2023年电大个人与团队管理职业技能实训全面版

个人与团队管理职业技能培训全面版

(单选题)（态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。（单选题)(工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(单选题）最早提出组织承诺的是（贝克尔)。(单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。(单选题）(社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。(单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(单选题）(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(单选题)（刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的见解后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性。(单选题)(归因）就是运用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其因素的过程。（单选题)(内因）是指导致行为或事件的行为者自身可以控制的因素,涉及行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力限度等。(单选题）(外因）涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。（单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。（单选题)第一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。（单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克）。(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。（单选题)(团队学习)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题）关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起,使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题）领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色,以完毕组织目的的是（结构维度)。（单选题）在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件,这一理论是（领导情境理论)。(单选题)领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是(途径一目的理论)。(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是(参与模型）。（单选题)（心理测量）是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性,按一定规则表达成数字,并赋予这些数字一定的解释的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。（单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类,一类是能力测验，另一类是（人格测验）。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性,是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(单选题)（效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度，也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。（单选题)领导情境理论中重要涉及两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度）。(单选题)(外因)涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。(单选题）第一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆）。(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克）。(单选题)社会学习理论的创始人是（班杜拉)。(单选题)（团队学习)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。（单选题)关注于人际关系,它让团队成员们结合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者尊重和关心下属的见解和情感,更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是（关怀维度)。(单选题)领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(结构维度)。（单选题）在2０世纪５０年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒）。（单选题)在权变理论中,把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件,这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是（途径一目的理论)。(单选题）领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是（参与模型）。(单选题）(心理测量)是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性，按一定规则表达成数字,并赋予这些数字一定的解释的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类,一类是能力测验,另一类是(人格测验)。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(单选题）(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度，也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。（单选题)领导情境理论中重要涉及两个方面的内容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。(多选题)影响工作满意度的因素有(ABＣDＥ）。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（感情承诺;继续承诺;规范承诺)。（多选题)社会知觉涉及的类型有(ABＣＤＥ)。(多选题)组织公正与报酬分派的原则有(分派公平;程序公平；互动公平)。(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDＥ)。(多选题）组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,其具体环节有(要辨认和确认对绩效有重大影响的关键行为;要对这些关键行为进行基线测量;功能性分析；干预行为)。（多选题)团队的有效性要素构成有（绩效；成员满意度;团队学习；外人的满意度)。(多选题）团队过程的重要范畴是(ABＣＤE)。(多选题）群体决策的优点有（能提供比个体决策更为丰富和全面的信息;能提供比个体决策更多的不同决策方案;能增长决策的可接受性;能增长决策过程的民主性)。(多选题)群体决策的缺陷有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理睬妨碍不批准见的表达；群体讨论时易产生个人倾向;对决策结果的责任不请）。(多选题)影响群体决策的群体因素有（AＢCＤE)。(多选题)人际关系的发展阶段是(ＡBCDE)。（多选题)个体的沟通风格涉及的类型有(自我克制型;自我保护性;自我暴露型；自我实现型)。(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究,他用（人际关系类；信息类;决策类)高度相关的角色来说明管理者。（多选题)领导者与众不同的特质有(ＡBCDE）。(多选题）领导行为的权变理论有（费德勒的权变模型；领导情境理论;途径-目的理论;参与模型)。（多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系;任务结构；领导者的职权)。(多选题)途径—目的理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型;成就导向型)。(多选题）培训和发展领导者技能的理论和方法有（加速站；辅导；按需培训;拟定领导技能的范畴）。(多选题）心理测验按测验的方式可分为（纸笔测验;操作测验;口头测验；情境测验)。(多选题）心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验）。（多选题)心理测验的技术标准有（信度；效度;难度；标准化)。(多选题)测验在编制和使用时必须通过标准化的过程,涉及的标准环节有（选定所需要的测验题;抽样选定标准化样本进行试测;施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。（多选题)在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时,策略选择的种类有（择优策略;淘汰策略；轮廓匹配策略）。(多选题）心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在（它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据;是员工职业生涯管理的重要环节)。(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺;继续承诺;规范承诺)。(多选题)社会知觉涉及的类型有(ABＣDE)。(多选题)组织公正与报酬分派的原则有（分派公平；程序公平;互动公平）。(多选题）桑代克的效果律中强调的行为法则有(AＢCDE）。(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,其具体环节有(要辨认和确认对绩效有重大影响的关键行为;要对这些关键行为进行基线测量;功能性分析；干预行为)。(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度;团队学习;外人的满意度）。（多选题)团队过程的重要范畴是(ＡBCDＥ)。(多选题)群体决策的优点有（能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增长决策的可接受性；能增长决策过程的民主性）。(多选题)群体决策的缺陷有(要比个体决策需要更多的时间;由于从众心理睬妨碍不批准见的表达;群体讨论时易产生个人倾向;对决策结果的责任不请)。（多选题)影响群体决策的群体因素有(ＡBＣDE）。(多选题）人际关系的发展阶段是(ABＣDE)。(多选题)个体的沟通风格涉及的类型有（自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。(多选题）亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究,他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。(多选题)领导者与众不同的特质有（ＡBCDE)。(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；途径-目的理论;参与模型)。（多选题）费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。(多选题）途径—目的理论的领导行为类型是（指导型;支持型;参与型;成就导向型)。(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站;辅导；按需培训；拟定领导技能的范畴)。(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验;操作测验;口头测验;情境测验)。(多选题）心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度;难度；标准化)。(多选题)测验在编制和使用时必须通过标准化的过程,涉及的标准环节有（选定所需要的测验题;抽样选定标准化样本进行试测;施测程序标准化;从施测结果中建立常模）。(多选题）在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时,策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在(它是培训需求分析的必要工具;为培训内容和培训效果提供依据;是员工职业生涯管理的重要环节)。《个人与团队管理》课程模拟题

一,单项选择题（1~80题,每题1分，共80分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分）

１.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测提问和实验的方法进行学习．这是学习机会中的（D）．

(A)委托培训(Ｂ)岗位轮换ﻫ（C)远程学习(D)工作伙伴

2．计划对于有效地开展工作很重要.关于计划的说法,对的的是（D).

