医院管理者积极心智模式训练班

如何做人善于合作怎么做事人文知识专业知识情商智商智慧财富生活工作爱情家庭管理实践经验悟性小聪明成不了大智慧习惯

信念

态度心态人与人之间最大的区别是心智模式观念人生最重要的修炼是心智模式的修炼观念决定一切心态决定命运态度决定结果信念决定人生习惯决定成败观念的修炼心态的修炼态度的修炼信念的修炼习惯的修炼五项修炼..\2010文档\讲义\视频资料\华益慰.flv人最难学会的不是方法和技术而是做人和做事的理念与精神有了好的做人和做事的理念与精神要学会做事的方法和技术易如反掌否则,不仅很难学会做事的方法和技术就是学会了也没有用观念决定一切（一）观念的修炼建立良好的服务观念—

用心服务，创造感动什么是用心？什么是感动？为什么要创造感动？什么是服务？—是平等的合作关系—是关心人，爱护人—是良好的沟通过程：语言；非语言；赞美；倾听；重情而非理—是细微之处显真情—服务是无止境的1、人类在宏观世界和微观世界的研究中都取得了辉煌的成就，唯独对自己的研究还非常粗浅。2、人类对自身躯体的认识比较深入，但对心灵的认识却非常原始。3、人类越来越热衷于追求物质的享受，却忽视了更高级的享受——精神的享受4、在物质文明高度发达的今天，必然会出现精神文明滞后的尴尬。稻盛和夫:人活着的意义在于不断修炼自己的心灵,渐趋完美。人是什么？做人的游戏：每组两个人，由队长安排。全队得星。做人的体会：身为人不知何谓人。应该做一个什么样的人？有三种人用自燃物质造就的人用可燃物质造就的人用不燃物质造就的人毛泽东：《纪念白求恩》做一个高尚的人做一个纯粹的人做一个有道德的人做一个脱离低级趣味的人做一个有益于人民的人大爱造就大医人是需要修炼的你修炼到什么程度就成功到什么程度如果修炼不足却成功了，摔下来更惨你的心有多大，事业就有多大你的心胸有多宽，道路就有多宽不珍惜已经得到的，就将失去所有的世界上所有人的成功，首先是做人的成功做事之前要学会做人世界上少有靠一个人成功的更多的是团队帮助他成功的要学会团队合作成功者与失败者之间只有一念之差你想成功谁也挡不住挡住你成功的是你自己

是你的观念，观念是最大的敌人失败者总在找客观的借口成功者总在找成功的方法做人的理念忠诚第一，能力第二（人财、人材、人债、人渣）忠诚是个人品牌的核心，是诚信的基础忠诚才会有责任心、爱心、同情心、热心忠诚才能宽容、感恩做人要积极向上，帮助他人，成就自己做人要有理想、有追求，珍惜生命的价值做人一定要学会反省自己、改变自己做人的观念忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二插秧

唐布袋和尚手把青秧插满田，低头便见水中天；六根清静方为道，退后原来是向前。千里修书为堵墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。心态决定命运！任何事物都是一分为二的既有积极的一面，又有消极的一面因此，人的心态也有两种：积极的心态和消极的心态我们无法改变客观事物，却可以改变心态心态不同，一切就不同；心态变了，事情就变了。秀才的三个梦（二）心态的修炼积极的心态我不能决定生命的长度却可以控制它的宽度我不能左右天气却可以改变心情我不能改变容貌却可以展现笑容我不能控制别人却可以掌握自己我不能预知明天却可以好好利用今天我不能样样顺利却能够事事尽力我不能控制全局却可以从我做起我不能要求别人却可以要求自己我不能改变别人却可以改变自己我们要像太阳那样燃烧自己，照亮他人帮助他人，成就自己阳光心态ThestoryofCarrot,Eggandcoffee9Putthreepotsofwateroverthefire.

