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市场营销口才训练(第2版)李红梅主编第1章

成功市场营销人士职业特征知识要点成功市场营销人士的职业特征营销人士的社交形象能力要点热情开朗性格的训练自信善交训练方法的运用亲切友善的训练宽容待人品质的培养沟通能力的提高时间管理技巧的训练社交礼仪礼节的运用团结合作精神的培养教学目的了解成功营销应具备的素质条件激发学生热爱营销职业，挑战自我，获得营销工作的成功培养学生的营销潜质和能力了解自身的性格和品质特征，更好的为自己进行职业规划。教学重点自信善交热情友善服务意识真诚守信教学难点自信心的培养热情开朗性格的养成服务意识的培养团队合作精神的训练1.1成功市场营销人士的职业特征1.1.1热情1.热情在营销中的意义2．如何使自己变得有热情1.1.2自信善交1．自信心是营销人员必备的良好心里素质之一2．如何表现出自信3．重视交际4．社交能力的培养1.1成功营销人士的性格特征1.1.3亲切友善1．亲切友善在营销中的作用2．如何使自己变得亲切友善第一，多一些赞美第二，多一些微笑第三，多些主动沟通第四，善于倾听第五，别挑对方的毛病

第六，不要与对方争辩

1.1.4真诚守信1．诚信就是最好的公关2．诚实守信的价值3．真诚守信的培养（1）给客户以发自内心真诚的印象。（2）站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。

（3）守时才有信用1.1.5树立远大的目标

1．订立目标的意义和作用2．订立目标的原则3．制订目标的依据1.1.6积极进取1．只有进取心才能成就大事业2．进取心的培养1.1.7敢于创新1．没有创新就没有发展

2．如何培养创新能力

1.1.8具有服务意识1．服务是最好的营销2．如何做好营销服务

1.1.9具有宽容待人的胸怀1．宽容待人成就大业

2．学会宽容

2．学会宽容（1）对顾客的刁难、不耐烦等无礼行为一笑置之。（2）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。（3）勇于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。（4）允许别人犯错误，更要允许别人改正错误。（5）不要吹毛求疵。（6）不要随意指责别人。（7）不要无故猜疑。1.1.10扎实勤勉的工作作风1.1.11具有精诚合作的团队精神1．团结合作成就伟大业绩

2．学会与人合作1.1.12善于终身学习1．终身学习的意义2．如何学习1.1.13善于时间管理1．重视时间管理2．有效率地管理时间1.1.14具有良好的口才1.2成功营销人士的社交形象1.2.1形表仪容1．注重仪容仪表形象2．仪容打扮3．服饰打扮1.2.2

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