(A)计划限制了行动的自由

(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的,详尽的ﻫ(D)计划可以帮助我们控制工作的进度ﻫ3．高科公司的员工经常使用电子邮件,ＱQ,ＢBS等方式进行会议交流，这种方式属于(C)．

(Ａ)电话会议(Ｂ)面对面会议

(C)网络会议(D)视频会议ﻫ４.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是（Ｄ).ﻫ(A)布告栏:很容易与在场的人沟通（Ｂ)函件：保存正式记录ﻫ(C)建议书:提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像ﻫ5.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(Ｂ).

（A）语言沟通(B)身体语言沟通ﻫ(C）副语言沟通(D）道具沟通

6.工作报告是一种抱负的沟通途径，它重要是为了让信息(D).ﻫ(A)从公司低层传到高层

（B)从公司高层传到低层

(C）在平级人员之间传递ﻫ(D)其他选项都对

7.谈判过程中,双方都希望达成自己的目的,但事实上往往产生不同的结果．谈判结果涉及(D)．ﻫ(A)双赢,双输(Ｂ)一输一赢,双赢

(C)双败,一输一赢(Ｄ)双赢,双输,一输一赢

8.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不涉及(B).

(Ａ）输入（B)寻求结果ﻫ(C)运作过程（D)输出

9．组织经营的目的重要是为客户服务,同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目的不应当涉及(C).

(A)提高客户满意度(B)增长收益ﻫ（C)击垮所有竞争对手(D）减少营运成本

1０.学习障碍的种类有很多,不属于学习中碰到的障碍的是(B).

（A）缺少自信(B)良好的学习经历ﻫ(C)缺少时间(D)对学习效果有疑虑ﻫ11．进行职业生涯规划的基本环节不涉及（D）.

(Ａ)拟定自己的志向(B）职业的选择ﻫ(C)设定职业生涯目的(D）寻求别人意见ﻫ12．关于活动跟踪表,说法不对的的是(A).ﻫ（Ａ）聊天,品茗，打电话等活动不用记录ﻫ(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯

(C)整个过程时间要保持连续

(D)有助于找到细节问题ﻫ13．张欣在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点,听取别人的意见,这表白他是一个（Ｃ).

(A）好斗的人(B)自卑的人ﻫ(Ｃ）自信果断的人(D）悲观的人ﻫ１4.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取"优质"信息,不属于优质信息特点的是(B).

(Ａ)对的的内容和形式(B)丰富具体的内容ﻫ(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

１５．小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不涉及(Ｂ).

（A)经常使用ＰPＴ配合他的陈述

(B)陈述中说话语速不久ﻫ(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,对的的解决方法是(A)．ﻫ(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见(Ｂ)冲他大喊大叫

（Ｃ）不问因素就道歉(Ｄ)针锋相对,予以质问

1７.东信公司除了内部利益相关者外,尚有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C).

(A)消费者(B)行业协会

(Ｃ）公司的股东(D)供应商和分销商ﻫ18.不属于ＰESＴ分析法分析的内容的是（A).

(Ａ）生活环境（Ｂ)经济环境

(Ｃ)政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）.

(A)容易获得

（B)可靠性强,易于理解和接受ﻫ(Ｃ)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考ﻫ（D)通过提炼，准确可靠ﻫ20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是(C)．ﻫ(Ａ)SWOT分析法(B)PEST分析法ﻫ(C)Anｓoff矩阵（D)电子头脑风暴法ﻫ21.小冯所在的团队强调工作高于一切,规定成员可以迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是(Ｃ).

(A)权力文化（B)角色文化

(C)任务文化(D）个人文化ﻫ２2．关于头脑风暴法，说法不对的的是(Ｂ)．

（A）头脑风暴法是一种发明性的思维方法ﻫ(B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的ﻫ(C)头脑风暴法是一种培养发明力的方法ﻫ（Ｄ）头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B)．ﻫ(A)思想平行而入(B)社会互动增长

(C）匿名性（Ｄ)同步性

2４.ＳWOＴ分析法又称为态势分析法，其中字母W代表(B).ﻫ(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁ﻫ25.关于反思,说法不对的的是（C).ﻫ(A)反思是从经验中学习的关键ﻫ(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(Ｃ)反思是个人的事情,不需要同别人讨论

(Ｄ）反思同理论学习,实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程

26.小闫计划２0２3年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合ＳMAＲT原则的(D）原则.ﻫ(A)可衡量的(B)可达成的

（C)可实现的(D）有时间规定

27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的对的方法是(Ｂ).ﻫ(A）不假思考地承诺做一件事ﻫ(B)仔细考虑工作的内涵,思考也许出现的推迟和耽搁ﻫ(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排尽也许多的工作，使自己一直忙碌ﻫ２8．按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于(Ｂ).ﻫ(A）优先级Ａ（B)优先级B

(C）优先级C(D)优先级D

29．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于拟定事务优先级的见解不同样，对的的是(Ａ).ﻫ(A)小孟认为应当根据事务的轻重缓急制定ﻫ(B)小陈认为应当根据组织的需要制定

（C)小翟认为应当根据顾客的需要制定ﻫ(D）小吕认为应当根据个人的喜好制定

3０.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(Ｂ).

(A)把更多操作性的工作分派出去(B）工作时间拒绝接听任何电话ﻫ(Ｃ）学会授权(D)相信团队成员

31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不涉及(D).ﻫ(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示

（C)学会应付打扰(Ｄ)不直接说出自己的需求

3２.关于商务文献,说法不对的的是(A）.

(A)可以随意更改或补充（Ｂ）需要紧扣事实,不需要大量的背景描述

(C)叙述简明,条理清楚（D)不包含私人情意

33.关于道具沟通,说法对的的是（Ｃ).ﻫ（A）道具沟通一般涉及速率,音调,声音补白

(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现

（Ｃ)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息ﻫ(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度ﻫ34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中，开放式设计的特点是(C）.

（A）彼此间有固定的间隔设施（B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间ﻫ(C）方便人们的交流和沟通（D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

35．在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段说法对的的是(Ｄ).

(Ａ)重申结论以确认

(Ｂ）重申陈述议程中的内容

(Ｃ）组织大家对意见进行分析,整理，归纳ﻫ（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议ﻫ36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不对的的是(D）．ﻫ（A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者

（B）提醒与会者会议的主题

(C)公开点名指出,问他是不是尚有其他关于这个问题的想法要提出来

(D)加入对方的话题ﻫ37.关于工作报告,说法不对的的是（B）．ﻫ(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好ﻫ（C)内容尽量简洁明了(D)把重要论点从核心内容中抽取出来ﻫ38.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧.这些技巧不涉及(B).

