而这种价值和尊严带给每一个人不可剥夺的社会权利。因此，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。这一价值理念在矫正社会工作领域显得尤为重要。社工同样应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受下来，然后才能以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题，选择解决问题的办法。2.可塑性（“江山易改，禀性难移”，“三岁看到老”）3.个别化二、矫正社会工作的主要方法（考点7，P152）（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1.行为治疗法2.理性情绪治疗模式（ABC理论，治疗技巧包括检查技巧和辩论技巧；检查技巧有反应感受、角色扮演、冒险、识别。辩论技巧有辩论，理性功课，放弃自我评价，自我表露，示范，替代性选择，去灾难化，想象。结合《综合能力》复习）1.行为治疗方法（1）评估方案（2）治疗的策略与技巧：一是反应性技巧，反应性行为通常与反射性反应和非自主性行为有关。常用的反应性治疗的技巧有：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。二是操作性技巧，操作性技巧主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自主性行为。常用的操作性治疗的技巧有：正增加、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚。三是综合性技巧，在班杜拉的社会学习理论基础上建立的认知行为理论，强调行为、认知和环境三者的相互影响关系，在此理论指导下形成的认知行为治疗技巧，被称做是兼顾认知和行为矫正的综合性技巧。二、矫正社会工作的主要方法（考点7，P154）（二）致力于改善社会环境的社会工作方法1.社区工作方法在矫正社会工作中的运用进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。2.社会工作行政在矫正社会工作中的运用宏观上，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动微观上，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。3.社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式（考点7，P156，结合《综合能力》复习）1.个案管理的缘起及含义个案管理指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。2.个案管理运作与实施中需要注意的问题要重视和善于建立良好的专业关系（成功第一步）

要有重点分步骤制订矫正工作计划；善于协调多部门、多机构提供整合性服务；着眼于矫正对象的潜能发掘和自决。一、单项选择题1.社会工作者相信可以运用专业的方法和技巧帮助矫正对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，达到恢复其社会功能、回归社会的目标。这主要体现了矫正社会工作()。A.接纳B.可塑性C.个别化D.尊重本题正确答案为:B一、单项选择题2.矫正对象小张经社会工作者小王推荐，参加由某职业学校为失业青年举办的为期两年的教育培训，两个月后，小王在随访时了解到，学校老师认为小张表现不错，但小张觉得同学们用异样眼光看自己，他感到焦虑、紧张、很不开心，开始不愿参加培训。按照认知理论，小王针对小张的情况宜采取的做法是()。A.赠送小张喜欢的游戏币，鼓励他继续培训B.对小张进行“冥想”放松训练，缓解他的焦虑情绪C.帮助小张更改看待同学们的态度，努力学习，赢得尊重D.无条件关怀小张，增加随访的次数本题正确答案为:C一、单项选择题3.矫正对象小李，30岁，易冲动。矫正社会工作者小王与小李建立了良好的专业关系，在小王的帮助下，小李脾气改善不少。一天，小王在路上目睹小李的妻子与其他男性举止亲密。此时，小王合适的的做法是()。

A.与小李的妻子沟通，希望她能改变自己的行为B.与小李进行交流，对其可能产生的情绪冲动进行预防训练C.尊重小李的知情权，把所见到的情况告知小李D.遵循保密原则，不采取任何行动本题正确答案为:B一、单项选择题4.社区矫正对象小李告诉社会工作者，自己从小到大被家长、老师认为是个没出息的人，他也觉得自己就这样了，以后的日子过一天算一天。小李的这种情况可以应用()来解释。A.行为主义理论B.认知理论C.标签理论D.社会学习理论

本题正确答案为:B一、单项选择题5.小军因吸毒被强制戒毒结束后，矫正社会工作者小张跟进了小军的个案。接案时小张了解到小军为非婚生子女，母亲改嫁后一直无人管他，小张对小军的需要进行了评估。此时，小军最需要满足的是()要求。A.生理脱毒B.基本生活保障C.就业D.法制教育本题正确答案为:B一、单项选择题6.社会工作者小王发现矫正对象小芳情绪不稳定，常常前言不搭后语，幻想有人要害她，躲在家里不敢出门。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察觉到小芳的精神状况有异常后，首先要做的工作是()。A.运用理性情绪疗法开展治疗，改善小芳的情绪问题B.转介给社区精神科医生，由医生做出评估C.送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顾D.向小芳所在社区的司法所工作人员报告小芳目前情况本题正确答案为:A二、多项选择题7.下列工作中，属于监禁场所内矫正社会工作内容的有()A.预防服务对象间犯罪观念的“交叉感染”B.协助服务对象戒除不健康的生活习惯C.协助服务对象适应监禁场所的生活D.协助服务对象制定作息制度及监督措施E.帮助服务对象恢复重建其社会功能本题正确答案为:A,B,C,E第八章优抚安置社会工作本章重点：服务对象的特点及需要优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要方法本章主要考点共有6个：1.优抚安置社会工作服务对象的特点及需要2.优抚安置社会工作的主要内容3.优抚安置社会工作的主要方法4.优抚医院和光荣院社会工作的介入重点5.复员退伍军人安置社会工作的介入重点6.军休社会工作的介入技巧第一节优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作的含义（了解，P159）（一）什么是优抚安置工作