先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。Inthefirstpot,putsomecarrots.然后在第一个锅里，放一些胡萝卜。Inthesecondpot,putsomeeggs.在第二个锅里，放一些鸡蛋。Inthethirdpot,putsomecoffeebeansthathavebeengroundedintocoffeepowder.在第三个锅里，放一些已经磨成粉末的咖啡豆。Boilallthreepotsfor15minutes.煮沸15分钟。Takeoutwhatyouputin.再来看你放进去的这些东西。Thecarrotswentinhard.Theyarenowsoft.胡萝卜已经不再坚硬，它开始变得柔软。Theeggswentinsoftinside.Nowtheyarehardinside.鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。

Butthewaterhasthecolorsandthewonderfulsmellofcoffee.但是那锅水的颜色已经改变并散发出诱人的咖啡香味。Thecoffeepowderhasdisappeared.而咖啡豆不见了。Nowthinkaboutlife.好了，现在我们回到生活中来。Lifeisnotalwayseasy.生活不总是一帆风顺的。Lifeisnotalwayscomfortable.也不总是风平浪静的。Sometimeslifeisveryhard.有时我们会碰到很多困难。Weworkveryhardbutgetfewresults.经常会我们付出很多但得到的很少。Whathappenswhenweface

difficulties?那么，当我们遇到困境时，我们会怎样呢？Thingsdon’thappenlikewewish.事情不会总向着我们希望的方向发展。Peopledon’ttreatuslikewehope.周围的人群也不总是向我们所希望的一样对待我们。Nowthinkaboutthepots.Theboilingwaterisliketheproblemsoflife.这些煮沸的水就像我们在生活中遇到的困境一样。Wecanbelikethecarrots.我们也许像胡萝卜。Wegointoughandstrong.一开始是坚硬的、强壮的Wecomeoutsoftandweak.后来却变得软弱。Wegetverytired.Welosehope.Wegiveup.我们丧失了希望，我们选择了放弃？Thereisnomorefightingspirit.不再有向上的意识，进取的精神？NO!Don’tbelikethecarrots!不，不要像胡萝卜一样！Wecanbeliketheeggs.我们也许会像鸡蛋一样。Westartwithasoftandsensitiveheart.一开始有着柔软而敏感的心……Weendupveryhardandunfeelinginside.在生活的压力下，却逐渐变得强硬而又冷……Wehateothers.Wedon’tlikeourselves.我们不再友好，我们敌对任何人。Webecomehard-hearted.Thereisnowarmfeeling,onlybitterness.这里不再有温暖，只有苦闷、冷漠、悲愤Don’tbeliketheeggs!不要像鸡蛋！Wecanbelikethecoffeebeans.我们也许像咖啡豆！Thewaterdoesnotchangethecoffeepowder.沸水没有改变咖啡豆！Thecoffeepowderchangesthewater!咖啡豆改变了沸水！Thewaterhasbecomedifferentbecauseofthecoffeepowder.沸水因为咖啡豆而变得不一样！

Seeit.看一下！

Smellit.闻一下！

Drinkit.尝一口！Thehotterthewater,thebetterthetaste.水的温度越高，咖啡的香味就越加醇厚！Wecanbelikethecoffeebeans.我们应该像咖啡豆！Wemakesomethinggoodfromthedifficultiesweface.我们转变了困境。Welearnnewthings.我们有了新的进步！Wemaketheworldaroundusbetter.我们使我们周围的世界更加美好！Belikethecoffeebean!向咖啡豆学习！平衡的心态得到与失去（舍得）索取与给予吃亏与吃补（吃亏就是吃补，要吃得起亏）大智若愚付出与回报（付出一定有回报）分享与分担创造与享受负责任的心态一个成熟的社会成员是一个有社会责任感的人决不推卸责任机遇总是穿着责任的外衣国家兴亡匹夫有责医院兴亡有我的一份责任既然难逃责任还不如主动负责为什么缺乏责任心？为什么习惯于推卸责任？回零的心态只要心中还有爱，一切都可以从头再来过去不等于未来及时把自己回复到起点..\2010文档\讲义\视频资料\鹰之重生（高清版、清晰版、完整版）—最具震撼的视频.flv空桶的心态决不骄傲自满、固步自封山外有山，天外有天，楼外有楼，海外有海。活到老，学到老。和尚与空桶的故事：先装大石头，然后，装沙子，最后，装水。石头、沙子、水分别是什么？石头——大事、要事、战略，战略决定成败沙子——细节，细节决定成败水——水是人力资源，人是黄河之水天上来水是财富、资源，人只能暂时拥有资源水是人际关系，君子之交淡如水水是人的心态，心如止水上善若水，水是人的心灵修炼态度决定结果(敬业精神)