（A)自我控制(B)不假思考地表达自己的需求ﻫ(C）不要立即回应(D)处事果断ﻫ３９.组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同,而采用标新立异的方法,对这种方法解释对的的是(Ｄ).

(A)提供一些低价位的产品或服务(Ｂ）向已定位的市场提供额外的产品或服务ﻫ(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务ﻫ４0.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势．属于组织劣势的是（C).ﻫ（A)明确的战略(Ｂ)有稳定的队伍,注重员工培训ﻫ(C)人员更替频繁（D)家喻户晓,信誉好ﻫ41．在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度的指标．

（A)财务(B)客户ﻫ(C)学习与成长(D）内部流程

4２.团队成员具有共同的目的，一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加,这体现了团队工作中(A)的优势.ﻫ(A)协作（B)互相信任

(C）决策更合理(Ｄ)适应性强

４3.决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡,属于理性决策的是(B).ﻫ(Ａ)冲破壁垒和阻碍（B）按照标准分析解决方案

(C）思考不可思议的问题（D）提出不寻常的想法和解决方案ﻫ44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D)之外的角色.ﻫ(A)参谋者(Ｂ)教练ﻫ(C)鼓励者（D)挑战者ﻫ45.关于组织目的,团队目的和个人目的,说法不对的的是(C).ﻫ(Ａ)组织目的一般处在组织的最高层ﻫ(Ｂ)组织内的所有目的都应当是一致的ﻫ（Ｃ）团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致

(D)个人目的应当遵循并服从团队的目的

４6.团队成员对照目的对自己进行评估,并且拟定与绩效的差距.这属于正式评估中的(A).

(A)自我评估（B)会面ﻫ（Ｃ)报告(Ｄ)高层领导评估

47.(B）理论是从悲观否认的观点来看待员工的．ﻫ(Ａ)Y(B）X

(C)需求层次（D）盼望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不涉及(B).ﻫ（A)准备具体的计划和预算

(Ｂ)拟定愿景及实现愿景的策略

（C)组织实行计划

(D）监控变革,辨认计划执行过程中的偏差,解决问题

4９.某单位李处长与王局长历来关系密切,互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆．李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多.据此王局长应当对李处长采用(A)的领导方式.ﻫ(A)高支持指令少(Ｂ)高支持指令多

(Ｃ)低支持指令少(D）低支持指令多ﻫ50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于(A).

(A）自我管理型团队（B）有明确领导的团队ﻫ(C)平常工作团队(D）特别工作团队

５１.关于团队之间产生冲突的因素,说法对的的是(C).

（A)对无限资源的竞争（Ｂ）优先权或标准一致ﻫ(C)目的,计划或任务不协调(Ｄ)互相之间没有竞争

52.ＳMART目的中的R代表目的是(A).

（Ａ）可实现的(B)可衡量的

(Ｃ)宏大的(D）明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D).ﻫ(Ａ)各种感觉(B）各种观点

（Ｃ)各种见解（Ｄ)记录数据ﻫ54.凝聚力是绩效评估的标准之一.关于凝聚力标准考察的问题,说法不对的的是(D）.

(A)在计划实行过程中团队成员的合作是否快乐ﻫ（B)团队成员之间的矛盾重要在哪些方面ﻫ(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的

(D)组织的目的是否达成ﻫ55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B)需求．

（A)安全(B)生理ﻫ（Ｃ)社会（D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试.根据盼望理论,这是由于（C).

（A)500金的效价太低（Ｂ)居民对完毕规定的盼望很低

(C）居民对得到报酬的盼望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题，他应当从(Ａ)上下手解决这个问题．ﻫ(A)工作条件(B)福利待遇ﻫ(C)薪酬水平（Ｄ)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的（D)感受到这个公司的文化.ﻫ(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界线

(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小ﻫ59.在做出是否收购其他公司的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购公司的目前状况及也许的发展余地等情况,这时管理人员重要需要(Ｃ）能力.

(A)学习能力(B)沟通能力ﻫ(C)思维能力(D）个人能力ﻫ６０．团队成员之间的互相信任能带来很多好处,涉及团队成员积极承担风险.属于承担风险的表现是(A).ﻫ（A)对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决

(B)成员之间互相爱惜,互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密,没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

６１.关于不授权的理由之一"对别人的信任问题",说法对的的是(A).ﻫ(A)假如发现难以信赖别人，那就意味着难以给他们布置任务ﻫ（B)吩咐其别人干活也许会感觉不自在

(Ｃ)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C).

(A)中立与客观（Ｂ)警示与批判ﻫ（C）情感与感觉(D)乐观与肯定ﻫ63.为了可以顺利完毕团队任务，解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策．决策过程的最后一步是(C).

(Ａ）获得信息（B)提出多个解决方案

(Ｃ)实行并督导解决方案(D)作出决定ﻫ6４.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽．促进团队之间融洽相处的方法不对的的是(B）.

（A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目的严格保密ﻫ(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D)互相协调目的和计划

65.发展循环周期涉及:①批准发展目的②明确发展规定③计划学习和支持④选择发展方法⑤实行和支持学习⑥检查目的⑦评估学习和方法的有效性七个环节,关于前四个环节的排列顺序对的的是（A）.ﻫ(A)②①④③(B)①④③②

(C）④③②①（D)④③②①ﻫ6６．张总为了促进团队成员的学习，他可采用的方法不涉及(Ａ).ﻫ(A)对团队成员提出的问题不闻不问（Ｂ)经常与团队成员坦诚地交流

(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(Ｄ)假如是长期方案,要定期实行审查ﻫ６7．训练工作包含五个环节,其中"最终审查训练项目和学习效果"属于训练环节中的(Ｃ)阶段．ﻫ(A)计划和建立(B)简要介绍

（C)审查和评估(Ｄ）督导和检查

６8.关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是(C).ﻫ（A)制订组织的整体目的和战略ﻫ(B)在部门和团队之间分解重要的目的ﻫ（C)实现目的的行动计划由管理者自己决定ﻫ(D)定期检查计划的进展情况ﻫ69.ＷBS方法可以用来(C).ﻫ（A)制订工作计划(B)跟进工作进度ﻫ(C)分解工作任务(D)考核工作绩效ﻫ７0.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(Ａ).