优待、抚恤（死亡、残疾）、安置（二）什么是优抚安置社会工作

1.界定

2.分类

优抚医院社会工作光荣院社会工作烈士褒扬社会工作军供社会工作复原退伍军人安置社会工作军休社会工作二、优抚安置社会工作的特点（了解，P161）（一）政治性1.直接服务于国防和军队现代化建设2.直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣3.直接关系部队和社会的稳定4.直接促进部队和社会的稳定（二）政策性（三）协调性（四）特殊性（五）矛盾性三、优抚安置社会工作服务对象的特点（考点1，P163）（一）覆盖范围广（二）军队情结深（三）需要层次多（考点，P163）（四）问题压力重（考点，P163）四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题（一）服务对象的需要（考点1，P164）1.优抚医院社会工作服务对象的需要治疗康复需要基本生存需要家庭生活需要社会交往需要社会尊重需要2.光荣院社会工作服务对象的需要健康维护需要婚姻家庭需要社会参与需要社会尊重需要3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要就业权益保障需要社会再适应的心理需要4.军休社会工作服务对象的需要军队情结社会尊重健康维护居家养老社会参与（二）服务对象的问题（考点，P165）1.优抚医院社会工作服务对象的问题生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识。心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍。生活保障问题。家庭婚姻障碍，生儿育女困惑。

社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。2.光荣院社会工作服务对象的问题（考点，P166）老化问题老年慢性病增加与生活质量受损心理失衡社会地位下降社会隔离3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题（考点，P165）就业难隐性失业延迟上岗4.军休社会工作服务对象的问题（考点，P165）角色失调地位下移心理失衡第二节优抚安置社会工作的主要内容

（考点2，P166）一、优抚医院社会工作的内容（场所内服务）（一）总体内容（P167）1.协助处置服务对象及家庭的问题2.协助增强服务对象对医院环境的适应3.协助处理服务对象与医疗系统的关系4.出院及跟进服务5.其他方面（二）特别内容（二）特别内容（P168）1.复员军人慢性病医院社会工作的内容2.荣誉军人康复医院社会工作的内容3.复员退伍军人精神病院社会工作的内容二、光荣院社会工作主要内容（场所内服务,11点）三、烈士褒扬社会工作的内容（协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导；倡导完善相关政策，协调落实相关待遇，舒缓相关矛盾纠纷；策划有针对性的社会宣传，扩大社会影响）四、军供社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容（复员退伍军人安置社会工作涉及面广，需要民政部门主动与劳动、人事、编办、监察、财政等部门密切配合，协商安置的渠道和措施）。六、军休社会工作的内容（军地转化过渡期适应）第三节优抚安置社会工作的主要方法

（P170-183,注意6个图表）一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）认知和情绪问题的处理方法——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈。艾利斯的理性情绪行为疗法（rational–emotivebehaviortherapy，简称REBT）。ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论。（P171）（二）精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义（倾听，P172）（三）危机干预方法—最小的努力产生最大的效果（注意联系P173危机模型图、P174危机干预治疗模型图，理解服务对象危机应对，社工的危机干预的阶段等）（四）工作人员压力问题的处理方法—建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（考点4，P175）（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法临终关怀、频临死亡的人的身心特点、临终服务对象的需要。5个心理反应阶段：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期（P176）。（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法举办社交联谊活动、拥抱等肢体语言鼓励。（三）失禁问题的处理方法。迪特里克表8-1处置方法（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防（五）处理疏于照顾问题的方法三种隐蔽性的疏于照顾：第一种是服务对象丧失基本日常活动的选择权；第二种是隔离；第三种形式称之为“贴标签”。（六）建立专门小组的工作方法1.基本原则2.具体方法3.专门小组的类型和方法（现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组）三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（考点5，P180）（一）压力预防与减压的方法综合运用增权与倡导、优势视角、社会再适应、社会支持的视角，增强复员退伍军人应对新工作、新生活的能力。

（二）构建支持网络的方法（正式、非正式支持网络）四、军休社会工作的介入技巧：（考点6，P181）接收安置（前、中、后）与服务管理。一、单项选择题1.为了加快培养现代建设人才，国家财政部等五部门自2011年开始实施自主就业退役士兵教育赞助政策。这项政策满足的是退役士兵()的需要。A.适应角色转变B.获取社会承认C.赢得社会尊重D.提高就业能力本题正确答案为:D一、单项选择题2.光荣院居住的大多是无儿无女、无亲无故的孤老优抚对象。前些天，与老曾一起住了二十多年的老曲过世了，老曾十分悲伤，情绪低落，不愿见人，社会工作者组织院友坐在一起，表达对老曾的理解，分享对生命的感悟，相约互相鼓励扶持走完生命历程。社会工作者组织的小组是()。A.教育小组B.成长小组C.治疗小组D.支持小组本题正确答案为:D一、单项选择题3.社会工作者组织某军休所老干部成立了志愿服务队，为他们牵线搭桥服务社会。老干部中有的在中小学担任校外辅导工作，有的为社区的环境绿化提供设计方案，干得津津有味，乐在其中。社会工作者协助军休干部实现了()的功能。A.老有所养B.老有所乐C.老有所为D.老有所学