有什么样的态度就有什么样的结果对待生活的态度决定声誉的高度对待工作的态度决定成就的高度对事不能全力以赴对物不知爱护珍惜对人不知感恩换位对己不知修炼克制对事全力以赴对物爱护珍惜对人感恩换位对己修炼克制人生的两种态度（三）态度的修炼人应该如何活着？人活着的意义是什么?人应该怎么活着才有意义?你的人生目标是什么?你希望自己成为什么样的人?安逸与享乐与我无缘，照亮我前进、并不断给我勇气的，是善、美、真……除此之外，在我看来都是空虚的。

——爱因斯坦每天都要思考：——我究竟为什么而工作？——我为谁工作？——我应该如何工作？——我每天工作的意义是什么？做一颗永远成长的苹果树\做一颗永远成长的苹果树.ppt人应该如何工作？工作是什么?工作是带薪学习工作是上帝交给我们的使命工作是体现生命价值的唯一途径工作是你对生命价值的承诺工作是你活着的真正目的工作不是苦役,不是劳动工作不是维持生存的手段工作是每个人要用生命和心血去做的事情工作是一个施展自己才能的舞台工作是一个充实自我\表达自我的机会工作是我们活着的理由工作的质量往往决定生活的质量工作的态度决定成就的高度工作蕴含着强烈的个人使命感把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都当成生命中的最后一件事像对待信仰那样对待自己的工作没有信仰就找不到力量像热爱生命那样去热爱自己的工作因为生命的价值是要用工作来体现的带着使命感去工作没有任何借口自动自发自觉创造性地工作用心去作，充满激情信念决定人生有什么样的信念就有什么样的人生信念是一种坚定不移的观念和信心通过不断实践和验证,得到不断证实和确定最后,就很难再动摇信念也有积极和消极\正确和错误之分消极的信念是一直失败的原因（四）信念的修炼决定一生成就的15个信念：1、我是最棒的，我一定会成功2、我自己可以创造一切，我要主宰自己的命运，命运在自己手里，而不是在别人嘴里世上没有什么救世主一切全靠我们自己3、我期望自己成为什么样的人我就能成为什么样的人4、成功100%都是因为态度和心态今天的态度决定明天的成功现在就开始调整自己的态度和心态5、过去不等于未来6、没有失败，只是暂时还没有成功7、不是不可能成功，只是暂时还没有找到方法8、失败者总是在找借口，成功者总是在找方法9、失败一定有原因，成功一定有方法10、人因为梦想而伟大11、你越努力，运气就会越好你天天都在努力，天天都有好运气12、决心决定成功，你下定决心一定要成功只能成功不能失败，你一定能成功成功的欲望越强烈越容易取得成功13、每天读一点书，每天进步一点点成功就是每天进步1%14、人人都可以取得成功，但成功属于付诸行动的人不要做言语上的巨人、行动上的矮子有效的行动决定成功15、成功就是坚持到底，永不放弃习惯决定成败（养成好的习惯）要做就做到最好，用心去做凡事先确立目标画出蓝图，理清思路（思路决定出路）掌握最好的方法坚定地相信自己一定会成功马上行动学会控制自己的情绪（提高情商）（五）成功习惯的修炼个性决定命运个性就是在后天养成的言行习惯和思维习惯。成功就是一种习惯，如果养成了成功所需要的习惯，马上就可以走上成功的道路.成功还需要摈除消极、失败的不良习惯，所以，每个人都要与不良习惯告别，每天养成一个好习惯，七天养成七个好习惯,人生从此而改变!养成成功习惯的过程是：不断地在内心默念一些成功的信念，不断按照这些信念去做，久而久之就可以形成一系列成功的习惯。