（A)服务信息（B)技术人员ﻫ(Ｃ）信息技术设备（D）培训费用ﻫ７1．控制过程的环节涉及:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效．对的的环节是(B)．ﻫ（A）③②①(B）③①②ﻫ(C)①②③(D)②③①

７2．提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作.关于反馈及其方法,说法不对的的是(B)．

(Ａ)反馈不是对团队或个人进行批评的手段

(B)反馈针对的是某个团队成员

(C)在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一致

(Ｄ)为了了解反馈的影响,需要及时记录反馈过程中获得的相关信息ﻫ73.交流是一个双向的过程,其环节不涉及(C).

(Ａ)发送者和接受者(B）向别人发送信息

（C)外部控制(D)别人给予反馈

74．团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及(A)．ﻫ（A)加大工作量（B）工作扩展

(C)工作轮换(D）工作充实ﻫ75．孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去解决此事.解决员工不满的过程中,最重要的是(A).

(Ａ)注意倾听（B)努力建立和谐的团队关系

(C)惩办带头罢工者（D)及时向领导报告情况ﻫ76.由于每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应当（Ｄ).

（A）注重倾听(B)强调文化

(C)拟定团队有支持型的环境(Ｄ)对上级管理人员隐瞒团队的情绪

7７.团队领导者的三项任务不涉及(D）.ﻫ(A)完毕任务（B）建设团队

(C)发展个人(D）诚实公平ﻫ78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的领导方式属于(A）.ﻫ(A)授权(B)参与ﻫ（C)说服(D)命令ﻫ79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及(B).

（A）调动成员对任务的爱好(B)询问成员愿不乐意做

（Ｃ）对结果达成一致意见(Ｄ)制订执行任务的框架ﻫ80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中(Ａ)对领导者营造授权的团队气氛帮助不大.

(A)为团队成员制订计划(Ｂ）重视团队成员

（C)为团队成员提供必要的工具(D)营造互相信任,开诚布公的气氛

二,案例题(第８1~1０0题，每题1分,共20分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)

案例1:

小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流此后的想法和打算.小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己主线找不到一个像样的工作,所以在家人的规定和找工作的压力下,他准备考研究生.今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语．但是,有了高文凭就一定可以找到好工作吗小尹感到很茫然.

和小尹相比，小王的情况截然不同.他天天忙着打工,已经在好几家公司实习过了.这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力.在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上主线行不通．于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备.他准备毕业后进外企工作,积累几年经验，然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部.他给自己制订了一个计划:在毕业前要在三家外企实习,英语水平达成能自由交流的限度;在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力．这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识，参与社会调查一次．ﻫ根据以上案例,回答以下各题．

81.小王和小尹暑假的计划属于（D)．ﻫ（Ａ）中期目的(B)长期目的

(C）即时目的(D)短期目的ﻫ82.和小王相比,小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是(A).

(Ａ)反思与反馈(B）头脑风暴法

(Ｃ)"五力"模型(Ｄ)PEST分析法ﻫ８3.关于目的的说法不对的的是（C).ﻫ(A）短期目的是衡量进步的里程碑(B）典型的中期目的一般是三年到五年ﻫ(Ｃ)目的越远，就要越具体,越精确(Ｄ)长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望

８４.在决定以后的发展方向和目的前，我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是（B).ﻫ(Ａ)PＥST法（B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法ﻫ8５.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识，这属于从(Ｄ)阶段开始学习的方法.ﻫ(A）获得经验（Ｂ）反思ﻫ（Ｃ)应用(D)理论化ﻫ案例２：ﻫ某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口谴责这位女售票员:"你是在售票还是在谈情说爱"后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说:＂非常抱歉,让你久等了."接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的因素.这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了.

根据以上案例,回答以下各题．

8６.女售票员"谦和地用富有变化的音调＂向旅客进行解释,属于沟通方式中的（B）沟通.ﻫ(A)书面语言(B)副语言ﻫ（C)身体语言（D)道具ﻫ8７.女旅客在与售票员进行沟通时,采用（D)的沟通技巧是不合理的．ﻫ(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系

（C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人ﻫ8８.女售票员轻松地化解了旅客的不满.从这可以看出她（C).ﻫ（Ａ)智商比情商高(B)善良ﻫ(C)可以把握好沟通技巧(D）富有人格魅力

８9.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素涉及(A).ﻫ(A)目的意图,沟通对象，信息内容,方式方法,时间安排

(Ｂ)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排

（Ｃ）目的意图,双向沟通,沟通对象，时间安排，方式方法ﻫ（D)信息内容,沟通对象,双向沟通，察言观色，时间安排ﻫ9０.女售票员和旅客的重要沟通方式属于(Ｂ）.ﻫ(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通ﻫ（Ｃ)身体语言沟通（Ｄ）副语言沟通ﻫ案例3：ﻫ天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算.好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍.人多了,管理的问题就来了.公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班．按照惯例，公司不鼓励加班，并且也没有加班费.假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休.

公司虽然对于加班没有特别的规定,但却有严格的工资制度．天马公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡．假如迟到1０分钟以上,要被扣除部分工资.此外,对于员工因事假或病假而不上班的情况,也有相应的规定,也会被扣掉工资．对于无偿加班和一请假就扣工资的规定,许多员工非常故意见.有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就可以了,没必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费.而公司却认为员工没有严格规定自己,没有表现出真正的付出和奉献精神．

矛盾便由此产生.有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过度地对工作付出,得过且过罢了.大家之间的合作气氛越来越差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波.ﻫ根据以上案例,回答以下各题.

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是（B).

(Ａ)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(Ｃ)对员工的行为不予理睬（D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇

92.针对天马公司出现的问题,管理者应采用的态度是(D）.ﻫ（A)开除故意见的员工ﻫ(B)先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了ﻫ(C)一方面安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管

（D）认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采用行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应当设立(Ｃ)的角色.