本题正确答案为:C一、单项选择题4.近来为吸引大学生入伍，北京、上海等大城市相继出台了一系列鼓励的政策，比如非京籍、沪籍大学生士兵复学后完成学业且被当地用人单位接收的，可办理京、沪落户手续。这项政策属于()措施。A.优待B.抚恤C.教育D.就业本题正确答案为:A一、单项选择题5.某光荣院的荣养伤残军人大多年事已高，活动不便，很少外出，他们觉得每天有吃有喝就行了。针对这种情况，社会工作者准备运用动机激发小组活动来提高他们的主动性，提升生活质量。下列小组活动内容中最适宜的是()。A.让小组成员听熟悉的音乐B.请护理人员开设老人健康教育讲座C.请小组成员讨论提出绿化光荣院的方案D.让小组成员观看最新的娱乐电影本题正确答案为:C二、多项选择题6.对既往军旅生涯的不舍和留恋，对当下处境的不满和无奈，是部分军休干部的心理特征。社会工作者计划运用人生回顾方法来帮助这些军休干部，目的在于协助他们()。A.寻找往事的意义B.回避过往的局限C.忘却生活中不好的一面D.构建当下生命的意义E.实现自身整合本题正确答案为:A,D,E二、多项选择题7.小申今年28岁，服役期问因公致一级伤残，入住荣誉军人康复医院后，家人未曾探视。不久情绪低落，拒绝康复治疗。社会工作者老张查房时意外发现小申枕头下藏有大量安眠药。此时，老张应采取的介入行动包括()A.家庭探访B.悲伤辅导C.危机干预D.安置服务E.尊重自决本题正确答案为:A,C第九章社会救助社会工作本章重点，也是两大考点：

1.社会救助社会工作的主要内容

2.社会救助社会工作的主要方法主要内容：以基本生活救助为主的社会救助社会工作专项救助社会工作灾害救助社会工作流浪乞讨人员救助社会工作主要方法：基本生活救助社会工作方法专项救助社会工作方法灾害救助社会工作方法流浪乞讨人员救助社会工作方法第九章社会救助社会工作第一节社会救助社会工作概述（非考点，需了解，P184-190）一、社会救助的概念与内容（一）概念（二）社会救助体系1.基本生活救助城乡低保、农村五保供养2.专项社会救助：教育救助、医疗救助、住房救助。3.灾害救助4.流浪乞讨人员救助二、社会救助基本程序（一）测算和公布社会救助标准（二）救助申请受理（三）审查申请人家庭收入及财产状况（四）救助审批（五）救助款物发放（六）动态管理和日常服务（七）申诉三、社会救助的基本特征（一）权力义务关系的不对等性（二）救助对象的有限性（三）救助水平的低层次性（四）救助手段的多样性（五）救助资格审查的严肃性四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义（二）主要特点1.服务对象及救助类型的复杂性2.工作过程的持续性3.工作模式的融合性4.工作方法的政策性五、社会救助社会工作的主要作用（一）协助服务对象申请合适的救助项目（二）协助服务对象制订最有利的反贫困策略（三）促进服务对象的社会融合（四）发现和解决服务对象的心理困扰六、社会救助社会工作的理论基础（一）增能理论（二）优势视角第二节社会救助社会工作的主要内容

（考点1，P191）一、以基本生活救助为主的社会救助社会工作（一）参与社会救助政策的制定、实施与评估1.社会救助政策的制定、实施与评估2.政策实施与评估（二）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施1.物质救助与能力发展并重2.整合社会资源，动员社会力量二、专项救助社会工作的内容（考点，P193）（一）教育救助1.参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入2.动员社会力量参与教育救助，整合社会资源3.针对学生个人需求，开展分层分类救助4.提高救助效果，健全救助网络（二）医疗救助1.寻找社会工作与医疗救助的结合点2.参与救助政策制定，改进医疗救助程序（三）住房救助1.帮助困难家庭申请住房救助2.参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效地推出机制三、灾害救助社会工作的主要内容（考点，P195）（一）灾害紧急救援1.紧急救援，减少财产损失2.为受灾群众提供基本的生活保障3.安抚灾民情绪，进行心理辅导（二）灾后社区重建1.在地方政府领导下，社会工作者参与社区恢复重建2.恢复社区正常的社会生活秩序3.恢复社区正常的经济秩序四、流浪乞讨人员救助社会工作的主要内容（考点，P196）（一）参与救助政策的修订（二）救助机构的建立与管理（三）流浪乞讨人员的个别化服务1.主动救助2.机构救助（四）流浪儿童1.动员社会力量，预防流浪儿童的出现。2.根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系。从物质救助到教育救助；从机构救助到回归家庭与社会；安置与跟踪服务。第三节