习惯七：控制自己的情绪习惯六：马上行动习惯五：成功一定有方法习惯四：画出宏伟蓝图，思路决定出路习惯三：坚定地相信自己一定会成功习惯二：凡事要先确立目标习惯一：要做就做到最好七个习惯就像迈向成功的七个阶梯坚持方式：把七个习惯贴在每天最容易看到的地方，周一重点强化第一个习惯，周二重点强化第二个习惯……，周日重点强化第七个习惯。周而复始，月复一月，年复一年……，最终，使这些习惯不断得到强化、深化。要坚持写成功日记，把每天的实践和感受写下来，同时，强化每天相对应的习惯第一个习惯：要做就做到最好做什么都应付、对付、凑乎，就会成为失败者天底下没有做不好的事，只有做事不用心的人不管做什么，都要全力以赴，都要做到最好第一次就做到最好！每一次都做到最好！没有以后，只有现在！把简单的事情做好就是不简单！把平凡的事情做好就是不平凡！能把小事做到最好的人才能成就大事。做什么都要认真、执着、细致、坚持到底！知道自己要成为什么样的人，要做最好的自己！第二个习惯：凡事要先确立目标人因为梦想而伟大！人首先要明确自己今生的目标，要使自己的目标清晰可见！用目标来激励自己，始终对目标充满激情！做什么事都要紧紧围绕目标！不管做什么事都要先明确目标，以终点作为起点。从目标开始一直分解到今天，知道今天要做什么。朝着自己的目标一直往前走，决不往两边看！不轻易修正自己的目标，只调整达到目标的手段！第三个习惯：坚定地相信自己一定会成功我是最棒的，我一定会成功。成功就是要全力以赴地达到目标！没有失败，只是暂时尚未成功！不是不可能成功，而是没有找到成功的方法！失败者总是在找借口，而成功者总是在找成功的方法！失败加上反省等于成功之母！我想成为什么样的人，我就一定能成为什么样的人！第四个习惯：画出宏伟蓝图思路决定出路，画出达成目标的路径！列出每条路径上的程序和步骤，形成一个可行的计划。不要光用脑子想，一定要用笔来画。画出图来才看得见，理得清！做事先有清晰的思路！凡事得有周全的计划，计划要对准目标！第五个习惯：成功一定有方法成功最有效的方法是学习；学习最基本的方法是读书；读书要分清精读和泛读。总结经验是成功的捷径，要总结每一次行动。向专家学习！拜专家为师！骑上专家的“人头马”，马上成功！学会使用头脑风暴，利用别人的智慧，把复杂的事情简单化！第六个习惯：马上行动行动决定结果。不做言语上的巨人、行动上的矮子。有了目标和计划，就要马上行动。要采取大量、有效的行动！行动胜于雄辩！没有行动，一切都是空谈！不要让自己停留在空想上！决不放弃行动！第七个习惯：控制自己的情绪千万不要让消极的情绪左右自己！要做事情先调整自己的心情。失去理智的时候，要等三天以后再说。牢牢控制自己的情绪，主宰自己的命运！成功85%决定于情商。始终用积极的心态面对一切！气质的概念气质是指神经活动的类型，是先天遗传的强弱灵活迟钝多血质胆汁质抑郁质黏液质医院中高层领导力训练班精品课程缘生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、缘的关系

缘医院中高层领导力训练班精品课程管理者先用法,再用理,再用情,却忘掉了缘领导人先用缘(一种根源性的文化),再用情,再用理,也用法领导人先问:我们为什么走到一起?我们的共同目标和愿景是什么?

缘医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者要靠授权确立威信,领导人靠个人的人格魅力确立威信领导人的人格修炼：1、沉稳——临危不乱，不逃避，不抱怨2、大度——虚怀若谷，有大海一样的情怀宰相肚里能撑船。大智若愚，不自作聪明。

您的心有多大，您的事业就有多大。您的心有多宽，您的道路就有多宽。闭上眼睛，想像一下，您的心里能装得下什么？医院中高层领导力训练班精品课程3、有胆识——勇敢，果敢，敢于尝试，经得起失败和挫折的考验。4、积极——始终主动、积极向上，乐观主义从积极的方面看问题5、诚信——说到做到，表里如一，言行一致诚实可靠，不耍手段和阴谋诡计，能换位思维，替别人着想6、担当——经常反省自己，不推卸责任，乐于表扬、赞美别人，肯定别人，能发挥别人的长处，容忍别人的短处，归功于下属医院中高层领导力训练班精品课程7、细心——有敏锐的洞察力，发现别人无法发现的细节，考虑到别人容易忽视的细节细微之处见真情，有非常细腻的感情体验重情义南人北相男人女相医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者用手段(制度、奖惩)来管理