(A）推动者(B)挑战者ﻫ(Ｃ)协调人员（D)资源调查者ﻫ９4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C)阶段.ﻫ(A)解体(B）规范化

(Ｃ）波动(D)成熟

95．天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议.达成协议的方式不涉及(A).ﻫ(Ａ)抽签(B)投票ﻫ（C）一致批准(Ｄ）领导作出最后决定ﻫ案例4：ﻫ柯达公司以严格的选择评估标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地运用现有人力资源的潜力.ﻫ为了寻找到合适的人选,柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估.评估作业涉及现场实况操作,角色扮演,个性剖析等.虽然这类评估作业成本很高,但公司认为价有所值.ﻫ对每个人的优缺陷做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才干的候选人就可参与所谓的"团队管理技巧发展课程．"课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育,重要传授实务培训与经验,历时7个星期．为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课,随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行.第二个阶段历时6个月,受训者将有机会表现他们的领导才干．并且他们必须认定一个目的,并尽力完毕.培训即将结束时，由经理人员所组成的小组,进行最后的评估,以决定受训者是否符合公司规定.

为培养团队合作精神,公司还规定候选人参与为期1周的领导才干发展课程，在前往集训地前,他们将被问到所担忧的事情是什么每个人所紧张的都不同样.但通过团队合作后,都一一克服了.当他们重返工作岗位时,每个人都非常自信，自认天下再无难事.ﻫ根据以上案例,回答以下各题.

96.关于培训和训练的区别,说法不对的的是(Ｃ).

(Ａ)训练属于发展活动ﻫ(B)培训属于学习活动ﻫ(C)训练针对技能和具有清楚结构的程序，提供明确的指导,帮助理解ﻫ（Ｄ)培训方式有解释，示范和有指导的实践，尚有反馈

97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格.典型的审查需要回答的问题不涉及（B).

（A）是否达成了学习目的

(B）学员在生活中碰到了什么问题ﻫ(C)学员是否可以完毕规定任务ﻫ(D）学习实践活动中那些方面做得较好ﻫ98.柯达公司在安排候选人参与完１周的领导才干发展课程后,假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不涉及(A).ﻫ(Ａ)课程的合理限度ﻫ（B)候选人在参与完培训后领导能力的提高限度

(Ｃ)候选人在培训中学到的技能ﻫ(D)候选人在培训结束后工作效率的提高限度ﻫ99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从组织目的和发展目的的角度来看，柯达公司这样做（D)．

(A)符合发展目的,不符合组织目的（Ｂ)既不符合发展目的，又不符合组织目的

(C）符合组织目的,不符合发展目的(D)既符合组织目的又符合发展目的

100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(D).ﻫ(A）岗位轮换（B)训练ﻫ（C)伙伴工作(D)培训ﻫ一，单项选择题(１～50题,每题1分,共５0分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)ﻫ1,(Ａ)是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法.ﻫ(A)团队头脑风暴法(B)SＷOT法

(C)六顶帽子法(D）思维导图法ﻫ解析:个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法．团队头脑风暴法是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法.相应"个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引"中序号ＧS3知识点(以下简称"相应序号GS3知识点")．

2,小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C)

(A)通过观测反思自己的行为(Ｂ）通过阅读反思自己的行为

(C)只进行大量细致的观测(Ｄ)通过讨论反思自己的行为ﻫ解析:观测,阅读,讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是假如不进行反思,这些活动也不能充足发挥作用．相应序号GS6知识点.ﻫ3，一般来讲,中期职业目的的时间段是（B）.ﻫ(A）1－3年（Ｂ)３-５年

(Ｃ)５-2023(D)10-2０23

解析:个人上教材第４0页,典型的中期目的一般是三年到五年.相应序号GＳ14知识点.

4，SMＡＲT原则在我们制定目的时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是(C）.ﻫ(A）目的是可衡量的,有量化的标准(B)目的是有时间限制的，要设立达成目的的时间ﻫ(C）不要一次设定三个以上的发展目的（D)目的是明确的,要精确描述想得到的结果ﻫ解析:个人上教材第4１页,SＭＡRT原则为,目的是明确的，可衡量的,可达成的,可实现的，有时间规定的.相应序号ＧS１6知识点.

５，小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的见解很不相同:小张认为"计划是没有用的，由于计划赶不上变化";小王则认为"任何工作都需要具体的计划".下面关于两人的观点的说法对的的是(B）.

(Ａ)小张的观点是对的ﻫ(Ｂ)两人的见解都是片面的，都有一定的问题ﻫ(C)两人的见解都是对的的

（Ｄ)小王的观点是对的ﻫ解析:小张的见解是片面的,即使是针对天天都有变化的工作,大多数人也能从计划中获益,计划可以安排好时间,可以使员工适应平常工作.小王的见解也是片面的,计划既可以详尽,也可以松散，只要奏效就行.相应序号GＳ24知识点.

6,小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测他们的工作方法,向他们请教等方式进行学习.这是学习方法中的(D）.ﻫ(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习（Ｄ)工作伙伴ﻫ解析：个人上第32页,非正式学习机会中"工作伙伴＂的描述.相应序号GS13知识点.

7,根据三环领导力模型,领导工作的重要方面不涉及（Ｂ).ﻫ(A）完毕任务(B）提高业绩

(C)建设团队(D)发展个人

解析:个人上教材第７3页,三环领导力模型的三个方面:完毕任务,建设团队,发展个人．相应序号GS23知识点.ﻫ8,小居发现自己天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后．根据时间管理矩阵,下面的活动不属于优先级D的是（B）．ﻫ(A）闲聊的电话(B)帮助团队成员解决问题ﻫ(C)干扰(D）鸡毛蒜皮的小事

解析：个人上教材第８2页,优先级Ｄ是指不重要也不紧迫的事.B项不属于.相应序号GＳ25知识点.ﻫ9，自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是(Ｃ).

(A)在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利ﻫ(B）简明扼要地说出自己的所想,不需要什么理由

(Ｃ)不顾及别人感受的发言

(D）用直接和适当的方法表达自己的需求ﻫ解析：个人上教材第89页,自信果断的人的举止特点.相应序号GＳ２8知识点.

1０，人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不同样,通常的社交距离是(B)．ﻫ(A)０-0.5米(B）1.25-3．5米

(Ｃ)0．5-１.25米(Ｄ)3.5-７.5米ﻫ解析:个人上教材第１43页,四种距离圈．相应序号GS47知识点.ﻫ11,沟通的目的是人们在沟通中一方面要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不对的的是(Ｂ)．

(Ａ)人们在进行沟通交流时经常希望达成多种目的

(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系ﻫ(Ｃ)沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础

(Ｄ)当沟通目的不止一个时需要拟定最重要的目的是什么ﻫ解析:个人上教材第10６页,沟通目的.沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象,Ｂ说法不对的.相应序号GＳ33知识点.