社会救助社会工作的主要方法

（考点2，P197）一、基本生活救助的工作方法（一）针对个人开展的个案工作（应用了通用过程步骤）1.接案——接触服务对象，了解问题和需求。2.预估——确定需要，研究提供服务的方式。3.规划——考虑工作方法，制订工作方案。4.评估——分析工作过程和效果。5.结案——总结并结束工作。（二）针对困难群体的小组工作1.小组工作原则：个别化原则、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则。2.小组工作过程：小组初期、聚集期、形成期、冲突期、维持期、结束期。3.小组活动计划的设计。（三）社区工作（P203）1.在社区开展反贫困救助工作的基本原则注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展的目标；注重救助对象的参与和互助。2.社区社会救助工作的主要模式地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等3.社区社会工作者的主要任务：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设等。二、专项社会救助的工作方法（P204，案例9-2）三、灾害救助的工作方法（P204）（一）灾害预防：普及自然灾害的知识；灾害风险分析。（二）灾害救助：积极介入、紧急转移、保护生命；寻找资源、安置灾民、维持秩序；安抚精神、调适心理、重建网络。（三）灾后重建：开展社区人居环境重建；恢复社会生活秩序；复苏社区的经济秩序。四、流浪乞讨人员救助的工作方法（P207）（一）外展服务：注意流浪儿童的心理和行为特征。（二）机构服务：思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训。一、单项选择题1.在专项救助社会工作中，社会工作者能够介入的工作是()。A.制定教育救助的政策B.为贫困患者报销医疗费用C.帮助贫困家庭了解住房D.为受灾群众提供基本的生活保障本题正确答案为:C一、单项选择题2.社会工作者动员社会爱心人士以志愿者身份与贫困家庭的青少年结对子，作为青少年的“成长向导”，分享创业经验，提供实习机会。社会工作者上述工作最主要的功能是()。A.改善社区环境B.发展社会网络C.促进能力建设D.增加社会资产本题正确答案为:B一、单项选择题3.某城市流浪儿童救助中心有一些暂时无法回归家庭的儿童。为了给这些儿童创造家庭环境，使其熟悉家庭生产规范，以便将来顺利回归家庭和社会，社会工作者可以采用()。A.收养家庭B.原生家庭C.类家庭D.重组家庭本题正确答案为:C一、单项选择题4.老张今年50岁，一年前因公司裁员失业在家。老张妻子患慢性病，几年前从单位病退。近期，老张儿子考上职校，需交纳一大笔学费。为了让儿子上学，老张妻子打算放弃治疗。根据国家政策，社会工作者可以协助老张家申请的专项社会救助是()。A.最低生活保障和医疗救助B.失业救助和医疗救助C.教育救助和医疗救助D.失业救助和最低生活保障本题正确答案为:C二、多项选择题5.某社会工作机构在基金会资助下参与地震灾后重建，如果机构打算全方位、多层次介入灾后重建，其服务计划适宜的内容包括()。A.征集受灾群众关于社区重建的规划建议B.参与灾害风险分析C.通过小组活动重建邻里关系D.通过职业培训促进受灾群众的再就业E.帮助政府紧急转移和安置灾民本题正确答案为:A,C,D二、多项选择题6.智障人士服务机构社会工作者小李，与智障人士家庭建立了积极的信任关系。她经常向这些家庭的成员讲授相关知识，指导他们掌握相关技能，并提供多种信息增加他们的应对能力。在以上服务中，小李承担了()角色A.支持者B.教育者C.倡导者D.使能者E.资源调动者本题正确答案为:B,D第十章

家庭社会工作本章重点：

家庭社会工作的主要内容家庭社会工作的主要方法主要考点共有6个：1.家庭社会工作的重要理论和概念2.家庭社会工作的基本内容3.我国开展的家庭服务4.家庭社会工作的基本原则5.家庭社会工作的实施步骤6.家庭社会工作的常用方法主要方法：家庭评估的常用方法：家庭结构图家庭干预的常用技巧：观察、聚焦、例子使用、再标签第十章

家庭社会工作第一节

家庭社会工作概述一、定义（一）家庭社会工作的基本内涵家庭社会工作包含三部分内容（P210）家庭社会工作的三种基本功能（P211）（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系（P212）1.区别：起源不同、关注焦点不同、工作理念不同、专业关系不同。2.联系：服务领域相互影响、服务模式相互影响、工作人员相互影响。（三）家庭与家庭社会工作（理解概念，P213）六种家庭类型：核心、主干、联合、领养、寄养、单亲。社工自身对家庭的认识，对自己的家庭生活经验保持警觉。二、家庭社会工作的基本假设（一）提供以家庭为基础的支持（二）坚持以家庭为中心的理念（三）采取危机介入的策略（四）运用生态视角（个体、家庭与社会环境的互动关系）第二节家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念（考点1，P215）（一）家庭系统理论。是家庭社会工作中运用最广、最受欢迎的理论，已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础，为家庭社会工作者提供了评估和干预家庭功能的基本框架。家庭系统理论有三个基本的观点：(1)家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。(2)家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。(3)因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。家庭系统理论的核心概念是家庭系统，准确把握家庭系统概念的六个核心要素：