（胡萝卜+大棒子）管理之术领导人用自己的影响力来管理

（士为知己者死）管理之道影响力=人格魅力+个人品牌+远见领导力=远见+行动力行动力=资源+执行力医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者着重管理人们所做的事情领导人着重激励人们去创造价值管理者最关心的是业绩领导人最关心的是事业医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者更关心目标和具体的运营（战术）领导人主要关心战略和未来（战略、愿景）管理者驱使别人去完成自己的目标，最后实现别人的目标领导人带领大家一起实现共同的目标和愿景医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者倾尽全力去管住别人领导人尽力管住自己，管住自己才能影响别人管理者用个人的目标和利益来激励人领导人用愿景和共同的目标来激励人医院中高层领导力训练班精品课程管理者与领导人的区别管理者往往是现实主义、悲观主义领导人往往是理想主义、乐观主义管理者假设人都是不自觉的、被动的领导人假设人都是自觉的、主动的、创造性的医院中高层领导力训练班精品课程从技术人员转向管理人员三大转变:1、观念的转变2、思维模式的转变3、角色的转变医院中高层领导力训练班精品课程管理者的十大习惯习惯一、公正处事，公道为人风气是自上而下树立起来的。上梁不正下梁歪其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。习惯二、持续学习

时代瞬息万变，知识更新很快，只有学习才能掌握最新信息以身作则，带头学习，营造富有学习气氛的团队学习：业务技能；管理知识；心理学；沟通与演讲；礼仪知识；社会学……习惯三、用好考核权和奖惩权管理者得核心权力是考核权和奖惩权考核和奖惩不是目的，是实现目的的手段解决问题，杜绝问题，更快发展才是目的习惯四、良好的沟通习惯

积极的心智模式，沟通从心开始：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通有3种语言方式：文字语言、声音语言、肢体语言。影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。与下属沟通传达命令态度和善，语言礼貌给下属提出疑问的机会引导下属认识到命令的重要性换位思考关注细节和过程批评下属尊重事实，就事论事不论人选择场合恰当赞美赞扬下属诚挚赞美背后夸奖公众场合赞美及时赞扬不以小事放弃赞扬激励下属给出一个吸引人的目标实现目标的可行路径提供足够的资源与领导沟通一、要主动报告二、有问必答且清楚三、接受批评，犯错不过三四、毫无怨言地接受任务五、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步与平级沟通尊重对方态度友好请求配合要求清楚互利互惠习惯五、制定制度四个要件：做什么不准做什么做好了有什么奖励违反了有什么惩罚习惯六、执行制度以身作则，带头执行奖罚分明，不带折扣原则性与灵活性结合习惯七、目标管理明确科室（医院）发展目标；任务分解到个人；帮助员工确定目标，实现目标；定期汇总、检查、监督、考核、奖惩、沟通习惯八：高效会议聚而不议（不讨论、不交换意见或看法）者谓之会聚而又议（讨论、协商、交换意见）者称之为会议要经常开展各种高效会议：临时会；周会；月会；季度会；半年会；年终总结会；年初动员会会前：定主题；每人准备各自的意见会中：参会者发言；大家讨论；主持人深度发问与进程控制；总结；记录会后：专人负责会议内容落实；监督；考核；奖惩；沟通习惯九、良好的营销意识还其本来面目，不做过度宣传主动积极告知，不守株待兔信守承诺，说到做到。习惯十、良好的服务意识管理就是服务，上级给下级服务，搭建平台主动考虑下级的需求：马斯洛需求五层次，帮助达到。管理者的十大观念1、做正确的事情比正确地做事更重要管理者要保证所做的事情是正确的所以要学会做战略研究,明确目标、方向和定位技术人员必须保证自己正确地做事情有效地执行计划,完成目标医院中高层领导力训练班精品课程2、求发展比解决问题更重要