12,有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方"买不买",而是直接问＂您打算买几

个"或"您买什么颜色的".这种提问属于(B).ﻫ（A)单选式提问（B)封闭式提问

（C)开放式提问（D)多选式提问

解析:个人上教材第124页，提问的方法.开放式提问是鼓励对方发言,封闭式提问旨在找出特定的信息.本题中推销员的提问,消费者的回答是一个封闭区间,是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问.相应序号ＧS41知识点.

13,道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是（B）.

(A)环境的布局设计(Ｂ)装饰周边环境的花费

（C)环境的颜色搭配（D)办公用品的陈设

解析：个人上教材第14７页，道具沟通.相应序号GS４9知识点．

１4，白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略.这句话没有包含沟通的关键点中的（Ｄ).

（A）目的意图(Ｂ）沟通对象

（C)方式方法(D)时间安排

解析:本题中体现的目的意图是"讨论公司下一步的发展策略"，沟通对象是"公司高层"，方式方法是"座谈会"，没有包含时间安排.相应序号GＳ３2知识点.ﻫ15,小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了ＰPT等视觉辅助手段.他这样做的因素重要在于(B)．

（A）公司的规定(Ｂ）吸引听众的参与ﻫ(Ｃ)小赵的个人爱好（D)报告的必要格式内容

解析：使用ＰPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与.相应序号GS32知识点．ﻫ16，下列内容不属于商业文献普遍具有的三要点的是(C).

(A)主题(B)目的ﻫ(C)建议（D）规定采用的行动

解析:个人上教材第131页,所有的商务文献一般都有三个要点:主题,目的,规定采用的行动.相应序号GS44知识点.

17,某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的(D).

(A)对的的内容(B）对的的形式和人员

(Ｃ)恰当的时间(D)适度的费用

解析:个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当,花费多长时间和费用比较合适.相应序号GＳ37知识点.ﻫ18,小倪所在的团队要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应当讨论一下该次会议的目的.你认为团队成员这样的做法是为了(B)．

(Ａ)决定会议的时间(Ｂ）决定会议有没有必要开

(C)决定会议的效果(D)决定会议的方式

解析:大家认为应当讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开,其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的.相应序号ＧＳ5０知识点.

1９,会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面,这不涉及(D)．ﻫ(Ａ）偏离主题（B)独霸会场

(Ｃ)私下开小会（Ｄ)讨论过于热烈积极

解析:个人上教材第1６5页,会议的困难局面及解决方法.相应序号GS52知识点.

20,小阮是个思考型的人,下面最符合他的特性的选项是(A).

（A)逻辑思维,坚韧不拔,学识渊博ﻫ(B)认真负责，小心谨慎,经济头脑

(C)逻辑思维，不动感情,注重细节

（D)激情奔放，发号施令,形象思维

解析:个人上教材第191页,谈判对象的类型和说服手段.B项属于谨慎型的特点，C项是控制型,D项是魅力型．相应序号GS56知识点．ﻫ21,孙经理在谈判中碰到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采用哪种说服手段最有效(D）.

(A）注重结果,形象生动，聚集重点ﻫ（B)证据有力,规划周到,叙述全面ﻫ(C)恪守信用,得到有威望和有影响的人的支持ﻫ（D)通过验证,方法有效,有成功先例ﻫ解析:个人上教材第19１页,谈判对象的类型和说服手段.相应序号GＳ5６知识点.

2２,下面关于员工满意和客户满意的说法不对的的是(D).

(Ａ)满意的员工可以促成满意的客户

（B)满意的客户也可以促成满意的员工ﻫ(C)满意的客户和满意的员工互相促进

(D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

解析:只有满意的员工,才干提供优质的服务,以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益,达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工.因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的.D项说法错误.相应序号GS６１知识点．ﻫ23,小陈是某一制造公司的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中,小张结识到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的.下面是他建议公司采用的策略，其中对实现这一目的用处不大的是(Ａ）.ﻫ(A)获取信息（B）标新立异

（C）成本领先(D)目的聚集

解析:个人上教材第2２9页，竞争对手分析中,可采用的三种策略是:标新立异,成本领先和目的聚焦.相应序号GS66知识点.

24，组织除了内部利益相关者外,尚有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是(C).ﻫ(Ａ)消费者(B)行业协会

（C）公司的股东(D)供应商和分销商

解析:个人上教材第２１７页．公司股东属于组织的内部利益相关者.相应序号GS62知识点.

25,组织在实现目的的过程中最重要的是(A)．

(A）让客户满意（Ｂ)让员工满意ﻫ(Ｃ）让领导满意(D)让股东满意

解析:个人上教材第２２3页,组织在实现目的的过程中最重要的是让客户满意．相应序号GＳ６4知识点.

２６,组织文化能反映出一个公司的特色,下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D）.ﻫ(A)明确责任(B)努力学习ﻫ（C）重视安全(Ｄ)其他都是ﻫ解析：个人上教材第258页，明确责任，努力学习,重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用.相应序号ＧS７1知识点.

27,下面关于团队发展阶段相应对的的是(Ｂ).

(A)规范化阶段——个人需要低,团队需要中档,任务需要最低

(B）形成阶段——个人需要高,团队需要中档,任务需要最低ﻫ(Ｃ）成熟阶段——个人需要高,团队需要中档,任务需要高

（Ｄ)波动阶段——个人需要高,团队需要低,任务需要最低

解析:个人下教材第13页,团队发展各阶段的特点.相应序号GX4知识点.ﻫ28，张强所在的团队通过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是(D）.ﻫ(A)时有冲突发生(Ｂ)充满焦急,局促不安ﻫ（C）互相考验(D）公开,信任,具有灵活性ﻫ解析:个人下教材第1０页,团队发展成熟阶段的特点．相应序号GX４知识点．ﻫ29,创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是（D).ﻫ（A)领导（Ｂ）谋士

（C）实行人员（D)协调人员ﻫ解析：个人下教材第１9页,团队角色范例.相应序号ＧX6知识点.

30,关于推论之梯,下面说法不对的的是(Ｂ)．ﻫ（A)团队中解决分歧和误解的工具

(Ｂ)自我结识的一种工具

（C)包含结论,推理，信息等部分

(Ｄ)可以推论出问题出现在那个环节

解析：个人下教材第2６页,推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具,不是自我认知的工具.相应序号GX11知识点.ﻫ3１,周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题.在这种思考法中,蓝色的帽子代表(C）.