(1)家庭作为一个整体大于各部分之和。(2)家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡。(3)家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员。(4)家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则。(5)每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统。(6)家庭系统依据已经建立的规则运行。第二节家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念（考点1）（二）家庭生命周期理论（重点：表，P216）根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段。第二节家庭社会工作的主要内容（三）家庭生态系统理论微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。（P216-217）(1)微观系统是指个体直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个体的影响最直接、最频繁，构成个体最重要的生活场所。家庭就是这样的微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要的生活场所。(2)中观系统是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。(3)外部系统是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。(4)宏观系统是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。第二节家庭社会工作的主要内容二、家庭社会工作的基本内容（考点2，P217）（一）改善亲子关系的服务（P217）家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。它假设孩子在家庭生命周期不同阶段有不同的学习任务；同样，孩子在青春期向往更多的自由空间，也需要学习新的行为。家庭照顾技巧训练也是根据行为学习理论的原理设计的，不过它不是针对家庭中的年轻子女，而是针对家庭中的父母亲，尤其那些在与孩子沟通交流中感到困难的家长。家庭心理健康教育是将家庭教育，技能训练和社会支持等方式综合为一体的服务活动，增强沟通交流能力和解决问题能力。（二）改善夫妻关系的服务（P218）婚姻辅导。针对夫妻婚姻状况开展的服务活动，涉及夫妻角色的界定、扮演及沟通交流方式改善。家庭暴力的干预是针对家庭是的暴力而开展的服务活动，通常涉及妇女和儿童权益的保护。此外，还包括对家庭施暴的心理辅导等内容，如男性控制愤怒小组等，以帮助家庭施暴者学习控制自己的情绪，改善冲突处理的行为方式。改善亲子关系服务的重点是家庭生活中的纵向关系，而改善夫妻关系服务的重点则是关注家庭生活中的横向关系。第二节家庭社会工作的主要内容三、我国开展的家庭服务（考点3，P218）（一）家庭的救助和帮扶（经济补助、相关优惠）（二）改善亲子关系的服务（家庭生活教育、主题活动、家长学校等）（三）改善夫妻关系的服务（婚姻调解、婚姻学校等）第三节家庭社会工作的主要方法（重点）一、家庭社会工作的基本原则（考点4，P219）（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（四）满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作的实施步骤（考点5，P220）（一）接触阶段。是社工与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员的需要，并与受助家庭成员建立初步的信任合作关系阶段。其主要任务包括：与受助家庭约定初次会谈时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。（二）开始阶段。是社工正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系外，同时还需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排。社工的主要任务包括：与受助家庭成员建立稳定的合作关系、全面评估受助家庭成员的问题以及明确服务介入的目标和基本要求。（注意结合案例10-1，家庭需要评估报告的5个方面，P221）（三）介入阶段。这一阶段社工的主要任务是：制订服务介入计划，明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题。介入计划的内容包括：问题、总目标、阶段目标、介入方案四个方面。（P222，案例10-2）角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源调动者（四）结束阶段。社工要完成的主要任务是：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。三、家庭社会工作的常用方法（考点6，P223）（一）家庭评估的常用方法：家庭结构图（P224）（二）家庭干预的常用技巧观察、聚焦、例子使用和再标签（社工帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的积极的行为）。一、单项选择题1.小丽是小学一年级新生，入学一个多月后每天放学回家都说自己肚子疼。小丽妈妈带她到医院检查后没有找到任何病因，于是向社会工作者小秦求助，小秦计划依据生态系统理论探索小丽的家庭与学校之间的互动关系，这是小丽生长环境的()系统。A.微观B.中观C.外部D.宏观本题正确答案为:B一、单项选择题2.小赵因丈夫经常在酗酒后殴打她向社会工作者小张求助。小张与小赵夫妇多次会谈后发现，小赵有一个刚满周岁的儿子，但她与丈夫的沟通处于相互指责、相互抱怨的不良循环中。小张计划让夫妻双方看到丈夫的恶习与他们之间的沟通方式密切相关，并设法打破这样的沟通方式。小张的做法依据的是()理论。A.家庭系统B.生态系统C.家庭抗逆力D.家庭生命周期本题正确答案为:A一、单项选择题3.张女士因遇到许多家庭问题向社会工作者小李求助，她说，公婆不喜欢她，丈夫赌博不管孩子，上初中的儿子既叛逆成绩又差，家庭收入不高，住房紧张，她简直不知道怎样活下去。小李打算采用家庭干预的聚焦技巧对张女士提问，合适的问法为()。A.“听起来你遇到了许多不开心的事，是吗?”B.“你真的觉得不知道怎么活下去了吗?”C.“在你刚才说的这些问题里，对你最重要的是什么?”D.“你希望我帮你一起分析和解决这些问题，是吗?”本题正确答案为:C