问题应该更多地交给或授权给下面的人或技术人员去解决管理者的责任是求发展,解决影响发展的瓶颈问题医院中高层领导力训练班精品课程3、培养员工比培养自己更重要技术人员通过培养自己成为技术专家而管理者通过培养员工成为管理的专家只有员工成长了管理者才能成长培养员工，成就自己带好团队，体现自我价值没有不行的员工,只有不行的领导医院中高层领导力训练班精品课程4、没有完美的个人,只有完美的团队管理者的责任不是发现员工的缺点而是发现员工的优点用人要用长处,天底下没有不可用之人用人之短,就没有可用之人要让员工取长补短,打造完美的团队用人之长，容人之短要带好团队,必须克服个人主义和本位主义医院中高层领导力训练班精品课程5、管理就是服务,服务的对象是员工要有为员工做好服务的观念你可以不知道员工的短处但一定要知道员工的长处你可以不知道员工的思想但一定要知道员工的梦想管理者的责任是帮助员工实现梦想同时,为医院的发展做出贡献医院中高层领导力训练班精品课程6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己员工都是不可能被管的、更不可能被控制但员工都是可以被影响和激励的所以,管理者要用自己的言行去影响员工己所不欲勿施于人,管理者要修炼自己医院中高层领导力训练班精品课程7、管理一半是科学,一半是艺术

管理者不仅要学习管理的科学方法,主要是做好事情还要学习管理的艺术,主要是处理好人际关系医院中高层领导力训练班精品课程8、管理者要有以人为本的观念人是管理的核心要素,也是医院发展的关键人是生产力的首要因素实现人的自由和全面发展是整个社会发展的根本目的医院中高层领导力训练班精品课程9、管理者要有系统整体观念要有全局意识、大局意识要站在全局和整体的立场来思考问题把什么都看成一个系统、一个整体全面了解整体的目的、目标和愿景了解整体的构成部分了解部分之间的相互联系、相互作用效果不好，可能是系统化不够医院中高层领导力训练班精品课程10、管理者要有权变的观念一切都在变，我们要跟着改变每个人都不一样，管理要有个性化有感受变化的能力有应对变化的能力具有可塑性医院中高层领导力训练班精品课程管理者的思维模式转变从直线思维转变成曲线思维从纵向思维转变成横向思维从局部思维转变成在整体思维从单项思维转变成系统思维从正向思维转变成逆向思维从现象思维转变成哲学思维从理论思维转变成创新思维医院中高层领导力训练班精品课程管理者的角色决策者\设计者\评估者组织者\监督者\反馈者示范者\教育者\训练者帮助者\服务员\支持者指导者\激励者\引领者联系者\协调者\倾听者医院中高层领导力训练班精品课程管理的十个黄金法则医院中高层领导力训练班精品课程天底下没有不好的医院只有不好的管理所有医院的问题，医院里的所有问题首先是管理的问题没有不好的管理，只有不好的理念理念错了，什么都错理念落后了，什么都落后理念没有突破，发展就不会有突破理念是“道”，其他的都是“术”医院的发展之“道”是什么？1、怀着一颗爱心和高度的责任心2、与患者交朋友3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告5、品牌是医院最有价值的资产（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌）6、做医院要懂得积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成）医院的管理之“道”：修炼自己，影响他人帮助他人，成就自己培养追随者，士为知己者死管理就是服务管理的最高等级就是不管不理事业成功的基础是远见+思路+团队+行动人心齐，泰山移小胜凭智，大胜靠德（道）法则(一):简单化法则把复杂的事情简单化。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上1、青岛电冰箱厂2、梅河口妇保院3、社区卫生服务机构的绩效管理医院中高层领导力训练班精品课程发展才是硬道理！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！法则（二）：求发展法则求发展远比解决问题重要问题会永远存在,发展越快,问题越多一些问题可以置之不理一些问题授权给下属去解决,走动式管理一些问题必须利用专家来解决管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了医院中高层领导力训练班精品课程把终点作为起点。终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标。医院管理的四个终点：1、促进职工的全面发展2、满足服务对象的健康需求3、满足政府发展卫生事业的需求4、促进医院的全面、健康、可持续发展法则（三）：以终为始法则医院中高层领导力训练班精品课程掌握目标分解法从终点往起点开始分解目标一直分解到每个月、每一天每个科室、每个部门每个人保证每个人、每个科室和部门每天所做的事都是为了实现最终的目标保证每个人都知道每天应该做的事医院中高层领导力训练班精品课程要把既定的事情蓝图化明确目标、路径医院的发展：转变观念、优质服务、绩效考核、文化建设法则（四）：蓝图化法则医院中高层领导力训练班精品课程实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据——国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求拿证据——流程记录、会议记录、考核记录拿数据——把工作量化，把指标量化不要光动嘴,一定要动手,写下来法则（五）：实证化法则医院中高层领导力训练班精品课程这是一个宇宙法则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。管理出效益，管理就是要把资源变成效益法则（六）：效益最大化法则把有限的资源变成无限的效益任何地方资源都是有限的要提高资源的利用效率和效益要对资源进行优化配置和优化组合医院中高层领导力训练班精品课程管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决法则（七）：有效化法则医院中高层领导力训练班精品课程使管理更有效或提高执行力的七个步骤1、打开心门2、明确目标3、制定方案4、培训示范5、激励机制6、考核奖惩7、反馈沟通医院中高层领导力训练班精品课程任何事物都会逐渐从无序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一个从制度到文化的演变过程开始的时候，不借助制度什么都难以推行后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化文化是制度的积淀和升华法则（八）：秩序化法则医院中高层领导力训练班精品课程