（A)中立和客观(Ｂ）警示与批判

(Ｃ)整体与控制(D)乐观与肯定

解析：个人下教材第24页,六顶思考帽.相应序号GX10知识点.

32,赵经理经常告诫他的员工要互相信任，要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了(D）.

(Ａ）部门和员工都必须有明确的工作目的

(B)组织的变革需求ﻫ（C)管理人的专业技能需要提高ﻫ(D)团队协作的优势

解析:个人下教材第６页，团队的优势.相应序号ＧX３知识点．

3３，下面关于组织,团队和个人之间的目的表述对的的是(A）.ﻫ（A)组织目的高于一切，其他目的必须服从组织目的

(B)团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致ﻫ(C)个人目的符合自己的抱负就行,无需服从其他目的ﻫ(D)团队目的一般处在组织的最高层ﻫ解析:个人下教材第5７页，发展的目的.所有人必须服务于组织目的的实现,B，C错误,组织目的处在组织的最高层,Ｄ错误．相应序号GX21知识点.

34,脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产培训方法的是（D).

(A）正式的委托培训(Ｂ）远程学习项目

（C）示范或演示(Ｄ)岗位轮换

解析：个人下教材第6３页,岗位轮换属于在职学习的方法.相应序号GX25知识点．

３5，齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太也许发生的情况是（Ｃ).ﻫ(A）出现问题立即采用行动ﻫ(B)团队之间融洽相处

(C)团队以同一方式行动，导致停滞不前

(D)当需要帮助时，其他团队可以提供有用的帮助

解析:联系密切,互相协作的团队,不会停滞不前.相应序号ＧX２8知识点．

36,在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当涉及(D).

（A)对授课进行总结(B）明确行动的意义

（C)讨论克服困难,解决问题的方案(D)其他都是

解析:个人下教材第８４页,督导和检查．相应序号GX31知识点.ﻫ3７,严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了进一步探讨,商定了预期目的和实现途径,这属于训练环节中的(C）.ﻫ(A)后退(B)审查和评估ﻫ(C)简要介绍（D)督导和检查ﻫ解析:个人下教材第８３页，简要介绍.相应序号GＸ3１知识点.

3８,控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个环节,下面不属于它的环节的是(D).

(A）衡量实际绩效(Ｂ)与标准相比较ﻫ(C)纠正偏差(D)获取基于系统监督的反馈ﻫ解析：个人下教材第１20页,控制过程的环节．相应序号GX4２知识点.ﻫ３9，小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应当对他采用(Ｂ)的领导方式.

(A）低指令低支持（B)高指令高支持

(C）低指令高支持(D)高指令低支持

解析:个人下教材第19６页,领导方式的影响因素.小文对工作不能胜任,且工作意愿低,因此应采用高指令高支持的领导方式．相应序号GX6６知识点.

40，周总想激励团队成员发展,但他不知道该如何拟定发展需求,下面有助于拟定发展需求的是(D).

(A)当前团队成员在做什么（B)工作需要具有哪些知识和技能ﻫ(C)什么样的机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是ﻫ解析：个人下教材第６１页,明确发展需求.相应序号GX23知识点．ﻫ４1,毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(A)．ﻫ(A)设立秘密的眼线(B)巡视管理ﻫ(C）报告（D)利益相关者的反馈ﻫ解析:个人下教材第117页,监督方法．相应序号GX40知识点．ﻫ42，在计划制订完毕后，团队领导还应当与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不涉及(A).ﻫ(Ａ)领导的家人(B）客户

(C)主管领导(Ｄ)团队成员

解析:个人上教材第217页,组织的利益相关者．领导的家人不属于组织利益相关者.相应序号GS6１知识点.

４３,工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)．

（A)工作不断地受到干涉和指责(B)目的在无明确理由的情况下被不断变换

（C)可以寻求帮助(D)不能拟定自己所要从事的工作

解析：A,B,D三项均是负面悲观的情况,一般会让人感到沮丧，而Ｃ选项可以寻求帮助,是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧.相应序号GS1９知识点.

４4,吴经理公司的员工受到了奖励,提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照盼望理论,这属于受到激励的(B)．ﻫ(Ａ)第二级结果（Ｂ)第一级结果ﻫ（Ｃ)第三级结果(D)第四级结果ﻫ解析:个人下教材第160页,第一级结果总是与绩效相联系的.相应序号GＸ56知识点.

45，郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工,管理人员进行交谈对分公司的情况有了进一步的了解,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高，于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满．郝先生所采用的方法是依据下面理论中的(B).

(A)需求层次论（B)双因素理论ﻫ(Ｃ)X理论(D)Y理论

解析:个人下教材第１4２页,双因素理论.导致郝先生公司员工不满的是保健因素,郝先生通过改善保健因素，消除了员工的不满,属于双因素理论.相应序号ＧX50知识点.ﻫ46,很多优秀的品质能帮助你领导别人，下面不属于这些品质的是(D).ﻫ(A)以身作则(Ｂ）敢于认可错误ﻫ（C)诚实公正(D)推卸责任

解析:个人下教材第18５页，领导者的品质．相应序号GX６3知识点.

47,组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(Ｄ)感受到这个公司的文化.

(A）组织成员穿着打扮的方式（Ｂ)工作角色之间的界线ﻫ（C）组织成员被提拔的条件（D)其他都可以ﻫ解析:个人下教材第171页,组织文化涉及的方面.相应序号ＧX６0知识点.ﻫ4８,理查德·毛斯说："你可以给予别人的最佳的礼物,就是你全心全意地给予别人关注＂.在与别人交流时,应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是(B).ﻫ(A)有目的地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛ﻫ（Ｃ）鼓励说话者继续说下去(Ｄ）用脑子想，专心去听ﻫ解析:个人上教材第１４２页,面部表情.眼睛死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛,不管故意无意,都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒适.相应序号GS47知识点.ﻫ49,团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不对的的是(C).

（A)刘总在规定员工时总是以身作则

(B）李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工ﻫ(Ｃ)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情ﻫ（D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完毕任务

解析：个人下第165页,工作自身的激励．领导者自己没有激情,很难使团队成员充满激情．相应序号GX5７知识点.