一、单项选择题4.小王夫妻两均来自单亲家庭，他们非常渴望拥有一个完美和谐的家，说话做事总是小心翼翼，怕伤害到对方。但自孩子出生后，妻子把大部分时间和精力放在孩子身上，小王觉得受了冷落，开始抱怨指责妻子；妻子认为丈夫不理解她的辛苦，久而久之，他们见了面就争吵。针对小王夫妻的情况，社会工作者设计了婚姻辅导活动，该活动的主要目的应为()。A.鼓励小王夫妻扮演对方的角色，理解彼此的需要B.鼓励小王夫妻讲述早年单亲家庭经历，缓解他们内心的压力C.指导小王夫妻了解自己行为背后的担心，调整他们对早年经历的认知D.协助小王夫妻反思自己性格存在的不足，改善他们对父母身份的认识本题正确答案为:A一、单项选择题5.小明妈妈因小明上课不遵守纪律而向社会工作者小秦寻求帮助，以下的对话：小明妈妈：“我家小明真是太笨了，成绩一直是年级最差，上课不好好听讲，常常变着法和老师捣乱，我真不知道怎么办才好!”小秦：“听了您的介绍，我感觉，小明没有把聪明用在学习上，如果小明把聪明用在学习上，您说一说他的学习会有什么不同?”在上述提问中，小秦采用的家庭干预技巧是()。A.观察B.对质C.再标签D.例子使用本题正确答案为:C二、多项选择题6.智障人士服务机构社会工作者小李，与智障人士家庭建立了积极的信任关系。她经常向这些家庭的成员讲授相关知识，指导他们掌握相关技能，并提供多种信息增加他们的应对能力。在以上服务中，小李承担了()角色A.支持者B.教育者C.倡导者D.使能者E.资源调动者本题正确答案为:B,D第十一章

学校社会工作本章重点：

学校社会工作的主要内容针对学生一般需要的学校社会工作针对学生特殊需要的学校社会工作

学校社会工作的主要方法抗逆力方法个案管理团体辅导本章共有5个考点：1.针对学生一般需要的学校社会工作2.针对学生特殊需要的学校社会工作3.抗逆力的理论与方法4.个案管理方法的组织与运用5.团体辅导方法的组织与运用第十一章学校社会工作第一节学校社会工作概述一、学校社会工作的特点（一）专业性（二）科学性（三）艺术性（四）实践性二、学校社会工作的定位（一）与德育的关系（二）与心理健康教育的关系（三）与班级管理的关系（四）与生活管理的关系三、学校社会工作的要素与功能（一）学校社会工作的要素

1.学校社会工作的属性2.学校社会工作的对象3.学校社会工作者4.学校社会工作的功能5.学校社会工作的目的（二）学校社会工作的功能（P229）1.帮助处境不利学生，促进教育机会均等2.推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础3.协助学生能力提升，适应社会发展需要4.促进学生人格完善，实现人生积极成长5.协调各方教育资源，形成优质教育合力第二节学校社会工作的主要内容一、针对学生一般需要的学校社会工作（考点1，P230）（一）学业发展与生涯规划的需要：小组工作。小组设计包括以下几方面内容：明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法。（P231）（二）协调人际关系的需要：个案工作、小组工作。帮助学生自我觉察；提高学生个性品质；促进学生养成技能；协助学生自我成长。（P231）第二节学校社会工作的主要内容（考点P230）一、针对学生一般需要的学校社会工作（三）自我认知与自我探索的需要：个案工作、小组工作、社区工作达到目的：帮助学生悦纳自己；帮助学生肯定自我；协助学生发掘潜能；协助学生规划未来。（P232）（四）情绪觉察与情绪管理的需要青少年情绪情感最突出的特点是两极性的表现。（P232）学会认识情绪，能够辨别情绪，懂得掌控情绪，正确处理情绪。二、针对学生特殊需要的学校社会工作（考点2，P232）（一）针对学业困境的学生学业困境出现的原因：学生自身的原因，学校的因素，家庭的因素，社区的因素。（P233）辅导方法：个案工作方法、小组工作方法、学校社会工作者与任课教师合作、社会工作与学校教育结合，资源整合的方法。（P233）二、针对学生特殊需要的学校社会工作（二）针对人际关系困境的学生（P233）人际关系困境的四种类型：第一，沉默寡言型，沉默寡言，独来独往；第二，遭人排挤型，遭人排挤，不合群；第三，行为偏激型，行为偏激，偶有冲突，容易危害社会；第四，专横霸道型，专横霸道，蛮横跋扈。辅导方法：根据他们各自的特点对其进行辅导。

(1)个案工作方法。(2)小组辅导方法。(3)社会工作与学校教育结合(与德育)。(4)资源整合的方法。二、针对学生特殊需要的学校社会工作（三）针对生活困境的学生（P234）主要问题是家庭贫困的学生和特殊家庭的学生。其中，特殊家庭学生主要指的是单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生。主要面临的问题有：一是情绪问题；二是经济压力问题；三是孩子照顾问题。影响孩子的社会适应和人格发展，导致孩子孤僻、自卑、焦虑，以致影响学习成绩或导致其他行为问题。服务方法：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。