1、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化——必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，因此，要加强制度学习。——要把制度融入《岗位手册》，让员工学习、参照、遵守。——学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，根据知晓程度进行奖惩；——学习之后要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。医院中高层领导力训练班精品课程3、强化制度意识：要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性，逐步走上制度化管理4、加强考核、建立监督机制：不定期监督——走动式管理定期考核两者相结合医院中高层领导力训练班精品课程5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，也可能是形成的压力和恐惧不够大医院中高层领导力训练班精品课程资源、时间、精力的分配法则把80%的资源投入到20%效益最高的事情上去用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题要事优先、大事第一法则（九）：2/8法则医院中高层领导力训练班精品课程用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情做什么都要形成独特的系统管理效果不理想的最常见原因是系统化不够法则（十）：系统化法则医院中高层领导力训练班精品课程

管理是一个系统系统是一个有机整体整体由部分构成整体不等于部分之和整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台——全面绩效管理医院中高层领导力训练班精品课程医院管理的平台——全面绩效管理产能（素质和能力）产程（岗位管理）产出（结果或绩效）制度管理质量管理文化建设目标管理目标与愿景管理系统医院中高层领导力训练班精品课程管理系统图——大系统与小系统医院中高层领导力训练班精品课程管理金字塔——层级管理（执行力的首要影响因素）1、明确每个管理层的上下关系2、明确每个管理层的职责3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩高层中层基层操作层医院中高层领导力训练班精品课程用系统管医院的涵义建立完整有效的管理系统让系统自动运行，少一些人为干预形成严格的层级管理，明确各层级的责权利整合各项管理，形成一个互动的整体形成管理的模型，大系统和小系统完全一致用激励机制来驱动系统的运行医院中高层领导力训练班精品课程管理沟通的习惯习惯一：重情而非理只有极个别的男人才会被道理说服，女人一个也不会。一、让对方感觉到受重视1、主动打招呼2、礼貌3、指出别人的变化二、做情感的交流1、餐桌上的交流2、礼物3、活动4、关心对方及其家人（健康、升学、婚丧嫁娶等）5、给足面子6、赞美和鼓励……三季人与买菜的秀才南风法则讨论：1、遭投诉后的反应。

2、老主任的面子。投诉处理的流程和方式1、请进来2、请坐下3、请喝水4、慢慢说5、写下来6、请重复7、写要求8、该道歉9、要澄清10、给承诺11、勤反馈12、用真情习惯二：倾听的习惯

用在各种沟通技巧上的时间的百分比好的倾听者1、适当地使用目光接触。2、对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。3、容忍且不打断（等待讲话者讲完）。4、用不带威胁的语气来提问。5、解释、重申和概述讲话者所说的内容。6、提供建设性（语言和非语言）的反馈。7、显示对讲话者的兴趣。8、不批评、不判断。9、敞开心扉。习惯三：赞美与批评扬善于公堂，归过于私室赞美赞扬的前提是审美看到别人的优点，真诚赞扬；有辨别力，不瞎吹乱捧；赞美区别于拍马：发现与创造；具体；言行一致；大优点和小缺点；引用他人的话；写信或短信；递进式：不但……而且……更难得的是