50,领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是(C)．

(Ａ）任务自身（B)组织文化ﻫ(C）个人经济条件(D)下属ﻫ解析:个人下教材第1９２页,选择领导方式的前提.相应序号ＧX6６知识点.ﻫ二,案例题(第51~100题，每题1分，共5０分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选,不选或错选均不得分)

案例(一):ﻫ小米目前在一家公司担任文秘一职,他具有一定的计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟4５字左右,对他的工作进度影响很大.为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度,达成每分钟可打90个字．要实现这个目的,小米就必须每月将打字速度提高１5个每分钟,而这只要保证天天有１个小时的练习时间就可以实现,练习可以运用晚上睡觉前的休息时间进行．此外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达成目的.

根据以上案例,回答5１~５５题.

51,小米计划"三个月内提高自己的打字速度",这体现了SMＡRT原则中的(C).

(A)目的必须是可实现的（B）目的必须是可衡量的ﻫ(C）目的必须是有时间限制的（D）目的必须是可达成的ﻫ解析:这句话中的"三个月内"体现了目的必须是有时间限制的原则,其他原则并未体现.相应序号GS１6知识点．ﻫ5２,除了小米的自身努力外,小米的公司也应当给他提供些在职学习的机会,比如(D).ﻫ(A)工作观摩(B)岗位轮换ﻫ(C）伙伴工作(Ｄ)其他都是ﻫ解析：个人下教材第６4页,在职学习的方法.工作观摩,岗位轮换,伙伴工作均属于在职学习的机会.相应序号GX２6知识点.

５3,下面能体现小米的目的是可达成的选项是（B)．

(A)小米的打字速度只有每分钟4５字左右ﻫ（B)每月打字速度提高15个字每分钟ﻫ(Ｃ)三个月内提高自己的打字速度ﻫ(D)练习运用晚上睡觉前的休息时间进行

解析:Ａ项是对现状的描述,C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目的的具体时间安排.只有B项体现了目的是可达成的.相应序号ＧS16知识点.ﻫ5４,小米在设计自己的目的时除了要遵守ＳMＡRＴ原则外，还应当注意的是(C).ﻫ(A）遵循头脑风暴法

(Ｂ)让自己的目的超越团队目的

(C)让自己的目的遵循并服从团队的目的ﻫ(Ｄ)让目的符合盼望理论

解析:个人下教材第10０页,个人目的要遵循并服从团队的目的.相应序号GX3４知识点.ﻫ55,SＭAＲT目的中的S代表（A).

(A)明确的(B)可衡量的ﻫ(C)可达成的(D）有时间规定的

解析:个人上教材第41页,S,M，A，R,T五个方面的含义.相应序号GS16知识点．

案例（二):ﻫ小石和小陈是大学同学,两人经常在一起交流此后的想法和打算.小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作,假如没有比较高的学历,他怕自己主线找不到一个像样的工作，所以在家人的规定和找工作的压力下,他准备考研究生,今年暑假他为自己制定了一个计划,准备把专业课和英语好好复习一下．但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗小陈感到很茫然.

和小陈相比,小石的情况截然不同.他天天忙着打工,已经在好几家公司实习过了．这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力.在实习中,他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,非常陈旧，没有多少实用价值,很多东西在社会上主线行不通.于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备．他毕业后准备进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部.他给自己制定了一个计划,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达成能自由交流的限度,在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力．这个暑假,他准备找一家外企实习，把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参与社会调查一次.

根据以上案例,回答56~６0题．ﻫ56,案例中,小石和小陈暑假的计划属于（D).

（Ａ)中期目的(B)长期目的

(C)即时目的(D)短期目的

解析:个人上教材第40页,短期目的是非常精确的,小石和小陈的暑假计划属于短期目的.相应序号GS14知识点.ﻫ５７,和小石相比,小陈急需（Ａ).

(A）明确自己的职业目的（B)更加勤奋努力ﻫ（C）多参与实习活动(D)其他都不是

解析:小陈不知道毕业以后该从事什么工作,感到很茫然,没有明确的目的,小陈急需明确自己的职业目的.相应序号ＧＳ17知识点.

58,关于目的,下面的说法错误的是（C）．

（A)SMART原则可以帮助我们制定合理的目的

（B）典型的中期目的一般是三年到五年

（C)目的越远,就要越具体,越精确ﻫ解析:（D)长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望

个人上教材第40页，目的越近,就要越具体,越精确,长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望.相应序号GS１5知识点.ﻫ59，在决定以后的发展方向和目的前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估的是(B).

(A)PEST法（Ｂ)SWOT法ﻫ(C)头脑风暴法(D)思维导图法ﻫ解析:个人上教材第24页,SWＯT分析法．相应序号GS10知识点.

６０,根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从（D)阶段开始学习的方法.ﻫ（Ａ)获得经验（B)反思ﻫ(Ｃ）应用(D)理论化

解析：个人上教材第２9页,学习的过程.从理论化阶段开始学习是指一方面从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思.相应序号GS１1知识点.

案例(三）:

徐先生2023年4月加盟东信公司担任软件实行顾问．他工作认真负责,服务态度极佳,辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过.2０２3年１月他调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生独立做单２０件，成交额达400万元人民币,是东信公司最优秀的业务员之一.2０23年10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师，8名业务员.ﻫ由于当时情况较为紧急,徐先生未通过任何培训就走立即任了.上任后,徐先生立即着手打造一支高效的团队．但是24岁的他以前并没有管理经验,在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入．员工的反馈显示,徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐,卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情极为低下,也找不到成就感,导致新到任的2位老师及2名业务人员忽然离职,其余成员士气也十分低落．徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇同样对大家喋喋不休，同样的问题反复多次,对下属未做好的工作,除了批评抱怨还是抱怨,历来不会表扬下属的优点,成绩与进步,在工作之余也历来不积极与下属进行沟通交流．ﻫ徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲倦,找不到做一个团队主管的乐趣,失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐,为此他感到非常痛苦．ﻫ根据以上案例,回答６１~65题.ﻫ61,案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后，却碰到了很多麻烦，导致徐先生目前局面的最大因素在于(A).ﻫ(A）他没有实现好角色的转变ﻫ(B）他个人能力不强

(C)他的员工们不配合他的工作ﻫ(D)他的工作任务太艰难ﻫ解析：个人下教材第20页,平衡团队角色方法.相应序号GX8知识点.

６2，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下