（四）针对心理困境的学生学生常见的心理困境有沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁。（P234）服务方法

：

(1)个案工作方法。(2)小组辅导方法。(3)学校宣传方法。(4)整合资源方法。（五）针对特殊行为群体学生（P235-6）暴力倾向学生。暴力倾向主要指校园暴力。校园暴力一般指发生在校园内的攻击行为，主要包括行为人针对在校的师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾学生。是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状，以及伴随的一种生理性不适。违法违纪行为。学生的违纪行为包括说谎、逃学、抽烟喝酒等。违法行为表现为抢劫、偷窃、伤害他人，是已经触犯国家法律的行为。具体做法有：深入细致的个案工作；建立团体，形成正向影响；关注家庭，凝聚力量；开发社会资源，争取社会支持。第三节学校社会工作的主要方法一、抗逆力的理论与方法（考点3，P236）

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。（一）抗逆力方法的理论来源赋权模式优势视角第三节学校社会工作的主要方法一、抗逆力的理论与方法（二）抗逆力方法的基本内容（P237-8）1.表现形式：常规形式、非常规形式。2.抗逆力的构成要素外部支持因素（拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会）内在优势因素（个人形象感、积极乐观感）效能因素（人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立）。3.抗逆力的运作机制（P238，图P239）抗逆力是激发的结果保护因素对生命历程具有决定作用（自我平衡能力与抗逆力的启动）功能失调不是逆境的唯一结果（四种：功能失调、丧失性重构、平衡性重构、抗逆力重构）抗逆力是个体与环境的交互作用（三）抗逆力方法的基本步骤（P240）1.促进亲社会联结，促进个体与每一个亲社会的个人和行动的联结；2.建立清晰、稳定的边界；3.教授生活技能。以上3步骤是缓解环境中的危机因素。以下3步骤是简历青少年的抗逆力：4.提供关怀与支持；5.建立和表达高的期望；6.提供机会，促进参与。二、个案管理方法的组织与运用（考点4，P240）（一）定义（二）适用对象（P240）（三）基本过程（P241）１.识别服务对象２.对案主的生态系统进行评估３.评定案主的社会支持网络４.完成资源—社会支持网络—案主的对接５.监管服务的运输６.评估（四）个案管理的基本原则（P241）1.接纳尊重，唤醒自尊（发展的观念、温暖的态度、积极的关注）2.真诚信任，良性互动（P242）3.维护自决，灌注希望（五）个案管理注意事项1.避免学校个案工作的“德育化”2.避免学校个案工作“心理化”三、团体辅导方法的组织与运用（考点5，P243）（一）团体辅导方法的地位与价值（二）团体辅导方法的理念与原则1.自愿原则2.按需开展3.小组同质性与异质性的平衡4.关注共性需要5.突出活动主题6.学生为主，教师推动7.联系课程，有所突破8.方案设计体现动感9.富有真情，触动情感10.循循善诱，减少说教（三）团体辅导方法的基本程序（P245）1.确定选题2.招募组员3.组员甄选4.活动实施5.效果评估6.服务跟踪（四）团体辅导方法的注意事项（P246）

１.小组工作本身２.小组工作与学校其他工作一、单项选择题1.学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部因素、内在优势因素以及()因素。A.保护B.生理C.效能D.风险本题正确答案为:C一、单项选择题2.关于在学校开展个案工作的说法，正确的是()A.学校个案工作也就是学校的德育工作B.心理咨询可以替代学校个案工作C.学校个案工作适用对象不包括家长D.学校个案工作以学生为主要对象本题正确答案为:D

一、单项选择题3.某中学的社会工作者小赵在督导的指导下开展学生小组辅导活动。小赵下列做法中，体现“学生为主，社会工作者推动”思路的是()。A.让学生讨论并建立辅导的目标B.更多地向学生讲解做人的道理C.社会工作者在小组辅导讨论过程中成为讨论的中心D.采取评比、排名方式激励学生参与活动本题正确答案为:A一、单项选择题4.某学校社会工作者准备开办学习兴趣提升小组，为避免学生形成“参加小组都是差生”的印象，决定公开招募小组成员，共有30人报名，大大超出12组员的限定范围，社会工作者在对组员的筛选中宜采用的方法是()。A.逐一谈话以确定学生意愿，劝退参与小组相对动机不强的学生B.让复位学生提交月考成绩，选取排名最后的12名学生C.向成绩较好的学生解释本次小组的目的和不录取的理由D.采取随机筛选的办法，抽签选取12名组员本题正确答案为:A二、多项选择题5.小明给学校社会工作者小王写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈，小明妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自已。下列小王的做法中，能够直接改善小明母子之间沟通方式的有()。A.提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励B.澄清小明妈妈沟通中存在的问题C.提升小明的自我情绪控制能力D.帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动E.帮助小明觉察母亲的矛盾情绪本题正确答案为:A,B,D二、多项选择题6.最近某校不少初二同学听说，只有少数学生能考上高中，大部分学生只能上职业学校。他们为职业学校风气不正，学不到东西，因而对未来陷入迷茫和担忧之中。社会工作者采用小组辅导让学生对学业发展和职业规划有较理性的认识。下列做法中，适宜作为该小组计划内容的有()。A.帮助学生找出“理想我”与“现实我”的差距B.帮助学生认识到实现生涯目标应具备的能力C.帮助学生学习利用社会资源D.帮助学生掌握合适的学习方法E.帮助学生家长缓解经济压力本题正确答案为:A,B,C,D第十二章社区社会工作考试大纲重点：社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要方法考点7个：1.我国城市基层的管理体制2.社区服务3.社区就业4.社区治安5.社区教育6.社区社会工作过程7.社区社会工作的主要方法：资源连接、推动居民参与、建立社区支持网络第一节