赞美宣言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人绝不搬弄是非，道人长短想要批评别人时，先咬住舌头想要赞美人时，高声表达我要记住这个秘密它将改变我的生活赞美不停，鼓励不断批评批评=骂人？批评=指责？批评=指出！提出建议就事论事不伤自尊友好地结束选择场合习惯四：语言的艺术1、谈论对方最感兴趣的话题2、使用友善的方式说话、同理心3、不争论，让对方多说话4、开始时说容易让对方认同的话5、适当时机合适的称呼：“您；我们；你；我”6、让对方觉得是自己的主意7、激发对方高尚的动机8、建议而不是命令9、假话全不说，真话不全说作为管理者，应该经常说：家里都好吗？孩子怎么样？父母亲身体都好吗？最近是不是压力很大？我作为科室负责人，是有责任的。你说的很好！你做得很棒！这个事情有另外的解决办法吗？你觉得这样做是不是会更好？我有你（们）这样的同事感到自豪！你可以先拿出方案，我们再讨论。把这个事情交给你，我是最放心的。

习惯五：非语言沟通的习惯55％肢体语言（站姿、手势、眼神、表情、动作、服饰）7％语言38％声音

习惯六：与下属沟通传达命令态度和善，语言礼貌给下属提出疑问的机会引导下属认识到命令的重要性换位思考关注细节和过程批评下属批评对方先谈自己的错误尊重事实，就事论事不论人选择场合恰当赞美赞扬下属诚挚赞美背后夸奖公众场合赞美及时赞扬不以小事放弃赞扬激励下属激发对方高尚的动机让下属先拿思路习惯七：与领导沟通一、要主动报告二、有问必答且清楚三、接受批评，犯错不过三四、毫无怨言地接受任务五、让领导做选择题而不是问答题。六、对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步。

习惯八：高效会议聚而不议（不讨论、不交换意见或看法）者谓之会聚而又议（讨论、协商、交换意见）者称之为会议会前：定主题；每人准备各自的意见会中：参会者发言；大家讨论；主持人深度发问与进程控制；总结；记录会后：专人负责会议内容落实；监督；考核；奖惩；沟通小结精彩演讲训炼管理的第一个技能——演讲医院中高层领导力训练班精品课程演讲的目的1、说服听众采取行动2、传播信息与知识3、引起情感共鸣与理解4、给人快乐言为心声意念——思考——表达讲得好是因为想得好演讲的准备材料了解听众：人数、目的、是支持还是反对、文化背景、经济收入、文化水平情绪·会场·预讲医院中高层领导力训练班精品课程开场白的种类制造悬念：一个赚来1.5亿美元的故事陈述惊人的事实：牛奶是不能喝的告诉听众如何满足需求赞美、应用别人的赞美使用展示物·用名人名言开头讲故事·幽默·互动·感谢医院中高层领导力训练班精品课程开场的注意从容不迫鞠躬15度即可避免不必要的小动作展示微笑结尾（提醒和呼吁）讲一个发人深省的故事引用铿锵有力的名言直接说出诉求回顾要点感谢听众呼吁行动医院中高层领导力训练班精品课程内容的注意充实意义要清晰、深刻富有内涵避用专门名词形容得体注意兴趣避免听众反感谈三个重点举三个例子讲三个故事语言准确通俗流畅新颖生动忌口头禅医院中高层领导力训练班精品课程演讲结构图第一个问题耐人寻味的结束语归纳与总结……第三个问题第二个问题精彩的开场白

文学色彩幽默智慧医院中高层领导力训练班精品课程你最大的恐惧是什么？

1974年《伦敦时报》的调查问卷

培养公众演讲的勇气一、了解恐惧的根源1、不习惯2、不够熟悉3、合理的幅度培养公众演讲的勇气二、做好充分的准备1、准备好足够的材料2、充分思考演讲的题目3、组织框架和要点、不背演讲稿4、试讲培养公众演讲的勇气三、积极的自我暗示1、演讲非常有必要2、注意力集中到演讲内容上3、自我激励：我比大家都懂培养公众演讲的勇气四、表现出十足的信心1、表现出很有信心2、深呼吸30秒3、身体站直4、说话时看着某一个观众，好像面对面交流一样轻松自然5、提前到场，微笑和大