社区社会工作的含义一、社区的定义二、社区社会工作的含义（一）社区与社会工作（二）社区社会工作的含义三、社区社会工作的目标（一）社区社会工作的基本目标（二）我国城市社区建设的基本原则和目标第二节社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制（考点1，P251）（一）计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制（二）市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制二、社区服务（考点2，P252）（一）面向各类弱势人群的福利服务（老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来人口）（P252）（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务。三、社区就业（历年考点3，P254）（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策（三）开展社区就业服务和就业培训（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难四、社区治安（考点4，P256）

（一）我国社区治安的组织体系（二）内容五、社区教育（考点5，P258—9）第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（考点6，P258—9）（一）社区分析（类型、情况、问题、需求分析）（二）社区服务（活动）方案策划（P262）（三）社区服务（活动）方案执行（P263）（四）社区服务（活动）方案评估（P264）

二、社区社会工作的主要方法（考点7，P265—8）（一）资源连接（二）推动居民参与（三）建立社区支持网络一、单项选择题1.某社区开展了为期一年的预防艾滋病健康教育活动。活动结束后，评估人员从不同层面对活动进行了评估。下列内容中，属于过程评估的是()。A.艾滋病基本知识的知晓率B.相关人群对该活动的满意度C.该活动对其他社区产生的影响D.健康教育培训内容和培训方式的适当性本题正确答案为:D一、单项选择题2.某村被列入当地城中村改造计划，当地政府将该村改造计划讨论稿在村中公示向村民及驻村单位征求意见，以便修订改造计划。这种做法属于居民社区参与形式中的()。A.协商B.咨询C.共同行动D.社区自治本题正确答案为:B一、单项选择题3.长期照顾患病老人的家庭成员身心疲惫。社会工作者与这些家庭的邻居们联系，每周末由邻居帮忙照顾老人，让老人的家庭照顾者放松休息。上述做法中，社会工作者运用的工作是()。A.建立社会互助网络B.推动居民社区参与C.建立邻居协助网络D.推动社区发展本题正确答案为:C一、单项选择题4.一年前A社区成立了青年人环保小组，相邻B社区成立了老年人合唱小组，社会工作者计划运用资源共享方式开展社区工作。下列活动中最直接体现资源共享理念的是()。A.动员环保小组成员开展捡拾白色垃圾活动B.联合环保小组、合唱小组共同发起“我为社区献力量”主题活动C.利用合唱小组的活动室，由环保小组外聘专家为居民讲解环保知识D.动员合唱小组为本社区居民进行表演本题正确答案为:B

一、单项选择题5.社会工作者小李在分析社区老年人需求之后，开展了针对老年人的社区服务活动。下列工作中，属于服务执行过程中的工作是()。A.了解老年人喜爱的文体活动类型B.为服务活动制定合理目标C.及时表彰鼓励表现突出的志愿者D.开展老年人对服务活动的满意度调查本题正确答案为:A一、单项选择题6.某社区服务机构为该社区残障人士及其特困家庭提供服务。下列工作中属于时间进度管理方法的是()。A.计算该活动中政府拨款和社会捐赠资金总额B.3个月内教会30名智障人士手工制作肥皂技能C.提供联系方式以便服务对象能随时找到社会工作者D.通过张贴光荣榜等形式表彰优秀志愿者本题正确答案为:B

一、单项选择题7.某机构于春节前在A社区托儿所开办了日间托老所。3个月来很少有人入住。在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家里舒服。根据居民反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是()。A.开办时间不合理B.服务内容不明确C.服务地方不舒适D.服务与需求不匹配本题正确答案为:D二、多项选择题8.社会工作者在分析社区需求时，要区分四种需求的类型：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求，下列表述中，属于感觉性需求的有()。A.残疾人反映说“我们需要有一个康复训练室”B.老年人反映说“我们希望有一个老年人健身活动中心”C.社区建设专家说“社区需要一个健康教育中心”D.所有的居民反映“我们社区卫生室的医疗水平和设施都不如其他社区”E.卫生部门的人说“社区卫生服务要硬件、软件两手抓”本题正确答案为:A,B第十三章医务社会工作考试大纲重点：医务社会工作的主要内容医务社会工作的主要方法主要考点6个：

1.医院社会工作的内容2.公共卫生社会工作的内容